“ข้อมูลคือรากฐาน” – สัมภาษณ์กับเกร็กลอร์ด

เกี่ยวกับเกร็ก

Greg Lord เป็นรองประธานฝ่ายการตลาดที่ Elastic Path (ก่อนหน้านี้คือ Moltin ซึ่งได้รับมาจาก Elastic Path) ซึ่งเป็นผู้ให้บริการอีคอมเมิร์ซหัวขาด Elastic Path ยังเป็นผู้นำการเคลื่อนไหว Composable Commerce Greg ได้สร้างเส้นทางอาชีพของเขาโดยเริ่มจากการเป็นผู้ดูแลระบบ ผ่าน IT Project Management, Product Marketing ไปจนถึง VP of Marketing

ตอนนี้คุณทำอะไรอยู่ งานประจำวันของคุณคืออะไร?

ฉันเริ่มอาชีพของฉันในด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ หลังจากเรียนวิทยาการคอมพิวเตอร์ที่มหาวิทยาลัย ฉันคิดว่าฉันอยากทำงานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ อาจจะเป็นหัวหน้าเจ้าหน้าที่สารสนเทศสักวันหนึ่ง สิ่งที่ฉันค้นพบคือ ฉันรักเทคโนโลยี ฉันรักงานที่ฉันทำ แต่รู้สึกว่าค่อนข้างขาดการติดต่อจากลูกค้าในบริษัทที่ฉันทำงานให้ ฉันต้องการใกล้ชิดกับรายได้ ใกล้ชิดกับแนวหน้าของธุรกิจ ตำแหน่งที่ต้องพบปะกับลูกค้า ดังนั้นฉันจึงได้รับปริญญาโทด้านธุรกิจ มันเป็นจุดเปลี่ยนทางอาชีพเล็กน้อยจากการเป็นผู้ปฏิบัติงานระบบเทคโนโลยีระดับองค์กรไปจนถึงผู้ขายและนักการตลาดของระบบเหล่านั้น

การเปลี่ยนแปลงนั้นสอดคล้องกับความทะเยอทะยานส่วนตัวของฉันและสิ่งต่าง ๆ ที่ฉันชอบจริงๆ ตลอดการเดินทางนั้น ตอนนี้ฉันรับตำแหน่งหัวหน้าฝ่ายการตลาดที่ Elastic Path ซึ่งเป็นผู้ให้บริการซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซ ความรับผิดชอบของฉันครอบคลุมวงจรการตลาดแบบครบวงจร

คุณบอกเกี่ยวกับแคมเปญที่คุณกำลังใช้งานอยู่ได้ไหม แคมเปญใดที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดจนถึงตอนนี้

ในแง่ของแคมเปญที่ประสบความสำเร็จมากที่สุด ความมหัศจรรย์ของการใช้แคมเปญการตลาดคือการที่คุณสามารถยึดติดกับเหตุการณ์ที่น่าสนใจบางอย่างได้ มันเป็นเรื่องของการทำความเข้าใจจุดปวดของลูกค้าเป้าหมายของคุณ คุณต้องสร้างเหตุการณ์ที่น่าสนใจหรือใช้ประโยชน์จากเหตุการณ์ที่น่าสนใจที่มีอยู่

สำหรับเรา มีเหตุการณ์ที่น่าสนใจเมื่อไม่กี่เดือนที่ผ่านมาเมื่อคู่แข่งรายหนึ่งของเราประกาศต่อสาธารณชนว่าพวกเขากำลังจะยุติการสนับสนุนสำหรับเวอร์ชันที่มีอยู่ของผลิตภัณฑ์ของตนและทำการบังคับให้โยกย้ายไปยังเวอร์ชันใหม่ มันเป็นจุดเปลี่ยนครั้งใหญ่สำหรับผู้ที่ใช้งานเวอร์ชันนั้น พวกเขาเริ่มคิดว่า: “ถ้าฉันถูกบังคับให้เปลี่ยนไปใช้เวอร์ชันใหม่นี้ ฉันสามารถไปได้ทุกที่ เลือกผู้ขายรายอื่น” เรากำหนดเป้าหมายลูกค้าเหล่านี้ผ่านแคมเปญการตลาด แคมเปญของเรามุ่งเน้นไปที่จุดปวดที่ลูกค้ามีกับผู้ขายรายนั้นและสอดคล้องกับเหตุการณ์ที่น่าสนใจในตลาด นั่นเป็นแคมเปญที่ประสบความสำเร็จอย่างมากสำหรับเรา

อะไรคือแคมเปญที่ท้าทายที่สุดที่คุณเคยทำมา?

แคมเปญที่ท้าทายที่สุดต้องอาศัยการมีส่วนร่วมจากบุคคลที่สาม เช่น คู่ค้า เช่น บริษัทเทคโนโลยีอื่น หรือลูกค้าหรือผู้มีอิทธิพล ทุกครั้งที่คุณพยายามออกแบบแคมเปญที่ขึ้นอยู่กับบุคคลที่สามเหล่านั้น มีปัจจัยอื่นที่บางครั้งควบคุมไม่ได้ การให้ผู้คนตอบกลับและมอบเนื้อหาให้กับคุณเป็นเรื่องยาก ผู้คนมีเจตนาดีแต่พวกเขาอาจจะยุ่ง เมื่อการรณรงค์อาศัยผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในเท่านั้น มีการควบคุมเพิ่มขึ้นอีกเล็กน้อย - คุณสามารถกำหนดให้ผู้คนรับผิดชอบต่อกำหนดเวลาและติดตามสิ่งต่าง ๆ เพื่อให้แคมเปญออกมาและบรรลุผลที่คุณต้องการบรรลุ

