Katherine Kostereva de la Creatio: Platformele low-code fără cod sunt răspunsul la provocarea în creștere a automatizării

Am vorbit cu Katherine Kostereva în urmă cu patru ani în timpul conferinței cu utilizatori a companiei sale. Pe atunci, compania pe care a fondat-o se numea bpm'online, dar astăzi compania se numește Creatio și a strâns recent 68 de milioane de dolari pentru a-și dezvolta în continuare platforma low-code fără cod, menită să ajute oamenii care nu fac parte din IT să folosească interfețe ușoare pentru a automatiza afacerile. procesele pe cont propriu.

Acum patru ani am vorbit despre modul în care 80% dintre companii nu și-au automatizat complet procesele importante de afaceri și despre impactul pe care îl avea asupra productivității și eficienței. Așa că eram dornic să mă întorc în timpul unei conversații recente pe LinkedIn Live cu Katherine pentru a vedea unde stau lucrurile acum și cum ar fi putut afecta pandemia lucrurile.

Mai jos este o transcriere editată dintr-o parte a conversației noastre. Faceți clic pe playerul SoundCloud încorporat pentru a asculta discuția completă.

O lume cu totul nouă a automatizării

Katherine Kostereva: Ceea ce văd astăzi pe piață și, sincer, nu am văzut prea multe în urmă cu patru ani, când am vorbit ultima dată, este o întrerupere low-code și fără cod care se întâmplă pe piață. Îți plac numerele care vorbesc, mie îmi place numerele care vorbesc, hai să vorbim în cifre. 1,7 miliarde de lucrători ai cunoștințelor în lume, toți folosesc cel puțin o bucată de software. De exemplu, în industria bancară, un lucrător al cunoștințelor ar folosi cel puțin 10 bucăți de software. Deci cererea de aplicații software este uriașă. Și acum numărul este de 500 de milioane de aplicații care vor fi construite în următorii câțiva ani.

Întrebarea este cum putem satisface această cerere? Și low-code, no-code este răspunsul la această întrebare, deoarece în Creatio și în mulți alți colegii noștri din industrie, credem că low-code, fără cod va remodela piața și, de fapt, va oferi instrumente lucrătorilor din cunoștințe, mai degrabă decât experților IT pentru a-și automatiza procesele. Prin urmare, datorită acestei tehnologii, penetrarea automatizării proceselor de afaceri și a aplicațiilor software va fi mult, mult mai mare în următorii ani. Toți o să vedem asta.

Tendințe în afaceri mici: Așadar, răspunsul la lipsa automatizării proceselor este ca aceste platforme low-code să ajute oamenii obișnuiți să poată face acest lucru fără a fi nevoiți să solicite ajutor de la IT-i?

Katherine Kostereva: Asta vedem în fiecare zi. Aceasta este ceea ce vedem cu clienții noștri Creatio, agenții de marketing, reprezentanții de vânzări, operațiunile, ei își automatizează procesele folosind instrumente low-code, fără cod fără ajutor IT, fără experți IT. Și de ce asta? Pentru că există un deficit uriaș de experți IT în lume. Deci, în total, câți sunt? 100 de milioane de experți IT din lume cu 25 de milioane de programatori sau dezvoltatori de software. Deci, acesta este numărul și 1,7 miliarde de lucrători care au nevoie de fapt ca munca lor să fie automatizată.

Cum este posibil? Răspunsul este că nu există altă cale, dar să oferi acele instrumente acelor lucrători care vor face automatizarea, aceasta este o provocare. Piața este remodelată și piața este perturbată de tehnologia low-code, fără cod, deoarece nu există altă modalitate de a satisface cererea. Și cererea este uriașă, deoarece toată lumea are nevoie de aceste aplicații pentru a-și automatiza procesele de afaceri.

Peisajul automatizării în schimbare rapidă

Tendințe în afaceri mici: Unul dintre lucrurile despre care oamenii vorbesc mult și care atrage multă atenție, și pe bună dreptate cred, este RPA (Robotic Process Automation). Vorbești despre low-code, no-code, vorbești despre RPA și apoi ai automatizarea inteligentă a proceselor (IPA) pentru că uneori se confundă puțin cu anumiți oameni. Cum funcționează toate acestea împreună? Cum funcționează low-code, no-code și RPA și IPA, cum funcționează toate acestea împreună pentru a ajuta efectiv oamenii de afaceri obișnuiți, de exemplu?

