2023 年のベスト ナレッジ ベース ソフトウェア プラットフォーム 6
公開: 2023-03-20ナレッジ ベース ソフトウェアは、従業員や顧客向けの情報を整理し、効率を向上させ、顧客サービス コストを削減するのに役立ちます。 2023 年のベスト ナレッジ ベース システム 6 つをレビューします。
新入社員のトレーニング、顧客からの問い合わせへの回答、業界の最新トレンドの把握など、企業は組織的かつ効率的な業務を維持するための信頼できるナレッジ ベース システムを必要としています。
ナレッジベース ソフトウェアを使用すると、企業はトレーニング資料、製品情報、よくある質問 (FAQ)、社内ポリシーや手順などの重要な情報を簡単に保存および管理できます。 知識の一元的なリポジトリを提供するため、すべてのチーム メンバーが同じ正確な最新情報にアクセスできます。 このソフトウェアは、企業がサポート コストを削減し、顧客満足度を向上させるのにも役立ちます。
この記事では、現在利用可能な 6 つの最高のナレッジ ベース システムと、ビジネスに適したソリューションを選択する方法について説明します。
私たちの調査を読む時間がない場合は、簡単な比較表にジャンプしてください。
私たちのおすすめ
最高のオールインワンナレッジベースソフトウェア
もっと詳しく知る
顧客サポートを提供するのに適しています
ウェブから情報をインポートするのに適しています
ナレッジベース ソフトウェアの選択方法
最高のナレッジ ベース プラットフォームには、次の機能のほとんどまたはすべてが備わっています。
- 包括的な検索機能:ナレッジ ベース システムには、記事、FAQ、その他のリソースから関連情報を迅速に取得できる強力な検索エンジンが必要です。
- コンテンツ作成およびコンテンツ管理ツール:記事やその他のリソースを自分で作成、編集、管理するためのツールを備えたナレッジ ベース ソフトウェアを優先します。これには、コンテンツの作成、著者への権限の割り当て、記事の使用状況とフィードバックの追跡機能が含まれます。
- コラボレーション機能:ナレッジ ベース ツールは、ドキュメントにコメントしたり改善を提案したりする機能など、従業員間のコラボレーションを可能にする必要があります。
- 自動ファイル同期:そのため、従業員は常にすべてのリソースの最新バージョンを使用して作業できます。
- 無制限のストレージ:最高のソフトウェアを使用すると、必要なだけの情報を保存できます。
- アクセス制御:アクセス制御により、従業員は自分の役割に関連する情報のみにアクセスできるようになります。また、権限を切り替えて、特定の従業員のみがナレッジ ベース内のリソースを編集できるようにすることもできます。
- セキュリティ機能: 最高のシステムは、役割ベースのアクセス許可や暗号化などのセキュリティ機能も提供します。たとえば、Connecteam はエンドツーエンドのデータ暗号化を使用しているため、会社のコンテンツは常に安全です。
- 他のツールとの統合:システムは、人事ソフトウェア、プロジェクト管理ツール、電子メールなど、従業員が使用する他のツールやシステムと統合する必要があります。
- 分析とレポート:従業員がナレッジ ベースをどのように使用しているかを追跡し、改善の余地がある領域を特定するための分析とレポート機能を提供できるソフトウェアを選択します。
- モバイル アクセス:従業員が外出先からナレッジ ベースにアクセスできるようにします。たとえば、Connecteam は Android と iOS 用の使いやすいアプリを提供しています。
2023 年のベスト 6 ナレッジベース ソフトウェア プラットフォーム
Connecteam — 最高のオールインワンナレッジベースソフトウェア
上で利用可能
- ウェブ
- iOS
- アンドロイド
Connecteam は、ナレッジ ベース機能が組み込まれているオールインワンの従業員管理ソリューションです。また、スケジュール、タスク管理、時間追跡、コミュニケーション、トレーニングなどのツールも備えています。
Connecteam を使用すると、従業員がどこからでもアクセスできる情報の中央リポジトリを作成することが非常に簡単になります。
Connecteam の優れたナレッジ ベース機能に焦点を当てて、Connecteam を詳しく見てみましょう。
チーム向けの情報を簡単に作成および整理
