電子商務內容營銷：增加價值並發展您的品牌
已發表: 2022-11-03這個電子商務內容營銷指南電子商務內容營銷（so meta）將為電子商務企業提供成功的內容營銷的好處、用例、內容類型和示例。
在競爭激烈且在擁擠的市場中脫穎而出變得越來越具有挑戰性的時代，我們將展示如何使自己與眾不同並吸引高意向的網站訪問者。
章節：
- 什麼是電子商務的內容營銷？
- 從您的電子商務內容營銷策略開始
- 8類電商內容營銷
- 衡量結果以優化策略
讓我們從一個簡短的流行測驗開始。 Bavarian Clockworks 如何在營銷預算微薄且幾乎沒有在線追隨者的情況下，在三年內達到100 萬美元的銷售額，同時銷售非常小眾的產品：復古的模擬 Bavarian 時鐘？ 採用包含信息豐富的博客和綜合資源中心的入站營銷策略。
這就是力量電子商務內容營銷在行動。
消費品牌比以往任何時候都更加相信內容營銷的重要性。 在 Parse.ly 的Content Matters 報告中，接受調查的 800 多家 B2B 和 B2C 公司中有 50% 在過去一年增加了內容預算，52% 增加了內容團隊規模。
總體而言，內容營銷行業正在崛起，收入每年都在增長，預計到 2026 年將超過 1370 億美元（我馬上要為我的 ELT 帶來這個數據）。 此外，“構建產品的內容營銷”是Semrush 的《2022 年內容營銷狀況》全球報告中揭示的第三大熱門話題。
投資內容營銷的電子商務公司將發展他們的業務並從競爭對手中脫穎而出。 事實上，我們在本指南中重點介紹的品牌已經在發生這種情況。 坦率地說，對於 Bazaarvoice 也是如此。 這就是我們能夠編寫本指南的方式。
繼續閱讀以了解如何制定與您的獨特品牌和目標相一致的製勝戰略。
什麼是電子商務的內容營銷？
內容營銷是企業用來告知、娛樂和與目標受眾分享故事的有價值內容的戰略發展。 例如，就像您正在閱讀的這篇文章一樣。
內容營銷為電子商務品牌帶來了一系列好處，包括 B2C 公司的以下主要內容營銷目標：
- 品牌意識 （ 84% )
- 觀眾教育（ 78% )
- 建立信譽和信任（ 73% )
- 產生需求和潛在客戶（ 60% )
- 建立客戶忠誠度（ 60% )
- 產生銷售和收入（ 56% )
- 培育線索（ 38% )
- 建立訂閱者受眾（ 38% )
- 提高活動出席率（ 13% )
為了支持這些目標，公司在其自有渠道（即網站、社交媒體）上製作原創內容，例如文章、視頻和電子郵件。 內容可以在內部創建，也可以由外部供應商創建。
它為什麼如此重要？
改進搜索引擎優化(SEO) 會產生一些最切實的成果，因為它可以提高品牌的可發現性。 這並不奇怪， 搜索引擎優化對電子商務至關重要。 研究表明， 49% 的購物者通過搜索找到新產品，51% 的購物者使用在線搜索來研究購買選項。 您的內容越有價值（也就是針對搜索進行優化），您的網站就越有可能出現在搜索結果中。 這有助於您的理想客戶找到您。
如果您在 Google 上搜索“電子商務內容營銷”並登陸此頁面，那麼我的工作做得很好。
為了改進您的電子商務網站，重要的是創建能夠幫助或激發潛在客戶的內容，而不僅僅是他們可以添加到購物車中的商品。 另外，成為觀眾的資源會導致品牌親和力和忠誠度. 據 Gartner 稱，當品牌製作與其產品和服務相關的有用內容時， 73% 的客戶表示讚賞。
是的，直接來自內容營銷的所有品牌知名度、搜索引擎優化性能和積極的客戶情緒有利於你的底線. Gartner 還報告說， 62% 的購物者更有可能從提供有用內容的品牌購買。 內容創建可幫助您產生潛在客戶並將購物者引導至產品頁面，而這些號召性用語 (CTA) 可促成銷售。
從您的電子商務內容營銷策略開始
在開始創建內容之前，您需要一個對您的業務有意義的策略。 許多因素會影響您的策略，包括您銷售的產品類型、您的客戶是誰、您的競爭對手在做什麼以及您希望通過內容實現什麼。
一個） 定義你的目標
首先，定義你的目標。 您想提高品牌知名度、獲得更多合格的潛在客戶、提高銷售額、成為值得信賴的思想領袖、提高客戶保留率還是其他？ 這些目標將有助於確定要創建的內容類型。