แคมเปญที่แสดงผู้เข้าร่วมบุคคลที่สามเป็นดาบสองคม การจัดการด้านลอจิสติกส์มีความท้าทายในการจัดระเบียบ แต่มักเป็นแคมเปญที่น่าสนใจที่สุด คุณนำวิทยากรที่น่าสนใจจริงๆ จากบริษัทลูกค้าหรือผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมจากบริษัทวิเคราะห์หรือที่ปรึกษามา เมื่อคุณมีความเป็นผู้นำทางความคิดและความเชี่ยวชาญภายนอกที่เป็นกลางซึ่งคุณสามารถส่งเสริมให้เป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญได้ นั่นมักจะเป็นสิ่งที่น่าดึงดูดใจสำหรับผู้คน พวกเขามามีส่วนร่วมและมีส่วนร่วมกับเนื้อหาประเภทนั้น

เราพยายามหาสมดุลของการมีแคมเปญใหญ่ๆ สักหนึ่งหรือสองแคมเปญต่อไตรมาสเมื่อเราเชิญผู้นำทางความคิดภายนอก และเราจะทำสิ่งเล็กๆ น้อยๆ สองสามอย่าง ซึ่งอยู่ภายใต้การควบคุมของเราอย่างเต็มที่ นั่นคือ แคมเปญที่เล็กกว่า เพื่อช่วยเติมช่องว่าง ถ้าสิ่งที่ใหญ่กว่าผิดพลาด

คุณใช้เทคโนโลยีอะไรในการเปิดตัวแคมเปญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งที่เน้นเรื่องเวลามาก ดังที่คุณได้กล่าวไว้ในตอนต้น ที่อิงจากเหตุการณ์ที่น่าสนใจในตลาด?

ความจริงก็คือ ทุกแคมเปญที่ประสบความสำเร็จนั้นมาจากการทำงานหนักของทีมที่ยอดเยี่ยม ความสำเร็จมากมายสำหรับเรามาจากการมีสมาชิกในทีมที่เต็มใจทุ่มเทและทุ่มเทเพื่อดึงเนื้อหา รายชื่อผู้ติดต่อต้นทาง กำหนดค่าแคมเปญในระบบอัตโนมัติของเรา เพียงแค่ทำงานหนักทั้งหมดนั้น เพื่อให้แคมเปญออก นั่นคือสิ่งสำคัญในความคิดของฉัน

จากมุมมองของ MarTech stack เราเรียกใช้ Marketo นั่นคือระบบอัตโนมัติที่เราใช้ในการนำแคมเปญออกสู่ตลาด ตอนนี้ในอเมริกาเหนือ เรายังคงทำงานจากที่บ้านเนื่องจากสถานการณ์โควิด-19 ดังนั้นเราจึงต้องพึ่งพาช่องทางดิจิทัลอย่างเต็มที่ โซเชียลมีเดียเช่น LinkedIn และ Twitter เป็นช่องทางขนาดใหญ่สำหรับเราเนื่องจากผู้ชม B2B ของเรา ความจริงก็คือไม่มีความลับใด ๆ จากมุมมองด้านเทคโนโลยีสำหรับความสำเร็จของแคมเปญของเรา

สิ่งสุดท้ายที่ฉันจะเน้นคือความสำคัญของข้อมูล โดยเฉพาะข้อมูลลูกค้าและข้อมูลสแต็กเทคโนโลยี ดังที่ฉันได้กล่าวไปแล้ว ในแคมเปญหนึ่งที่เรากำลังดำเนินการ เรากำลังพิจารณาคู่แข่งที่มีอยู่ของเรา นี่คือสิ่งที่ต้องใช้ข้อมูล เพื่อให้รู้ว่าบริษัทเหล่านั้นเป็นใคร.. การใช้เครื่องมืออย่าง BuiltWith หรือ ZoomInfo หรือที่คล้ายกันสามารถช่วยให้คุณได้รับข้อมูลล่าสุดได้จริงๆ คุณสามารถรับข้อมูลติดต่อบัญชีและข้อมูลสแต็คเทคโนโลยีได้จากที่นั่น

ข้อมูลเป็นรากฐานของแคมเปญที่ประสบความสำเร็จ เราพยายามจัดลำดับความสำคัญของพื้นที่นี้

ข้อมูลเป็นสิ่งที่ท้าทายสำหรับทุกบริษัทในแง่ของคุณภาพและการบำรุงรักษา แต่นั่นเป็นพื้นที่ที่เราลงทุนเพื่อให้แน่ใจว่าเราสามารถเข้าถึงระบบข้อมูลเหล่านั้นได้ และรวมเข้ากับระบบอัตโนมัติทางการตลาดและเครื่องมือ CRM ของเรา เมื่อเราดำเนินการและติดตามผลแคมเปญของเรา เรากำลังใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มข้อมูลนั้นเพื่อให้แน่ใจว่าเรากำหนดเป้าหมายบัญชีที่ถูกต้องด้วยข้อความที่ถูกต้องในลักษณะที่จะสะท้อนในแบบที่เราต้องการ

วิธีการประสานเครื่องมือ MarTech ต่างๆ เพื่อสร้างแคมเปญการตลาดที่ประสบความสำเร็จ? คุณมีคำแนะนำอย่างไรเกี่ยวกับเรื่องนี้ จากประสบการณ์ของคุณกับ Elastic Path หรือกรณีการใช้งานของลูกค้าของคุณ

