أفضل 6 منصات لبرامج قاعدة المعارف في عام 2023
نشرت: 2023-03-20يمكن أن تساعدك برامج قاعدة المعرفة في تنظيم المعلومات لموظفيك وعملائك ، وتحسين الكفاءة وخفض تكاليف خدمة العملاء. نستعرض أفضل 6 أنظمة قاعدة معرفية في عام 2023.
سواء كان الأمر يتعلق بتدريب موظفين جدد أو الرد على استفسارات العملاء أو مواكبة أحدث اتجاهات الصناعة ، تحتاج الشركات إلى أنظمة قاعدة معرفية موثوقة لمساعدتهم على البقاء منظمين وفعالين.
يمكّن برنامج قاعدة المعرفة الشركات من تخزين وإدارة المعلومات المهمة بسهولة مثل مواد التدريب ومعلومات المنتج والأسئلة المتداولة (FAQs) والسياسات والإجراءات الداخلية والمزيد. يوفر مستودعًا مركزيًا للمعرفة ، بحيث يتمكن جميع أعضاء الفريق من الوصول إلى نفس المعلومات الدقيقة والمحدثة. يمكن للبرنامج أيضًا مساعدة الشركات في تقليل تكاليف الدعم وتحسين رضا العملاء.
في هذه المقالة ، نناقش أفضل 6 أنظمة قاعدة معرفية متاحة اليوم وكيف يمكنك اختيار الحل المناسب لعملك.
إذا لم يكن لديك الوقت الكافي لقراءة بحثنا ، فانتقل إلى جدول المقارنة السريع الخاص بنا.
أفضل اختياراتنا
أفضل برنامج قاعدة معارف الكل في واحد
يتعلم أكثر
جيد لتقديم دعم العملاء
جيد لاستيراد المعلومات من الويب
كيفية اختيار برنامج قاعدة المعرفة
ستتمتع أفضل منصات قاعدة المعرفة بمعظم أو كل الميزات التالية:
- وظيفة البحث الشامل: يجب أن يحتوي نظام قاعدة المعرفة على محرك بحث قوي يمكنه استرداد المعلومات ذات الصلة بسرعة من المقالات والأسئلة الشائعة والموارد الأخرى.
- أدوات إنشاء المحتوى وإدارة المحتوى: إعطاء الأولوية لبرامج قاعدة المعارف التي تحتوي على أدوات لإنشاء المقالات والموارد الأخرى وتحريرها وإدارتها بنفسك.يتضمن ذلك القدرة على إنشاء المحتوى وتعيين أذونات للمؤلفين وتتبع استخدام المقالة والتعليقات.
- ميزات التعاون: يجب أن تتيح أداة قاعدة المعرفة الخاصة بك التعاون بين الموظفين ، مثل القدرة على التعليق على المستندات واقتراح التحسينات.
- المزامنة التلقائية للملفات: لذلك يعمل الموظفون دائمًا مع أحدث إصدار من كل مورد.
- تخزين غير محدود: سيتيح لك أفضل برنامج تخزين أكبر قدر من المعلومات حسب حاجتك.
- ضوابط الوصول: تضمن ضوابط الوصول للموظفين الوصول فقط إلى المعلومات ذات الصلة بأدوارهم.يمكنك أيضًا تبديل الأذونات بحيث يمكن لبعض الموظفين فقط تحرير الموارد في قاعدة المعرفة.
- ميزات الأمان : ستوفر أفضل الأنظمة أيضًا ميزات أمان مثل الأذونات والتشفير المستند إلى الأدوار.Connecteam ، على سبيل المثال ، يستخدم تشفير البيانات من طرف إلى طرف ، لذلك يكون محتوى شركتك آمنًا دائمًا.
- التكامل مع الأدوات الأخرى: يجب أن يتكامل النظام مع الأدوات والأنظمة الأخرى التي يستخدمها الموظفون ، مثل برامج الموارد البشرية وأدوات إدارة المشاريع والبريد الإلكتروني.
- التحليلات وإعداد التقارير: حدد البرنامج الذي يمكنه توفير ميزات التحليلات وإعداد التقارير لتتبع كيفية استخدام الموظفين لقاعدة المعرفة وتحديد مجالات التحسين.