Connecteam を使用すると、有用なナレッジ ベースを簡単に構築できます。ドラッグ アンド ドロップ インターフェイスを備えているため、従業員が手間なくナビゲートできるユーザーフレンドリーなページをすばやく作成できます。
直感的な作成ツールを使用して、ビデオ、ドキュメント、音声メッセージ、画像などをページに追加できます。
Connecteam を使用すると、マニュアル、ガイド、従業員ハンドブック、説明ビデオ、機器と在庫のリスト、クライアントと契約情報など、さまざまな種類のファイルを保存できます。
すべての会社情報を 1 か所に保管できるだけでなく、必要な数のナレッジ ベースを作成することもできます。組織内の部門ごとに異なるナレッジ ベースをセットアップすることもできます。
セキュリティを強化するためにコンテンツを表示、作成、編集できるユーザーを制御します
Connecteam は、詳細なユーザー設定を提供します。 これは、どの従業員がコンテンツを表示、編集、作成できるかを制御できることを意味します。 たとえば、一部のコンテンツが上級管理者のみに表示されるように権限を設定できます。
これはデータ セキュリティにとって重要であるだけでなく、ユーザーには自分に関連するデータのみが表示されるため、各ユーザーに対してナレッジ ベースを合理化するのにも役立ちます。
モバイル アプリにより、従業員はどこにいても有用なドキュメントにアクセスできます
Connecteam には、Web、iOS、Android 用の使いやすいアプリがあります。従業員はどこからでもモバイル デバイスまたはブラウザでナレッジ ベースを表示できます。 この作業中に、 Connecteam アプリ内から直接、シフトを確認したり、チーム メンバーとコミュニケーションしたり、フォームを送信したりすることもできます。
重要なドキュメントが 1 か所に保存され、どこからでもアクセスして編集できると、マネージャーや従業員にとって非常に便利です。 Connecteam は、誰もが常に最新の情報を入手できるようにします。
従業員がナレッジベースをどのように利用しているかについて洞察を得る
Connecteam は、チームがナレッジ ベースをどのように使用しているかに関するレポートと分析を提供します。 どのドキュメントに最も多くアクセスしたのか、またどのような検索を行ったのかを確認できます。
これらの洞察を使用して、ドキュメントを改善する最適な方法と、将来何に重点を置くかを決定できます。
必要なだけ保管してください
Connecteam では、ナレッジ ベースに追加するファイルの数やサイズに制限はありません。 包括的な知識ベースを維持するために必要なだけ保存できます。 文書によるガイド、画像、ビデオ、役立つヒント、トレーニング マニュアルなどを追加します。
会社のデータは安全であると確信してください
Connecteam は、真のエンドツーエンドのデータ暗号化を提供する数少ないナレッジ ベース ソリューションの 1 つです。 これは、送信者から受信者までの全過程を通じてデータが保護されることを意味します。 Connecteam のデータベースではデータも暗号化されているため、権限のない第三者がデータにアクセスすることは事実上不可能です。
ファイルは従業員のデバイスに保存されないため、従業員が退職したときにすぐにナレッジ ベースへのアクセスを取り消すことができます。
魅力的な従業員トレーニングを提供する
Connecteam は、ファイルやドキュメントを超えて、従業員に動的なトレーニング エクスペリエンスを提供します。
コース、クイズ、ライブ グループ ディスカッションをすばやく作成して、新入社員にとって便利で楽しく、魅力的なオンボーディングを実現できます。 Connecteam のダッシュボードでは、各従業員がトレーニングをどのように進めているかを確認することもできます。 さらに、アンケートや投票を送信して、チーム メンバーからフィードバックを収集することもできます。
主な特長
ドラッグアンドドロップコンテンツエディター
エンドツーエンドのデータ暗号化
無制限のストレージスペース
きめ細かなユーザー権限設定
ナレッジベースの使用状況に関するレポートと洞察
魅力的な従業員トレーニング機能
長所
どこからでもアクセスできるため、従業員は常に最新情報を把握できます
さまざまな種類のメディアやファイルを保存
クイズ、ビデオ、チュートリアルを使用してトレーニングを魅力的にします
