Katherine Kostereva di Creatio: le piattaforme low-code senza codice sono la risposta alla crescente sfida dell'automazione

Ho parlato con Katherine Kostereva quattro anni fa durante la conferenza degli utenti della sua azienda. All'epoca la società da lei fondata si chiamava bpm'online, ma oggi la società si chiama Creatio e ha recentemente raccolto 68 milioni di dollari per sviluppare ulteriormente la propria piattaforma low-code no-code volta ad aiutare le persone non IT a utilizzare interfacce semplici per automatizzare il business processi da soli.

Quattro anni fa abbiamo parlato di come l'80% delle aziende non avesse automatizzato completamente i propri processi aziendali importanti e dell'impatto che stava avendo su produttività ed efficienza. Quindi non vedevo l'ora di tornare indietro durante una recente conversazione di LinkedIn Live con Katherine per vedere dove stanno le cose ora e come la pandemia potrebbe aver avuto un impatto sulle cose.

Di seguito è riportata una trascrizione modificata di una parte della nostra conversazione. Fare clic sul lettore SoundCloud incorporato per ascoltare la discussione completa.

Un nuovo mondo di automazione

Katherine Kostereva: Quello che vedo oggi sul mercato e, onestamente, non l'ho visto molto quattro anni fa quando abbiamo parlato l'ultima volta è l'interruzione del codice basso e senza codice che sta accadendo sul mercato. Ami parlare con i numeri, io amo parlare con i numeri, parliamo con i numeri. 1,7 miliardi di lavoratori della conoscenza nel mondo, tutti usano almeno un software. Ad esempio, nel settore bancario, un knowledge worker utilizzerebbe almeno 10 software. Quindi la domanda di app software è enorme. E ora il numero è di 500 milioni di app da creare nei prossimi anni.

La domanda è: come possiamo soddisfare questa richiesta? E low-code, no-code è la risposta a questa domanda perché in Creatio e in molti altri nostri colleghi del settore, crediamo che low-code, no-code rimodellerà il mercato e darà effettivamente strumenti ai knowledge worker piuttosto che agli esperti IT per automatizzare i loro processi. Quindi, grazie a questa tecnologia, la penetrazione dell'automazione dei processi aziendali e delle app software sarà molto, molto più alta nei prossimi anni. Lo vedremo tutti.

Tendenze per le piccole imprese: quindi la risposta alla mancanza di automazione dei processi è che queste piattaforme a basso codice aiutano le persone normali a essere in grado di farlo senza dover chiedere aiuto al personale IT?

Katherine Kostereva: Questo è ciò che vediamo ogni giorno. Questo è ciò che vediamo con i nostri clienti Creatio, operatori di marketing, rappresentanti di vendita, operazioni, che automatizzano i loro processi utilizzando strumenti low-code e no-code senza l'aiuto dell'IT, senza esperti IT. E perché quello? Perché c'è un'enorme carenza di esperti IT nel mondo. Quindi, in tutto, sono quanti? 100 milioni di esperti IT nel mondo con 25 milioni di programmatori o sviluppatori di software. Quindi questo è il numero e 1,7 miliardi di knowledge worker che hanno effettivamente bisogno del loro lavoro per essere automatizzato.

Come è possibile? La risposta è che non c'è altro modo, ma fornire quegli strumenti a quei knowledge worker che faranno l'automazione, è una sfida. Il mercato viene rimodellato e il mercato viene sconvolto dalla tecnologia low-code, no-code perché non c'è altro modo per soddisfare la domanda. E la domanda è enorme perché tutti hanno bisogno di quelle app per automatizzare i propri processi aziendali.

Il panorama dell'automazione in rapida evoluzione

Tendenze per le piccole imprese: una delle cose di cui le persone parlano molto e che sta ricevendo molta attenzione, e giustamente penso che sia RPA (Robotic Process Automation). Parli di low-code, no-code, parli di RPA e poi hai l'automazione dei processi intelligenti (IPA) perché a volte si confonde un po' con certe persone. Come funziona tutto questo insieme? In che modo low-code, no-code e RPA e IPA, come funzionano tutti insieme per aiutare effettivamente i normali uomini d'affari, ad esempio?

