Twiddy & Co. 的 Clark Twiddy – 用數據科學數字化南方酒店是在大流行中生存的關鍵
已發表: 2020-11-21上週，我採訪了 Lola.com 的 Mike Volpe，了解旅行管理服務如何利用他們強大的客戶關係在收入下降 97% 的情況下倖存下來，並在大流行期間推出全新的產品。
隨著我們進入第二波大流行，Twiddy & Company 是一家家族擁有的度假租賃公司，在外灘地區管理著一千多處房產，依靠強大的客戶關係這一主題在 Covid 之前建立起來以維持生計。
採訪克拉克·特威迪
本週早些時候，我與 Twiddy and Company 總裁 Clark Twiddy 進行了交談，了解他們如何利用 SAS 數據分析平台和 Clark 的軍事情報背景，將數據科學帶入他的家族小型企業。 以及這如何幫助該公司“將他們的南方熱情好客數字化”並創造新的機會，即使是在一場正在摧毀整個旅遊和休閒行業的大流行病的中心。
克拉克·特威迪：當我說旅遊業廣泛地駛入經濟鋼幕時，我是在轉述丘吉爾。 如果您的業務（無論是何種業務）受到影響，或者像我們一樣在旅行和旅遊業中發揮作用，並且像我們一樣深深植根於個人互動，那麼這是一個令人難以置信的破壞性時期。 雖然我會說，這其中有一些眾所周知的綠芽。 更大的旅行和旅遊業，顯然是機票，顯然是航空目的地，巴哈馬群島，迪斯尼，遊輪，歐洲，如果你在美國，繼續看到巨大的中斷。 在度假租賃業務中，其中某些元素仍然非常有彈性，事實上，有些元素實際上做得還不錯。 開車前往靠近主要大都市區的目的地，Airbnb 昨天向美國證券交易委員會提交的文件呼應了這一點。
因此，在外灘，面對這種情況，我們能夠非常有彈性。 在一些准入和旅行限制的最初衝擊之後，位於華盛頓都會區以南的獨戶住宅市場非常具有彈性，從某些方面來看，它是今年該國最具活力的度假租賃市場之一。 我們很幸運地這麼說，但顯然旅行和旅遊業的複蘇總體上仍然是兩個城市的故事。 市區、商務旅行、大型功能，我認為繼續幾乎不存在。 現在說到你的觀點，在第二階段，這些逆風只會變得更強。
小型企業趨勢：您為什麼不談一談您在軍隊中的經歷，以及在讓您深入了解分析的重要性方面所做的事情，以及為什麼您能夠將其帶入 Twiddy？
Clark Twiddy：所以我有幸在 9/11 前不久加入了這項服務，然後我在情報界工作。 這聽起來很迷人，但我們真正要做的是嘗試篩選大量不同質量和信心水平的交易數據，並將這些數據提煉成可操作的洞察力，以便人們能夠以最大的概率做出更好、更可信的決策的強勁成果。 所以我們在軍隊的任何地方都這樣做。 當我退出服務時，我回到家，Twiddy and Company 是一家家族企業，我們說，我們遇到了同樣的問題，但規模要小得多，顯然，我們有不同的使命，就像我敢肯定你的聽眾有這麼多，只是關於數十萬客戶在幾十年內進行交互的大量交易電子表格數據，對於我們來說，提煉可操作的見解以做出更好的決策變得非常困難。
長話短說，有一天我們上了車，從字面上講，開了大約三個小時到羅利-達勒姆，實際上敲了 SAS 綜合大樓的警衛門。 我帶來了，這是一個真實的故事，我帶了一堆海鮮，我敲了敲門說，“好吧，我是來參觀SAS的。” 那人說：“嗯，你有約會嗎？” 我說：“不，但我有一條新鮮的金槍魚，如果這裡有業務開發人員，我會用新鮮的金槍魚交易 15 分鐘。” 然後他讓我等一下，然後打電話，大約兩分鐘後，給了我一張通行證，說：“去B樓。” 有人站出來說：“我從來沒有見過這樣的球場，但如果你有新鮮的金槍魚，我們有 15 分鐘的時間。” 在那之後的十多年裡，我認為我們已經取得了突飛猛進的發展，因為我們能夠在這種夥伴關係中學到東西。
小企業趨勢：很多人，當他們想到使用數據分析和數據科學、數據科學家時，他們認為你有一個龐大的業務。 Twiddy and Company 的人數是多少？
Clark Twiddy： Twiddy 可能是使用該 SAS 產品的小型企業之一。 它在全球享有盛名，我們現在有大約 125 名全職員工，我們管理著超過 10 億美元的私人投資。 這聽起來很大，但從相對規模的角度來看，我們的數據科學團隊是四個人。 我們整天與房主和我們自己的團隊坐在一起，試圖想出未來是什麼，並試圖不達到平均水平，顯然，在行業內，無論市場週期如何，我們都會說卓越的結果。
小企業趨勢：好的，所以你說，是的，四位數據科學家-
克拉克·特威迪：是的。
小型企業趨勢：……但我在其中一個視頻中看到了您與 SAS 合作的視頻-
克拉克特威迪：哦，謝謝。
小型企業趨勢：…… 80% 的公司實際上都在利用數據科學或數據，甚至在 SAS 內部工作。
克拉克·特威迪：當然。 這是我們從軍隊中學到的東西之一，位於象牙塔中的數據分析最終無法被前線人員訪問，其價值大大降低。 因此，我們的標誌之一，特別是在大流行危機中，是與我們團隊的承諾，即最好在第一線發現問題和挑戰，然後相應地在第一線也最好確定解決這些問題的決定是有道理的. 因此，像我這樣的人有責任確保一線決策者能夠獲得他們所需的洞察力和結果，以使他們的決策盡可能好。 因此，如果組織中有五個人可以輕鬆進行數據分析，我會說這與它所需要的完全相反。 需要 95 人在數據分析的支持下做出一線人員參與決策。
小型企業趨勢：如果我沒記錯的話，你的數據科學團隊也會定期開會——
克拉克·特威迪：我們願意。
小型企業趨勢：……所以這發生在 COVID 之前，對吧？