ビジネスに必要なものすべてを備えたオールインワンの従業員管理ツール
短所
追加の統合も進行中
価格設定
Free-for-lifeプランが利用可能プレミアム プランは 30 ユーザーの場合、月額 29 ドルから始まります
14 日間の無料トライアル、クレジット カードは不要
無料トライアルを開始するHelp Scout — 顧客サポートの提供に適しています
上で利用可能
- ウェブ
- iOS
- アンドロイド
Help Scout は、電子メール、メッセンジャー、チャットを通じてクロスチャネル サポートを提供する企業向けのカスタマー サポート ツールです。 また、ナレッジ ベースなどのセルフサービス サポート オプションも提供します。
Help Scout の顧客ナレッジ ベースは非常に基本的なものです。 ページは HTML またはテキストを使用して作成でき、ユーザーはテンプレートのデザインから見た目を選択できます。 ナレッジ ベースは、サイドバーやポップアップを通じて他のページに埋め込むことができます。
Help Scout は顧客向けのナレッジ ベースに重点を置いているため、プライベートな社内ナレッジ ベース システムを探している企業にとっては最適な選択肢ではありません。
ヘルプスカウトについて詳しく見る主な特長
- ヘルプセンター Web サイトの迅速な展開
- ユーザーインタラクションの傾向を示します
- 複数のナレッジベースをサポート
- ナレッジベースはパスワードで保護できます
長所
- レスポンシブデザインはモバイルデバイスでも動作します
- 人々がナレッジベースをどのように利用しているかに関するデータ
短所
- 民間従業員ナレッジベースの機能が制限されている
- 高い
価格設定
ユーザーあたり月額 $20 から始まりますトライアル: はい無料プラン: いいえ
Guru — Web から情報をインポートするのに適しています
上で利用可能
- ウェブ
- iOS
- アンドロイド
Guru は、AI を使用して管理者がナレッジ ベースのコンテンツを改善できるようにするナレッジ マネジメント システムです。 ナレッジベースを更新し、改善のアイデアを提案するようにマネージャーにリマインダーを送信できます。
Guru は Slack や Web から情報をインポートして、ナレッジ ベースの作成を迅速化できます。 雇用主は、トピックの専門家や上級管理職などの特定の従業員に、ナレッジ ベースの記事を定期的に確認するよう要求することもできます。
ただし、Guru の検索機能は比較的遅く、ユーザーのアクセス許可システムは制限されています。 このため、組織全体ではなく特定の人々とコンテンツを共有することが困難になります。
グルについて詳しく知る主な特長
- インターネットをスキャンして情報を探し、ナレッジ ベースを埋める
- 約40のサードパーティアプリと統合
- コレクション、ボード、タグを使用して情報を整理します
- 重複したコンテンツを検出します
長所
- AIが改善提案をしてくれる
- データはさまざまなソースからインポートできます
短所
- 基本的なユーザーアクセス許可システム
- かなり遅い
価格設定
ユーザーあたり月額 5 ドルから開始 トライアル: はい — 30 日間の無料プラン: はい
Document360 — セルフサービスの顧客ナレッジベースに適しています
上で利用可能
- ウェブ
- ウィンドウズ
- マック
Document360 は、顧客または従業員のナレッジ ベースを作成するためのプラットフォームです。 これを使用して、カスタム ホーム ページとドメイン名を使用してパブリックまたはプライベートのナレッジ ベース サイトを作成できます。
Document360 は、顧客がナレッジ ベースからセルフサービスの回答にアクセスできるように、Web サイトに配置できる埋め込み可能なウィジェットを提供します。 このソフトウェアは、Drift、Intercom、Disqus などのサードパーティ Web サイト ツールと統合することもできます。
Document360 は社内のナレッジ ベースに使用できますが、主な焦点は顧客向けのドキュメントです。 プライベート ナレッジ ベースは、最高価格のプランでのみ利用できます。
Document360 について詳しく見る主な特長
- 公的および私的な知識ベース
- 追加の言語ローカリゼーションが利用可能