ลูกค้าเป้าหมายของเราที่ Elastic Path คือผู้ผลิตที่มีตราสินค้า อาจเป็นแบรนด์เสื้อผ้า แบรนด์ที่จำหน่ายหน้าต่างและประตู แบรนด์ที่จำหน่ายเครื่องจักรกลหนัก รถยนต์ หรือเครื่องชงกาแฟ ผู้ผลิตที่มีผลิตภัณฑ์ของตนเองและกำลังพยายามนำผลิตภัณฑ์นั้นไปยังผู้ชม B2C หรือ B2B วันนี้ สำหรับแบรนด์เหล่านั้น ไม่ว่าพวกเขาจะขายตรงต่อผู้บริโภคหรือขายผ่านช่องทางต่างๆ เช่น ผู้จัดจำหน่าย ผู้ค้าปลีก ผู้ค้าส่ง ฯลฯ ดิจิทัลเป็นช่องทางสำคัญในการเข้าถึงลูกค้าปลายทาง แบรนด์จำเป็นต้องแยกแยะว่าพวกเขานำเสนอประสบการณ์ดิจิทัลอย่างไร มันไม่เคยมีความสำคัญมากขึ้น

Composable Commerce* เป็นแนวทางใหม่อย่างแท้จริงในการที่แบรนด์เหล่านั้นคิดเกี่ยวกับการออกแบบและนำเสนอประสบการณ์ดิจิทัลที่ทันสมัย ​​โดยที่พวกเขาสามารถ "สร้าง" ประสบการณ์การค้าดิจิทัลที่ไม่เหมือนใครได้ตามความต้องการเฉพาะของธุรกิจเฉพาะของตน เพื่อให้แบรนด์ของตนมีชีวิตชีวาและมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป้าหมายด้วยวิธีที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวและเน้นแบรนด์เป็นหลัก เราที่ Elastic Path มุ่งมั่นที่จะช่วยให้ผู้ผลิตแบรนด์ที่เราให้บริการได้ เนื่องจากนั่นเป็นความท้าทายที่ไม่เหมือนใครซึ่งพวกเขากำลังพยายามแก้ไขในตลาด

ประโยชน์หลักของ Composable Commerce คืออะไร?

ประโยชน์หลักสองประการของ Composable Commerce คือการควบคุมและความรวดเร็ว ดังนั้น ในส่วนแรกเกี่ยวกับการควบคุม เมื่อคุณนึกถึงแพลตฟอร์มการค้าแบบดั้งเดิม คุณกำลังซื้อโซลูชันแบบเสาหิน คุณจะได้รับความสามารถทั้งหมดที่คุณมักจะใช้จากผู้จำหน่ายรายเดียว

ความจริงก็คือไม่มีผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์รายใดสามารถทำทุกอย่างได้ดีที่สุด มันเป็นไปไม่ได้ เมื่อคุณซื้อโซลูชันซอฟต์แวร์แบบเสาหิน คุณกำลังประนีประนอมโดยเนื้อแท้ Composable Commerce ช่วยให้คุณสามารถรวบรวมความสามารถที่คุณต้องการจากผู้จำหน่ายโซลูชันต่างๆ ซึ่งแต่ละรายมีความเชี่ยวชาญในสาขาของตน โซลูชันสุดท้ายตรงตามข้อกำหนดที่แน่นอนของวิธีที่คุณต้องการดำเนินธุรกิจ คุณสามารถเขียนความสามารถที่คุณต้องการร่วมกัน แทนที่จะต้องใช้ และจำกัดความสามารถที่พร้อมใช้งานทันทีที่เข้มงวดของผู้จำหน่ายแพลตฟอร์มการค้าเพียงรายเดียว

Composable Commerce ช่วยให้คุณควบคุมประสบการณ์การค้าดิจิทัลที่คุณนำเสนอให้กับลูกค้าได้อย่างเต็มที่ ในทุกกระแสของผู้ใช้และการโต้ตอบกับผู้ใช้กับแบรนด์ของคุณ

ประโยชน์ที่สำคัญประการที่สองของ Composable Commerce คือความเร็ว มูลค่าที่แท้จริงของแนวทาง Composable Commerce มาจากความสามารถในการเปิดตัวอย่างรวดเร็ว และที่สำคัญกว่านั้นคือการทำซ้ำอย่างต่อเนื่องเมื่อเวลาผ่านไป ด้วยโซลูชันซอฟต์แวร์การค้าแบบดั้งเดิม คุณไม่สามารถ "ตั้งค่าและลืมมัน" ได้ ตลาดมีการเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ คุณกำลังเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ คุณกำลังปรับตัวเข้ากับคู่แข่ง คุณกำลังตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของตลาด เช่น เมื่อเกิดการระบาดของโควิด-19 และเจ้าวัวศักดิ์สิทธิ์ คุณต้องปรับรูปแบบธุรกิจทั้งหมดในแง่ของการทำรถกระบะริมทางหรืออะไรก็ตามที่เป็น

