Marketing de contenido de comercio electrónico: agregue valor y haga crecer su marca
Publicado: 2022-11-03Esta guía de marketing de contenido de comercio electrónico para el marketing de contenido de comercio electrónico (tan meta) proporcionará los beneficios, casos de uso, tipos de contenido y ejemplos de marketing de contenido exitoso para negocios de comercio electrónico.
En una época en la que abunda la competencia y destacarse en un mercado abarrotado es cada vez más desafiante, demostraremos cómo diferenciarse y generar visitantes de sitio web de alta intención.
Capítulos:
- ¿Qué es el marketing de contenidos para el comercio electrónico?
- Comience con su estrategia de marketing de contenido de comercio electrónico
- 8 tipos de marketing de contenido de comercio electrónico
- Medir los resultados para optimizar la estrategia
Empecemos con un breve examen sorpresa. ¿Cómo llegó Bavarian Clockworks a $ 1 millón en ventas en tres años con un presupuesto de marketing exiguo y casi ningún seguimiento en línea, todo mientras vendía un producto muy especializado: relojes bávaros analógicos retro? Con una estrategia de marketing entrante que incluía un blog informativo y un centro de recursos completo.
Este es el poder de marketing de contenidos de comercio electrónico en acción.
Las marcas de consumo están más convencidas que nunca sobre la importancia del marketing de contenidos. En el informe Content Matters de Parse.ly, el 50 % de las más de 800 empresas B2B y B2C encuestadas aumentaron su presupuesto de contenido en el último año, y el 52 % aumentó el tamaño de su equipo de contenido.
En general, la industria del marketing de contenido está en aumento , con ingresos que crecen cada año y se proyecta que alcancen más de $ 137 mil millones en 2026 (una estadística que voy a traer a mi ELT de manera inminente). Además, el "marketing de contenido para productos de construcción" es el tercer tema de tendencia principal revelado en el informe global State of Content Marketing 2022 de Semrush .
Las empresas de comercio electrónico que invierten en marketing de contenidos harán crecer sus negocios y se diferenciarán de la competencia. De hecho, ya está sucediendo con las marcas que destacamos en esta guía. Y, francamente, también para Bazaarvoice. Así es como estamos posicionados para poder escribir esta guía.
Siga leyendo para descubrir cómo desarrollar una estrategia ganadora que se alinee con su marca y objetivos únicos.
¿Qué es el marketing de contenidos para el comercio electrónico?
El marketing de contenidos es el desarrollo estratégico de contenido valioso que una empresa utiliza para informar, entretener y compartir historias con su público objetivo. Dale me gusta a este post que estás leyendo, por ejemplo.
El marketing de contenido produce una variedad de beneficios para las marcas de comercio electrónico, incluidos estos objetivos principales de marketing de contenido de las empresas B2C:
- Conocimiento de la marca ( 84% )
- Educación de la audiencia ( 78% )
- Generar credibilidad y confianza ( 73% )
- Generar demanda y clientes potenciales ( 60% )
- Fidelizar a los clientes ( 60% )
- Generar ventas e ingresos ( 56% )
- Nutrir clientes potenciales ( 38% )
- Crear audiencia de suscriptores ( 38% )
- Impulsar la asistencia al evento ( 13% )
Para respaldar estos objetivos, las empresas producen contenido original como artículos, videos y correos electrónicos en sus propios canales (es decir, sitio web, redes sociales). El contenido puede ser creado internamente o por proveedores externos.
¿Por qué es importante?
Mejorar la optimización de motores de búsqueda (SEO) produce algunos de los resultados más tangibles porque mejora la visibilidad de su marca. No es sorprendente, SEO es fundamental para el comercio electrónico. La investigación muestra que el 49% de los compradores encuentran nuevos productos a través de la búsqueda y el 51% usa la búsqueda en línea para buscar opciones de compra. Cuanto más valioso sea su contenido (también conocido como optimizado para la búsqueda), más probable es que su sitio web aparezca en los resultados de búsqueda. Y eso ayuda a que tus clientes ideales te encuentren.
Si buscó en Google "marketing de contenido de comercio electrónico" y llegó a esta página, entonces hice bien mi trabajo.
Para mejorar su sitio de comercio electrónico, es importante crear contenido que ayude o inspire a los clientes potenciales, no solo los artículos que pueden agregar a su carrito. Además, ser un recurso para su audiencia conduce a afinidad y lealtad de marca . Según Gartner, el 73% de los clientes aprecian cuando las marcas producen contenido útil relacionado con sus productos y servicios.
