Der neue vernetzte Marktplatz: Was er für Ihre Marke bedeutet
Veröffentlicht: 2022-07-28Ich war kürzlich auf einer Arbeitsreise, die Europa besuchte. Nachdem ich während meiner gesamten Karriere Jahre in diesem Bereich verbracht habe, genieße ich es, echte Menschen zu treffen, lokale Vibes zu erleben, Einblicke vor Ort zu erhalten und aus erster Hand zu lernen, indem ich zuhöre, was Kunden sagen (und beraten).
Meine Familie und Freunde fragen mich oft, ob ich von Arbeitsreisen erschöpft bin, besonders wenn sie weit weg von zu Hause sind. Im Gegenteil, ich fühle mich aufgeladen, energetisiert und überschwänglich. Es gibt etwas an der Mensch-zu-Mensch-Interaktion in Echtzeit, in Live-Umgebungen, das mich und die Menschen um mich herum irgendwie elektrisiert.
Das bringt mich zurück zu meiner aktuellen Einstellung zur Entwicklung des Handels, meiner Rolle hier bei Bazaarvoice und unserer Vision, das Einkaufen radikal transparent zu machen. Alles dreht sich um eine einzige Prämisse – die Kraft der Stimme des Kunden, die #bazaarvoice Ihrer Marke.
Der ursprüngliche Basar
Betreten Sie den ursprünglichen Basar , einen Marktplatz, auf dem Verkäufer und Käufer zusammenkamen. Es war hektisch und hektisch. Denken Sie an Istanbul. Denken Sie an Marrakesch. Oder stellen Sie sich die Szene in einem Indiana-Jones-Film vor, in der Harrison Ford auf einem geschäftigen Basar ankommt, auf dem sich Käufer versammeln, um ihr nächstes Lieblingsstück zu finden.
Auf die Gefahr hin, mich selbst zu verabreden, bin ich in der Ära des traditionellen Basars in Hongkong aufgewachsen, wo Verkäufer und Käufer von Angesicht zu Angesicht waren, sich unterhalten und ernsthafte Verhandlungen und Austausch in Echtzeit und persönlich stattfanden. Verkäufer riefen laut, um die Aufmerksamkeit der Käufer zu erregen. Die Stimme, die zählte, war die des Verbrauchers.
Es war eine einfache Verbindung von Mensch zu Mensch. Es war persönlich und erlebnisreich. Und es wurde auf der Kraft der Stimme des Basars aufgebaut.
Mit dem Aufkommen neuer Medien – Zeitungen, Radios und Fernseher – blühten Marken mit Massenwerbung in einem One-to-Many-Sendungsansatz auf, um Käufer über Ihre Marken und Ihre Produkte zu informieren. Der Handel wurde getrennt, die Kanäle wurden explizit und der Markenmonolog übernahm die Oberhand. Händler- und Markenstimmen regierten im Zeitalter des Massenmarketings . Der Handel wurde unpersönlich und die Macht des Basars verlagerte sich zurück auf Händler und Marken.
Ohne die Möglichkeit, Teil des Gesprächs zu sein, verloren die Käufer ihre Stimme. Bis um…
Der neue vernetzte Basar
Die digitale Transformation beschleunigte die Einführung von ständig verfügbarem digitalen Marketing, und E-Commerce-Angebote erleichterten das Einkaufen und Einkäufe. Plötzlich sind Verkauf und Kauf nicht mehr durch Ladenöffnungszeiten oder die Verfügbarkeit von Agenten für Anrufe beschränkt. Und mit dem Aufstieg der 1-Billionen-Dollar-Social-Commerce-Industrie kehrt die Stimme des Kunden mit voller Kraft zurück und schafft eine andere und radikal transparente Handelsumgebung – den neuen vernetzten Basar .
In diesem neuen vernetzten Marktplatz sind persönliche menschliche Verbindungen und Kommunikation zurück. Kanäle werden gemischt. Handel ist überall und erfahrbar. Hier wird Authentizität praktiziert und die Käufer haben viel zu sagen. Marken müssen sich jetzt mit echten Stimmen auseinandersetzen, real, in Echtzeit, in einer Consumer-to-Consumer-Welt.
In unserem Bazaarvoice Shopper Experience Index 2022, einem jährlichen, globalen Bericht über das Verbraucherverhalten, haben wir über 7.000 Verbraucher gefragt: „Welche Werbung würde Sie am meisten dazu bringen, ein Produkt zu kaufen?“
- 32 % gaben an, dass Anzeigen bei ihnen nicht funktionieren
- 22 % finden Anzeigen mit Käuferbewertungen überzeugend
- 18 % finden Anzeigen mit dem Foto eines Käufers überzeugend
Die Wahrheit ist, dass Verbraucher Produkte effektiver verkaufen als Marken. Und Influencer und Communities sind zum Kernstück eines effektiven Online-, Offline- und In-Store-Handels geworden.
Als Vermarkter sind wir darauf ausgerichtet, Markeninhalte zu erstellen. Wir haben einen beträchtlichen Prozentsatz unseres Budgets und unserer Zeit darauf verwendet, Markeninhalte zu erstellen. Allein im Jahr 2021 gaben Marken 7 Milliarden US-Dollar für Werbung aus, um das Verbraucherverhalten zu informieren und zu beeinflussen.
