E コマース コンテンツ マーケティング: 価値を付加し、ブランドを成長させる
公開: 2022-11-03この e コマース コンテンツ マーケティング ガイド (メタ) では、e コマース ビジネスの利点、使用例、コンテンツ タイプ、成功したコンテンツ マーケティングの例を紹介します。
競争がはびこり、混雑した市場で際立っていることがますます困難になっている時代に、自社を差別化し、意欲の高い Web サイト訪問者を誘導する方法を示します。
章:
- eコマースのコンテンツマーケティングとは？
- e コマース コンテンツ マーケティング戦略から始める
- 8種類のECコンテンツマーケティング
- 結果を測定して戦略を最適化する
短いポップクイズから始めましょう。 Bavarian Clockworks は、非常にニッチな製品であるレトロなアナログのバイエルン時計を販売しながら、わずかなマーケティング予算とオンラインのフォロワーがほとんどいない状態で、どのようにして 3 年以内に100 万ドルの売り上げを達成したのでしょうか? 有益なブログと包括的なリソース ハブを含むインバウンド マーケティング戦略。
これがeコマースコンテンツマーケティング行動中。
消費者ブランドは、これまで以上にコンテンツ マーケティングの重要性を確信しています。 Parse.ly のContent Matters レポートでは、調査対象の 800 以上の B2B および B2C 企業の 50% が過去 1 年間にコンテンツ予算を増やし、52% がコンテンツ チームの規模を拡大しました。
全体として、コンテンツ マーケティング業界は増加傾向にあり、収益は毎年増加しており、2026 年には 1,370 億ドル以上に達すると予測されています (この統計は私の ELT にすぐに反映される予定です)。 さらに、「製品を構築するためのコンテンツ マーケティング」は、 Semrush のコンテンツ マーケティングの現状 2022 グローバル レポートで明らかにされた 3 番目のトップ トレンド トピックです。
コンテンツ マーケティングに投資する e コマース企業は、ビジネスを成長させ、競合他社との差別化を図ることができます。 実際、このガイドで強調しているブランドでは、すでにそれが起こっています。 そして率直に言って、Bazaarvoice にも。 これが、このガイドを書くことができる立場にある方法です。
読み進めて、独自のブランドと目標に沿った勝利戦略を策定する方法を見つけてください。
eコマースのコンテンツマーケティングとは？
コンテンツ マーケティングとは、企業がターゲット ユーザーに情報を提供し、楽しませ、ストーリーを共有するために使用する価値のあるコンテンツを戦略的に開発することです。 たとえば、あなたが読んでいるこの投稿のように。
コンテンツ マーケティングは、B2C 企業の上位のコンテンツ マーケティング目標を含め、e コマース ブランドにさまざまなメリットをもたらします。
- ブランド認知度 ( 84% )
- 視聴者教育（ 78% )
- 信用と信頼を築く（ 73% )
- 需要とリードを生成する ( 60% )
- 顧客ロイヤルティの構築 ( 60% )
- 売上と収益を生み出す ( 56% )
- 見込み客の育成 ( 38% )
- サブスクライバー オーディエンスを構築する ( 38% )
- ドライブ イベントへの参加 ( 13% )
これらの目標をサポートするために、企業は独自のチャネル (Web サイト、ソーシャル メディアなど) で記事、ビデオ、電子メールなどのオリジナル コンテンツを制作しています。 コンテンツは、社内で作成することも、外部ベンダーによって作成することもできます。
どうしてそれが重要ですか？
検索エンジン最適化(SEO) を改善すると、ブランドの発見可能性が向上するため、最も具体的な結果が得られます。 驚くことではないが、 SEO eコマースにとって重要です。 調査によると、買い物客の 49% が検索で新製品を見つけ、51% がオンライン検索を使用して購入オプションを調べています。 コンテンツの価値が高い (つまり、検索用に最適化されている) ほど、Web サイトが検索結果に表示される可能性が高くなります。 そして、それはあなたの理想的な顧客があなたを見つけるのに役立ちます.