- الوصول عبر الهاتف المحمول: يمكّن الموظفين من الوصول إلى قاعدة المعرفة أثناء التنقل.Connecteam ، على سبيل المثال ، يقدم تطبيقات سهلة الاستخدام لنظامي Android و iOS.
أفضل 6 منصات لبرامج قاعدة المعارف لعام 2023
Connecteam - أفضل برنامج قاعدة معارف الكل في واحد
متاح على
- الويب
- iOS
- ذكري المظهر
Connecteam هو حل شامل لإدارة الموظفين مع ميزات قاعدة معارفمدمجة - بالإضافة إلى أدوات للجدولة وإدارة المهام وتتبع الوقت والتواصل والتدريب وغير ذلك الكثير.
باستخدام Connecteam ، من السهل جدًا إنشاء مستودع مركزي للمعلومات التي يمكن لموظفيك الوصول إليها من أي مكان.
دعونا نلقي نظرة فاحصة على Connecteam ، مع التركيز على ميزات قاعدة المعرفة الممتازة.
يمكنك إنشاء المعلومات وتنظيمها بسهولة لفرقك
Connecteam يجعل بناء قاعدة معرفية مفيدة أمرًا سهلاً. يحتوي على واجهة سحب وإفلات ، بحيث يمكنك إنشاء صفحات سهلة الاستخدام بسرعة يمكن للموظفين التنقل فيها دون أي متاعب.
يمكنك إضافة مقاطع الفيديو والمستندات والرسائل الصوتية والصور والمزيد إلى الصفحات ، كل ذلك من خلال أداة الإنشاء البديهية .
يمكن استخدام Connecteam لتخزين العديد من أنواع الملفات المختلفة - الكتيبات ، والأدلة ، وكتيبات الموظفين ، ومقاطع الفيديو التعليمية ، وقوائم المعدات والمخزون ، ومعلومات العميل والعقد ، والمزيد.
لا يمكنك فقط الاحتفاظ بجميع معلومات شركتك في مكان واحد ، ولكن يمكنك أيضًا إنشاء العديد من قواعد المعرفة التي تحتاجها .يمكنك أيضًا إعداد قاعدة معرفية مختلفة لكل قسم في مؤسستك.
تحكم في من يمكنه رؤية المحتوى وإنشاؤه وتحريره لتحسين الأمان
يوفر Connecteamإعدادات دقيقة للمستخدم .هذا يعني أنه يمكنك التحكم في الموظفين الذين يمكنهم عرض المحتوى أو تحريره أو إنشاؤه. على سبيل المثال ، يمكنك تعيين الأذونات بحيث يكون بعض المحتوى مرئيًا فقط للإدارة العليا.
هذا ليس مهمًا فقط لأمن البيانات ، ولكنه يساعد أيضًا في الحفاظ على قاعدة المعرفة الخاصة بك مبسطة لكل مستخدم نظرًا لأنهم يرون فقط البيانات ذات الصلة بهم.
تطبيقات الأجهزة المحمولة حتى يتمكن الموظفون من الوصول إلى المستندات المفيدة أينما كانوا
Connecteam لديهتطبيقات سهلة الاستخدام للويب و iOS و Android .يمكن للموظفين عرض قاعدة المعرفة على أجهزتهم المحمولة أو في متصفحاتهم من أي مكان. أثناء تواجدهم فيه ، يمكنهم أيضًا التحقق من نوباتهم والتواصل مع أعضاء الفريق وإرسال النماذج مباشرة من داخل تطبيق Connecteam .
يكون الأمر أكثر ملاءمة للمديرين والموظفين عندما يتم تخزين المستندات المهمة في مكان واحد يمكن الوصول إليها وتحريرها من أي مكان. يضمن Connecteam حصول الجميع دائمًا على أحدث المعلومات في متناول أيديهم.
احصل على رؤى حول كيفية استخدام الموظفين لقاعدة المعرفة الخاصة بك
يقدم Connecteamتقارير وتحليلات حول كيفية استخدام فريقك لقاعدة المعرفة.يمكنك معرفة المستندات التي تم الوصول إليها كثيرًا وأنواع عمليات البحث التي يقوم بها الأشخاص.
يمكنك استخدام هذه الأفكار لتحديد أفضل السبل لتحسين وثائقك وما يجب التركيز عليه في المستقبل.