Dennoch möchten Käufer von anderen Käufern hören. 83 % der in unserem Shopper Experience Index befragten Käufer vertrauen organischen Posts von Influencern mehr als gesponserten Posts. Und nutzergenerierte Inhalte (UGC) übertreffen Markeninhalte in allen Punkten, einschließlich der Authentizität.
Der Handel entwickelt sich ständig weiter. Mit einer Konstante: Die direkte menschliche Kommunikation und Verbindung ist der Schlüssel.
Vielleicht ist es an der Zeit, dass wir unsere Content-Lieferkette mit einer ausgewogenen Mischung aus nutzergenerierten und Markeninhalten ausbalancieren, um die Nachfrage der Verbraucher nach vertrauenswürdigen, authentischen Inhalten zu befriedigen.
Im Wesentlichen müssen Sie Ihre #bazaarvoice finden.
Vier Gründe, warum Sie Ihre #bazaarvoice finden müssen
Wenn Sie den Wert von UGC und die Kraft der #bazaarvoice Ihrer Marke bewerten, sollten Sie Folgendes berücksichtigen.
1. Die Macht der Stimme des Kunden kehrt in voller Kraft zurück
Die Macht der Kundenstimme ist mit voller Kraft zurückgekehrt – 78 % der Käufer geben an, dass Produktbewertungen von anderen Käufern den größten Einfluss auf ihre Einkäufe haben. Handel ist überall und Social Natives gestalten die Zukunft von allem. Ihre Stimmen sind laut und klar, und sie sind anspruchsvoller als je zuvor. Sie wollen, dass Marken transparenter, reaktionsschneller und authentischer werden. Und sie sind bereit, dafür zu bezahlen. Marken, die ihren Kunden nicht zuhören, werden abgehängt.
Und wir sehen, dass unsere eigenen Kunden die Früchte des vernetzten Marktplatzes ernten. Beispielsweise hat Urban Barn, ein Möbel- und Dekorationsunternehmen, seit seiner Partnerschaft mit Bazaarvoice Folgendes erlebt:
- 270 % Lift-in-Time vor Ort
- Steigerung der Conversion-Rate um 59 %
- Steigerung des durchschnittlichen Bestellwerts um 29 %
2. Handel ist überall
Unser Standpunkt ist, dass überall dort, wo es einen Käufer gibt und es etwas gibt, das er möchte, Potenzial für Handel vorhanden ist. Handel ist überall, jenseits von Digital, jenseits von Social Media und jenseits von Geschäften. In unserem Shopper Experience Index 2022 gaben 64 % der Käufer an, dass eine hybride Einkaufsmethode (im Geschäft und online) in den letzten sechs Monaten die primäre Einkaufsmethode war. Und 65 % recherchieren online, bevor sie ein Geschäft betreten.
Vergessen Sie die Begriffe Digital Commerce, Social Commerce und Co. Es gibt nur „Kommerz“.
Handel ist überall dort, wo Ihre Produkte sind und wo Verbraucher Sie finden können, also ist das Regal in diesem Sinne „überall“.
3. Aufstieg der Authentizitätsbewegung
Verbraucher sagen mit 2,4-mal höherer Wahrscheinlichkeit, dass UGC authentischer ist als Markeninhalte. Aus diesem Grund sorgt UGC für eine Umsatzsteigerung, die wir heute sehen. Und die eigenen Untersuchungen von Bazaarvoice zeigen, dass Besucher, die sich mit UGC beschäftigen, Konversionssteigerungen von bis zu 144 % verzeichnen.
Aber unsere Kunden wissen auch, dass Authentizität unantastbar ist.
Eines der Dinge, die wir nicht bereit sind zu opfern, ist Authentizität …
Alyssa Thomas, Produktdirektorin, Content as Commerce, Walmart.com
Damit UGC eine sinnvolle Rolle bei der Reise des Käufers spielen kann, muss es authentisch sein. Alles andere geht nicht. Wenn Kunden glauben, dass die Fotos, Bewertungen oder Fragen und Antworten zu Ihren Produkten gefälscht sind, laufen Sie Gefahr, das Vertrauen zu verlieren. Aus diesem Grund investieren wir alle in erster Linie in Bewertungen und diese Art von Inhalten.
Und warum es Bazaarvoice eigentlich gibt.
4. Social Natives gestalten die Zukunft von allem
Social Natives gestalten die Zukunft von allem und ihre Stimmen werden laut und deutlich gehört. Fast 50 % der Personen der Generation Z tragen gerne zu Produktbewertungen bei. Ich weiß es, weil ich zwei davon zu Hause habe. Sie kommunizieren bequem auf eine Art und Weise, wie es frühere Generationen nicht tun. Sie erzählen mir alles. Und sie lieben es, ihre Meinungen und Erfahrungen online zu teilen.
Setzen Sie sich für authentische Stimmen des Marktes ein
Unternehmen müssen die Kraft der authentischen Stimmen ihrer Kunden nutzen, um relevant zu bleiben und weiterhin erfolgreich zu sein. Wer das nicht tut, wird in der heutigen Wettbewerbslandschaft schnell ins Hintertreffen geraten.
Laden Sie also Ihre Handelsmaschine auf, indem Sie Ihre #bazaarvoice finden. Und profitieren Sie von den Vorteilen des neuen vernetzten Marktplatzes.
Erfahren Sie jetzt mehr darüber, wo sich Marken und Einzelhändler als nächstes anlehnen sollten, wenn ich den Shopper Experience Index 2022 aufschlüssele . Oder lesen Sie unten den vollständigen Bericht selbst.