Y sí, todo el conocimiento de la marca, el rendimiento de SEO y el sentimiento positivo del cliente del marketing de contenido directamente. Beneficie su resultado final . Gartner también informa que el 62 % de los compradores tienen más probabilidades de realizar compras de una marca que ofrece contenido útil. La creación de contenido lo ayuda a generar clientes potenciales y dirigir a los compradores a las páginas de productos, y esas llamadas a la acción (CTA) generan ventas.
Comience con su estrategia de marketing de contenido de comercio electrónico
Antes de sumergirse en la creación de contenido, necesita una estrategia que tenga sentido para su negocio. Muchos factores entrarán en su estrategia, incluido el tipo de productos que vende, quiénes son sus clientes, qué están haciendo sus competidores y qué quiere lograr con su contenido.
a) Defina sus metas
Primero, define tus objetivos. ¿Desea aumentar el conocimiento de la marca, obtener clientes potenciales más calificados, mejorar las ventas, ser un líder de opinión de confianza, aumentar la retención de clientes o algo más? Estos objetivos ayudarán a determinar qué tipos de contenido crear.
Si tus metas son para aumentar el conocimiento de la marca y el tráfico del sitio web , debe centrarse en el contenido de la parte superior del embudo que se dirige a los puntos débiles del cliente y los términos de búsqueda en línea relevantes.
o si quieres para generar leads y ventas , guías de compra de productos, libros electrónicos descargables y estudios de casos son excelentes opciones. Y si sus objetivos son todos los anteriores (que deberían ser), debe crear una combinación diversa de contenido, como se demuestra aquí .
b) Conozca su mercado
También necesita saber su audiencia lo suficientemente bien como para determinar qué contenido resuena con ellos y los canales que más utilizan. Por ejemplo, si su público objetivo está activo en TikTok, YouTube e Instagram, debe apoyarse mucho en el contenido de video para distribuir en esos canales.
Su productos son otra pieza del rompecabezas de la estrategia. ¿Tienes un producto versátil o complejo? Si es así, podría hacer videos tutoriales o guías prácticas para todos los diferentes casos de uso. Si sus productos son sencillos y ampliamente accesibles, puede concentrarse en el contenido generado por el usuario (más sobre eso más adelante) para mostrar cómo los disfrutan sus clientes.
El análisis de la competencia es otro factor importante, por lo que puede asegurarse de que su contenido sea único o mejor que su competidores .
C) Identifica tus desafíos
Una vez que comprenda su mercado, podrá identificar los desafíos que puede utilizar para informar su estrategia. Por ejemplo, si el mercado de sus productos y servicios está saturado, aproveche el contenido de liderazgo intelectual, los datos patentados para informes y seminarios web y los artículos de comparación de productos que muestran cómo se compara con sus competidores.
Si tiene una calificación de dominio baja, debe concentrarse en la creación de enlaces y el contenido de SEO que impulsará el tráfico y aumentará la clasificación en los motores de búsqueda.
Una vez que haya realizado todo el análisis y la investigación necesarios para definir sus objetivos, estrategia y hábitos de la audiencia objetivo, puede decidir en qué tipos de contenido enfocarse.
8 tipos de marketing de contenido de comercio electrónico para impulsar el crecimiento
Como puede ver, una gran parte de la estrategia entra en el marketing de contenido de comercio electrónico, y hay muchos enfoques diferentes que puede tomar. Independientemente del tipo de contenido que cree, comuníquese de forma personalizada para su audiencia y proyecte la voz de su marca.
Cada uno de estos ocho tipos de contenido tiene su propio propósito único para impulsar su marca.
1. Publicaciones de blog
Las publicaciones de blog son el tipo de contenido principal (Estoy de acuerdo) utilizado por las empresas incluidas en el informe Asuntos de contenido. Los blogs dan a las marcas la libertad y el espacio para crear contenido de formato largo . Es una plataforma para que las marcas muestren su experiencia y flexionen sus músculos narrativos, y agreguen valor a su marca en la mente de su cliente.