تخزين بقدر ما تحتاج
لا توجد قيود على Connecteam على عدد أو حجم الملفات التي تضيفها إلى قاعدة معارفك.يمكنك تخزين ما تحتاج إليه للحفاظ على قاعدة معرفية شاملة. أضف أدلة مكتوبة وصورًا ومقاطع فيديو ونصائح مفيدة وأدلة تدريبية والمزيد!
كن واثقًا من أمان بيانات شركتك
Connecteam هو أحد حلول قاعدة المعرفة القليلة التي توفرتشفيرًا حقيقيًا للبيانات من طرف إلى طرف .هذا يعني أن البيانات محمية طوال رحلتها بأكملها من المرسل إلى المستلم. يتم أيضًا تشفير البيانات في قواعد بيانات Connecteam ، مما يجعل من المستحيل تقريبًا على أي أطراف غير مصرح لها الوصول إلى بياناتك.
لا يتم تخزين الملفات على أجهزة الموظفين ، ويمكنك إبطال الوصول إلى قاعدة المعارف فورًا عندما يترك الموظف شركتك.
قدِّم تدريبًا جذابًا للموظفين
يتجاوز Connecteam الملفات والمستندات ليقدم لموظفيكتجربة تدريب ديناميكية .
يمكنك إنشاء دورات واختبارات ومناقشات جماعية حية بسرعة لجعل عملية الإعداد مريحة وممتعة وجذابة للموظفين الجدد. يمكنك أيضًا أن ترى في لوحة معلومات Connecteam كيف يتقدم كل موظف خلال تدريبه. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك إرسال استطلاعات الرأي واستطلاعات الرأي لجمع الملاحظات من أعضاء الفريق.
دلائل الميزات
محرر محتوى بالسحب والإفلات
تشفير البيانات من طرف إلى طرف
مساحة تخزين غير محدودة
إعدادات أذونات المستخدم الدقيقة
تقارير ورؤى حول استخدام قاعدة المعرفة
إشراك ميزات تدريب الموظفين
الايجابيات
يمكن الوصول إليه من أي مكان حتى يظل الموظفون على اطلاع دائم
يخزن العديد من أنواع الوسائط والملفات المختلفة
يجعل التدريب يتفاعل مع الاختبارات ومقاطع الفيديو والبرامج التعليمية
أداة إدارة الموظفين الكل في واحد لكل ما يحتاجه عملك
سلبيات
تكاملات إضافية في الأعمال
التسعير
تبدأ الخطط المجانية المتاحة مدى الحياة من خطط Premium بسعر 29 دولارًا شهريًالـ 30 مستخدمًا
نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا ، لا يلزم وجود بطاقة ائتمان
ابدأ تجربتك المجانيةHelp Scout - جيد لتقديم دعم العملاء
متاح على
- الويب
- iOS
- ذكري المظهر
Help Scout هي أداة لدعم العملاء للشركات التي توفر دعمًا عبر القنوات عبر البريد الإلكتروني والمراسلة والدردشة. كما يوفر خيارات دعم الخدمة الذاتية ، بما في ذلك قاعدة المعرفة.
مساعدة قواعد معرفة العملاء في Scout أساسية جدًا. يمكن إنشاء الصفحات باستخدام HTML أو النص ، ويمكن للمستخدمين اختيار الشكل الذي سيظهرون به من تصميمات القوالب. يمكن تضمين قاعدة المعرفة في صفحات أخرى من خلال الأشرطة الجانبية والنوافذ المنبثقة.
نظرًا لأن Help Scout تركز على قواعد المعرفة التي تواجه العملاء ، فهي ليست الخيار الأفضل للشركات التي تبحث عن نظام قاعدة معارف داخلية خاص.
تعرف على المزيد حول Help Scoutدلائل الميزات
- نشر موقع مركز المساعدة السريع
- يظهر اتجاهات تفاعل المستخدم
- يدعم قواعد المعرفة المتعددة
- يمكن أن تكون قواعد المعرفة محمية بكلمة مرور
الايجابيات
- يعمل التصميم سريع الاستجابة على الأجهزة المحمولة
- بيانات عن كيفية استخدام الناس لقاعدة المعرفة
سلبيات
- ميزات محدودة لقواعد معرفة الموظف الخاص
- غالي
التسعير
تبدأ بتجربة 20 دولارًا لكل مستخدم / شهر: نعم خطة مجانية: لا
خبير - جيد لاستيراد المعلومات من الويب
متاح على
- الويب
- iOS
- ذكري المظهر
Guru هو نظام إدارة معرفة يستخدم الذكاء الاصطناعي لمساعدة المديرين على تحسين محتوى قاعدة معارفهم. يمكنه إرسال تذكيرات إلى المديرين لتحديث قاعدة المعرفة واقتراح أفكار للتحسين.
