Katherine Kostereva จาก Creatio: แพลตฟอร์มที่ไม่มีโค้ดต่ำเป็นคำตอบสำหรับความท้าทายระบบอัตโนมัติที่กำลังเติบโต

ฉันได้พูดคุยกับ Katherine Kostereva เมื่อสี่ปีก่อนในระหว่างการประชุมผู้ใช้ของบริษัท ย้อนกลับไปในตอนนั้น บริษัทที่เธอก่อตั้งได้ชื่อว่า bpm'online แต่วันนี้บริษัทมีชื่อว่า Creatio และเพิ่งระดมทุนได้ 68 ล้านดอลลาร์เพื่อสร้างแพลตฟอร์ม low-code แบบไม่มีโค้ดเพิ่มเติม โดยมีเป้าหมายเพื่อช่วยให้ผู้ที่ไม่ใช่ฝ่ายไอทีใช้อินเทอร์เฟซที่ง่ายต่อการทำธุรกิจแบบอัตโนมัติ กระบวนการด้วยตัวเอง

4 ปีที่แล้ว เราได้พูดถึงวิธีที่บริษัท 80% ไม่ได้ทำให้กระบวนการทางธุรกิจที่สำคัญของพวกเขาเป็นแบบอัตโนมัติทั้งหมด และผลกระทบที่ส่งผลต่อผลิตภาพและประสิทธิภาพ ดังนั้นฉันจึงกระตือรือร้นที่จะวนกลับมาในระหว่างการสนทนา LinkedIn Live ล่าสุดกับ Katherine เพื่อดูว่าสถานการณ์ตอนนี้เป็นอย่างไร และการระบาดใหญ่อาจส่งผลกระทบต่อสิ่งต่างๆ อย่างไร

ด้านล่างนี้คือข้อความถอดเสียงที่แก้ไขแล้วจากส่วนหนึ่งของการสนทนาของเรา คลิกที่เครื่องเล่น SoundCloud ที่ฝังไว้เพื่อฟังการสนทนาแบบเต็ม

โลกแห่งระบบอัตโนมัติแบบใหม่

Katherine Kostereva: สิ่งที่ฉันเห็นในตลาดวันนี้ และจริงๆ แล้ว ฉันไม่ได้เห็นอะไรมากเมื่อสี่ปีที่แล้วที่เราคุยกันครั้งสุดท้ายคือเรื่อง low-code และ no-code ที่หยุดชะงักซึ่งกำลังเกิดขึ้นในตลาด คุณชอบพูดตัวเลข ฉันชอบพูดตัวเลข มาคุยกันเป็นตัวเลขกัน พนักงานที่มีความรู้ 1.7 พันล้านคนทั่วโลก ทุกคนใช้ซอฟต์แวร์อย่างน้อยหนึ่งชิ้น ตัวอย่างเช่น ในอุตสาหกรรมการธนาคาร พนักงานที่มีความรู้คนหนึ่งจะใช้ซอฟต์แวร์อย่างน้อย 10 ชิ้น ดังนั้นความต้องการแอพซอฟต์แวร์จึงมีมาก และตอนนี้จะมีการสร้างแอปจำนวน 500 ล้านแอปภายในไม่กี่ปีข้างหน้า

คำถามคือ เราจะตอบสนองความต้องการนี้ได้อย่างไร? และโค้ดน้อยๆ ที่ไม่มีโค้ดคือคำตอบสำหรับคำถามนี้ เพราะใน Creatio และบริษัทอื่นๆ ในอุตสาหกรรม เราเชื่อว่า low-code, no-code จะเปลี่ยนโฉมตลาดและมอบเครื่องมือให้กับผู้ปฏิบัติงานที่มีความรู้มากกว่า ให้กับผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีเพื่อทำให้กระบวนการทำงานโดยอัตโนมัติ ด้วยเทคโนโลยีนี้ การเจาะระบบอัตโนมัติของกระบวนการทางธุรกิจและแอพซอฟต์แวร์จะสูงขึ้นมากภายในไม่กี่ปีข้างหน้า เราทุกคนจะเห็นว่า

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ดังนั้น คำตอบสำหรับการขาดกระบวนการอัตโนมัติคือการมีแพลตฟอร์มแบบ low-code เหล่านี้ช่วยให้คนทั่วไปสามารถทำได้โดยไม่ต้องไปขอความช่วยเหลือจากฝ่ายไอที?