ด้วยวิธีการแบบเดิมๆ เวลาในการเปลี่ยนแปลงของคุณเป็นเรื่องที่เจ็บปวดมาก

สิ่งดังกล่าวในโครงสร้างสำเร็จรูปจะใช้เวลานานหากคุณต้องการปรับแต่งหรือปรับแต่งบางอย่าง ด้วยแนวทาง Composable Commerce คุณสามารถควบคุมได้มากขึ้นเพื่อให้สามารถปรับแต่งและเพิ่มประสิทธิภาพสิ่งที่คุณทำได้อย่างรวดเร็ว ลูกค้าของเราพูดว่า: "ฉันรู้ว่าตอนนี้ฉันต้องการอะไร แต่สิ่งที่ทำให้ฉันกลัวคือ ฉันไม่รู้ว่าตัวเองต้องการอะไรในอีกหกเดือน" นั่นเป็นเหตุผลที่พวกเขาทำงานกับ Elastic Path และใช้วิธี Composable Commerce เพราะพวกเขาได้สิ่งที่ต้องการในวันนี้ และพวกเขารู้ว่าพวกเขาจะควบคุมได้อย่างสมบูรณ์เพื่อปรับให้เข้ากับสิ่งที่พวกเขาต้องการในหกเดือนหรือ 12 เดือนหรือนานกว่านั้น

ลองนึกภาพคนที่ทำงานอยู่ในบริษัทที่ใช้โซลูชันซอฟต์แวร์แบบเสาหิน พวกเขาจะทันกับหัวข้อเหล่านี้ได้อย่างไร? เนื่องจากตลาดและความต้องการมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว สิ่งที่กลายเป็นปัญหาคือการได้รับความรู้ที่จำเป็นในการตัดสินใจที่ถูกต้องเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ที่คุณใช้

บางครั้ง คุณเห็นไดอะแกรมเหล่านี้ที่แสดงภาพรวมของผู้จำหน่ายเทคโนโลยีการตลาดทั้งหมด และในช่วง 10 ปีที่ผ่านมามีน้ำท่วม มีพ่อค้าแม่ค้าอยู่หลายร้าน ทุกอุปกรณ์เล็กๆ น้อยๆ ที่คุณจะจินตนาการได้สำหรับทุกสิ่ง (หัวเราะ) สำหรับนักการตลาด เป็นไปไม่ได้เลยที่จะเข้าใจและชื่นชมภาพรวมของเครื่องมือ MarTech ที่มีอยู่ทั้งหมด ฉันไม่แม้แต่จะพยายาม

ฉันรู้ว่ามันอาจจะฟังดูบ้า ฉันจดจ่อกับมันจริงๆ และท้าทายให้ทีมของฉันมุ่งเน้นที่ ลูกค้าจะซื้ออย่างไรและทำไม นำเครื่องมือและระบบทั้งหมดออกแล้วพักไว้สักครู่ สำหรับฉัน มันมักจะเริ่มต้นด้วยวิธีที่ลูกค้าของคุณซื้อ ออกไปคุยกับลูกค้า 20 หรือ 30 รายแล้วถามตามจริงว่ากระบวนการซื้อทั้งหมดนี้ทำงานอย่างไร โครงการเริ่มต้นที่ไหน? มันเป็นการประชุมคณะกรรมการ? เป็นผู้บริหารที่ได้รับมอบหมายให้ไปสำรวจโครงการและทำวิจัยหาผู้ขายหรือไม่ พวกเขาทำมันได้อย่างไร? พวกเขาพูดคุยกับนักวิเคราะห์หรือไม่? พวกเขาพูดคุยกับใครบางคนในเครือข่ายของพวกเขาหรือไม่? พวกเขา Google? พวกเขาไปที่ไซต์ตรวจสอบโดยเพื่อนเหล่านี้หรือไม่? แล้วพวกเขาต้องการทำการสาธิตหรือไม่? พวกเขาต้องการพูดคุยกับฝ่ายขายหรือไม่? แท้จริงแล้ว ให้ร่างแผนผังกระบวนการซื้อเต็มรูปแบบที่บุคคลนั้นทำ และพยายามทำความเข้าใจว่าทำไมพวกเขาถึงเลือกคุณ ทำไมพวกเขาถึงซื้อ Elastic Path?

เมื่อคุณเข้าใจสองสิ่งนี้แล้ว อย่างไรและทำไมลูกค้าของคุณซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณสามารถระบุรูปแบบและออกแบบเส้นทางของผู้ซื้อในอุดมคติของคุณได้ เมื่อคุณได้กำหนดเส้นทางของผู้ซื้อในอุดมคติแล้ว คุณสามารถคิดหาวิธีเร่งสิ่งนี้ได้หรือไม่ เราจะทำให้กระบวนการซื้อนี้ราบรื่นยิ่งขึ้นได้อย่างไร นั่นคือที่มาของการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีการตลาด

ตัวอย่างเช่น เราอาจสังเกตเห็นว่าหากเราใช้การแชทสดในขั้นตอนนี้ ซึ่งจะช่วยให้เรามีส่วนร่วมอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น บางทีคนที่เราสัมภาษณ์บอกว่าพวกเขาต้องการดูรายงานของนักวิเคราะห์ ดังนั้นเราจะใช้วิดเจ็ตในตัวบนเว็บไซต์ที่แสดงราคาจากรายงานของนักวิเคราะห์ สำหรับฉัน หากคุณเริ่มต้นด้วยเครื่องมือ MarTech แสดงว่าคุณกำลังปล่อยให้เครื่องมือกำหนดวิธีที่คุณมีส่วนร่วมกับลูกค้า แทนที่จะเข้าใจว่าลูกค้าของคุณต้องการมีส่วนร่วมอย่างไร