Los blogs también aumentan el rendimiento de SEO. La última actualización de contenido útil de Google prioriza el contenido que es " primero para las personas ", lo que significa que debe ser útil para su audiencia, original y autorizado. Su contenido no debe diseñarse con el único propósito de llamar la atención de Google, aunque debe optimizarse utilizando las mejores prácticas de SEO. Esto significa apuntar a las palabras clave que las personas usan para buscar el tema, responder sus preguntas sobre ese tema y resolver sus puntos débiles (preferiblemente con sus productos).
La marca londinense de salud y jugos Press apuesta por su programa de marketing de contenidos. Su blog, The Squeeze , es elegante y fácil de usar, al igual que otras revistas en línea, y está organizado por categorías de contenido que cubren diferentes temas relevantes para los clientes de Press: salud, estilo de vida, nutrición y sustentabilidad. De un propietario de blog a otro, respeto el juego.
Press vende productos de alimentación y bebidas, por lo que su contenido amplía los valores y el estilo de vida que rodean a su marca. Por ejemplo, un artículo en su categoría de "atención plena" explica "La diferencia entre personas exitosas y personas sin éxito". De esta forma, su sitio de comercio electrónico va más allá de la transacción para ser un recurso de aprendizaje y descubrimiento para su cliente objetivo.
Su contenido incluye artículos útiles sobre salud y bienestar, funciones con expertos en la materia, guías de compras y más.
2. Contenido generado por el usuario
UGC (contenido generado por el usuario) es cualquier contenido creado por sus clientes que menciona sus productos o marca. UGC puede venir en muchas formas: fotos y videos en las redes sociales, calificaciones y reseñas de productos y publicaciones de blog, por nombrar algunos. Algunas estadísticas de UGC a tener en cuenta:
Con UGC, sus clientes y embajadores de marca crean el contenido para usted. Todo lo que tienes que hacer es reutilizarlo y distribuirlo. Puede recopilar UGC utilizando métodos como campañas de hashtag y correos electrónicos de solicitud de revisión posteriores a la interacción. Luego, puede usar ese UGC para redes sociales, correos electrónicos, guías de compras, publicaciones de blog y como prueba social en las páginas de sus productos .
La empresa de muebles y decoración del hogar Urban Barn aumentó significativamente el tiempo en el sitio, las tasas de conversación y los valores promedio de los pedidos mediante la implementación de UGC . Urban Barn presenta UGC visual en galerías de sitios web que se pueden comprar, campañas de correo electrónico y contenido de redes sociales.
Urban Barn no solo selecciona UGC para contenido nuevo, sino también para actualizar el contenido existente. Como Sasha Becker, directora de comercio electrónico, le dijo a Bazaarvoice: “La demanda de contenido nuevo sigue aumentando y el contenido tiende a volverse obsoleto muy rápidamente. Los números de interacción caen si no actualizamos el contenido con regularidad”.
Para mantener su contenido actualizado, Urban Barn utiliza UGC para presentar sus productos en escenarios reales como inspiración para otros compradores. Su galería UGC que se puede comprar muestra publicaciones de Instagram de cómo los clientes diseñan sus hogares con Urban Barn. Los clientes pueden aparecer si etiquetan sus publicaciones con #rightathome.
3. Preguntas frecuentes (FAQ)
Las páginas de preguntas frecuentes son una herramienta de servicio al cliente conveniente y útil, pero también son excelentes para el marketing de contenido de comercio electrónico. Responden preguntas comunes y solucionan problemas sin necesidad de intervención del servicio de atención al cliente. Además, están naturalmente optimizados para las palabras clave de cola larga que los clientes buscan cuando buscan respuestas.
Las preguntas frecuentes agregan todas las preguntas e inquietudes más relevantes que los clientes plantean en las llamadas de servicio al cliente, el chat en vivo, las reseñas de productos y las herramientas de preguntas y respuestas , especialmente.
Por ejemplo, la marca de ropa para dormir y para estar en casa Lunya tiene una página de preguntas frecuentes organizada en sus principales categorías de atención al cliente. Esto mejora la experiencia del cliente y agrega valor de SEO.
4. contenido de vídeo
El contenido de video es increíblemente popular para los consumidores y, en consecuencia, para los especialistas en marketing. El 86% usa videos activamente, según un informe de Wyzowl de 2022 . Ya sea que se trate de videos más largos en YouTube y aplicaciones de transmisión o videos cortos en TikTok, Snapchat e Instagram, las personas están sintonizadas y comprometidas.
