6 suggerimenti e trucchi per migliorare la tua esperienza cliente eCommerce

L'esperienza del cliente (CX) comprende tutti i punti di contatto che i clienti hanno con il tuo marchio. Include il marketing, le interazioni del tuo team con i clienti, la progettazione del tuo sito Web di e-commerce e la consegna e l'utilizzo di prodotti o servizi.

Fornire un'esperienza cliente eccellente aiuta gli acquirenti a formare una percezione positiva del tuo marchio, li incoraggia a tornare e acquistare di nuovo e a consigliare la tua attività ad altri. Quindi non c'è da stupirsi che il miglioramento della CX sia una priorità assoluta per le aziende di tutto il mondo.

Questo articolo discuterà i suggerimenti e i trucchi critici che devi implementare per migliorare la tua esperienza cliente eCommerce.

#1 Affascinate i clienti con un'eccezionale gestione dell'esperienza del cliente

Per stare al passo con gli acquirenti esperti che richiedono esperienze eccezionali, è fondamentale che dietro le tue interazioni con loro tu abbia il supporto di un eccezionale sistema di gestione dell'esperienza del cliente (CXM).

Queste soluzioni mirano a raccogliere e analizzare le fonti dirette e indirette del feedback dei clienti, consentendo di identificare le tendenze e sviluppare strategie per migliorare l'esperienza del cliente. Una volta dotato di una soluzione CXM olistica, sarai in grado di gestire, monitorare e ottimizzare milioni di esperienze dei clienti e mettere in atto le richieste dei tuoi clienti. Ancora più importante, pianificherai meglio le tue strategie aziendali e fornirai risultati aziendali positivi.

#2 Mantieni un servizio clienti esemplare

È innegabile che le cose non possono sempre funzionare perfettamente per ogni cliente. Ed è proprio allora, quando le cose non funzionano, che un eccellente servizio clienti diventa lo strumento essenziale per salvare e proteggere CX. Esistono numerosi modi per costruire una relazione con i clienti e fornire loro un ambiente amichevole e disponibile:

• La chat dal vivo è un'opzione fantastica per richieste non molto urgenti e per i clienti che preferiscono parlare con un vero essere umano;
• I chatbot possono rispondere a molte domande frequenti dei clienti e fornire assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7;
• Costruire una solida base di conoscenze può aiutare i clienti a trovare da soli le risposte che stanno cercando;
• Forma i tuoi agenti del servizio clienti per comprendere i problemi che i clienti devono affrontare comunemente e accedere alle informazioni necessarie per aiutare i clienti con le loro domande.

#3 Personalizza l'esperienza di acquisto

La personalizzazione è un elemento critico nell'esperienza del cliente eCommerce perché consente ai marchi di fornire quel tocco personale simile a un'esperienza in negozio. Inoltre, consente ai negozi online di aumentare le conversioni offrendo sconti su misura e consigli sui prodotti.

In poche parole, attraverso la personalizzazione, i clienti si sentono visti. Quindi quali tattiche possono aiutarti a raggiungere questo obiettivo? Le tattiche di personalizzazione più popolari utilizzate per una migliore CX includono la visualizzazione di articoli visualizzati in precedenza, consigli su prodotti personalizzati, codici sconto per compleanni, programmi fedeltà e altro ancora.

#4 Migliora la tua presenza sui social media

Le piattaforme di social media come Facebook , Instagram, YouTube o TikTok consentono ai marchi di eCommerce di proiettare la loro voce unica e connettersi con i clienti attraverso l'espressione personale e la discussione. Proprio questo è ciò che rende i social media un aspetto così significativo nella creazione di un'esperienza cliente superba.

Con questo in mente, assicurati di condividere contenuti interessanti e pertinenti, fornire pubblicità e sconti, mostrare notizie sulla tua attività, rispondere ai feedback e interagire con i clienti. In questo modo, avrai la possibilità di conoscere i tuoi clienti, creare fedeltà al marchio, ottenere feedback onesti e attuabili e mostrare il lato umano della tua attività.

#5 Avere un sito web funzionale e affidabile

Gli arresti anomali del sito Web sono lo scenario peggiore per qualsiasi attività commerciale online . A breve termine, influiscono sulle vendite, poiché i clienti non possono effettuare gli acquisti desiderati. E a lungo termine, costituiscono una minaccia significativa per l'esperienza del cliente. Secondo un rapporto di PwC, il 77% dei consumatori lascia un sito Web senza acquistare nulla se riscontra un errore e il 65% si fida meno di un'azienda quando riscontra un problema.

Ciò che ciò implica essenzialmente è che, quando un cliente sta cercando di fare acquisti e scopre che il tuo sito Web non funziona correttamente, cercherà quell'articolo da qualche altra parte, molto probabilmente presso uno dei tuoi concorrenti. Per questo motivo avere un sito online funzionale e affidabile è semplicemente un must.

# 6 Sviluppa una strategia di contenuti toccante

Lo scopo del content marketing è aiutare i tuoi acquirenti a risolvere i loro maggiori problemi. Ecco perché una buona strategia di contenuti è fondamentale per determinare cosa dire e quando dirlo, assicurando un buon ROI per il tuo negozio.

Inoltre, poiché ogni fase dell'esperienza del cliente è importante, la tua strategia di contenuto deve sostenere l'attenzione e creare un fattore di benessere. Una buona idea per raggiungere questo obiettivo è incorporare infografiche, post di blog, interviste e video relativi ai prodotti o servizi che vendi. Ad esempio, se gestisci un negozio eCommerce incentrato sull'abbigliamento, puoi creare contenuti che forniscano consigli di stile, tendenze della moda o suggerimenti su come combinare diversi capi di abbigliamento.

La linea di fondo

I clienti non sono più soddisfatti solo di un'eccellente offerta di prodotti. Poiché sono più informati e acutamente consapevoli della concorrenza, la qualità dei tuoi prodotti non è più sufficiente. Il modo in cui li tratti e quanto sia facile acquistare da te diventa un fattore decisivo per decidere se acquisteranno da te.

Quindi, per stare al passo con il gioco, hai bisogno di un'offerta unica che ti distingua. Fornire un'esperienza cliente eccezionale attraverso il tuo negozio eCommerce è un modo infallibile per aiutarti a raggiungere proprio questo obiettivo.

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