「e コマース コンテンツ マーケティング」をググってこのページにたどり着いたのなら、私は自分の仕事をうまくやったと言えます。
e コマース サイトを改善するには、潜在的な顧客がカートに追加できるアイテムだけでなく、潜在的な顧客を支援または刺激するコンテンツを作成することが重要です。 さらに、視聴者のためのリソースであることは、 ブランドへの親近感と忠誠心. Gartner によると、顧客の 73% は、ブランドが自社の製品やサービスに関連する有益なコンテンツを作成すると高く評価します。
はい、すべてのブランド認知度、SEO パフォーマンス、およびコンテンツ マーケティングからの肯定的な顧客感情を直接得ることができます。 収益に利益をもたらす. Gartner はまた、買い物客の 62% が、役立つコンテンツを提供するブランドから購入する可能性が高いと報告しています。 コンテンツの作成は、リードを生成し、買い物客を製品ページに誘導するのに役立ち、それらの行動喚起 (CTA) は販売につながります。
e コマース コンテンツ マーケティング戦略から始める
コンテンツの作成に取りかかる前に、ビジネスにとって意味のある戦略が必要です。 販売する製品の種類、顧客は誰か、競合他社は何をしているのか、コンテンツで何を達成したいのかなど、多くの要素が戦略に組み込まれます。
a) 目標を定義する
まず、目標を定義します。 ブランドの認知度を高めたい、質の高いリードを獲得したい、売り上げを伸ばしたい、信頼できるソート リーダーになりたい、顧客維持率を高めたい、などなど。 これらの目標は、作成するコンテンツの種類を決定するのに役立ちます。
あなたの目標がブランドの認知度とウェブサイトのトラフィックを増やすの場合は、顧客の問題点と関連するオンライン検索語句を対象とするファネルのトップ コンテンツに焦点を当てる必要があります。
または、必要に応じて見込み客と売上を生み出す、製品購入ガイド、ダウンロード可能な電子書籍、ケース スタディはすべて優れたオプションです。 そして、あなたの目標が上記のすべてである場合 (そうあるべきです)、ここに示されているように、さまざまなコンテンツの組み合わせを作成する必要があります。
b) 市場を知る
また、あなたのことを知る必要があります。 観客彼らの心に響くコンテンツと、彼らが最も使用するチャネルを判断するのに十分です。 たとえば、ターゲット オーディエンスが TikTok、YouTube、および Instagram でアクティブである場合、これらのチャネルで配信するビデオ コンテンツに大きく依存する必要があります。
君の製品戦略パズルのもう 1 つのピースです。 用途の広い製品や複雑な製品はありますか? もしそうなら、すべての異なるユースケースのチュートリアルビデオまたはハウツーガイドを作成できます. 製品がわかりやすく、広くアクセスできる場合は、ユーザー生成コンテンツ(詳細は後述) に焦点を当てて、顧客が製品をどのように楽しんでいるかを示すことができます。
競合他社の分析も重要な要素です。これにより、コンテンツが独自のものであるか、より優れているかを確認できます。 競合他社.
c) 課題を特定する
市場を理解すると、戦略を知らせるために使用できる課題を特定できるようになります。 たとえば、製品やサービスの市場が飽和している場合は、ソート リーダーシップのコンテンツ、レポートやウェビナー用の独自データ、競合他社との比較を示す製品比較記事を活用します。
ドメインの評価が低い場合は、トラフィックを増やし、検索エンジンのランキングを上げるリンク構築と SEO コンテンツに重点を置く必要があります。
目標、戦略、ターゲット ユーザーの習慣を定義するために必要なすべての分析と調査が完了したら、どのタイプのコンテンツに焦点を当てるかを決定できます。
成長を促進する8種類のECコンテンツマーケティング
ご覧のとおり、e コマース コンテンツ マーケティングには多くの戦略があり、さまざまなアプローチが可能です。 作成するコンテンツの種類に関係なく、視聴者に合わせてパーソナライズされた方法でコミュニケーションし、ブランド ボイスを投影します。
これら 8 種類のコンテンツにはそれぞれ、ブランドを後押しするための独自の目的があります。
1. ブログ投稿
ブログ投稿は、コンテンツの問題レポートに含まれる企業が使用するトップのコンテンツ タイプです(同意します)。 ブログは、ブランドに長い形式のコンテンツを作成する自由とスペースを提供します。 これは、ブランドが専門知識を示し、ストーリーテリングの力を発揮し、顧客の心の中でブランドに価値を付加するためのプラットフォームです。