Katherine Kostereva : Deci haideți să vorbim despre piața low-code, fără cod în general și apoi despre RPA ca parte a acesteia, bine?

Tendințe în afaceri mici: Bine.

Katherine Kostereva: Piața, în general, este de 20 de miliarde de dolari, poate piața globală low-code, fără cod, cu previziunea că va ajunge la 200 de miliarde de dolari în opt ani de astăzi. Deci, rata de creștere este incredibilă, ca una dintre cele mai mari rate de creștere de pe piața de software, de fapt. În prezent, piața este fragmentată. Deși segmentele încep să fie modelate. Deci diferite segmente apar chiar acum. RPA este unul dintre acele segmente. Aplicațiile pentru foi de calcul precum Smartsheet, de exemplu, Airtable ar fi un alt segment de aplicații low-code, fără cod. Un alt segment ar fi integrările API, precum Zapier, de exemplu. Un alt exemplu ar fi BPM (Business Process Management) low-code, fără cod, cum ar fi Creatio, de exemplu.

Așadar, apar toate tipurile diferite de aplicații low-code, fără cod. Și provin din diferite cazuri de utilizare. De exemplu, acest exemplu RPA pe care l-ați dat ar fi un caz de utilizare foarte diferit față de cazurile de utilizare Smartsheet sau față de cazurile de utilizare Creatio atunci când automatizăm procesele de afaceri în operațiunile de front office și operațiunile de middle office. Așadar, cazuri de utilizare foarte diferite, dar toate fac un lucru important, permit lucrătorilor din cunoștințe să-și automatizeze procesele de afaceri din mers și să le schimbe cu o viteză accelerată.

Cod redus fără cod și experiență client

Tendințe în afaceri mici: Deci, cum vedeți că acești oameni sunt capabili să folosească acest mediu low-code în experiența clienților și implicarea clienților, lucruri de această natură?

Katherine Kostereva: Mi-ar plăcea să vorbesc despre asta. Deci, care sunt cazurile de utilizare standard pentru Creatio? Clientul nostru poate alege Creatio doar pentru un singur proces de afaceri mici cu, nu știu, 20 de oameni implicați în acest proces. Ei construiesc acest lucru, să spunem integrarea clienților. Integrarea clienților este un exemplu excelent. Așa că construiesc procesul de integrare a clienților pe platforma noastră, apoi încep să-l extindă în cadrul organizației lor.

Deci, acei lucrători ai cunoștințelor, pe care îi numim dezvoltatori cetățeni, ne iau aplicația și încep să o folosească pentru mai multe procese diferite, managementul clienților, împrumuturi. Dacă este vorba de servicii financiare, de colectare a datoriilor, de reținere a clienților, de automatizarea centrelor de contact, numiți. Deci lista continuă și mai departe.

Să luăm, de exemplu, automatizarea Salesforce. Există atât de multe tipuri diferite de procese de vânzare; vânzări directe, vânzări la întreprinderi, vânzări tranzacționale, vânzări pe canal, vânzări pe teren, ca toate aceste noi tipuri de procese. Și atunci când luăm una dintre ele, să spunem vânzările pe canal, vânzările pe canal ar fi o agenție de referință de vânzări sau vânzări integratoare. Toate sunt tipuri diferite de procese de afaceri care trebuie automatizate cumva.

Și aceasta nu este o situație rară, Brent. De fapt, asta am vrut să spun când am vorbit acum patru ani, când am venit la organizația lor și au unul, sau două, sau trei sau chiar cinci procese automatizate, dar au alte cinci procese care nu au fost încă atinse. și trebuie să fie automatizate. Așa că despre asta vorbesc... Lasă-mă să spun așa, Brent, fiecare companie de astăzi devine o companie de software. În special cu pandemia, mai ales cu accelerarea pe care am văzut-o, fiecare companie devine o companie de software și fiecare companie vrea să-și dețină tehnologia.

Când spun propriul, mă refer la capacitatea de a se schimba și de a se adapta și de a face tot ce au nevoie cu această tehnologie. Așadar, să oferim acele instrumente clienților noștri, acesta este cel mai mare privilegiu pe care îl vedem aici la Creatio și la fel și colegilor noștri.