- 50GB ドライブ ストレージから
- カスタムドメイン名
長所
- 顧客向けのナレッジ ベースと社内のナレッジ ベースの両方に使用可能
- 顧客のウェブサイトの使用状況に関するレポートを提供します
短所
- 比較的高価
- プライベートナレッジベースは上位プランでのみ利用可能
価格設定
月額 99 ドル/プロジェクトから始まりますトライアル: はい — 14 日間の無料プラン: いいえ
Notion — プロジェクト管理に適しています
上で利用可能
- ウェブ
- iOS
- アンドロイド
- ウィンドウズ
- マック
Notionは、情報を一元的に保存するプロジェクト管理ツールです。 これは Wiki とよく似た機能を持ち、チーム メンバー全員がページを編集できます。 作成されるページは主にテキストベースですが、管理者は Notion のテンプレートからページを作成できます。
Notion は、プロジェクトのステータス、タイムライン、タスクの概要を備えたプロジェクト管理ツールとして使用できます。 また、GitHub や Jira などのコンピューティング ツールと統合します。 そのため、エンジニアリング、製品、設計のチームが協力してプロジェクトを完了するためのツールとして確実な選択肢となります。 ただし、他の企業はおそらく、より伝統的なナレッジ マネジメント システムを好むでしょう。
Notion について詳しく見る主な特長
- Wiki スタイルのドキュメント編集
- インポート可能なページテンプレートのデザイン
- プロジェクト管理機能
- GitHub などのバージョン追跡ソフトウェアと連携します。
長所
- 開発中のソフトウェアの文書化に適しています
- 汎用性を備えたインポート可能なテンプレート
短所
- 基本的なページエディタ
- 情報をナビゲートするのが難しい
価格設定
ユーザーあたり月額 4 ドルから開始トライアル: いいえ無料プラン: はい
Helpjuice — カスタマー サポート ポータルに適しています
上で利用可能
- ウェブ
Helpjuiceは、主に顧客サポートに焦点を当てたナレッジ ベース ツールです。 カスタマー サポート ポータルを作成するためのテンプレートとテーマが提供されます。 Web ベースのインターフェイスを使用すると、ユーザーは訪問者向けに、対話に基づいてさまざまな回答が得られる多肢選択式の質問を作成できます。
Helpjuice を使用して、スタッフ向けの限られた内部ナレッジ ベースを作成することもできます。 管理者は、組み込みエディタでドキュメントを作成し、アクセス制御を設定できます。 ただし、画像、ビデオ、インタラクティブ ページのサポートが不十分であり、モバイル アプリもありません。 ただし、共有する記事が主にテキストベースである企業には適している可能性があります。
ヘルプジュースについて詳しく見る主な特長
- WYSIWYG (表示されているものがそのまま得られる) ドキュメント エディター
- ナレッジベースのページの使用状況と検索に関する分析
- 12 個以上のカスタマイズ可能なテーマ
- 簡単な文書検索
長所
- 記事は公開または非公開に設定できます
- Web プログラマー向けにカスタマイズ可能な HTML
短所
- サードパーティとの統合はほとんどありません
- 高価
価格設定
4 ユーザーの場合、月額 $120 から始まりますトライアル: はい無料プラン: いいえ
最高のナレッジベース ソフトウェア プラットフォームを比較する
| トピック |  | | | | | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| レビュー |   | | | | | |
| 価格設定 | 最初の 30 ユーザーは月額わずか 29 ドルから始まります | ユーザーあたり月額 20 ドルから始まります | ユーザーあたり月額 5 ドルから始まります | プロジェクトあたり月額 99 ドルから開始 | ユーザーあたり月額 4 ドルから始まります | 4 ユーザーの場合、月額 120 ドルから |
| 無料トライアル | はい 14日間 | はい | はい 30日間 | はい 14日間 | いいえ | はい |
| 無料プラン | はい 無料最大10ユーザーまで | いいえ | はい | いいえ | はい | いいえ |
ナレッジベース ソフトウェアとは何ですか?
