Pemasaran konten e-niaga: Tambahkan nilai dan kembangkan merek Anda
Diterbitkan: 2022-11-03Panduan pemasaran konten e-commerce untuk pemasaran konten e-commerce (jadi meta) ini akan memberikan manfaat, kasus penggunaan, jenis konten, dan contoh pemasaran konten yang sukses untuk bisnis e-commerce.
Di saat persaingan marak dan menonjol di pasar yang ramai semakin menantang, kami akan menunjukkan cara membedakan diri Anda dan mendorong pengunjung situs web dengan niat tinggi.
Bab:
- Apa itu pemasaran konten untuk e-niaga?
- Mulailah dengan strategi pemasaran konten e-niaga Anda
- 8 jenis pemasaran konten e-niaga
- Ukur hasil untuk mengoptimalkan strategi
Mari kita mulai dengan kuis pop singkat. Bagaimana Bavarian Clockworks mencapai $ 1 juta dalam penjualan dalam waktu tiga tahun dengan anggaran pemasaran yang sedikit dan hampir tidak ada pengikut online, sambil menjual produk yang sangat khusus: retro, jam Bavaria analog? Dengan strategi pemasaran masuk yang mencakup blog informatif dan hub sumber daya yang komprehensif.
Ini adalah kekuatan dari pemasaran konten e-niaga dalam tindakan.
Merek konsumen lebih yakin dari sebelumnya tentang pentingnya pemasaran konten. Dalam laporan Konten Penting Parse.ly , 50% dari 800+ perusahaan B2B dan B2C yang disurvei meningkatkan anggaran konten mereka pada tahun lalu, dan 52% telah meningkatkan ukuran tim konten mereka.
Secara keseluruhan, industri pemasaran konten sedang meningkat , dengan pendapatan tumbuh setiap tahun dan diproyeksikan mencapai lebih dari $137 miliar pada tahun 2026 (status yang akan segera saya bawa ke ELT saya). Selanjutnya, “pemasaran konten untuk membangun produk” adalah topik trending teratas ketiga yang diungkapkan dalam laporan global State of Content Marketing 2022 Semrush .
Perusahaan e-commerce yang berinvestasi dalam pemasaran konten akan mengembangkan bisnis mereka dan membedakan diri dari pesaing. Faktanya, ini sudah terjadi pada merek yang kami soroti dalam panduan ini. Dan sejujurnya, untuk Bazaarvoice juga. Begitulah posisi kami untuk dapat menulis panduan ini.
Baca terus untuk mengetahui cara mengembangkan strategi kemenangan yang selaras dengan merek dan tujuan unik Anda.
Apa itu pemasaran konten untuk e-niaga?
Pemasaran konten adalah pengembangan strategis konten berharga yang digunakan bisnis untuk menginformasikan, menghibur, dan berbagi cerita dengan audiens targetnya. Seperti postingan yang sedang Anda baca ini, misalnya.
Pemasaran konten menghasilkan berbagai manfaat untuk merek e-niaga, termasuk tujuan pemasaran konten teratas dari perusahaan B2C ini:
- kesadaran merek ( 84% )
- Pendidikan penonton ( 78% )
- Membangun kredibilitas dan kepercayaan ( 73% )
- Menghasilkan permintaan dan prospek ( 60% )
- Membangun loyalitas pelanggan ( 60% )
- Menghasilkan penjualan dan pendapatan ( 56% )
- Memelihara lead ( 38% )
- Bangun pemirsa pelanggan ( 38% )
- Mendorong kehadiran acara ( 13% )
Untuk mendukung tujuan ini, perusahaan memproduksi konten asli seperti artikel, video, dan email di saluran yang dimiliki (yaitu, situs web, media sosial). Konten dapat dibuat sendiri atau oleh vendor luar.
Mengapa itu penting?