Katherine Kostereva: นั่นคือสิ่งที่เราเห็นทุกวัน นั่นคือสิ่งที่เราเห็นกับลูกค้า Creatio, นักการตลาด, ตัวแทนขาย, ฝ่ายปฏิบัติการ พวกเขาทำให้กระบวนการทำงานอัตโนมัติโดยใช้เครื่องมือ low-code, no-code โดยไม่ได้รับความช่วยเหลือจาก IT โดยไม่มีผู้เชี่ยวชาญด้าน IT และทำไมถึงเป็นอย่างนั้น? เนื่องจากมีผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีในโลกขาดแคลนอย่างมาก รวมแล้วมีกี่เล่มคะ? ผู้เชี่ยวชาญด้านไอที 100 ล้านคนทั่วโลกพร้อมผู้เขียนโค้ดหรือนักพัฒนาซอฟต์แวร์ 25 ล้านคน นั่นคือจำนวน และคนงานที่มีความรู้ 1.7 พันล้านคนที่จำเป็นต้องทำงานโดยอัตโนมัติ

มันเป็นไปได้ยังไงกัน? คำตอบคือไม่มีทางอื่นแล้ว แต่การให้เครื่องมือเหล่านั้นแก่ผู้ปฏิบัติงานที่มีความรู้ซึ่งกำลังจะทำระบบอัตโนมัติ นั่นเป็นสิ่งที่ท้าทาย ตลาดกำลังถูกเปลี่ยนโฉมหน้าและตลาดกำลังถูกรบกวนด้วยวิธีการแบบ low-code, no-code เพราะไม่มีทางอื่นที่จะสนองความต้องการได้ และความต้องการก็มีมากเพราะทุกคนต้องการแอพเหล่านั้นเพื่อทำให้กระบวนการทางธุรกิจของพวกเขาเป็นไปโดยอัตโนมัติ

ภูมิทัศน์ระบบอัตโนมัติที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

แนวโน้มของธุรกิจขนาดเล็ก: สิ่งหนึ่งที่ผู้คนพูดถึงกันมาก และได้รับความสนใจเป็นอย่างมาก ดังนั้นฉันคิดว่าถูกต้องคือ RPA (Robotic Process Automation) คุณพูดถึง low-code, no-code, คุณพูดถึง RPA และจากนั้นคุณมี Intelligent Process Automation (IPA) เพราะบางครั้งมันก็สับสนเล็กน้อยกับคนบางคน ทั้งหมดนี้ทำงานร่วมกันได้อย่างไร? low-code, no-code และ RPA และ IPA อย่างไร ทั้งหมดนี้ทำงานร่วมกันเพื่อช่วยเหลือนักธุรกิจทั่วไปได้อย่างไร

Katherine Kostereva : ถ้าอย่างนั้น เรามาพูดถึงตลาด low-code ที่ไม่มี code โดยทั่วไป แล้วพูดถึง RPA ที่เป็นส่วนหนึ่งของมัน ตกลงไหม

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: โอเค

Katherine Kostereva: ตลาดโดยทั่วไปในปัจจุบันมีมูลค่าราว 2 หมื่นล้านเหรียญ อาจจะเป็นตลาดแบบไร้รหัสระดับโลกที่คาดการณ์ว่าจะมีมูลค่าถึง 2 แสนล้านเหรียญสหรัฐภายในแปดปีนับจากวันนี้ ดังนั้นอัตราการเติบโตจึงไม่น่าเชื่อ เช่นเดียวกับอัตราการเติบโตที่สูงที่สุดในตลาดซอฟต์แวร์ ตลาดในปัจจุบันมีการแยกส่วน แม้ว่าส่วนต่างๆ จะเริ่มเป็นรูปเป็นร่างแล้ว ตอนนี้ส่วนต่าง ๆ ปรากฏขึ้น RPA เป็นหนึ่งในกลุ่มเหล่านั้น แอปพลิเคชันสเปรดชีต เช่น Smartsheet เช่น Airtable จะเป็นอีกส่วนหนึ่งของแอปที่มีโค้ดต่ำและไม่มีโค้ด ส่วนอื่นจะเป็นการรวม API เช่น Zapier เป็นต้น อีกตัวอย่างหนึ่งคือ BPM (การจัดการกระบวนการทางธุรกิจ) โค้ดต่ำ ไม่มีโค้ดอย่าง Creatio เป็นต้น

ดังนั้นแอพที่มีรหัสต่ำและไม่มีรหัสทุกประเภทจึงเกิดขึ้น และมาจากกรณีการใช้งานที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น ตัวอย่าง RPA ที่คุณให้ไว้จะเป็นกรณีการใช้งานที่แตกต่างจากกรณีการใช้งาน Smartsheet อย่างมาก หรือกรณีการใช้งาน Creatio เมื่อเราทำให้กระบวนการทางธุรกิจเป็นไปโดยอัตโนมัติในการดำเนินงานสำนักงานส่วนหน้าและการดำเนินงานสำนักงานกลาง กรณีการใช้งานที่แตกต่างกันมาก แต่ทั้งหมดทำสิ่งใหญ่อย่างหนึ่ง ให้ผู้ปฏิบัติงานที่มีความรู้ทำให้กระบวนการทางธุรกิจเป็นไปโดยอัตโนมัติในทันที และเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