ナレッジ ベース システムは、情報、ドキュメント、リソースを中央の場所に保存するソフトウェア アプリケーションであり、デジタル ストレージ ルームのようなものです。
このソフトウェアは通常、情報を保存および共有するために企業、組織、教育機関によって使用されます。
従業員、顧客、その他の関係者は、情報に迅速かつ簡単にアクセスできます。
このソフトウェアは、従業員や顧客に顧客サポート、トレーニング、教育リソースを提供したり、社内の知識やベスト プラクティスを管理したりするために使用できます。
ナレッジベースツールはどのように機能しますか?
ナレッジベース ソフトウェアとは何かを理解したところで、それがどのように機能するかについて説明します。
ナレッジ ベース ツールは、組織が自社の製品、サービス、またはプロセスに関連する情報を保存および管理できる中央プラットフォームを提供することによって機能します。
ユーザーが関連情報を見つけやすくするために、データをカテゴリー、サブカテゴリー、タグに整理できます。
ユーザーは、キーワードやフレーズを使用して情報を検索したり、カテゴリやサブカテゴリを参照したりできます。
ユーザーが情報を検索すると、ナレッジ ベース ツールはリポジトリ全体を検索し、関連する記事やその他のリソースを取得します。
通常、記事は明確かつ簡潔に書かれており、理解を容易にするためのステップバイステップの説明、スクリーンショット、その他の視覚的補助が含まれています。
記事に加えて、ナレッジ ベース ツールには、よくある質問 (FAQ)、ハウツー ガイド、ビデオ、その他のリソースが含まれる場合があります。
コラボレーションはナレッジ ベース ツールのもう 1 つの重要な機能です。 ユーザーは、コメントを残したり、フィードバックを提供したり、記事の編集を提案したりして、情報を最新かつ正確に保つことができます。
管理者は、記事の表示、検索、コメントなどのユーザー アクティビティを追跡することもできます。
その後、このデータを使用して、知識ベースを改善できる領域を特定できます。
ナレッジベースプラットフォームの利点
ナレッジ ベース ソフトウェアを使用すると、企業は多くのメリットを得ることができます。 これらには次のものが含まれます。
生産性の向上
従業員は必要な情報を迅速かつ簡単に見つけることができるため、タスクを完了するために必要な時間と労力が削減され、職場全体の生産性が向上します。
コラボレーションの向上
ナレッジベース プラットフォームは、従業員間のコラボレーションと知識共有の文化を促進し、全体的な効率と生産性の向上に役立ちます。
より標準化された手順
情報の中央リポジトリを提供することで、ナレッジ ベース プラットフォームは、すべての従業員が同じ手順に従い、同じ用語を使用していることを確認するのに役立ちます。
一貫したメッセージと顧客満足度の向上
ナレッジ ベース プラットフォームは、すべてのチーム メンバーが顧客に一貫したメッセージを確実に提供できるようにするのに役立ちます。 これにより混乱が軽減され、全体的な顧客エクスペリエンスが向上します。
トレーニングコストの削減
社内ナレッジ ベース ソフトウェアを使用して、よくある質問 (FAQ) 文書やステップバイステップ ガイドなどのトレーニング資料や教育リソースを従業員に提供できます。 これにより、費用のかかる対面トレーニング セッションの必要性が軽減されます。
知識の保持力の向上
社内ナレッジ ベース ソフトウェアは、検索可能な情報リポジトリを提供することで、従業員が必要なときにいつでも簡単に重要な知識やベスト プラクティスをブラッシュアップできるようにします。 これにより、従業員は簡単にアクセスできる情報を保持する可能性が高くなるため、知識の保持が向上します。
カスタマーサポートの向上
顧客向けナレッジ ベース (外部ナレッジ ベースまたは顧客サービス ナレッジ ベースとも呼ばれます) を使用すると、企業は顧客にセルフサービス オプションを提供できます。 これにより、顧客満足度が向上し、サポート コストが削減されます。
顧客は、リアルタイムのライブ チャットでスタッフに連絡したり、サポート チケットを発行したりする代わりに、公開されているナレッジ ベースの記事で質問の答えを見つけることができます。
ナレッジベース ソリューションの費用はどれくらいですか?