Meningkatkan pengoptimalan mesin telusur (SEO) menghasilkan beberapa hasil yang paling nyata karena meningkatkan visibilitas merek Anda. Tidak mengherankan, SEO sangat penting untuk e-commerce. Penelitian menunjukkan bahwa 49% pembeli menemukan produk baru melalui pencarian dan 51% menggunakan pencarian online untuk meneliti opsi pembelian. Semakin berharga konten Anda (alias dioptimalkan untuk pencarian), semakin besar kemungkinan situs web Anda muncul di hasil pencarian. Dan itu membantu pelanggan ideal Anda menemukan Anda.
Jika Anda mencari "pemasaran konten e-commerce" di Google dan mendarat di halaman ini, maka saya telah melakukan pekerjaan saya dengan baik.
Untuk meningkatkan situs e-niaga Anda, penting untuk membuat konten yang akan membantu atau menginspirasi calon pelanggan, bukan hanya item yang dapat mereka tambahkan ke keranjang mereka. Plus, menjadi sumber daya untuk audiens Anda mengarah ke afinitas dan loyalitas merek . Menurut Gartner, 73% pelanggan menghargai ketika merek menghasilkan konten bermanfaat yang terkait dengan produk dan layanan mereka.
Dan ya, semua kesadaran merek, kinerja SEO, dan sentimen pelanggan positif dari pemasaran konten secara langsung manfaatkan keuntungan Anda . Gartner juga melaporkan bahwa 62% pembeli lebih cenderung melakukan pembelian dari merek yang menyediakan konten bermanfaat. Pembuatan konten membantu Anda menghasilkan prospek dan mengarahkan pembeli ke halaman produk, dan ajakan bertindak (CTA) tersebut menghasilkan penjualan.
Mulailah dengan strategi pemasaran konten e-niaga Anda
Sebelum Anda terjun ke dalam membuat konten, Anda memerlukan strategi yang masuk akal untuk bisnis Anda. Banyak faktor yang akan masuk ke dalam strategi Anda, termasuk jenis produk yang Anda jual, siapa pelanggan Anda, apa yang dilakukan pesaing Anda, dan apa yang ingin Anda capai dengan konten Anda.
sebuah) Tentukan tujuan Anda
Pertama, tentukan tujuan Anda. Apakah Anda ingin meningkatkan kesadaran merek, mendapatkan prospek yang lebih berkualitas, meningkatkan penjualan, menjadi pemimpin pemikiran yang tepercaya, meningkatkan retensi pelanggan, atau yang lainnya? Sasaran ini akan membantu menentukan jenis konten yang akan dibuat.
Jika tujuan Anda adalah untuk meningkatkan kesadaran merek dan lalu lintas situs web , Anda harus fokus pada konten corong teratas yang menargetkan poin keluhan pelanggan dan istilah penelusuran online yang relevan.
Atau jika Anda mau? untuk menghasilkan prospek dan penjualan , panduan pembelian produk, e-book yang dapat diunduh, dan studi kasus adalah pilihan yang bagus. Dan jika tujuan Anda adalah semua hal di atas (yang seharusnya), Anda harus membuat campuran konten yang beragam, seperti yang ditunjukkan di sini .
b) Kenali pasar Anda
Anda juga perlu tahu hadirin cukup baik untuk menentukan konten apa yang sesuai dengan mereka dan saluran yang paling sering mereka gunakan. Misalnya, jika audiens target Anda aktif di TikTok, YouTube, dan Instagram, Anda harus sangat bergantung pada konten video untuk didistribusikan di saluran tersebut.
Milikmu produk adalah bagian lain dari teka-teki strategi. Apakah Anda memiliki produk yang serbaguna atau kompleks? Jika demikian, Anda dapat membuat video tutorial atau panduan cara untuk semua kasus penggunaan yang berbeda. Jika produk Anda mudah dan dapat diakses secara luas, Anda dapat fokus pada konten buatan pengguna (lebih lanjut tentang itu nanti) untuk menunjukkan bagaimana pelanggan Anda menikmatinya.