يمكن لـ Guru استيراد المعلومات من Slack والويب لتسريع إنشاء قاعدة المعرفة. يمكن لأصحاب العمل أيضًا أن يطلبوا من موظفين محددين ، مثل خبراء الموضوع أو الإدارة العليا ، للتحقق من مقالات قاعدة المعارف بشكل دوري.
ومع ذلك ، فإن وظيفة بحث Guru بطيئة نسبيًا ونظام أذونات وصول المستخدم الخاص بها محدود. هذا يجعل من الصعب مشاركة المحتوى مع أشخاص محددين بدلاً من المؤسسة بأكملها.
تعرف على المزيد حول Guruدلائل الميزات
- يمسح الإنترنت للحصول على معلومات لملء قاعدة المعرفة
- يتكامل مع حوالي 40 تطبيقًا تابعًا لجهات خارجية
- ينظم المعلومات بالمجموعات واللوحات والعلامات
- يكتشف المحتوى المكرر
الايجابيات
- يمكن أن يقترح الذكاء الاصطناعي تحسينات
- يمكن استيراد البيانات من مجموعة متنوعة من المصادر
سلبيات
- نظام إذن وصول المستخدم الأساسي
- بطئ جدا
التسعير
يبدأ بتجربة 5 دولارات لكل مستخدم / شهر : نعم - خطة مجانية لمدة 30 يومًا : نعم
Document360 - جيد لقواعد معرفة العملاء بالخدمة الذاتية
متاح على
- الويب
- شبابيك
- ماك
Document360 عبارة عن منصة لإنشاء قواعد معرفة للعملاء أو الموظفين. يمكن استخدامه لإنشاء موقع قاعدة معارف عامة أو خاصة بصفحة رئيسية مخصصة واسم مجال.
يوفر Document360 عنصر واجهة مستخدم قابل للتضمين يمكن وضعه على موقع ويب للعملاء للوصول إلى إجابات الخدمة الذاتية من قاعدة المعرفة. يمكن أن يتكامل البرنامج أيضًا مع أدوات مواقع الويب التابعة لجهات خارجية مثل Drift و Intercom و Disqus.
بينما يمكن استخدام Document360 لقواعد المعرفة الداخلية ، فإن تركيزه الرئيسي ينصب على التوثيق الذي يواجه العملاء. قواعد المعرفة الخاصة متاحة فقط مع الخطط الأعلى سعراً.
تعرف على المزيد حول Document360دلائل الميزات
- قواعد المعرفة العامة والخاصة
- ترجمة لغة إضافية متاحة
- من سعة تخزين 50 جيجا بايت
- اسم المجال المخصص
الايجابيات
- يمكن استخدامها لكل من قواعد المعرفة الداخلية والتعامل مع العملاء
- يقدم تقارير حول كيفية استخدام العملاء للموقع
سلبيات
- مكلف نسبيا
- قواعد المعرفة الخاصة متاحة فقط في الخطط عالية المستوى
التسعير
يبدأ بـ 99 دولارًا / مشروع / شهر تجريبي: نعم - خطة مجانية لمدة 14 يومًا: لا
فكرة - جيد لإدارة المشاريع
متاح على
- الويب
- iOS
- ذكري المظهر
- شبابيك
- ماك
Notion هي أداة لإدارة المشاريع تخزن المعلومات في موقع مركزي. إنه يشبه إلى حد كبير الويكي ، مما يسمح لجميع أعضاء الفريق بتحرير الصفحات. تعتمد الصفحات التي تم إنشاؤها بشكل أساسي على النص ، ولكن يمكن للمديرين إنشاء صفحات من قوالب Notion.
يمكن استخدام Notion كأداة لإدارة المشروع ، مع نظرة عامة على حالات المشروع والجداول الزمنية والمهام. يتكامل أيضًا مع أدوات الحوسبة مثل GitHub و Jira. هذا يجعله اختيارًا قويًا كأداة لفرق الهندسة والمنتج والتصميم التي تعمل معًا لإكمال المشروع. ومع ذلك ، من المرجح أن تفضل الشركات الأخرى نظام إدارة المعارف التقليدية.
