Twiddy＆Co。のClark Twiddy –パンデミックを生き残るためのデータサイエンスの鍵で南部のおもてなしをデジタル化

Clark Twiddy：ですから、特に40年以上運営されている家業として、私たちが抱えていた課題の1つは、文化の変化です。 では、文化をどのように変えたのか、簡単に言えば、規則的なリズムを持ち、現在だけでなく将来のシナリオでも意思決定にデータを使用することを優先するようにしました。 毎週、顧客対応チーム、営業チーム、分析チームを組み合わせた研究開発会議を開催し、課題と機会を可能な限り迅速に解決できるようにしています。最前線、そして私たちの分析チームは、これらの課題と機会を適切な情報で適切なタイミングで適切な媒体で満たし、その決定を下し、顧客が可能な限り良い決定を下すように努めます。

そして、スピードは、特に危機において、そのための要素です。 したがって、それをより速く行うことができれば、必然的につかの間の競争上の優位性をより速く維持することができます。

中小企業の動向：この種のデータサイエンス文化がパンデミック前にすでに実施されていることは、COVID-19に対処するのにどのように役立ちましたか？

Clark Twiddy：ご存知のとおり、すばらしい質問です。いくつかの言葉を投げます。 私たちのビジネスを1つか2つの言葉に要約すると、最初の言葉は信頼であり、2番目の言葉はおそらく聞いています。 それが組織としてのコアコンピタンスです。 つまり、私たちはその間ずっとそれを行ってきました。パンデミックが発生したとき、私たちは自分たちが持っている情報を信頼し、利害関係者の話を聞き、非常に迅速に最も重要なことを振り返る能力を信頼しました。方法、そしてまた、特にパンデミックにおいて、感情的な意思決定のリスクを最小限に抑えます。 私たちは皆、これまで以上に多くのストレスや不安に対処していました。あなたが人間であれば、それがあなたの思考に影響を与えます。それは確かに私のものでした。

しかし、私たちはデータ主導の意思決定を行う能力を信頼していました。 同時に、私たちは必ずしもその功績を認めようとはしませんでした。 私たちはホーンを鳴らして、私たちが持っているものを見てとは言いませんでしたが、信用は信頼できるという言葉に関連しています。 ですから、私たちが利害関係者に連絡を取り、この経済的な鋼のカーテンとパンデミックのこれらの未知の海域をナビゲートする戦略について話し合うとき、私たちのアプローチは非常に信頼できました。私たちの意思決定は、顧客のフィードバックに基づいて合体することができた情報と洞察によって常に通知されるというデータ分析。

たとえば、旅行客や旅行客に連絡をとったとき、私たちはDCメトロのコア市場であり、旅行人口はCOVIDの影響を大きく受けたことが予想されるため、維持できることが重要でした。未知のものに直面した信頼性。 そして、私が未知のことを言うとき、彼らは彼らが休暇に来ることができるかどうか知りたいです、そしてそうでなければ、彼らのお金を取り戻します。 そしてそれだけでなく、家としてではなく運営会社として家を運営している住宅所有者は、率直に言って、請求書を支払い、収益性の高い事業を運営し続ける能力、私たちが持っていた信頼性を心配していますそれは、私たちの戦略を計画し、その戦略を伝達する上で、私たちに飛躍をもたらしたものの1つだと思います。

中小企業の動向：COVID以前の顧客との関係の重要性について話します。これにより、嵐を乗り切ることができ、その中で嵐を乗り切るよりもうまくいくことができます。

Clark Twiddy：なんて素晴らしい話でしょう。 それは、箱の外でことわざを考え、顧客の話を聞くという素晴らしい例だと思います。 私たちが前もって気づいたことの1つ、特にその概念に戻ると、私たちが個人的な相互作用に根ざしていることについて持っていたこの明確な特徴は、私たちが私たちの個人的な相互作用をデジタル化する必要があることに気づいたことです。 事実上、南部のおもてなしをデジタル化する必要がありました。 しかし、「あはは」の瞬間、それはあなたが「まあ、まもなく無関係になるだろう」と言う恐怖に基づく要素ではありません。 私たちは、これが共感の時であり、検討の時であると認識し、私たちの利害関係者が以前にはなかった方法で共感と南部のおもてなしを必要としていることを認識しました。 アウターバンクスだけにとどまりません。