ナレッジベース システムは通常、月額料金または年額料金を請求します。 サブスクリプションの費用は通常、ユーザーの数と必要な機能によって異なります。 たとえば、Helpjuice の料金は無制限のユーザーに対して月額一律 499 ドルです。
他のプラットフォームでは、ユーザーごとに月額料金がかかります。 たとえば、Help Scout の料金は、ユーザーあたり月額 20 ～ 65 ドルです。 この価格モデルは小規模なチームにとっては有益ですが、大規模なチームにとってはすぐに高価になってしまいます。
一部のプロバイダーは、これらの料金モデルを組み合わせて使用し、定額の月額料金にユーザーごとの追加料金を請求します。 Connecteam の価格設定は非常に有利です。 最大 30 ユーザーの場合は月額わずか 29 ドル、追加ユーザーごとに月額わずか 0.50 ドルかかります。
オープンソースのナレッジベース ソフトウェアは無料でダウンロードできますが、オープンソース ソフトウェアは、多くの場合、商用ソリューションよりもセットアップや管理が長期にわたってはるかに困難になります。 代わりに、Connecteam を使用して無料のナレッジ ベース ソフトウェアにアクセスできます。 最大 10 ユーザーまで永久に無料のSmall Business プランを提供します。
よくある質問
最良のナレッジベースは何ですか?
ナレッジ ベース ソフトウェアにはさまざまな種類があり、適切なものはニーズによって異なります。 しかし、従業員のナレッジ ベースに関しては、Connecteam が最適です。 直感的なドラッグ アンド ドロップ コンテンツ エディター、無制限のストレージ スペース、カスタマイズ可能なユーザー アクセス許可、および幅広い種類のドキュメントのサポートを備えています。
Microsoft にはナレッジ ベース ソフトウェアがありますか?
Microsoft はナレッジ ベース ツールを提供していません。 組織内でドキュメントを共有するために使用されるドキュメント管理ツールである SharePoint を販売しています。 ただし、これでは、Connecteam などのより強力なソフトウェアの高度な検索、コンテンツ構造化、およびコンテンツ生成機能は提供されません。
ナレッジベースはデータベースですか?
ナレッジ ベースは、知識の共有と管理に特に使用されるデータベースの一種です。 ただし、ナレッジ ベースは単なる情報のデータベースではありません。 Connecteam のようなシステムには、検索機能、分類、タグ付け、コラボレーション機能が含まれています。
ナレッジベース ソフトウェア プラットフォームの要点
ナレッジ ベース ソフトウェアは、従業員がアクセスしやすい中央の場所に重要な情報を保管します。 このソフトウェアにより生産性が向上し、メッセージングが確実に標準化され、スタッフ間のコラボレーションが強化されます。 適切なナレッジ ベース ツールを選択することで、トレーニング コストを削減し、社内での知識の保持を向上させることもできます。
Connecteam は、使いやすさ、カスタマイズ性、強力なセキュリティにより、最高の無料ナレッジ ベース ソフトウェアとして傑出しています。 Connecteam は、より多くの機能を提供するだけでなく、価格も大幅に安くなります。
今すぐ Connecteam を使い始めて、ビジネスの重要な情報の保存と整理にどのように役立つかを確認してください。