Analisis pesaing adalah faktor penting lainnya, sehingga Anda dapat memastikan konten Anda unik atau lebih baik daripada konten Anda pesaing .
c) Identifikasi tantangan Anda
Setelah Anda memahami pasar Anda, Anda akan dapat mengidentifikasi tantangan yang dapat Anda gunakan untuk menginformasikan strategi Anda. Misalnya, jika pasar untuk produk dan layanan Anda jenuh, manfaatkan konten kepemimpinan pemikiran, data kepemilikan untuk laporan dan webinar, dan artikel perbandingan produk yang menunjukkan bagaimana Anda bersaing dengan pesaing Anda.
Jika Anda memiliki peringkat domain yang rendah, Anda harus fokus pada pembuatan tautan dan konten SEO yang akan mengarahkan lalu lintas dan meningkatkan peringkat mesin pencari.
Setelah Anda melakukan semua analisis dan penelitian yang diperlukan untuk menentukan tujuan, strategi, dan kebiasaan audiens target Anda, Anda kemudian dapat memutuskan jenis konten apa yang akan difokuskan.
8 jenis pemasaran konten e-niaga untuk mendorong pertumbuhan
Seperti yang Anda lihat, banyak strategi yang digunakan dalam pemasaran konten e-niaga, dan ada banyak pendekatan berbeda yang dapat Anda ambil. Apa pun jenis konten yang Anda buat, komunikasikan dengan cara yang dipersonalisasi untuk audiens Anda dan proyeksikan suara merek Anda.
Masing-masing dari delapan jenis konten ini memiliki tujuan uniknya sendiri untuk meningkatkan merek Anda.
1. Postingan blog
Postingan blog adalah jenis konten teratas (saya setuju) yang digunakan oleh perusahaan yang disertakan dalam laporan Masalah Konten. Blog memberi merek kebebasan dan ruang untuk membuat konten berdurasi panjang . Ini adalah platform bagi merek untuk menunjukkan keahlian mereka dan melenturkan otot bercerita mereka — dan menambah nilai merek Anda di benak pelanggan Anda.
Blog juga meningkatkan kinerja SEO. Pembaruan konten bermanfaat terbaru Google memprioritaskan konten yang “mengutamakan orang ”, artinya konten tersebut harus bermanfaat bagi audiens Anda, orisinal, dan berwibawa. Konten Anda tidak boleh dirancang hanya untuk mendapatkan perhatian Google, meskipun konten tersebut harus dioptimalkan menggunakan praktik terbaik SEO. Ini berarti menargetkan kata kunci yang digunakan orang untuk mencari topik, menjawab pertanyaan mereka tentang topik itu, dan memecahkan masalah mereka (sebaiknya dengan produk Anda).
Merek kesehatan dan jus London, Press, melakukan segalanya dalam program pemasaran kontennya. Blognya, The Squeeze , ramping dan mudah digunakan — sama seperti majalah online lainnya — dan disusun menurut kategori konten yang mencakup berbagai topik yang relevan bagi pelanggan Press: kesehatan, gaya hidup, nutrisi, dan keberlanjutan. Dari satu pemilik blog ke yang lain, saya menghormati permainan.
Press menjual produk makanan dan minuman, sehingga kontennya berkembang pada nilai dan gaya hidup yang melingkupi mereknya. Misalnya, satu artikel dalam kategori “perhatian” menjelaskan “Perbedaan Antara Orang Sukses dan Tidak Sukses.” Dengan cara ini, situs e-niaganya melampaui transaksi menjadi sumber pembelajaran dan penemuan bagi pelanggan sasarannya.
Kontennya mencakup artikel kesehatan dan kebugaran yang bermanfaat, fitur dengan pakar materi pelajaran, panduan belanja, dan banyak lagi.
2. Konten buatan pengguna
UGC (konten buatan pengguna) adalah konten apa pun yang dibuat oleh pelanggan Anda yang menyebutkan produk atau merek Anda. UGC dapat datang dalam berbagai bentuk: foto dan video di media sosial, penilaian dan ulasan produk, dan posting blog, untuk beberapa nama. Beberapa statistik UGC yang perlu dipertimbangkan:
Dengan UGC, pelanggan dan duta merek Anda membuat konten untuk Anda. Yang harus Anda lakukan adalah menggunakan kembali dan mendistribusikannya. Anda dapat mengumpulkan UGC menggunakan metode seperti kampanye hashtag dan email permintaan ulasan pasca-interaksi . Kemudian, Anda dapat menggunakan UGC tersebut untuk media sosial, email, panduan belanja, postingan blog, dan sebagai bukti sosial di halaman produk Anda .