如果你的目標是提高品牌知名度和網站流量，您應該專注於針對客戶痛點和相關在線搜索字詞的漏斗頂部內容。
或者如果你想產生潛在客戶和銷售、產品購買指南、可下載的電子書和案例研究都是不錯的選擇。 如果您的目標是以上所有（它們應該是），那麼您應該創建多樣化的內容組合，如此處所示。
b) 了解你的市場
您還需要了解您的觀眾足以確定哪些內容與他們產生共鳴以及他們最常使用的渠道。 例如，如果您的目標受眾在 TikTok、YouTube 和 Instagram 上很活躍，那麼您應該大量依靠視頻內容在這些頻道上分發。
您的產品是戰略難題的另一塊。 您有多功能或複雜的產品嗎？ 如果是這樣，您可以為所有不同的用例製作教程視頻或操作指南。 如果您的產品簡單明了且易於訪問，您可以專注於用戶生成的內容（稍後會詳細介紹），以展示您的客戶如何享受它們。
競爭對手分析是另一個重要因素，因此您可以確保您的內容是獨特的或比您的內容更好競爭對手.
C） 確定您的挑戰
一旦您了解了您的市場，您將能夠確定可以用來製定戰略的挑戰。 例如，如果您的產品和服務市場已經飽和，請利用思想領導力內容、報告和網絡研討會的專有數據以及展示您如何與競爭對手競爭的產品比較文章。
如果您的域名評分較低，則應專注於鏈接建設和 SEO 內容，這些內容將推動流量並提高搜索引擎排名。
一旦您完成了所有必要的分析和研究以定義您的目標、策略和目標受眾的習慣，您就可以決定關注哪些類型的內容。
8類電商內容營銷驅動增長
如您所見，電子商務內容營銷有很多策略，您可以採取許多不同的方法。 無論您創建何種類型的內容，都應以針對您的受眾的個性化方式進行交流，並投射您的品牌聲音。
這八種內容中的每一種都有其提升品牌的獨特目的。
1. 博客文章
博客文章是內容問題報告中包含的公司使用的主要內容類型（我同意）。 博客為品牌提供了創作長篇內容的自由和空間。 這是品牌展示其專業知識和展示講故事能力的平台，並在客戶心目中為您的品牌增加價值。
博客還可以提高 SEO 性能。 Google 最新的有用內容更新優先考慮“以人為本”的內容，這意味著它應該對您的受眾有用、原創且具有權威性。 您的內容不應該僅僅為了引起 Google 的注意而設計，儘管它應該使用 SEO 最佳實踐進行優化。 這意味著定位人們用來搜索主題的關鍵字，回答他們關於該主題的問題，並解決他們的痛點（最好是用你的產品）。
倫敦健康和果汁品牌 Press 全力投入其內容營銷計劃。 它的博客The Squeeze時尚且用戶友好——就像其他在線雜誌一樣——它按內容類別組織，涵蓋與 Press 客戶相關的不同主題：健康、生活方式、營養和可持續性。 從一個博客所有者到另一個博客所有者，我都尊重這個遊戲。
Press 銷售食品和飲料產品，因此其內容擴展了圍繞其品牌的價值觀和生活方式。 例如，“正念”類別中的一篇文章解釋了“成功人士與不成功人士之間的區別”。 通過這種方式，其電子商務網站超越了交易，成為其目標客戶的學習和發現資源。
其內容包括有用的健康和保健文章、主題專家的專題、購物指南等。
2. 用戶生成內容
UGC （用戶生成的內容）是您的客戶創建的提及您的產品或品牌的任何內容。 UGC 可以有多種形式：社交媒體上的照片和視頻、產品評級和評論以及博客文章等等。 需要考慮的一些 UGC 統計數據：
通過 UGC，您的客戶和品牌大使可以為您創建內容。 您所要做的就是重新調整用途並分發它。 您可以使用主題標籤活動和互動後評論請求電子郵件等方法收集 UGC。 然後，您可以將該 UGC 用於社交媒體、電子郵件、購物指南、博客文章，並作為產品頁面上的社交證明。
家居裝飾和家具公司 Urban Barn通過實施 UGC顯著增加了現場時間、對話率和平均訂單價值。 Urban Barn 在可購物的網站畫廊、電子郵件活動和社交媒體內容中提供視覺 UGC。
Urban Barn 不僅為新內容策劃 UGC，還更新現有內容。 正如電子商務總監 Sasha Becker 告訴 Bazaarvoice 的那樣，“對新內容的需求不斷增加，而內容往往很快就會過時。 如果我們不定期更新內容，參與度就會下降。”
