新しいコネクテッドマーケットプレイス：ブランドにとっての意味
公開: 2022-07-28私は最近ヨーロッパを訪問するワークツアーに参加していました。 キャリアを通じてこの分野で何年も過ごしてきた私は、実際の人々との出会い、地元の雰囲気の体験、現場の洞察の収集、顧客の発言を聞いて（そしてアドバイスして）直接学ぶことを楽しんでいます。
私の家族や友人は、特に彼らが広大で家から遠く離れているときに、私が出張で疲れているかどうかをよく尋ねます。 それどころか、私は充電され、活力を与えられ、そして活気づいていると感じます。 リアルタイムのライブ環境での人と人との相互作用には、どういうわけか私と私の周りの人々を感動させる何かがあります。
これにより、商取引の進化、ここバザールボイスでの私の役割、そしてショッピングを根本的に透明にするという私たちのビジョンについての私の現在の心の状態に戻ることができます。 それはすべて単一の前提でスレッド化されます—顧客の声の力、あなたのブランドの#bazaarvoice。
オリジナルのバザール
ベンダーや買い物客が集まるマーケットプレイスであるオリジナルのバザールに足を踏み入れましょう。 にぎやかで賑わっていました。 イスタンブールだと思います。 マラケシュだと思います。 または、ハリソンフォードが賑やかなバザーに到着し、買い物客が次のお気に入りのものを見つけるために集まるインディジョーンズ映画のシーンを想像してみてください。
自分と付き合う危険を冒して、私は香港の伝統的なバザールの時代に育ちました。そこでは、売り手と買い物客が対面し、会話し、真剣な交渉を行い、リアルタイムで直接交換が行われました。 ベンダーは買い物客の注意を引くために叫びました。 重要な声は消費者の声でした。
それは単純な人間同士のつながりでした。 それは個人的で経験的なものでした。 そしてそれはバザーの声の力に基づいて建てられました。
新聞、ラジオ、テレビなどの新しいメディアの登場により、ブランドは、買い物客にブランドと製品を知らせるための1対多のブロードキャストアプローチで大量広告で繁栄しました。 商取引は分離され、チャネルは明確になり、ブランドの独白が引き継がれました。 マスマーケティングの時代に支配された商人とブランドの声。 商取引は非人格的になり、バザーの力は商人やブランドに戻りました。
会話に参加する方法がなかったため、買い物客は声を失いました。 それまで…
新しいコネクテッドバザール
デジタルトランスフォーメーションにより、常時接続のデジタルマーケティングと電子商取引の採用が加速し、買い物や購入が容易になりました。 突然、販売と購入は営業時間やエージェントが電話に出られる時間に制限されなくなりました。 そして、1兆ドルのソーシャルコマース業界の台頭に伴い、顧客の声が完全に戻ってきて、別の根本的に透明なコマース環境、つまり新しいコネクテッドバザールが作成されています。
この新しい接続された市場では、個人的な人間の接続と通信が戻ってきました。 チャンネルがブレンドされます。 商取引はどこにでもあり、経験的です。 それは信憑性が実践され、買い物客が言うことがたくさんある場所です。 ブランドは今、消費者から消費者への世界で、リアルタイムで、リアルタイムで、本当の声に取り組む必要があります。
消費者行動に関する年次のグローバルレポートであるBazaarvoiceShopperExperience Index 2022で、7,000人を超える消費者に「製品を購入するのに最も強い広告は何ですか？」と尋ねました。
- 32％は、広告が機能しないと述べました
- 22％が、買い物客のレビューが魅力的な広告を見つけました
- 18％が、買い物客の写真が魅力的な広告を見つけました
真実は、消費者はブランドよりも製品を販売するのにより効果的です。 そして、影響力のある人々とコミュニティは、効果的なオンライン、オフライン、および店内の商取引の中心になっています。
マーケターとして、私たちはブランドコンテンツの作成に偏っています。 予算と時間のかなりの割合をブランドコンテンツの作成に費やしました。 2021年だけでも、ブランドは消費者の行動に情報を提供し、影響を与えるために広告に70億ドルを費やしました。
それでも、買い物客は他の買い物客から話を聞きたいと思っています。 Shopper Experience Indexで調査された買い物客の83％は、スポンサー付きの投稿よりもインフルエンサーからのオーガニック投稿を信頼しています。 また、ユーザー生成コンテンツ（UGC）は、信頼性を含め、あらゆる点でブランドコンテンツよりも優れています。