Las personas comparten contenido de video con sus amigos más del doble que cualquier otro tipo de contenido. Y según los comentarios de 582 encuestados, Wyzowl demostró el asombroso efecto y el ROI del contenido de video:
- 96% de los consumidores han visto un tutorial para obtener más información sobre productos y servicios
- 93% de los especialistas en marketing dijeron que el video aumenta el conocimiento de la marca
- 88% de los consumidores dijeron que los videos de las marcas los convencieron de comprar un producto o servicio
- 87% de los especialistas en marketing dijeron que el video ayuda a aumentar el tráfico del sitio web
- 86% de los especialistas en marketing dijeron que el video los ayuda a generar clientes potenciales
- 81% de los especialistas en marketing dijeron que el video genera directamente un aumento de las ventas
- 49% de los especialistas en marketing dijeron que el video ayuda a reducir las llamadas de atención al cliente
Existen amplias oportunidades para que las empresas de comercio electrónico en todas las industrias aprovechen el contenido de video. Algunas opciones incluyen:
- Tutoriales
- compras en vivo
- Recomendaciones de clientes
- "Cómo se hace" y características detrás de escena
- Desafíos de tendencia
Minimalist Baker tiene un exitoso blog de cocina que respalda su línea de libros de cocina de mezclas para hornear. Crea contenido de video atractivo y accesible para los visitantes de su sitio web, 2 millones de seguidores de Instagram y más de 34,000 seguidores de TikTok.
@minimalistbaker Solo se requieren 7 ingredientes simples y TODAS las bondades del chocolate y el café ️ #recetasdepostresveganas #singluten #recetadetiramisura #recetasfácilesencasa #minimalistbaker ♬ Mellow – Sam Johnson
Sus atractivos videos incluyen tutoriales de recetas, videos instructivos, actualizaciones de productos y más contenido delicioso. Estos videos populares dan como resultado miles de Me gusta y vistas cada uno, lo que aumenta el conocimiento de la marca y el compromiso.
5. Redes sociales
Las redes sociales son tanto un tipo de contenido como un lugar para promover otros tipos de contenido. Dos pájaros de un tiro. Está destinado a ser una herramienta interactiva para conectarse y comunicarse directamente con su audiencia. Haga preguntas, inicie un diálogo y responda comentarios, etiquetas y mensajes directos.
Para la mayoría de las marcas de comercio electrónico, su público objetivo estará en los canales más populares para compras sociales y descubrimiento de productos: Instagram, TikTok, Pinterest, Facebook y Snapchat. Las marcas que tienen éxito en las redes sociales aprovechan las funciones más recientes, como Instagram Reels y las compras en vivo , y usan hashtags para alentar el UGC y la participación.
Además del contenido de la parte superior del embudo, como tutoriales de productos, asociaciones de personas influyentes e historias inspiradoras de la comunidad, las redes sociales se han convertido en un canal principal para vender. Con el auge del comercio social , las marcas pueden crear contenido que se pueda comprar al vincular los productos que aparecen en las publicaciones con su catálogo de productos en línea.
Duolingo es un estudio sobre el éxito del marketing en redes sociales. Con una sólida misión de construcción de marca en el centro de su estrategia de marketing, la principal aplicación de aprendizaje de idiomas logró resultados increíbles, especialmente en TikTok. Duolingo tiene una tasa de interacción del 19 % y casi 5 millones de seguidores en TikTok.
@duolingo ayer, hoy, siempre y para siempre. #Duolingo #DulaPeep #DuaLipa #thisisforlife #comedy #trend #workplace ♬ som original – ✧∘* ೃ ⋆｡.
La mascota de la marca, Duo, tiene su propia personalidad distintiva que atrae a su audiencia y refuerza constantemente la marca. Aprovechan el contenido de tutoriales, los temas de moda y las campañas originales que presentan a Duo en situaciones divertidas y contenido detrás de escena del personal de Duolingo. Uno de los mejores atributos de la marca es su sentido del humor.
6. Estudios de caso
Los estudios de casos, que también se conocen como historias de clientes o historias de éxito, son contenido de alta conversión en la parte inferior del embudo. Por lo tanto, las marcas de comercio electrónico pueden usar contenido de estudios de casos en su comercialización para generar clientes potenciales y fomentar las ventas y las conversiones.