Perusahaan dekorasi rumah dan furnitur Urban Barn secara signifikan meningkatkan waktu di lokasi, tingkat percakapan, dan nilai pesanan rata-rata dengan menerapkan UGC . Urban Barn menampilkan UGC visual di galeri situs web yang dapat dibeli, kampanye email, dan konten media sosial.
Urban Barn tidak hanya mengkurasi UGC untuk konten baru, tetapi juga untuk menyegarkan konten yang sudah ada. Seperti yang dikatakan Sasha Becker, direktur e-commerce, kepada Bazaarvoice, “Permintaan akan konten baru terus meningkat, dan konten cenderung cepat basi. Jumlah keterlibatan menurun jika kami tidak memperbarui konten secara teratur.”
Untuk menjaga kontennya tetap segar, Urban Barn menggunakan UGC untuk menampilkan produknya secara nyata sebagai inspirasi bagi pembeli lainnya. Galeri UGC yang dapat dibeli menunjukkan postingan Instagram tentang bagaimana pelanggan menata rumah mereka dengan Urban Barn. Pelanggan dapat ditampilkan jika mereka menandai postingan mereka dengan #rightathome.
3. Pertanyaan yang sering diajukan (FAQ)
Halaman FAQ adalah alat layanan pelanggan yang nyaman dan membantu, tetapi juga bagus untuk pemasaran konten e-niaga. Mereka menjawab pertanyaan umum dan memecahkan masalah tanpa perlu intervensi dukungan pelanggan. Plus, mereka secara alami dioptimalkan untuk kata kunci ekor panjang yang dicari pelanggan saat mencari jawaban.
FAQ mengumpulkan semua pertanyaan dan kekhawatiran paling relevan yang diajukan pelanggan dalam panggilan layanan pelanggan, obrolan langsung, ulasan produk, dan alat tanya jawab , khususnya.
Misalnya, merek pakaian tidur dan loungewear Lunya memiliki halaman FAQ komprehensif yang disusun ke dalam kategori dukungan pelanggan utamanya. Ini meningkatkan pengalaman pelanggan dan menambah nilai SEO.
4. Konten video
Konten video sangat populer bagi konsumen dan, akibatnya, bagi pemasar. 86% secara aktif menggunakan video, menurut laporan Wyzowl 2022 . Baik itu video yang lebih panjang di YouTube dan aplikasi streaming atau video berdurasi pendek di TikTok, Snapchat, dan Instagram, orang-orang mendengarkan dan terlibat.
Orang-orang berbagi konten video dengan teman mereka lebih dari dua kali lipat jenis konten lainnya. Dan berdasarkan umpan balik dari 582 responden survei, Wyzowl membuktikan efek mengejutkan dan ROI konten video:
- 96% konsumen telah menonton tutorial untuk mempelajari lebih lanjut tentang produk dan layanan
- 93% pemasar mengatakan video meningkatkan kesadaran merek
- 88% konsumen mengatakan video dari merek meyakinkan mereka untuk membeli produk atau layanan
- 87% pemasar mengatakan video membantu meningkatkan lalu lintas situs web
- 86% pemasar mengatakan video membantu mereka menghasilkan prospek
- 81% pemasar mengatakan video secara langsung menghasilkan peningkatan penjualan
- 49% pemasar mengatakan video membantu mengurangi panggilan dukungan pelanggan
Ada banyak peluang bagi perusahaan e-commerce di setiap industri untuk memanfaatkan konten video. Beberapa opsi meliputi:
- tutorial
- Belanja langsung
- Testimoni Pelanggan
- "Cara membuatnya" dan fitur di balik layar
- Tantangan yang sedang tren
Minimalist Baker memiliki blog memasak yang sukses yang mendukung jajaran buku masak campuran kuenya. Ini menciptakan konten video yang menarik dan dapat diakses untuk pengunjung situs webnya, 2 juta pengikut Instagram, dan lebih dari 34.000 pengikut TikTok.