ブログは SEO のパフォーマンスも向上させます。 Google の最新の役立つコンテンツ アップデートでは、「ユーザーファースト」のコンテンツが優先されます。つまり、視聴者にとって有用で、独自性があり、信頼できるものでなければなりません。 コンテンツは、SEO のベスト プラクティスを使用して最適化する必要がありますが、Google の注意を引くことのみを目的として設計するべきではありません。 これは、人々がトピックを検索するために使用するキーワードをターゲットにし、そのトピックに関する質問に答え、問題点を (できれば製品で) 解決することを意味します。
ロンドンの健康とジュースのブランドである Press は、コンテンツ マーケティング プログラムに全面的に取り組みます。 同社のブログThe Squeezeは、他のオンライン マガジンと同様に洗練されたユーザー フレンドリーであり、Press の顧客に関連するさまざまなトピック (健康、ライフスタイル、栄養、持続可能性) をカバーするコンテンツ カテゴリ別に編成されています。 ブログの所有者から別の所有者まで、私はこのゲームを尊重しています。
プレスは食品や飲料の製品を販売しているため、そのコンテンツはブランドを取り巻く価値観やライフスタイルにまで及びます。 たとえば、「マインドフルネス」カテゴリのある記事では、「成功する人と失敗する人の違い」について説明しています。 このように、同社の電子商取引サイトは、トランザクションを超えて、ターゲット顧客の学習および発見リソースになります。
そのコンテンツには、役立つ健康とウェルネスの記事、専門家による機能、ショッピング ガイドなどが含まれます。
2. ユーザー作成コンテンツ
UGC (ユーザー生成コンテンツ) は、顧客が作成した、製品やブランドに言及するコンテンツです。 UGC は、ソーシャル メディアの写真や動画、製品の評価やレビュー、ブログの投稿など、さまざまな形で提供されます。 考慮すべきいくつかの UGC 統計:
UGC を使用すると、顧客とブランド アンバサダーがコンテンツを作成します。 あなたがしなければならないのは、それを再利用して配布することだけです。 ハッシュタグ キャンペーンやインタラクション後のレビュー リクエスト メールなどの方法を使用して UGC を収集できます。 次に、その UGC をソーシャル メディア、メール、ショッピング ガイド、ブログ投稿、および製品ページのソーシャル プルーフとして使用できます。
室内装飾と家具の会社である Urban Barn は、 UGC を実装することで、サイト滞在時間、会話率、平均注文額を大幅に増加させました。 Urban Barn は、ショッピング可能な Web サイト ギャラリー、メール キャンペーン、ソーシャル メディア コンテンツで視覚的な UGC を特徴としています。
Urban Barn は、新しいコンテンツの UGC をキュレートするだけでなく、既存のコンテンツを更新するためにも使用します。 e コマースのディレクターである Sasha Becker 氏は、Bazaarvoice に次のように語っています。 コンテンツを定期的に更新しないと、エンゲージメント数が低下します。」
コンテンツを最新の状態に保つために、Urban Barn は UGC を使用して、実際の環境で製品を提示し、他の買い物客にインスピレーションを与えています。 その買い物可能なUGCギャラリーには、顧客がUrban Barnで家をどのようにスタイリングするかについてのInstagramの投稿が表示されます。 投稿に #rightathome のタグを付けると、顧客を紹介できます。
3. よくある質問 (FAQ)
FAQ ページは便利で役立つカスタマー サービス ツールですが、e コマース コンテンツ マーケティングにも最適です。 カスタマー サポートの介入を必要とせずに、よくある質問に答え、問題のトラブルシューティングを行います。 さらに、顧客が回答を探すときに検索するロングテール キーワードに合わせて自然に最適化されます。
よくある質問は、顧客がカスタマー サービスの電話、ライブ チャット、製品レビュー、 Q&A ツールで持ち出す最も関連性の高い質問や懸念事項をすべてまとめたものです。
たとえば、睡眠と部屋着のブランドである Lunya には、主要なカスタマー サポート カテゴリに分類された包括的な FAQ ページがあります。 これにより、カスタマー エクスペリエンスが向上し、SEO の価値が高まります。
4. 動画コンテンツ