แทนที่จะทำงานโดยใช้เครื่องมือ ให้หาว่าเครื่องมือนั้นควรเป็นอย่างไรตั้งแต่แรก เมื่อคุณระบุพื้นที่ที่คุณต้องการใช้เทคโนโลยีการตลาดได้แล้ว การหาเครื่องมือที่เหมาะสมเป็นเรื่องยากมาก คุณจะต้องใช้ Google อย่างแน่นอน ฉันรู้จักผู้ขายไม่กี่รายที่มีแหล่งข้อมูลดีๆ เช่น บล็อก HubSpot และ Drift แหล่งข้อมูลที่ดีอีกแหล่งหนึ่งคือการพูดคุยกับเพื่อนร่วมงานคนอื่น ๆ ในด้านการตลาดและทำความเข้าใจว่าเครื่องมือใดที่พวกเขาใช้เพื่อแก้ปัญหาที่คล้ายคลึงกัน คุณสามารถเข้าหาพวกเขาเช่น "เฮ้ ฉันกำลังพยายามแก้ XYZ คุณกำลังใช้เครื่องมืออะไรที่เกี่ยวข้องกับสิ่งนั้น" ช่วยให้มั่นใจได้ว่าฉันกำลังใช้เครื่องมือ MarTech ที่เหมาะสมในขั้นตอนเส้นทางของลูกค้าที่เหมาะสมเพื่อส่งมอบเส้นทางของผู้ซื้อในวิธีที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

ดังนั้น คุณควรเริ่มต้นด้วยสิ่งที่คุณต้องการในเส้นทางของลูกค้าเพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ แล้วมองหาเครื่องมือที่เหมาะสม คุณคิดว่าผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดอัตโนมัติหรือผู้เชี่ยวชาญด้าน CRM ต้องการความรู้ด้านไอทีเพื่อทำเช่นนั้นหรือไม่

มุมมองของฉันคือโดยพื้นฐานแล้ว มีบางอย่างที่ฉันเรียกว่า "ความชำนาญด้านดิจิทัล" ที่นักการตลาดทุกคนในปัจจุบันต้องการ โดยไม่คำนึงถึงอุตสาหกรรมที่คุณกำลังทำการตลาด

ต่อมาก็ขึ้นอยู่ ดังนั้นคุณจึงสามารถทำการตลาดเสื้อผ้าหรือผลิตภัณฑ์วิศวกรรมทางเทคนิคขั้นสูงจริงๆ สำหรับทั้งสองสิ่งนี้ คุณต้องมีความเข้าใจด้านดิจิทัลมาก เพราะทุกวันนี้ช่องทางการตลาดจำนวนมากเป็นดิจิทัล การทำความเข้าใจกลไกพื้นฐานของ SEO และการโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่าย การทำความเข้าใจวิธีใช้ CMS เป็นสิ่งพื้นฐานเหล่านี้ ความเข้าใจพื้นฐานที่ผู้คนต้องมี ฉันไม่คิดว่านั่นจำเป็นต้องมีปริญญาวิทยาการคอมพิวเตอร์ สิ่งที่ต้องการก็คือคนที่อยากรู้อยากเห็นทางปัญญา

สำหรับฉันเป็นการส่วนตัว ที่ซึ่งภูมิหลังด้านไอทีและวิทยาการคอมพิวเตอร์มีประโยชน์มากที่สุดคือการเอาใจใส่กับลูกค้าเป้าหมายของฉัน เพราะหนึ่งในผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักที่เราขายให้ที่ Elastic Path คือนักพัฒนาซอฟต์แวร์และผู้ชมด้านไอที เช่น CIO หรือ CTO ดังนั้น สำหรับฉัน มันเป็นเรื่องของการตลาดผลิตภัณฑ์มากกว่า พื้นหลังนั้นช่วยให้ฉันเข้าใจและต้องแน่ใจว่าข้อความและจุดยืนของเรานั้นสะท้อนในภาษาเดียวกันกับที่ผู้ซื้อของเราจะใช้จริงๆ

สรุปว่า หากใครใฝ่ฝันที่จะประกอบอาชีพด้านการตลาด ขายให้กับผู้ชมที่มีเทคนิคมากๆ แล้วล่ะก็ ใช่ ฉันคิดว่าภูมิหลังในการศึกษาด้านไอทีบางรูปแบบอาจมีประโยชน์ แต่ถ้ามีคนที่ต้องการนักการตลาดมาขายของอุปโภคบริโภค เช่นเสื้อผ้าหรือรถยนต์ ความรู้ทางเทคนิคนั้นอาจไม่เกี่ยวข้องกับพวกเขา

นักการตลาดหรือผู้จัดการ CRM ที่ดีคือคนที่สามารถเข้ามาและเข้าใจวิธีเข้าถึงหัวของผู้ซื้อ เข้าใจความกลัว แรงบันดาลใจ และวิธีที่พวกเขาซื้อ นั่นคือสิ่งที่สามารถดึงเอาการตลาดที่ดีที่สุดออกมาได้

คุณจะบอกว่าปริญญาสามารถให้ความรู้มากขึ้นหรือคุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมด้วยตัวเอง: ออนไลน์ จากหนังสือ แหล่งข้อมูลอื่น ๆ ? หากคุณต้องสรรหาและเลือกระหว่างคนสองคน คนหนึ่งที่มีดีกรีปริญญา เมื่อ 10 ปีที่แล้ว และอีกคนที่พยายามเรียนรู้หัวข้อเดียวกันอย่างต่อเนื่องในชั้นเรียนออนไลน์ต่างๆ แต่ไม่มีปริญญา จะมีความชอบใจมากกว่าไหม อย่างใดอย่างหนึ่ง?