為了保持內容新鮮，Urban Barn 使用 UGC 在真實環境中展示其產品，以此作為其他購物者的靈感來源。 其可購買的 UGC 畫廊展示了客戶如何使用 Urban Barn 設計家居風格的 Instagram 帖子。 如果客戶用#rightathome 標記他們的帖子，他們就可以成為特色。
3. 常見問題 (FAQ)
常見問題頁面是一種方便且有用的客戶服務工具，但它們也非常適合電子商務內容營銷。 他們無需客戶支持干預即可回答常見問題並解決問題。 此外，它們自然會針對客戶在尋找答案時搜索的長尾關鍵字進行優化。
常見問題解答匯總了客戶在客戶服務電話、實時聊天、產品評論以及問答工具中提出的所有最相關的問題和疑慮。
例如，睡眠和家居服品牌 Lunya 有一個綜合的常見問題解答頁面，該頁面分為主要的客戶支持類別。 這改善了客戶體驗並增加了 SEO 價值。
4. 視頻內容
視頻內容非常受消費者歡迎，因此也受到營銷人員的歡迎。 根據2022 Wyzowl 的一份報告，86% 的人積極使用視頻。 無論是 YouTube 和流媒體應用程序上的較長視頻，還是 TikTok、Snapchat 和 Instagram 上的短視頻，人們都會關注並參與其中。
人們與朋友分享視頻內容的次數是任何其他類型內容的兩倍多。 根據 582 名受訪者的反饋，Wyzowl 證明了視頻內容的驚人效果和投資回報率：
- 96% 的消費者觀看了教程以了解有關產品和服務的更多信息
- 93% 的營銷人員表示視頻提高了品牌知名度
- 88% 的消費者表示來自品牌的視頻說服他們購買產品或服務
- 87% 的營銷人員表示視頻有助於增加網站流量
- 86% 的營銷人員表示視頻有助於他們產生潛在客戶
- 81% 的營銷人員表示視頻直接導致銷售額增加
- 49% 的營銷人員表示視頻有助於減少客戶支持電話
每個行業的電子商務公司都有充分的機會利用視頻內容。 一些選項包括：
- 教程
- 現場購物
- 客戶評價
- “它是如何製作的”和幕後花絮
- 趨勢挑戰
Minimalist Baker 有一個成功的烹飪博客，支持其烘焙混合食譜系列。 它為其網站訪問者、200 萬 Instagram 關注者和 34,000 多個 TikTok 關注者創建有吸引力且可訪問的視頻內容。
@minimalistbaker 只需要 7 種簡單的原料和所有巧克力咖啡的好處️#vegandessertrecipes #glutenfree #tiramisurecipe #easyrecipesathome #minimalistbaker ♬ Mellow – Sam Johnson
其引人入勝的視頻包括食譜教程、操作視頻、產品更新和更多美味內容。 這些受歡迎的視頻每個都帶來了成千上萬的喜歡和觀看，從而提高了品牌知名度和參與度。
5. 社交媒體
社交媒體既是一種內容，也是推廣其他類型內容的地方。 兩鳥一石。 它旨在成為一種交互式工具，可以直接與您的觀眾聯繫和交流。 提出問題，開始對話，並回複評論、標籤和 DM。
對於大多數電子商務品牌而言，他們的目標受眾將來自最流行的社交購物和產品發現渠道：Instagram、TikTok、Pinterest、Facebook 和 Snapchat。 在社交媒體上取得成功的品牌利用Instagram Reels和直播購物等最新功能，並使用主題標籤來鼓勵 UGC 和參與度。
除了產品教程、影響者合作夥伴關係和鼓舞人心的社區故事等頂級渠道內容外，社交媒體已成為銷售的主要渠道。 隨著社交商務的興起，品牌可以通過將帖子中的產品與其在線產品目錄相關聯來製作可購買的內容。
Duolingo 是對社交媒體營銷成功的研究。 憑藉強大的品牌建設使命作為其營銷戰略的核心，這款頂級語言學習應用取得了令人難以置信的成果，尤其是在 TikTok 上。 Duolingo 在 TikTok 上擁有19% 的參與率和近 500 萬粉絲。
@duolingo 昨天、今天、永遠、永遠。 #Duolingo #DulaPeep #DuaLipa #thisisforlife #comedy #trend #workplace ♬ som original – ✧∘* ೃ ⋆｡.