つまり、私たちは連絡を取り、パンデミックの旅のすべてのステップでお客様と連絡を取り合うことにしました。 アウターバンクスでの彼らの時間だけでなく、私たちが見ているもの、私たちが彼らに楽しみにする何かを与える方法を彼らに伝えるための安心を彼らに与えます。 ゲストとの契約の1つは常にあり、アウターバンクスが彼らの人生で最高の週の1つであることを願っています。 そして、私が学んだ個人的な教訓から、私たちは信じられないほどの不確実性の時代に、1つの特定の行動を通じて多くの信頼と信頼を生み出すことができたと思います。 そしてそれは私から学んだ個人的な教訓でした、私たちは私たちが知らなかったことを認めました。 私たちはこの旅に沿って必然的につま先を突き刺したので、私たちは自分の過ちを認め、所有しました。 たとえば、住宅所有者コミュニティと一緒に市庁舎を開催し、1,000人以上の住宅所有者が質問と回答を提出するため、すべての人が私たちの活動に前向きであるとは限らず、非常に合理的な意見の相違があります。

反対意見と反対意見を読みます。 待ち時間が長すぎると、間違いを認めました。 そして、私たちの過ちを認め、所有することによって、私たちは急速に信頼と信頼を生み出したと思います。 普通にやっていたら、必ずしも悪い経験について話す必要はなかったでしょうし、良いことだけに焦点を合わせていたでしょうが、悪い経験をしたことに失望しましたが、そうすると、それを認め、そして夏に旅行の自信がゆっくりと戻ってきたので、クレジットカードの例えを使って、人々の休暇の支出に頭を悩ませることができたので、私たちはコミュニティへのより良い信頼の架け橋を築いたと思います。

中小企業の動向：では、少し楽しみにしましょう。

Clark Twiddy：わかりました。

中小企業の動向：このパンデミックの最初の段階を通じて、あなたは確かにいくつかの教訓を学びました。

Clark Twiddy：もちろんです。

中小企業の動向：あなたが受けようとしている教訓は何ですか、良い、悪い、その他、何を使用し、活用しますか、今回は最初に取ったものですか？

Clark Twiddy：ご存知のとおり、私は全体像を話すことができますが、最初に、ほとんど直感に反すると思う例から始めましょう。 したがって、大まかに言えば、アウターバンクス沿いのバケーションレンタル業界は、会社に関係なく記録的な年であり、アウターバンクス沿いでも、15の非常に価値のある競合他社があります。 その理由は、私たちがこれまでで最高の企業だったからではありません。 その理由の多くは、今年の夏に非常に多くのゲストが2番目の選択肢としてここに来たためです。 彼らはディズニーに行くことができなかった、彼らはヨーロッパに行くことができなかった。

では、今、私たちの課題は、ここにいたたくさんのゲストを2番目の選択肢として変え、今後の最初の選択肢としてアウターバンクスを作成するにはどうすればよいのでしょうか。 そして、それを行う方法は、明らかに、フィードバックメカニズムを通じて非常によく耳を傾けることであり、定期的にそれらと連絡を取り合うことでもあります。 国防長官のジム・マティス将軍は、「関連性の速さ」という素晴らしいことわざを持っていました。これは私にとって素晴らしいことわざです。関連性の速さで顧客と連絡を取り合うようにしてください。 そして今、私たちは多くのデータ分析を使用して、第2の選択者と第1の選択者と比較した来年の需要、根本的に不確実な環境での来年の価格設定方法を理解していると思います。また、それに信頼性をもたらす必要があります。 しかし、さらに重要なのは、最終的にゲストにとって価値のある方法でゲストと連絡を取り続けるにはどうすればよいかということです。

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• 1対1のインタビュー

これは、ソートリーダーとの1対1のインタビューシリーズの一部です。 トランスクリプトは公開用に編集されています。 オーディオまたはビデオのインタビューの場合は、上の埋め込みプレーヤーをクリックするか、iTunesまたはStitcherを介してサブスクライブします。