ビデオ コンテンツは、消費者に非常に人気があり、その結果、マーケティング担当者にとっても非常に人気があります。 2022 年の Wyzowl のレポートによると、86% が動画を積極的に使用しています。 YouTube やストリーミング アプリの長い動画でも、TikTok、Snapchat、Instagramの短い形式の動画でも、人々は関心を持っています。
人々はビデオ コンテンツを他の種類のコンテンツの 2 倍以上、友人と共有しています。 また、582 人の調査回答者からのフィードバックに基づいて、Wyzowl は動画コンテンツの驚異的な効果と ROI を証明しました。
- 96% 製品やサービスについて詳しく知るためにチュートリアルを見た消費者の割合
- 93% のマーケティング担当者は、ビデオがブランドの認知度を高めると述べています
- 88% の消費者は、ブランドの動画で商品やサービスを購入するよう説得されたと述べています
- 87% のマーケティング担当者が、動画がウェブサイトのトラフィック増加に役立つと述べています
- 86% のマーケティング担当者は、動画が見込み顧客の獲得に役立つと述べています
- 81% のマーケターが、動画が売り上げの増加に直接つながると述べています
- 49% のマーケティング担当者が、動画がカスタマー サポートへの問い合わせを減らすのに役立つと述べています
あらゆる業界の e コマース企業が動画コンテンツを活用する機会は十分にあります。 いくつかのオプションは次のとおりです。
- チュートリアル
- ライブショッピング
- お客様の声
- 「作り方」と舞台裏特集
- トレンドの課題
Minimalist Baker の料理ブログは成功を収めており、ベーキング ミックスのクックブックをサポートしています。 ウェブサイトの訪問者、200 万人の Instagram フォロワー、34,000 人を超える TikTok フォロワーのために、魅力的でアクセスしやすいビデオ コンテンツを作成しています。
@minimalistbaker必要な7つのシンプルな材料だけで、チョコレートコーヒーの良さをすべて発揮します️ #vegandessertrecipes #glutenfree #tiramisurecipe #easyrecipesathome #ミニマリストベーカー
その魅力的なビデオには、レシピのチュートリアル、ハウツー ビデオ、製品の最新情報、さらにおいしいコンテンツが含まれています。 これらの人気のある動画は、それぞれ何千ものいいねとビューをもたらし、ブランドの認知度とエンゲージメントを高めます。
5. ソーシャルメディア
ソーシャル メディアは、一種のコンテンツであると同時に、他の種類のコンテンツを宣伝する場所でもあります。 一石二鳥。 視聴者と直接つながり、コミュニケーションをとるためのインタラクティブなツールを意図しています。 質問したり、対話を開始したり、コメント、タグ、DM に返信したりできます。
ほとんどの e コマース ブランドのターゲット オーディエンスは、ソーシャル ショッピングや製品発見で最も人気のあるチャネル (Instagram、TikTok、Pinterest、Facebook、Snapchat) を利用します。 ソーシャル メディアで成功しているブランドは、 Instagram Reelsやライブ ストリーム ショッピングなどの最新機能を活用し、ハッシュタグを使用して UGC とエンゲージメントを促進しています。
製品チュートリアル、インフルエンサー パートナーシップ、感動的なコミュニティ ストーリーなどのトップ オブ ファネル コンテンツに加えて、ソーシャル メディアは販売のトップ チャネルになりました。 ソーシャル コマースの台頭により、ブランドは、投稿に掲載されている製品を自社のオンライン製品カタログにリンクすることで、購入可能なコンテンツを作成できます。
Duolingo は、ソーシャル メディア マーケティングの成功に関する研究です。 マーケティング戦略の中心にある強力なブランド構築ミッションにより、トップの語学学習アプリは、特に TikTok で驚くべき結果を達成しました。 Duolingo のエンゲージメント率は 19%で、TikTok では 500 万人近くのフォロワーがいます。
@duolingo 昨日、今日、いつでも、そしていつまでも。 #Duolingo #DulaPeep #DuaLipa #thisisforlife #comedy #trend #workplace ♬ som original – ✧∘* ೃ ⋆｡.