تعرف على المزيد حول الفكرةدلائل الميزات
- تحرير المستندات بنمط Wiki
- تصاميم قوالب الصفحة القابلة للاستيراد
- ميزات إدارة المشروع
- يعمل مع برامج تتبع الإصدارات مثل GitHub
الايجابيات
- جيد لتوثيق البرامج أثناء التطوير
- قوالب قابلة للاستيراد لتعدد الاستخدامات
سلبيات
- محرر الصفحة الأساسي
- المعلومات صعبة التنقل
التسعير
تبدأ بتجربة 4 دولارات لكل مستخدم / شهر: لا خطة مجانية: نعم
Helpjuice - جيد لبوابات دعم العملاء
متاح على
- الويب
Helpjuice هي أداة قاعدة معرفية تركز بشكل أساسي على دعم العملاء. يوفر قوالب وموضوعات لإنشاء بوابة دعم العملاء. تتيح الواجهة المستندة إلى الويب للمستخدمين إنشاء أسئلة متعددة الخيارات للزوار بإجابات مختلفة بناءً على تفاعلاتهم.
يمكن أيضًا استخدام Helpjuice لإنشاء قاعدة معارف داخلية محدودة للموظفين. يمكن للمسؤولين إنشاء مستندات في المحرر المدمج وتعيين عناصر التحكم في الوصول. ومع ذلك ، فإنه يفتقر إلى دعم جيد للصور ومقاطع الفيديو والصفحات التفاعلية ، ولا يحتوي على تطبيقات للهاتف المحمول. لكنها قد تكون مناسبة للشركات التي تحتوي في الغالب على مقالات نصية لمشاركتها.
تعرف على المزيد حول Helpjuiceدلائل الميزات
- WYSIWYG (ما تراه هو ما تحصل عليه) محرر المستندات
- تحليلات حول استخدام صفحة قاعدة المعرفة وعمليات البحث
- أكثر من 12 سمة قابلة للتخصيص
- بحث بسيط عن المستندات
الايجابيات
- يمكن تعيين المقالات لتكون عامة أو خاصة
- قابل للتخصيص HTML لمبرمجي الويب
سلبيات
- عدد قليل جدًا من عمليات تكامل الجهات الخارجية
- غالي السعر
التسعير
يبدأ بـ 120 دولارًا شهريًا لـ 4 مستخدمين تجريبيًا: نعم خطة مجانية: لا
قارن بين أفضل منصات برامج قاعدة المعرفة
| عنوان |  | | | | | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| المراجعات |   | | | | | |
| التسعير | يبدأ من 29 دولارًا شهريًا لأول 30 مستخدمًا | يبدأ من 20 دولارًا لكل مستخدم في الشهر | يبدأ بسعر 5 دولارات لكل مستخدم في الشهر | يبدأ بسعر 99 دولارًا / مشروع / شهر | يبدأ بـ 4 دولارات لكل مستخدم في الشهر | يبدأ بـ 120 دولارًا شهريًا لـ 4 مستخدمين |
| تجربة مجانية | نعم 14 يوم | نعم | نعم 30 يوم | نعم 14 يوم | لا | نعم |
| خطة مجانية | نعم حرر ما يصل إلى 10 مستخدمين | لا | نعم | لا | نعم | لا |
ما هو برنامج قاعدة المعرفة؟
نظام قاعدة المعرفة هو تطبيق برمجي يخزن المعلومات والمستندات والموارد في موقع مركزي - نوعًا ما يشبهغرفة التخزين الرقمية .
يتم استخدام البرنامج عادةً بواسطة الشركات والمؤسسات والمؤسسات التعليمية لتخزين المعلومات ومشاركتها.
يمكن للموظفين والعملاء والأفراد الآخرين ذوي الصلة الوصول إلى المعلومات بسرعة وسهولة.
يمكن استخدام البرنامج لتوفير دعم العملاء والتدريب والموارد التعليمية للموظفين أو العملاء ، وكذلك لإدارة المعرفة الداخلية وأفضل الممارسات.
كيف تعمل أدوات قاعدة المعارف؟
الآن بعد أن عرفت ما هو برنامج قاعدة المعرفة ، دعنا نناقش كيف يعمل.
