Twiddy & Co.의 Clark Twiddy – 팬데믹 생존을 위한 데이터 과학 열쇠로 남부 호텔의 디지털화
게시 됨: 2020-11-21지난 주 저는 Lola.com의 Mike Volpe를 만나 여행 관리 서비스가 어떻게 그들의 강력한 고객 관계를 활용하여 매출이 97% 감소한 상황에서 살아남고 전염병의 한가운데서 완전히 새로운 제품을 출시할 수 있었는지 들었습니다.
그리고 Outer Banks 지역에서 천 개가 넘는 부동산을 관리하는 가족 소유 휴가 렌탈 사업인 Twiddy & Company에 퍼진 대유행의 두 번째 물결에 접어들면서 코로나 이전에 구축된 강력한 고객 관계에 의존한다는 주제가 있습니다.
클락 트위디와의 인터뷰
이번 주 초에 저는 Twiddy and Company의 사장인 Clark Twiddy와 이야기를 나누며 그들이 SAS 데이터 분석 플랫폼과 지능을 갖춘 Clark의 군사 배경을 사용하여 가족 소유의 소규모 비즈니스에 데이터 과학을 도입한 방법을 들었습니다. 그리고 그것이 어떻게 회사가 "남부 지역의 환대를 디지털화"하고 여행 및 레저 산업 전반을 무너뜨리고 있는 전염병의 한가운데서도 새로운 기회를 창출하는 데 도움이 되었는지 확인합니다.
Clark Twiddy: 나는 여행 및 관광 산업이 경제적인 강철 커튼으로 곧장 빠져들었다고 말할 때 처칠의 말을 빌리고 있습니다. 비즈니스와 상관없이 귀하의 비즈니스가 영향을 받거나 오히려 우리처럼 여행 및 관광 분야에서 효과가 있고 우리와 같이 개인적인 상호 작용에 깊이 뿌리를 둔다면 믿을 수 없을 정도로 파괴적인 기간입니다. 내가 말하지만 여기에는 일부 속담 녹색 싹이 있습니다. 더 큰 여행과 관광, 분명히 항공료, 분명히 항공 목적지, 바하마, 디즈니, 유람선, 미국에 있다면 유럽은 계속해서 엄청난 혼란을 겪었습니다. 휴가 렌탈 사업에서 특정 요소는 매우 탄력적으로 유지되었으며 실제로 일부는 실제로 괜찮았습니다. 에어비앤비의 어제 SEC 문서는 주요 대도시 지역과 가까운 목적지로 운전을 했습니다.
그래서 여기 Outer Banks에서 우리는 그것에 직면하여 꽤 회복력을 가질 수 있었습니다. 그리고 일부 접근 및 여행 제한의 초기 충격 이후, DC 대도시 지역 바로 남쪽에 있는 단독 주택 시장은 올해 미국에서 가장 활기찬 휴가용 임대 시장 중 하나로 일부 측정치에 따라 놀라울 정도로 탄력적이었습니다. 그리고 우리는 운 좋게도 그렇게 말하지만 분명히 여행과 관광업의 회복은 두 도시의 이야기를 계속해서 광범위하게 진행하고 있습니다. 도시 지역, 출장, 대규모 기능은 계속해서 거의 존재하지 않는다고 생각합니다. 그리고 이제 두 번째 단계에서는 역풍이 더 강해집니다.
소규모 비즈니스 동향: 분석이 얼마나 중요한지, 그리고 왜 Twiddy에 이를 도입할 수 있었는지에 대한 통찰력을 제공한다는 측면에서 군 복무 기간과 그 일에 대해 잠시 이야기해 보시지 않겠습니까?
Clark Twiddy: 그래서 저는 운 좋게도 9/11이 되기 얼마 전에 이 서비스에 합류하게 되었고 그 후 정보 커뮤니티에서 일하게 되었습니다. 매력적으로 들리지만 실제로 우리가 하는 일은 다양한 수준의 품질과 신뢰도를 지닌 엄청난 양의 거래 데이터를 선별하고 해당 데이터를 실행 가능한 통찰력으로 정제하여 사람들이 최상의 확률로 더 좋고 신뢰할 수 있는 결정을 내릴 수 있도록 하는 것입니다. 강력한 결과의. 그래서 우리는 군대의 모든 곳에서 그렇게합니다. 그리고 제가 봉사에서 나왔을 때 집에 돌아왔습니다. Twiddy and Company는 가족 사업이었습니다. 그리고 우리는 말했습니다. 우리는 훨씬 더 작은 규모로 똑같은 문제를 겪었습니다. 분명히 다른 임무를 가지고 있었습니다. 말 그대로, 수십 년에 걸쳐 상호 작용하는 수십만 고객에 대한 거래 스프레드시트 데이터가 너무 많고 더 나은 결정을 내리기 위해 실행 가능한 통찰력을 추출하는 것이 매우 문제가 되었습니다.
