PROSのGeoffWebb：COVID-19は素晴らしいビジネスプランを今や潜在的に損害を与えるものに変えました

AI/分析プラットフォームPROSの戦略担当副社長であるGeoffWebbは、長年にわたってビジネスを行っている専門の製造会社で、昨年末にオンラインデジタルeコマースでの注文の約10％から80％に移行したと述べています。今日の彼らのビジネス。

Geoffは、最新の毎週のショーで、これを私とCRMPlayazの共同ホストであるPaulGreenbergと共有しました。

それは私たちの足を止めました。

しかし、あらゆる規模の企業が参加できるレッスンとの魅力的な会話にもつながりました。

以下は、会話の一部を編集したトランスクリプトです。 完全な会話を聞くには、埋め込まれたSoundCloudプレーヤーを聞いてください。

Geoff Webb、PROS、中小企業のトレンドへのインタビュー

Brent Leary ：皆さんは最適化と数値を扱い、顧客がデータの観点から適切な組み合わせを見つけて、適切なタイミングで最高のオファーを提供し、それをそのレベルに拡張できるように支援しようとしています。 このパンデミックにより、デジタルトランスフォーメーションはどのように変化し、数値の使用はどのように変化しましたか。これらの最適化手法とスキルの使用は、現在何が起こっているかによって変化しましたか。

Geoff Webb ：最初にやったことは、世界中のほぼすべての企業が現在の事業計画を見て、これはおそらくもう機能しないだろうと言うことだと思います。 私たちはあらゆる種類のビジネスが進むのを見てきました、あなたは何を知っていますか、それは素晴らしかったです。 12月には素晴らしい計画のように見えましたが、もはや適用されません。 実際、それはもはや適用されないだけでなく、私たちがこれに従おうとすると、おそらく積極的に損害を与えます。

そして、さまざまな方法で顧客と関わり、顧客が望む場所で関わり合うというプレッシャーのために、デジタルへの移行は、私たちが数年にわたって計画していたものから、数週間から数か月にわたって行わなければならないものへと移行しました。 そして、それは私たちがビジネスで取り組むものの変革を本当に加速させました。それは本当に販売プロセスの変革です。 私たちが無視できない1つのことが変わったので、その販売プロセスのすべてのステップを変更する必要があります。それは、顧客がやりたいこと、顧客が購入したい方法です。

すべてが速くなり、すべてがより激しくなりました。 すべてがより直接的になり、すべてがよりパーソナライズされています。 その結果、企業がとるリスクは、あなたがただ反応した場合ですよね？ 情報を見ていない場合、市場に再び耳を傾けていない場合は、間違ったことをすぐに行うリスクがあります。 そして、それは今のところ悪いことです。

したがって、私たちがお勧めするのは、顧客にとって何が重要であり、それが変更されている可能性があるかを注意深く観察することです。 おそらく変わったでしょう？ 彼らがあなたとの関係において価値として見ているものは、おそらく今変化しています。 ですから、それをよりよく理解し、市場への参入方法、市場への参入方法、販売方法、パッケージ方法、価格設定方法、明らかに私たちが重点を置いている分野をよりよく形作ることができます。彼らが物事から抜け出したいもの。 だから、ええ、すべてがより速く、すべてが今より集中しています。

ポール・グリーンバーグ：では、そのような変化についてあなたが見た証拠は何でしょうか？

ジェフ・ウェッブ：おやおや。 つまり、私たちが目にしていることがたくさんあります。 大まかに言って、私たちが行うすべての会話は、デジタルでより迅速に関与する方法にますます焦点を当てるようになっていると思いますよね？ そこで、長年のお客様であり、世界最大級の食品製造会社であるお客様とお話を伺いました。 私たちは本当にB2B企業なのでeコマースのようなことを考えていたとのことですが、将来的にはeコマースが重要になるのではないかと思います。 今、私たちはかなり遅れていることに気づきました。 私たちは今それを必要としており、今それを行う必要があります。 今すぐスケーリングする必要があります。

私たちには、専門の製造会社である私たちの顧客である会社があり、非常に長い間存在していました。 彼らは最近、昨年末から今年初めにかけて、オンラインデジタルeコマースタイプのチャネルを通じて注文の約10％を行っていると語った。 今、それは彼らのビジネスの80％です。 さて、彼らがインフラストラクチャとそれに対応する能力を持っていなかったとしたら、市場での彼らの存在が害を及ぼすことを想像できますか？ 幸いなことに、彼らはそれを行うことができますが、それは前例のない迅速な方法で起こった信じられないほどの変化ですよね？ 誰もそのことを計画できなかったでしょう。

ポール・グリーンバーグ：いや、いや、いや。

ジェフ・ウェッブ：私たちにとって、ポールはこれを見ていると思いますよね？ 彼は私たちと協力し、ボンネットの下を見て、私たちが何をしているのかを理解しています。 まず第一に、私たちは本当に意味のあるAI研究に信じられないほど多額の投資をしています。 私たちはあなたが想像できる最も知的で優秀な人々の何人かを持っています。 私たちの主なAI戦略であるMichaelWu博士は、ビジネス上の問題、複雑なビジネス上の問題へのAIの適用について世界をリードしています。

私が言うもう一つのことは、私たちがこれをしばらくやっているということだと思います。 ですから、これは一般化されたAIプラットフォームであり、それを使って何かをしたり、たくさんの人を雇ったり、何かをしたりするということではありません。 私たちが行ったことは、多くのAI馬力を使用し、それを非常に具体的なビジネス上の問題の解決に非常に密接に結び付けたことです。 私が顧客とリアルタイムで取引しているようなもので、私のビジネスで起こっている他のすべてに基づいて、他のすべては彼らに似ています、私が提供できるこの特定の製品の適切な価格は何ですか？ マージンを1％増やしても、このビジネスに勝つことはできますか？

私がこの顧客にそれを手に入れることができるように、この非常に複雑な製品の正しい構成は何ですか、そしてそれは彼らにとって正しいものになるでしょう。 そして、私たちはそれを行いました。 その機能は、何度も構築してきたコマースプラットフォームを通じて提供されてきました。 そしてそれは証明されていますよね？ 良い点は、実績のある結果が得られたことです。これを見て、処理します。文字通り、システムを通過することで、年間約2兆件のトランザクションのように聞こえると思います。

したがって、システムなどを介して表示される情報の範囲は、証明可能な方法で実際にそれを適用するための幅を与えてくれます。 そして、AIについて考えるとき、人々が今探しているのはそれだと思います。それを証明できますか。

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