تعمل أدوات قاعدة المعرفة من خلال توفير منصة مركزية حيث يمكن للمؤسسات تخزين وإدارة المعلومات المتعلقة بمنتجاتها أو خدماتها أو عملياتها.
يمكن تنظيم البيانات في فئات وفئات فرعية وعلامات لتسهيل عثور المستخدمين على المعلومات ذات الصلة.
يمكن للمستخدمين البحث عن المعلومات باستخدام الكلمات الأساسية أو العبارات أو تصفح الفئات والفئات الفرعية.
عندما يبحث المستخدم عن معلومات ، تقوم أداة قاعدة المعارف بالبحث في المستودع بأكمله واسترجاع المقالات ذات الصلة والموارد الأخرى.
عادةً ما تتم كتابة المقالات بوضوح ودقة ، مع إرشادات خطوة بخطوة ولقطات شاشة ووسائل مساعدة بصرية أخرى لتسهيل فهمها.
بالإضافة إلى المقالات ، قد تتضمن أدوات قاعدة المعرفة الأسئلة المتداولة (FAQs) ، وأدلة الكيفية ، ومقاطع الفيديو ، والموارد الأخرى.
التعاون هو سمة مهمة أخرى لأدوات قاعدة المعرفة. يمكن للمستخدمين ترك تعليقات أو تقديم ملاحظات أو اقتراح تعديلات على المقالات للحفاظ على المعلومات محدثة ودقيقة.
يمكن للمسؤولين أيضًا تتبع نشاط المستخدم ، مثل مشاهدات المقالات وعمليات البحث والتعليقات.
يمكنهم بعد ذلك استخدام هذه البيانات لتحديد المجالات التي يمكن تحسين قاعدة المعرفة فيها.
فوائد منصات قاعدة المعرفة
باستخدام برنامج قاعدة المعرفة ، يمكن للشركات تجربة عدد من الفوائد. وتشمل هذه:
زيادة الإنتاجية
يمكن للموظفين العثور بسرعة وسهولة على المعلومات التي يحتاجون إليها ، مما يقلل الوقت والجهد اللازمين لإكمال المهام وزيادة الإنتاجية الإجمالية في مكان العمل .
تحسين التعاون
يمكن لمنصات قواعد المعرفة أن تعزز ثقافة التعاون وتبادل المعرفة بين الموظفين ، مما يساعد على تحسين الكفاءة والإنتاجية بشكل عام.
المزيد من الإجراءات الموحدة
من خلال توفير مستودع مركزي للمعلومات ، يمكن أن تساعد منصات قاعدة المعرفة في ضمان أن جميع الموظفين يتبعون نفس الإجراءات ويستخدمون نفس المصطلحات.
رسائل متسقة ورضا العملاء بشكل أفضل
يمكن أن تساعد منصات قاعدة المعرفة في ضمان قيام جميع أعضاء الفريق بتقديم رسائل متسقة للعملاء. هذا يقلل من الارتباك ويحسن تجربة العميل بشكل عام.
انخفاض تكاليف التدريب
يمكن استخدام برنامج قاعدة المعارف الداخلية لتزويد الموظفين بمواد تدريبية ومصادر تعليمية ، مثل مستندات الأسئلة المتداولة (FAQs) والأدلة التفصيلية. هذا يقلل من الحاجة إلى جلسات التدريب الشخصية المكلفة.
الاحتفاظ بالمعرفة بشكل أفضل
من خلال توفير مستودع معلومات قابل للبحث فيه ، تسهل برامج قاعدة المعارف الداخلية على الموظفين صقل المعرفة الأساسية وأفضل الممارسات كلما دعت الحاجة. يؤدي هذا إلى الاحتفاظ بالمعرفة بشكل أفضل ، حيث من المرجح أن يحتفظ الموظفون بالمعلومات التي يمكن الوصول إليها بسهولة.
تحسين دعم العملاء
قواعد المعرفة التي تواجه العملاء ، والمعروفة أيضًا باسم قواعد المعرفة الخارجية أو قواعد معرفة خدمة العملاء ، تسمح للشركات بتوفير خيارات الخدمة الذاتية للعملاء. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تحسين رضا العملاء وتقليل تكاليف الدعم.
بدلاً من الاتصال بالموظفين عبر الدردشة المباشرة في الوقت الفعلي أو رفع تذكرة دعم ، يمكن للعملاء العثور على إجابات لأسئلتهم في مقالات قاعدة المعارف المتاحة للجمهور.