간단히 말해서, 어느 날 우리는 차를 타고 문자 그대로 약 3시간을 운전하여 Raleigh-Durham으로 향했고 실제로 SAS 단지의 경비문을 두드렸습니다. 실화입니다. 해산물을 잔뜩 가지고 와서 노크를 하며 말했습니다. "음, SAS를 방문하러 왔어요." 그리고 그 남자는 "음, 약속이 있습니까?"라고 말했습니다. "아니요. 하지만 신선한 참치가 있고 여기에 사업 개발 담당자가 있으면 15분 동안 신선한 참치를 거래하겠습니다." 그리고 기다리라고 하고 2분쯤 지나서 패스를 주고 "B동으로 가세요"라고 하더군요. 그리고 누군가가 나와서 말했습니다. "이런 투구는 본 적이 없지만 신선한 참치를 가지고 있다면 15분의 시간이 있습니다." 그리고 그로부터 10여 년 후, 우리는 그 파트너십에서 배울 수 있었던 덕분에 비약적으로 성장했다고 생각합니다.
소규모 비즈니스 동향: 많은 사람들이 데이터 분석 및 데이터 과학, 데이터 과학자를 사용할 때 엄청난 작업을 수행하고 있다고 생각합니다. 트와이디앤컴퍼니의 인원수는?
Clark Twiddy: Twiddy는 아마도 SAS 제품을 사용하는 소규모 기업 중 하나일 것입니다. 전 세계적으로 유명하며 약 125명의 정규 직원이 있으며 10억 달러가 조금 넘는 민간 투자를 관리하고 있습니다. 큰 소리로 들리지만 상대적 규모의 관점에서 볼 때 우리 데이터 과학 팀은 4명입니다. 그리고 우리는 하루 종일 집주인 및 우리 팀과 함께 앉아서 미래가 무엇인지 생각해 내고 평균적인 결과를 얻지 않으려고 노력합니다. 분명히 업계 내에서는 시장 주기에 관계없이 우수한 결과를 말합니다.
Small Business Trends: 좋습니다. 네 명의 데이터 과학자가 말했습니다.
클락 트위디: 네.
Small Business Trends: ... 하지만 SAS와 파트너 관계를 맺은 이 비디오 중 하나를 보았습니다.
클락 트위디: 오, 감사합니다.
소규모 비즈니스 동향: … 회사의 80%가 실제로 데이터 과학 또는 데이터를 활용하거나 심지어 SAS 내에서 작동합니다.
클락 트위디: 물론이죠. 그것은 우리가 군대에서 배운 것 중 하나입니다. 상아탑에 있고 결국 최전선에 있는 사람들이 액세스할 수 없는 데이터 분석은 가치를 크게 감소시켰습니다. 따라서 특히 팬데믹 위기에서 우리의 특징 중 하나는 문제와 도전이 최전선에서 가장 잘 식별되고 그에 따라 해당 문제를 해결하기 위한 결정도 최전선에서 가장 잘 식별된다는 팀과의 약속이었습니다. . 따라서 최전선의 의사 결정권자가 가능한 한 좋은 의사 결정을 내리는 데 필요한 통찰력과 결과에 액세스할 수 있도록 하는 것이 나와 같은 사람들의 책임이 됩니다. 따라서 조직의 5명이 손쉽게 데이터 분석을 수행할 수 있다면 필요한 것과 완전히 반대라고 말하고 싶습니다. 데이터 분석을 지원하여 최전선에서 인적 참여 결정을 내리는 사람은 95명이어야 합니다.
소규모 비즈니스 동향: 그리고 제가 틀리지 않았다면 데이터 과학 팀의 정기 회의도 있습니다.
클락 트위디: 그렇습니다 .
소규모 비즈니스 동향: ... 코로나 이전에 진행 중이었죠. 맞죠?