Katherine Kostereva : Quindi parliamo del mercato low-code, no-code in generale e poi dell'RPA come parte di esso, ok?

Tendenze per le piccole imprese: va bene.

Katherine Kostereva: Il mercato in generale oggi è come $ 20 miliardi, forse il mercato globale low-code e no-code con la previsione di arrivare a $ 200 miliardi in otto anni da oggi. Quindi il tasso di crescita è incredibile, come uno dei più alti tassi di crescita sul mercato del software, in realtà. Il mercato attualmente è frammentato. Anche se i segmenti stanno iniziando a essere modellati. Quindi in questo momento stanno apparendo diversi segmenti. RPA è uno di quei segmenti. Le applicazioni per fogli di calcolo come Smartsheet, ad esempio, Airtable sarebbero un altro segmento di app a basso codice e senza codice. Un altro segmento sarebbero le integrazioni API, come Zapier, ad esempio. Un altro esempio potrebbe essere BPM (Business Process Management) low-code, no-code come Creatio, per esempio.

Quindi stanno emergendo tutti i diversi tipi di app a basso codice e senza codice. E provengono da diversi casi d'uso. Ad esempio, questo esempio RPA che hai fornito sarebbe un caso d'uso molto diverso rispetto ai casi d'uso Smartsheet o dai casi d'uso Creatio quando automatizziamo i processi aziendali nelle operazioni di front office e nelle operazioni di middle office. Quindi casi d'uso molto diversi, ma tutti fanno una grande cosa, consentono ai knowledge worker di automatizzare al volo i loro processi aziendali e di modificarli a una velocità accelerata.

Low-code no-code e Customer Experience

Tendenze per le piccole imprese: quindi, come vedi quelle persone in grado di sfruttare questo ambiente a basso codice nell'esperienza del cliente e nel coinvolgimento dei clienti, cose del genere?

Katherine Kostereva: Mi piacerebbe parlarne. Quindi quali sono i casi d'uso standard per Creatio? Il nostro cliente può scegliere Creatio solo per un singolo processo di piccola impresa con, non so, 20 persone coinvolte in questo processo. Lo costruiscono, diciamo l'onboarding del cliente. L'onboarding del cliente è un ottimo esempio. Quindi costruiscono il processo di onboarding dei clienti sulla nostra piattaforma e poi iniziano ad espanderlo all'interno della loro organizzazione.

Quindi quei lavoratori della conoscenza, che chiamiamo sviluppatori cittadini, prendono la nostra app e iniziano a usarla per più processi diversi, gestione dei lead e prestiti. Se si tratta di servizi finanziari, recupero crediti, fidelizzazione dei clienti, automazione dei contact center, è il caso. Quindi l'elenco potrebbe continuare all'infinito.

Prendiamo ad esempio l'automazione Salesforce. Ci sono tanti diversi tipi di processi di vendita; vendite dirette, vendite aziendali, vendite transazionali, vendite di canale, vendite sul campo, come tutti questi nuovi tipi di processi. E poi, quando ne prendiamo uno, diciamo le vendite di canale, le vendite di canale sarebbero vendite di un'agenzia di riferimento o vendite di integratori. Tutti sono diversi tipi di processi aziendali che devono essere automatizzati in qualche modo.

E questa non è una situazione rara, Brent. In realtà è quello che intendevo quando abbiamo parlato quattro anni fa, quando siamo arrivati ​​alla loro organizzazione e loro hanno uno, o due, o tre o anche cinque processi automatizzati, ma hanno altri cinque processi che non sono stati ancora toccati e devono essere automatizzati. Quindi questo è ciò di cui sto parlando come... Lasciatemi dire così, Brent, ogni azienda oggi sta diventando un'azienda di software. Soprattutto con la pandemia, soprattutto con l'accelerazione che abbiamo visto, ogni azienda sta diventando una società di software e ogni azienda vuole possedere la propria tecnologia.

Quando dico proprio, intendo essere in grado di cambiare, adattarsi e fare tutto ciò di cui hanno bisogno con questa tecnologia. Quindi, fornire questi strumenti ai nostri clienti, questo è il privilegio più grande che vediamo qui in Creatio, e lo stesso per i nostri colleghi.