ฉันคิดว่าเราอยู่ในจุดเปลี่ยนที่น่าตื่นเต้นในโลกแห่งการศึกษา โดยเฉพาะในอเมริกาเหนือ มหาวิทยาลัยที่ใหญ่และมีราคาแพงเหล่านี้เคยมีความสำคัญ แต่รูปแบบนั้นกำลังเปลี่ยนไป ฉันคิดว่าเป็นที่ยอมรับว่ามีโอกาสเรียนรู้ที่แตกต่างกันสำหรับมืออาชีพที่กำลังมาแรง  

สำหรับฉัน สิ่งที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่ฉันมองหาอยู่เสมอคือคนที่มีความสามารถและความปรารถนาที่จะชนะ เพราะคุณไม่สามารถสอนสิ่งนั้นได้

พวกเขาต้องมีสติปัญญาที่อยากรู้อยากเห็นและเต็มใจที่จะเรียนรู้ พวกเขาควรปรารถนาที่จะดีขึ้นทุกวันเพื่อชัยชนะ ฉันจะมีอคติต่อโปรไฟล์ประเภทนั้นในการจ้างงานเสมอ เพราะฉันสามารถสอนใครบางคนถึงวิธีทำการตลาดผลิตภัณฑ์หรือ SEO หรือเรียกใช้แคมเปญบน Marketo สิ่งเหล่านี้เป็นทักษะที่เรียนรู้ได้ ดังที่คุณกล่าวไว้ มีการฝึกอบรมออนไลน์และกลุ่มชุมชนมากมายที่คุณสามารถเข้าร่วมและถามคำถามได้ แต่ความถนัดและความปรารถนา คุณไม่สามารถสอนสิ่งนั้นได้ ฉันคิดว่ามีตัวเลือกการรับรองออนไลน์คุณภาพสูงมากมาย ทั้งในด้านเครื่องมือและกระบวนการ เช่น ใบรับรองการตลาดขาเข้าจาก HubSpot บ่อยครั้งที่ทักษะเหล่านั้นมีความเกี่ยวข้องมากกว่าระดับการตลาดเมื่อ 10 ปีที่แล้ว ซึ่งพวกเขาได้เรียนรู้เพียงแค่หลักการตลาดทั่วไป ฉันไม่คิดว่าจะมีคำตอบที่ชัดเจนในเรื่องนี้ นอกจากว่าคุณต้องมุ่งมั่นที่จะทำให้บรรลุเป้าหมาย ฉันคิดว่าความมั่งคั่งของข้อมูลที่มีให้ผู้คนได้รับทักษะสำหรับงานเฉพาะนั้นไร้ขีดจำกัด

อะไรคือสิ่งสุดท้ายที่คุณได้เรียนรู้ด้วยตัวเอง? คุณเคยทำใบรับรองออนไลน์หรือการฝึกอบรมออนไลน์ อะไรก็ตามที่คุณชอบจริงๆ และคุณคิดว่าความรู้ที่คุณได้รับนั้นมีประโยชน์จริง ๆ หรือไม่?

มีบางสิ่งที่ฉันจะเน้น

สิ่งหนึ่งที่ฉันพยายามทำกับทีมของฉันที่ Elastic Path คือการมีธีมสำหรับหนึ่งในสี่ (หรือนานกว่านั้น) ในแง่ของพื้นที่โฟกัส สองสามไตรมาสที่แล้ว เราทำการเขียนคำโฆษณาเพียงไตรมาสเดียว และมันเป็นความท้าทายของทีมครั้งใหญ่ เราไม่ได้ทำการฝึกอบรมหรือการรับรอง แต่ในฐานะทีม เราได้ฟังพอดแคสต์ อ่านบทความ เราจะแบ่งปันทรัพยากรที่เราพบและจากนั้นเราจะแบ่งปันสิ่งที่เราได้รับ จากนั้นเราจะทำ "เซสชันแยมนวัตกรรม" ซึ่งเราจะรวบรวมและนำการเรียนรู้ไปใช้ เราจะใช้บางอย่างที่เรากำลังดำเนินการอยู่จริง เช่น เนื้อหา แคมเปญ อะไรก็ได้ และบุคคลที่ทำงานอยู่จะแบ่งปันและแนะนำเรา เราทุกคนจะใช้ความรู้ที่เราได้รับ ในกรณีนี้เกี่ยวกับการเขียนคำโฆษณา และช่วยแยกส่วนเนื้อหาออกจากกันจริงๆ “จะเกิดอะไรขึ้นถ้าคุณปรับโครงสร้างใหม่นี้? จะเป็นอย่างไรถ้าคุณพาดหัวข่าวยาวครึ่งหนึ่ง”

เซสชันติดขัดเหล่านี้เป็น "พื้นที่ปลอดภัย" สำหรับเราที่จะสามารถนำการเรียนรู้เหล่านั้นไปใช้ ฉันพบว่าวิธีการที่ใช้ได้จริงในการเรียนรู้นั้นมีประสิทธิภาพมากกว่าแค่การฝึกฝน การบ้านเชิงทฤษฎีที่ไม่เกี่ยวข้องกับงานของคุณและการรับใบรับรอง วิธีที่เราเรียนรู้คือ "ของกินเล่น" มากขึ้น มีพอดคาสต์ 30 นาทีที่นี่ บทความ 10 นาทีที่นั่น