コマースは絶えず進化しています。 1つの定数で：直接の人間のコミュニケーションと接続が重要です。
おそらく、コンテンツサプライチェーンと、ユーザーが作成したコンテンツとブランド化されたコンテンツのバランスの取れた組み合わせとのバランスを取り、信頼できる本物のコンテンツに対する消費者の需要を満たす時が来たのかもしれません。
基本的に、＃bazaarvoiceを見つける必要があります。
#bazaarvoiceを見つける必要がある4つの理由
UGCの価値とブランドの#bazaarvoiceの力を評価する場合は、次のことを考慮する必要があります。
1.お客様の声の力が勢いよく戻ってきます
顧客の声の力が完全に戻ってきました。買い物客の78％が、他の買い物客からの商品レビューが購入に最も影響を与えていると述べています。 商取引はいたるところにあり、社会の原住民はすべての未来を形作っています。 彼らの声は大きくてはっきりしていて、かつてないほど要求が厳しくなっています。 彼らは、ブランドがより透明で、より応答性が高く、より本物であることを望んでいます。 そして彼らはそれに対して喜んでお金を払う。 顧客の声に耳を貸さないブランドは取り残されます。
そして、私たち自身の顧客が接続された市場の見返りを享受しているのを目にします。 たとえば、Bazaarvoiceと提携して以来、家具と装飾の会社であるUrbanBarnは次のことを行ってきました。
- 現場で270％の時間の伸び
- コンバージョン率が59％向上
- 平均注文額で29％の上昇
2.商取引はどこにでもあります
私たちの見解は、買い物客がいて、彼らが欲しいものがあるところならどこでも、商取引が起こる可能性があるということです。 コマースは、デジタルを超えて、ソーシャルを超えて、そして店舗を超えて、どこにでもあります。 2022年の買い物客体験指数では、買い物客の64％が、過去6か月間、買い物のハイブリッド方法（店内とオンライン）が主な買い物方法であると述べています。 また、65％は、店舗に入る前にオンラインで情報収集しています。
デジタルコマース、ソーシャルコマースなどの概念を忘れてください。 「商取引」しかありません。
コマースはあなたの製品がどこにあり、消費者があなたを見つけることができる場所ならどこにでもあるので、その意味で棚は「どこにでも」あります。
3.真正性運動の台頭
消費者は、UGCがブランドコンテンツよりも本物であると言う可能性が2.4倍高くなっています。 そのため、UGCは、今日見られる売上に上昇をもたらします。 また、Bazaarvoice自身の調査によると、UGCを利用する訪問者は、最大144％のコンバージョンの伸びを確認しています。
しかし、お客様は、真正性が神聖であることも知っています。
私たちが犠牲にしたくないことの1つは、信憑性です…
Walmart.com、Commerceとしてのコンテンツ、製品ディレクター、Alyssa Thomas
UGCが買い物客の旅の意味のある役割を果たすためには、それが本物でなければなりません。 それ以外は何もしません。 あなたの製品の写真、レビュー、または質問と回答が偽物であると顧客が信じる場合、あなたは信頼を失うリスクを冒します。 そもそも私たち全員がレビューやこの種のコンテンツに投資しているのはそのためです。
そして実際にBazaarvoiceが存在する理由。
4.ソーシャルネイティブはすべての未来を形作っています
社会の原住民はすべての未来を形作っており、彼らの声ははっきりと聞こえています。 Z世代の個人のほぼ50％が、製品レビューに貢献することを好みます。 家に2つあるので知っています。 彼らは前の世代がそうではない方法で快適にコミュニケーションをとることができます。 彼らは私にすべてを教えてくれます。 そして、彼らは自分の意見や経験をオンラインで共有するのが大好きです。
市場のチャンピオンの本物の声
企業は、関連性を維持し、繁栄し続けるために、顧客の本物の声の力をつかむ必要があります。 そうしない人は、今日の競争の激しい状況ですぐに遅れをとることに気付くでしょう。
だからあなたの#bazaarvoiceを見つけてあなたのコマースエンジンを過給してください。 そして、新しいコネクテッドマーケットプレイスのメリットを享受してください。
ここで、Shopper Experience Index 2022の内訳を見て、ブランドと小売業者が次に傾くべき場所について詳しく学びます。 または、以下の完全なレポートを自分で読んでください。