@minimalistbaker Hanya membutuhkan 7 bahan sederhana dan SEMUA kebaikan cokelat-kopi ️ #vegandessertrecipes #glutenfree #tiramisurecipe #easyrecipesathome #minimalistbaker ♬ Mellow – Sam Johnson
Video menariknya mencakup tutorial resep, video cara, pembaruan produk, dan konten yang lebih lezat. Video populer ini masing-masing menghasilkan ribuan suka dan penayangan, yang meningkatkan kesadaran dan keterlibatan merek.
5. Media sosial
Media sosial adalah jenis konten dan tempat untuk mempromosikan jenis konten lainnya. Dua burung satu batu. Ini dimaksudkan sebagai alat interaktif untuk terhubung dan berkomunikasi langsung dengan audiens Anda. Ajukan pertanyaan, mulai dialog, dan tanggapi komentar, tag, dan DM.
Untuk sebagian besar merek e-niaga, audiens target mereka akan berada di saluran paling populer untuk belanja sosial dan penemuan produk: Instagram, TikTok, Pinterest, Facebook, dan Snapchat. Merek yang sukses di media sosial memanfaatkan fitur terbaru seperti Reel Instagram dan belanja streaming langsung , dan menggunakan tagar untuk mendorong UGC dan keterlibatan.
Selain konten top-of-funnel seperti tutorial produk, kemitraan influencer , dan kisah komunitas yang menginspirasi, media sosial telah menjadi saluran penjualan teratas. Dengan munculnya perdagangan sosial , merek dapat membuat konten yang dapat dibeli dengan menautkan produk yang ditampilkan dalam postingan dengan katalog produk online mereka.
Duolingo adalah studi tentang kesuksesan pemasaran media sosial. Dengan misi membangun merek yang kuat di jantung strategi pemasaran mereka, aplikasi pembelajaran bahasa teratas mencapai hasil yang luar biasa, terutama di TikTok. Duolingo memiliki tingkat keterlibatan 19% dan hampir 5 juta pengikut di TikTok.
@duolingo kemarin, hari ini, selalu dan selamanya. #Duolingo #DulaPeep #DuaLipa #thisisforlife #comedy #trend #workplace ♬ som original – * .
Maskot merek, Duo, memiliki kepribadian yang berbeda yang melibatkan audiens mereka dan secara konsisten memperkuat merek. Mereka memanfaatkan konten tutorial, topik yang sedang tren, dan kampanye orisinal yang menampilkan Duo dalam situasi lucu dan konten di balik layar dari staf Duolingo. Salah satu atribut terbaik merek adalah selera humornya.
6. Studi kasus
Studi kasus, yang juga dikenal sebagai kisah pelanggan atau kisah sukses, adalah konten yang berkonversi tinggi dan terbawah. Jadi merek e-niaga dapat menggunakan konten studi kasus dalam pemasaran mereka untuk menghasilkan prospek dan mendorong penjualan dan konversi.
Seperti UGC, studi kasus menunjukkan dampak nyata dari sebuah merek, bukan hanya apa yang mereka pilih untuk dipromosikan sendiri. Studi kasus menampilkan wawancara dan wawasan dari pelanggan dan klien aktual tentang bagaimana produk atau layanan memecahkan masalah atau menguntungkan mereka.
Menurut Harvard Business Review , studi kasus memiliki tingkat penyelesaian yang lebih tinggi daripada jenis konten lainnya yang dianalisis. Ini adalah alat penting bagi konsumen saat mereka meneliti keputusan pembelian. Pembeli ingin tahu bagaimana produk dapat membantu mereka dan apakah itu sepadan dengan uang mereka.
Merek pakaian dan peralatan luar ruangan Patagonia mengambil pendekatan yang kreatif dan kuat untuk cerita pelanggan. Patagonia telah membangun komunitasnya sendiri di seputar gaya hidup tertentu, aktivisme lingkungan, dan keadilan sosial — ia ingin dikenal lebih dari sekadar pedagang pakaian dan aksesori.