หัวข้อที่เรามุ่งเน้นในปัจจุบันในฐานะทีมคือข้อมูลเชิงลึกของตลาด เราใช้เครื่องมือบันทึกการโทรสำหรับการขายทั้งหมดของเรา และเราสามารถฟังสิ่งที่ลูกค้าพูดจริงๆ ได้ ภายในทีมการตลาด ทุกๆ สัปดาห์ ทุกคนกำลังฟังบันทึกการโทรของลูกค้ารายเดียวและแบ่งปัน #marketinsights เหล่านั้น สิ่งที่ทำให้เราทำได้คือมุ่งเน้นที่วิธีการและเหตุผลที่ลูกค้าซื้อ และปรับให้เข้ากับสิ่งนั้นมากขึ้น เพื่อทำให้กลยุทธ์ทางการตลาดของเราเฉียบแหลมยิ่งขึ้น นั่นคือประเด็นหลักที่เราให้ความสำคัญในปัจจุบัน เราจะปล่อยให้หัวข้อนั้นทำงานตราบเท่าที่เราต้องการ

ฉันพยายามทำให้หัวข้อโฟกัสสอดคล้องกับความต้องการของธุรกิจ เป็นแบบฝึกหัดทั้งทีม ที่ซึ่งเราเรียนรู้ร่วมกัน แบ่งปันการเรียนรู้เหล่านั้น นำการเรียนรู้เหล่านั้นไปใช้กับสิ่งที่เรากำลังทำอยู่จริงในสมัยของเรา -งานประจำวัน. ข้อดีอย่างหนึ่งของแนวทางนี้คือ หากคุณออกไปเองและพยายามค้นคว้าหัวข้อใดหัวข้อหนึ่ง คุณจะพบสิ่งต่างๆ มากมาย แต่ย่อมหลีกเลี่ยงไม่ได้หากมีคนอื่นในทีมของเราออกไปและเริ่มมองหาสิ่งต่างๆ ในหัวข้อเดียวกัน พวกเขาจะพบอย่างอื่น บางสิ่งที่คุณไม่ได้ ดังนั้นพวกเขาอาจแชร์ในช่อง Slack แล้วพูดว่า: "ฟังพอดคาสต์ที่ยอดเยี่ยมนี้ที่ฉันพบ" และคุณก็แบบ "โอ้ พระเจ้า ฉันกำลังมองหาของอยู่ แต่ไม่เห็นชิ้นนี้ ฉันไม่เคยจะหามันเจอเลย" เมื่อคุณมีทีมงานจำนวน 5, 10, 15, 20 คนที่กำลังออกกำลังกายนี้อยู่ คุณจะได้สัมผัสกับการเรียนรู้ที่น่ารับประทานซึ่งคุณอาจไม่เคยพบมาก่อน นั่นคือสิ่งที่ฉันคิดว่าประสบความสำเร็จในแนวทางนี้ ที่ทุกคนต่างก็หาแหล่งเรียนรู้ร่วมกัน

ประโยชน์ที่สองคือการนำความรู้ไปใช้กับสิ่งที่เรากำลังทำอยู่จริง นั่นคือสิ่งที่ฉันจะปิดกั้นเวลา ฉันจะพูดว่า: "เฮ้ เราจะบล็อกเวลาสองชั่วโมงในวันพฤหัสบดี ทุกคนจะนำสิ่งที่พวกเขากำลังทำงานอยู่ตอนนี้ แชร์หน้าจอของคุณ ให้เราดูภาพรวมคร่าวๆ ว่ามันคืออะไร จากนั้นเราจะ" ทั้งหมดจะช่วยคุณทำลายมันลงและฉีกมันออกจากกัน” หลังจากที่เราทำที่ Elastic Path แล้ว ทุกคนก็เดินออกจากการประชุมและพูดว่า "เยี่ยมมาก!" แม้ว่าเราจะจดจ่ออยู่กับเรื่องของคนอื่น แต่ทุกคนก็ฟังการสนทนาเช่น "โอ้ พระเจ้า ถูกต้อง นั่นเป็นข้อมูลเชิงลึกที่ยอดเยี่ยมที่ฉันสามารถนำไปประยุกต์ใช้กับอย่างอื่นที่ฉันกำลังดำเนินการอยู่ได้" ฉันคิดว่าการค้นหาธีมประเภทนี้ ทำมันเป็นเวลาสามหรือสี่เดือน แล้วย้ายไปที่หัวข้อใหม่เป็นเพียงวิธีที่เป็นประโยชน์มากในการดำเนินการ

ประโยชน์สุดท้ายของแนวทางนี้คือ – ฟรี มีข้อมูลมากมาย มีพอดแคสต์และบล็อกฟรี และอื่นๆ ค่าใช้จ่ายเพียงอย่างเดียวคือเวลาของพนักงาน

มีคำแนะนำที่ดีที่สุดที่คุณจะมอบให้กับผู้จัดการ CRM ที่ต้องการเพื่อเริ่มต้นอาชีพหรือไม่?