ما هي تكلفة حلول قاعدة المعرفة؟
عادةً ما تتقاضى أنظمة قواعد المعرفة رسومًا شهرية أو سنوية. تختلف تكلفة الاشتراك عادةً بناءً على عدد المستخدمين والميزات المطلوبة. Helpjuice ، على سبيل المثال ، يكلف 499 دولارًا شهريًا لعدد غير محدود من المستخدمين.
الأنظمة الأساسية الأخرى تتقاضى رسومًا شهرية لكل مستخدم. على سبيل المثال ، تتقاضى Help Scout ما بين 20 دولارًا و 65 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. يعتبر نموذج التسعير هذا مفيدًا للفرق الصغيرة ، ولكنه سرعان ما يصبح مكلفًا للفرق الأكبر حجمًا.
يستخدم بعض مقدمي الخدمة مزيجًا من نماذج التسعير هذه ، ويتقاضون سعرًا شهريًا ثابتًا مع رسوم إضافية لكل مستخدم. أسعار Connecteam مواتية بشكل استثنائي. يكلف 29 دولارًا فقط شهريًا لما يصل إلى 30 مستخدمًا ، و 0.50 دولارًا أمريكيًا فقط شهريًا لكل مستخدم إضافي.
يمكنك تنزيل برنامج قاعدة المعرفة مفتوح المصدر مجانًا ، ولكن غالبًا ما تكون البرامج مفتوحة المصدر أكثر صعوبة في الإعداد والإدارة بمرور الوقت من الحل التجاري. بدلاً من ذلك ، يمكنك الوصول إلى برنامج قاعدة المعرفة المجانية باستخدام Connecteam. يقدم خطة أعمال صغيرة مجانية إلى الأبد لما يصل إلى 10 مستخدمين .
أسئلة وأجوبة
ما هي أفضل قاعدة معرفية؟
هناك أنواع مختلفة من برامج قاعدة المعارف ، ويعتمد النوع المناسب لك على احتياجاتك. ولكن بالنسبة لقواعد معرفة الموظف ، فإن Connecteam هو الأفضل. يحتوي على محرر محتوى سهل الاستخدام بالسحب والإفلات ، ومساحة تخزين غير محدودة ، وأذونات وصول مستخدم قابلة للتخصيص ، ودعم لمجموعة واسعة من أنواع المستندات.
هل تمتلك Microsoft برنامج قاعدة معارف؟
لا تقدم Microsoft أداة قاعدة المعرفة. إنها تبيع SharePoint ، وهي أداة لإدارة المستندات تُستخدم لمشاركة المستندات داخل المؤسسة. ومع ذلك ، لا يوفر هذا ميزات البحث المتقدم وهيكلة المحتوى وإنشاء المحتوى لبرامج أكثر قوة مثل Connecteam.
هل قاعدة المعرفة قاعدة بيانات؟
قاعدة المعرفة هي نوع من قواعد البيانات المستخدمة خصيصًا لمشاركة المعرفة وإدارتها. ومع ذلك ، فإن قاعدة المعرفة هي أكثر من مجرد قاعدة بيانات بسيطة للمعلومات. تتضمن أنظمة مثل Connecteam وظائف البحث والتصنيف ووضع العلامات وميزات التعاون.
الخط السفلي على منصة برامج قاعدة المعرفة
يحتفظ برنامج قاعدة المعرفة بالمعلومات المهمة في موقع مركزي يسهل على الموظفين الوصول إليه. يعمل البرنامج على تحسين الإنتاجية ، ويضمن توحيد رسائلك ، ويزيد من التعاون بين الموظفين. باختيار أداة قاعدة المعرفة الصحيحة ، يمكنك أيضًا تقليل تكاليف التدريب وضمان الاحتفاظ بالمعرفة بشكل أفضل في شركتك.
يبرز Connecteam كأفضل برنامج قاعدة معارف مجانية بفضل سهولة استخدامه وقابليته للتخصيص وأمانه القوي. بالإضافة إلى تقديم المزيد من الميزات ، تعد Connecteam أيضًا ميسورة التكلفة بشكل ملحوظ.
ابدأ مع Connecteam اليوم لترى كيف يمكن أن يساعدك في تخزين وتنظيم المعلومات المهمة لعملك.