品牌吉祥物 Duo 有自己獨特的個性，可以吸引觀眾並不斷強化品牌。 他們利用教程內容、熱門話題和原創活動，在有趣的情況下以 Duo 為特色，並利用 Duolingo 員工的幕後內容。 該品牌的最佳屬性之一是其幽默感。
6. 實例探究
案例研究，也稱為客戶故事或成功故事，是高轉化率、漏斗底部的內容。 因此，電子商務品牌可以在其營銷中使用案例研究內容來產生潛在客戶並鼓勵銷售和轉化。
與 UGC 一樣，案例研究顯示了品牌的現實影響，而不僅僅是他們選擇自我推銷的內容。 案例研究的特色是來自實際客戶和客戶的訪談和見解，了解產品或服務如何解決問題或使他們受益。
根據哈佛商業評論，案例研究的完成率高於它分析的任何其他內容類型。 它是消費者研究購買決策時的重要工具。 購物者想知道產品如何幫助他們以及是否物有所值。
戶外服裝和裝備品牌 Patagonia 對客戶故事採取了創造性和強大的方法。 巴塔哥尼亞圍繞特定的生活方式、環保行動主義和社會正義建立了自己的社區——它希望不僅僅是一家服裝和配飾商人。
它的客戶故事突出了代表其價值觀的鼓舞人心的個人和組織。 它在一系列文章和視頻中分享了關於其社區冒險和成就的引人入勝的故事。
7. 測驗漏斗
如果潛在客戶生成是您的主要目標，那麼測驗漏斗就是您集中精力的地方。 眼尖的讀者已經在頁面上方發現了 Bazaarvoice 的測驗漏斗（ UGC 計算器）。這些品牌測驗也是收集詳細的第一方客戶數據的絕佳方式。 電子商務測驗吸引購物者，因為它們很有趣，提供個性化的結果，並幫助他們更好地了解您的產品。
對於品牌而言，測驗通過要求電子郵件地址參與來產生潛在客戶，並且它們還提供推薦產品的機會——這兩種策略都將購物者推向了漏斗。 測驗漏斗對於小眾或可定制的產品特別有用，例如胸罩和內衣品牌 ThirdLove。
ThirdLove 的“Find My Fit”測驗提出了一系列問題，以了解其客戶的風格和合身需求。 結果包括產品推薦，並且在您知道之前，客戶正在添加到他們的購物車並結帳。
8. 電子郵件營銷
電子郵件與博客一樣，為電子商務品牌提供多種功能。 這是一個分享故事、內容、產品推薦和客戶支持資源的平台。 以及您想與訂閱者交流的任何其他內容。 除了作為自己的內容營銷類型外，它還是其他格式的分發渠道，例如博客文章、視頻和用戶生成的內容。
成功的電子郵件策略會產生高投資回報率。 事實上， Litmus 報告稱，電子商務、消費品和零售的平均電子郵件營銷投資回報率高於任何其他行業，為 45%。 要獲得更好的電子郵件效果，請編寫引人注目的主題行，將您的訂閱者列表細分為個性化電子郵件，包括號召性用語，並測試不同的內容和交付時間。
美容品牌 Glossier 的營銷天才們用有吸引力的圖片、誘人的產品描述和五星級客戶評論來充實他們的電子郵件。
衡量結果以優化您的策略
一旦您的電子商務內容營銷策略開始實施，請不要忘記定期跟踪您的內容的性能以確保其有效。 你在朝著你的既定目標取得進展嗎？
根據我們一開始引用的內容問題報告，幾乎一半的受訪公司不知道如何衡量其內容的成功。 進行研究，以便了解哪些指標對於準確衡量結果最重要。 根據您關注的渠道，這些可能包括訂閱者增長、潛在客戶、參與度、流量和轉化等。
內容營銷可以大幅提升您的品牌，但這不會在一夜之間發生。 我直接知道有機內容可能需要幾個月的時間才能對 SEO 產生重大影響，並且可能需要客戶進行多次互動才能最終轉化。 但如果你的內容能夠回答問題、解決問題並展示你的品牌價值，那麼投資回報率就會很高。