ฉันคิดว่าฉันมีไม่กี่ สิ่งแรกที่ผมอยากจะแนะนำก็คือในขณะที่ผู้คนกำลังประเมินโอกาสในการทำงาน พวกเขาควรมีอคติต่อผู้จัดการทีมและทีม แทนที่จะเป็นชื่อบริษัทหรือค่าตอบแทน ฉันขอแนะนำให้ผู้คนมีอคติต่อผู้จัดการทีมและทีมของพวกเขา เพราะนั่นคือสิ่งที่คุณจะได้รับการเร่งความเร็วมากที่สุดในอาชีพการงานของคุณ หากคุณทำงานให้กับผู้จัดการที่ยอดเยี่ยม เขาหรือเธอจะลงทุนในตัวคุณและท้าทายคุณ โค้ชและให้คำปรึกษากับคุณ และสนับสนุนการพัฒนาของคุณ เพื่อนร่วมงานที่ยอดเยี่ยมจะท้าทายคุณ แบ่งปันข้อมูลกับคุณ แม้ว่าจะไม่ได้อยู่ในบริษัทที่น่าสนใจหรือคุณอาจทำเงินได้น้อยกว่าที่คุณคิดว่าจะทำได้ ในระยะยาว นั่นจะเป็นประโยชน์และช่วยให้คุณกลายเป็นนักการตลาดที่ดีขึ้นได้ นั่นเป็นสิ่งแรกที่ฉันจะสนับสนุนให้คนคิด

อีกส่วนคือ ฉันเชื่อว่าทุกคนมีหน้าที่รับผิดชอบในอาชีพการงานของตนเอง เครื่องมือและระบบการเรียนรู้และสิ่งต่างๆ เช่นนั้น หากคุณต้องการเป็นผู้เชี่ยวชาญในด้านนั้น คุณต้องพับแขนเสื้อและเรียนรู้มัน มีข้อมูลและโอกาสในการเรียนรู้มากมาย เป็นทางเลือกที่ผู้คนเลือก: ฉันสามารถทำอย่างน้อยที่สุดเพื่อให้ประสบความสำเร็จในงานหรือฉันสามารถลงทุนเองในการเป็นผู้เชี่ยวชาญในพื้นที่โดเมนของฉัน ทางเลือกนั้น วิธีที่คุณเลือก จะเป็นสิ่งที่จะทำให้คุณพร้อมสำหรับการประกอบอาชีพ

ฉันพบว่าคนที่ดีที่สุดมีความมุ่งมั่นเสมอ พวกเขาเรียนรู้ด้วยตัวเอง พวกเขาดูชั้นเรียนออนไลน์ในช่วงสุดสัปดาห์ในวันอาทิตย์ที่ฝนตก พวกเขาเข้ามาและพวกเขากำลังแบ่งปันความคิดเหล่านั้น พวกเขาเข้าหาคุณเช่น: "จากสิ่งที่ฉันอ่านหรือสิ่งที่ฉันฟัง นี่คือสามสิ่งใหม่ ฉันคิดว่าเราอาจจะทำแตกต่างออกไป"

อบรมสั่งสอนตัวเอง. ทำความเข้าใจว่าความรู้ที่คุณมีสามารถนำไปใช้กับเป้าหมายทางธุรกิจได้อย่างไร ทำความเข้าใจว่าลูกค้าซื้ออย่างไรและทำไม รู้แนวหน้าของธุรกิจ นั่นคือสิ่งที่จะช่วยให้คุณแตกต่างจากคู่แข่งและช่วยเร่งความเร็วและเติบโตในอาชีพการงานของคุณ

ในฐานะเจ้าหน้าที่การตลาดอัตโนมัติหรือเจ้าหน้าที่การตลาดหรือเจ้าหน้าที่ CRM คุณไม่สามารถเป็นผู้อยู่เบื้องหลังของระบบได้ คุณต้องเข้าใจสิ่งที่เกิดขึ้นในแนวหน้าจริงๆ ดังนั้นพูดคุยกับทีมขาย พูดคุยกับลูกค้าโดยตรงเพื่อทำความเข้าใจวิธีการและเหตุผลที่พวกเขาซื้อ จากนั้นคุณสามารถใช้การเรียนรู้ด้านการตลาดหรือซอฟต์แวร์ในลักษณะที่มุ่งเน้นอย่างแท้จริงในการทำให้การเดินทางของผู้ซื้อทั้งหมดเป็นประสบการณ์ที่ดีขึ้นสำหรับลูกค้าเป้าหมายของเรา

สำหรับฉันนั่นคือความมหัศจรรย์ของการที่ผู้คนสามารถประสบความสำเร็จในอาชีพการงานของพวกเขาได้

* Composable Commerce ซึ่งเป็นแนวทางที่นำโดย Elastic Path เป็นแนวทางที่ทันสมัยโดยที่ทีมอีคอมเมิร์ซมีอำนาจในการเลือกและรวบรวมโซลูชันการค้า "ดีที่สุดของสายพันธุ์" ต่างๆ และจัดทำขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการทางธุรกิจที่แท้จริงของพวกเขา แทนที่จะพยายามบังคับใช้ฟังก์ชันอีคอมเมิร์ซ "ที่พร้อมใช้งานทันที" มาตรฐานเพื่อให้เหมาะกับความต้องการของคุณ การค้าแบบผสมได้จะใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีและแนวทางที่ทันสมัย ​​เช่น MACH (microservices, APIs, Cloud และ Headless) และ JAMstack (JavaScript, APIs, & Markup) สถาปัตยกรรมเพื่อปรับให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของตลาดในปัจจุบันและในอนาคต

นั่นเป็นคำแนะนำที่ยอดเยี่ยม นั่นคือทั้งหมดจากฉัน ขอขอบคุณสำหรับเวลาของคุณ.

ขอบคุณที่มีฉัน!

{{CTA=ตัวชี้}}