Kisah pelanggannya menyoroti individu dan organisasi inspiratif yang mewakili nilai-nilainya. Ini membagikan kisah menarik tentang petualangan dan pencapaian komunitasnya dalam kumpulan artikel dan video.
7. Corong kuis
Jika perolehan prospek adalah tujuan utama Anda, corong kuis adalah tempat untuk memfokuskan upaya Anda. Pembaca yang jeli pasti sudah melihat corong kuis Bazaarvoice ( kalkulator UGC ) di bagian atas halaman. Kuis bermerek ini juga merupakan cara terbaik untuk mengumpulkan data pelanggan pihak pertama yang terperinci. Kuis e-niaga menarik pembeli karena menyenangkan, memberikan hasil yang dipersonalisasi, dan membantu mereka mengenal produk Anda lebih baik.
Untuk merek, kuis menghasilkan prospek dengan meminta alamat email untuk berpartisipasi, dan kuis juga menawarkan peluang untuk merekomendasikan produk — kedua taktik tersebut menggerakkan pembeli ke bawah. Corong kuis sangat berguna untuk produk khusus atau produk yang dapat disesuaikan, seperti bra dan merek pakaian dalam ThirdLove.
Kuis “Find My Fit” ThirdLove menyajikan serangkaian pertanyaan untuk mengetahui gaya dan kebutuhan pelanggannya. Hasilnya termasuk rekomendasi produk, dan sebelum Anda menyadarinya, pelanggan menambahkan ke keranjang mereka dan check out.
8. Email Pemasaran
Email, seperti halnya blogging, memiliki beberapa fungsi untuk merek e-commerce. Ini adalah platform untuk berbagi cerita, konten, rekomendasi produk, dan sumber daya dukungan pelanggan. Dan hal lain yang ingin Anda komunikasikan kepada pelanggan Anda. Selain menjadi jenis pemasaran kontennya sendiri, ini juga merupakan saluran distribusi untuk format lain, seperti posting blog, video, dan konten buatan pengguna.
Strategi email yang sukses menghasilkan ROI yang tinggi. Faktanya, Litmus melaporkan bahwa e-commerce, barang konsumen, dan ritel memiliki ROI pemasaran email rata-rata yang lebih tinggi daripada industri lainnya, yaitu 45%. Untuk hasil yang lebih baik dengan email, tulis baris subjek yang menarik, kelompokkan daftar pelanggan Anda untuk email yang dipersonalisasi, sertakan ajakan bertindak, dan uji konten dan waktu pengiriman yang berbeda.
Para ahli pemasaran di merek kecantikan Glossier melengkapi email mereka dengan gambar yang menarik, deskripsi produk yang memikat, dan ulasan pelanggan bintang lima.
Ukur hasil untuk mengoptimalkan strategi Anda
Setelah strategi pemasaran konten e-niaga Anda berjalan, jangan lupa untuk secara rutin melacak kinerja konten Anda untuk memastikannya berfungsi. Apakah Anda membuat kemajuan menuju tujuan yang Anda tetapkan?
Menurut Laporan Masalah Konten yang kami rujuk di awal, hampir setengah dari perusahaan yang disurvei tidak tahu bagaimana mengukur keberhasilan konten mereka. Lakukan riset sehingga Anda tahu metrik apa yang paling penting untuk mengukur hasil secara akurat. Bergantung pada saluran yang Anda fokuskan, itu mungkin termasuk pertumbuhan pelanggan, prospek, keterlibatan, lalu lintas, dan konversi, antara lain.
Pemasaran konten dapat menumbuhkan merek Anda secara substansial , tetapi itu tidak akan terjadi dalam semalam. Saya tahu secara langsung bahwa diperlukan waktu berbulan-bulan agar konten organik memiliki dampak SEO yang besar, dan pelanggan memerlukan banyak interaksi untuk akhirnya berkonversi. Tetapi jika Anda memiliki konten yang menjawab pertanyaan, memecahkan masalah, dan menunjukkan nilai merek Anda, ROI akan tinggi.