Al igual que UGC, los estudios de casos muestran el impacto en el mundo real de una marca, no solo lo que eligen para autopromocionarse. Los estudios de casos presentan entrevistas y puntos de vista de clientes y clientes reales sobre cómo los productos o servicios resolvieron un problema o los beneficiaron.
Según Harvard Business Review , los estudios de casos tienen una tasa de finalización más alta que cualquier otro tipo de contenido analizado. Es una herramienta importante para los consumidores cuando están investigando decisiones de compra. Los compradores quieren saber cómo los productos pueden ayudarlos y si vale la pena su dinero.
La marca de ropa y equipos para actividades al aire libre Patagonia adopta un enfoque creativo y poderoso para las historias de los clientes. Patagonia ha construido su propia comunidad en torno a un estilo de vida particular, el activismo ambiental y la justicia social: quiere ser conocido como algo más que un comerciante de ropa y accesorios.
Las historias de sus clientes destacan a personas y organizaciones inspiradoras que representan sus valores. Comparte historias convincentes de las aventuras y logros de su comunidad en una colección de artículos y videos.
7. embudos de prueba
Si la generación de prospectos es su objetivo principal, los embudos de prueba son donde debe enfocar sus esfuerzos. Los lectores con ojo de águila ya habrán visto el embudo de cuestionarios de Bazaarvoice ( la calculadora UGC ) más arriba en la página. Estos cuestionarios de marca también son una excelente manera de recopilar datos detallados de los clientes . Los cuestionarios de comercio electrónico atraen a los compradores porque son divertidos, brindan resultados personalizados y los ayudan a conocer mejor sus productos.
Para las marcas, los cuestionarios generan clientes potenciales al requerir direcciones de correo electrónico para participar, y también ofrecen oportunidades para recomendar productos; ambas tácticas mueven a los compradores hacia abajo en el embudo. Los embudos de prueba son particularmente útiles para productos de nicho o personalizables, como la marca de sujetadores y ropa interior ThirdLove.
El cuestionario "Find My Fit" de ThirdLove presenta una serie de preguntas para conocer los estilos y las necesidades de ajuste de sus clientes. Los resultados incluyen recomendaciones de productos y, antes de que te des cuenta, los clientes están agregando a su carrito y pagando.
8. Correo de propaganda
El correo electrónico, como los blogs, cumple varias funciones para las marcas de comercio electrónico. Es una plataforma para compartir historias, contenido, recomendaciones de productos y recursos de atención al cliente. Y cualquier otra cosa que quieras comunicar a tus suscriptores. Además de ser su propio tipo de marketing de contenido, también es un canal de distribución para otros formatos, como publicaciones de blog, videos y contenido generado por el usuario.
Una estrategia de correo electrónico exitosa produce un alto ROI. De hecho, Litmus informa que el comercio electrónico, los bienes de consumo y la venta al por menor tienen un ROI de marketing por correo electrónico promedio más alto que cualquier otra industria, con un 45 %. Para obtener mejores resultados con el correo electrónico, escriba líneas de asunto convincentes, segmente su lista de suscriptores para recibir correos electrónicos personalizados, incluya llamados a la acción y pruebe diferentes contenidos y tiempos de entrega.
Los genios del marketing de la marca de belleza Glossier sobrecargan sus correos electrónicos con imágenes atractivas, descripciones atractivas de productos y reseñas de clientes de cinco estrellas.
Mide los resultados para optimizar tu estrategia
Una vez que su estrategia de marketing de contenido de comercio electrónico esté en marcha, no olvide realizar un seguimiento rutinario del rendimiento de su contenido para asegurarse de que esté funcionando. ¿Está progresando hacia sus objetivos designados?
Según el Content Matters Report al que hicimos referencia al principio, casi la mitad de las empresas encuestadas no saben cómo medir el éxito de su contenido. Investigue para saber qué métricas son las más importantes para medir con precisión los resultados. Según los canales en los que se concentre, estos pueden incluir crecimiento de suscriptores, clientes potenciales, participación, tráfico y conversiones, entre otros.
El marketing de contenidos puede hacer crecer su marca sustancialmente , pero no sucederá de la noche a la mañana. Sé de primera mano que el contenido orgánico puede tardar meses en tener un gran impacto en el SEO, y que los clientes pueden necesitar múltiples interacciones para finalmente convertirse. Pero si tiene contenido que responda preguntas, resuelva problemas y demuestre el valor de su marca, el ROI será alto.