ブランドのマスコットであるデュオは、独自の個性を持っており、視聴者を魅了し、一貫してブランドを強化しています。 チュートリアル コンテンツ、流行のトピック、Duo を面白い場面で取り上げたオリジナル キャンペーンや、Duolingo スタッフによる舞台裏のコンテンツを活用しています。 ブランドの最高の属性の 1 つはユーモアのセンスです。
6. ケーススタディ
顧客事例または成功事例とも呼ばれるケース スタディは、コンバージョン率が高く、目標到達プロセスの最下部にあるコンテンツです。 そのため、e コマース ブランドは、マーケティングでケース スタディ コンテンツを使用して、リードを生成し、売上とコンバージョンを促進できます。
UGC と同様に、ケース スタディは、ブランドが自己宣伝のために選択したものだけでなく、ブランドの現実世界への影響を示します。 ケーススタディでは、製品やサービスがどのように問題を解決したか、またはそれらに利益をもたらしたかについて、実際の顧客やクライアントからのインタビューと洞察を取り上げています。
Harvard Business Review によると、ケース スタディは、分析した他のどのコンテンツ タイプよりも完了率が高くなっています。 これは、消費者が購入の決定を調査する際の重要なツールです。 買い物客は、製品がどのように役立つか、そしてそれがお金に見合うかどうかを知りたがっています。
アウトドア アパレルおよび機器のブランドであるパタゴニアは、お客様のストーリーに創造的かつ強力なアプローチを採用しています。 パタゴニアは、特定のライフスタイル、環境活動、社会正義を中心に独自のコミュニティを構築してきました。パタゴニアは、単なる衣料品やアクセサリーの商人以上のものとして知られることを望んでいます.
その顧客事例は、その価値を代表するインスピレーションを与える個人や組織にスポットを当てています。 記事とビデオのコレクションで、コミュニティの冒険と成果の説得力のあるストーリーを共有しています。
7。 クイズファネル
リードジェネレーションが主な目標である場合、クイズファネルはあなたの努力を集中させる場所です. 熱心な読者は、Bazaarvoice のクイズ ファネル ( UGC 計算機) がページのさらに上にあることに既に気付いているでしょう。これらのブランド化されたクイズは、詳細なファースト パーティの顧客データを収集する優れた方法でもあります。 e コマースのクイズは、楽しく、パーソナライズされた結果を提供し、製品をよりよく知るのに役立つため、買い物客を惹きつけます。
ブランドにとって、クイズは電子メールアドレスへの参加を求めることで見込み客を生み出し、製品を推奨する機会も提供します。どちらの戦術も、買い物客を目標到達プロセスの下流に移動させます。 クイズ ファネルは、ブラジャーや下着のブランドである ThirdLove などのニッチな製品やカスタマイズ可能な製品に特に役立ちます。
ThirdLove の「Find My Fit」クイズは、顧客のスタイルとフィットのニーズを知るための一連の質問を提示します。 結果には製品の推奨事項が含まれており、顧客はいつの間にかカートに商品を追加してチェックアウトしています。
8. メールマーケティング
メールは、ブログと同様に、e コマース ブランドにいくつかの機能を提供します。 ストーリー、コンテンツ、製品の推奨事項、およびカスタマー サポート リソースを共有するためのプラットフォームです。 そして、購読者に伝えたいその他のこと。 独自のタイプのコンテンツ マーケティングであることに加えて、ブログ投稿、ビデオ、ユーザー生成コンテンツなど、他の形式の配信チャネルでもあります。
メール戦略を成功させると、高い ROI が得られます。 実際、 Litmus は、 e コマース、消費財、小売業の平均メール マーケティング ROI が他のどの業界よりも高く、45% であると報告しています。 メールでより良い結果を得るには、説得力のある件名を書き、パーソナライズされたメールのために購読者リストをセグメント化し、行動を促すフレーズを含め、さまざまなコンテンツと配信タイミングをテストします。
美容ブランド Glossier のマーケティングの天才は、魅力的な画像、魅力的な商品説明、5 つ星のカスタマー レビューでメールを強化しています。
結果を測定して戦略を最適化する
e コマース コンテンツ マーケティング戦略を開始したら、コンテンツのパフォーマンスを定期的に追跡して、コンテンツが機能していることを確認することを忘れないでください。 指定された目標に向かって進んでいますか？
最初に参照した Content Matters Report によると、調査対象の企業のほぼ半数が、自社のコンテンツの成功を測定する方法を知りません。 調査を行って、結果を正確に測定するために最も重要な指標を把握してください。 注目するチャネルによっては、サブスクライバーの増加、リード、エンゲージメント、トラフィック、コンバージョンなどが含まれる場合があります。
コンテンツ マーケティングはブランドを大幅に成長させることができますが、それは一夜にして実現するものではありません。 オーガニック コンテンツが SEO に大きな影響を与えるには数か月かかる場合があり、顧客が最終的にコンバージョンに至るまでには複数のインタラクションが必要になる場合があることを、私は直接知っています。 しかし、質問に答え、問題を解決し、ブランド価値を示すコンテンツがあれば、ROI は高くなります。