Low-code no-code และประสบการณ์ของลูกค้า

แนวโน้มของธุรกิจขนาดเล็ก: แล้วคุณเห็นได้อย่างไรว่าคนเหล่านั้นสามารถใช้ประโยชน์จากสภาพแวดล้อมแบบ low-code นี้ในประสบการณ์ของลูกค้าและการมีส่วนร่วมกับลูกค้า สิ่งต่าง ๆ ในลักษณะนั้น

Katherine Kostereva: ฉันชอบที่จะพูดถึงเรื่องนั้น แล้วกรณีการใช้งานมาตรฐานสำหรับ Creatio คืออะไร? ลูกค้าของเราสามารถเลือก Creatio สำหรับกระบวนการธุรกิจขนาดเล็กเพียงขั้นตอนเดียว ฉันไม่รู้ คนที่เกี่ยวข้อง 20 คนในกระบวนการนี้ พวกเขาสร้างสิ่งนี้ สมมติว่าการเริ่มต้นใช้งานของลูกค้า การเริ่มต้นใช้งานกับลูกค้าเป็นตัวอย่างที่ดี ดังนั้นพวกเขาจึงสร้างกระบวนการปฐมนิเทศลูกค้าบนแพลตฟอร์มของเรา จากนั้นพวกเขาก็เริ่มขยายกระบวนการภายในองค์กร

ดังนั้นผู้ปฏิบัติงานที่มีความรู้เหล่านั้น ซึ่งเราเรียกว่านักพัฒนาพลเมือง พวกเขาใช้แอปของเรา และพวกเขาเริ่มใช้มันสำหรับกระบวนการต่างๆ ที่หลากหลาย การจัดการลูกค้าเป้าหมาย การให้ยืม หากเป็นบริการทางการเงิน การเก็บหนี้ การรักษาลูกค้า ระบบอัตโนมัติของศูนย์ติดต่อ คุณบอกได้เลย รายการจึงดำเนินต่อไปเรื่อยๆ

ยกตัวอย่าง ระบบอัตโนมัติของ Salesforce มีกระบวนการขายหลายประเภท การขายตรง การขายในองค์กร การขายตามธุรกรรม การขายผ่านช่องทาง การขายภาคสนาม เช่นเดียวกับกระบวนการประเภทใหม่ทั้งหมดเหล่านี้ แล้วเมื่อเรานำหนึ่งในนั้นมา สมมติว่าช่องทางการขาย การขายช่องทางจะเป็นการขายตัวแทนอ้างอิง หรือการขายแบบบูรณาการ ทั้งหมดเป็นกระบวนการทางธุรกิจประเภทต่างๆ ที่ต้องดำเนินการโดยอัตโนมัติ

และนี่ไม่ใช่สถานการณ์ที่หายาก เบรนท์ นั่นคือสิ่งที่ฉันหมายถึงเมื่อเราคุยกันเมื่อสี่ปีที่แล้ว เมื่อเรามาถึงองค์กรของพวกเขา และพวกเขามีหนึ่ง หรือสอง หรือสาม หรือแม้แต่ห้ากระบวนการแบบอัตโนมัติ แต่พวกเขามีอีกห้ากระบวนการที่ยังไม่ได้สัมผัส และต้องเป็นไปโดยอัตโนมัติ นั่นคือสิ่งที่ฉันกำลังพูดถึงชอบ... ขอพูดแบบนี้ เบรนต์ ทุกวันนี้บริษัทกำลังกลายเป็นบริษัทซอฟต์แวร์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับการระบาดใหญ่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งด้วยความเร่งที่เราเห็น ทุกบริษัทกำลังกลายเป็นบริษัทซอฟต์แวร์ และทุกบริษัทต้องการเป็นเจ้าของเทคโนโลยีของตน

เมื่อฉันพูดว่าเป็นเจ้าของ ฉันหมายถึงความสามารถในการเปลี่ยนแปลง ปรับตัว และทำทุกอย่างที่ต้องการด้วยเทคโนโลยีนี้ ดังนั้น ในการมอบเครื่องมือเหล่านั้นให้กับลูกค้าของเรา นั่นเป็นสิทธิพิเศษที่ใหญ่ที่สุดที่เราเห็นที่ Creatio และเช่นเดียวกันกับเพื่อนร่วมงานของเรา