Katherine Kostereva da Creatio: Plataformas Low-code No-code são a resposta para o crescente desafio de automação

Falei com Katherine Kostereva há quatro anos durante a conferência de usuários de sua empresa. Naquela época, a empresa que ela fundou se chamava bpm'online, mas hoje a empresa se chama Creatio e recentemente arrecadou US$ 68 milhões para desenvolver ainda mais sua plataforma low-code sem código destinada a ajudar pessoas que não são de TI a usar interfaces fáceis para automatizar negócios processos por conta própria.

Há quatro anos, falamos sobre como 80% das empresas não automatizaram totalmente seus importantes processos de negócios e o impacto que isso estava causando na produtividade e na eficiência. Então, eu estava ansioso para voltar durante uma recente conversa ao vivo no LinkedIn com Katherine para ver como as coisas estão agora e como a pandemia pode ter impactado as coisas.

Abaixo está uma transcrição editada de uma parte de nossa conversa. Clique no player incorporado do SoundCloud para ouvir a discussão completa.

Um novo mundo de automação

Katherine Kostereva: O que eu vejo hoje no mercado, e honestamente, eu não vi muito disso quatro anos atrás, quando conversamos da última vez, é a disrupção low-code e no-code que está acontecendo no mercado. Você adora falar em números, eu adoro falar em números, vamos falar em números. 1,7 bilhão de trabalhadores do conhecimento no mundo, todos eles usam pelo menos um software. Por exemplo, no setor bancário, um trabalhador do conhecimento usaria pelo menos 10 peças de software. Portanto, a demanda por aplicativos de software é enorme. E agora o número é de 500 milhões de aplicativos a serem construídos nos próximos anos.

A questão é: como podemos atender a essa demanda? E low-code, no-code é a resposta a esta pergunta porque na Creatio e em muitos outros de nossos pares na indústria, acreditamos que low-code, no-code irá remodelar o mercado e realmente fornecer ferramentas para os trabalhadores do conhecimento em vez de a especialistas em TI para automatizar seus processos. Portanto, graças a essa tecnologia, a penetração da automação de processos de negócios e aplicativos de software será muito, muito maior nos próximos anos. Todos nós vamos ver isso.

Tendências para pequenas empresas: Então, a resposta para a falta de automação de processos é ter essas plataformas de baixo código ajudando as pessoas comuns a fazer isso sem precisar buscar ajuda do pessoal de TI?

Katherine Kostereva: Isso é o que vemos todos os dias. Isso é o que vemos com nossos clientes Creatio, profissionais de marketing, representantes de vendas, operações, eles automatizam seus processos usando ferramentas low-code, sem código, sem ajuda de TI, sem especialistas em TI. E por que isso? Porque há uma enorme escassez de especialistas em TI no mundo. Então, ao todo, eles são quantos? 100 milhões de especialistas em TI no mundo com 25 milhões de codificadores ou desenvolvedores de software. Então esse é o número, e 1,7 bilhão de trabalhadores do conhecimento que realmente precisam que seu trabalho seja automatizado.

Como isso é possível? A resposta é que não há outra maneira, mas dar essas ferramentas para os trabalhadores do conhecimento que vão fazer a automação, isso é um desafio. O mercado está sendo remodelado e o mercado está sendo perturbado pela tecnologia low-code, no-code, porque não há outra maneira de satisfazer a demanda. E a demanda é enorme porque todos precisam desses aplicativos para automatizar seus processos de negócios.

O cenário de automação em rápida mudança

Tendências para pequenas empresas: Uma das coisas sobre as quais as pessoas falam muito, e está recebendo muita atenção, e com razão, eu acho, é RPA (Robotic Process Automation). Você fala sobre low-code, no-code, você fala sobre RPA, e então você tem automação de processo inteligente (IPA) porque às vezes fica um pouco confuso com certas pessoas. Como tudo isso funciona em conjunto? Como low-code, no-code e RPA e IPA, como tudo isso funciona em conjunto para realmente ajudar pessoas de negócios comuns, por exemplo?

Katherine Kostereva : Então vamos falar sobre o mercado low-code, sem código em geral e então sobre RPA como parte dele, ok?

Tendências para pequenas empresas: Ok.

Katherine Kostereva: O mercado em geral hoje é de US$ 20 bilhões, talvez o mercado global de código baixo e sem código, com previsão de chegar a US$ 200 bilhões em oito anos a partir de hoje. Portanto, a taxa de crescimento é inacreditável, como uma das maiores taxas de crescimento do mercado de software, na verdade. O mercado atualmente está fragmentado. Embora os segmentos estejam começando a ser moldados. Então, diferentes segmentos estão aparecendo agora. RPA é um desses segmentos. Aplicativos de planilhas como o Smartsheet, por exemplo, Airtable seriam outro segmento de aplicativos de baixo código e sem código. Outro segmento seriam as integrações de APIs, como o Zapier, por exemplo. Outro exemplo seria o BPM (Business Process Management) low-code, no-code como o Creatio, por exemplo.

Assim, todos os diferentes tipos de aplicativos low-code e sem código estão surgindo. E eles vêm de diferentes casos de uso. Por exemplo, este exemplo de RPA que você deu seria um caso de uso muito diferente dos casos de uso do Smartsheet ou dos casos de uso do Creatio quando automatizamos processos de negócios nas operações de front office e operações de middle office. Portanto, casos de uso muito diferentes, mas todos eles fazem uma grande coisa, permitem que os trabalhadores do conhecimento automatizem seus processos de negócios em tempo real e os alterem em uma velocidade acelerada.

Low-code no-code e experiência do cliente

Tendências para pequenas empresas: Então, como você vê essas pessoas sendo capazes de aproveitar esse ambiente de baixo código na experiência do cliente e no envolvimento do cliente, coisas dessa natureza?

Katherine Kostereva: Eu adoraria falar sobre isso. Então, quais são os casos de uso padrão para o Creatio? Nosso cliente pode escolher o Creatio apenas para um único processo de pequena empresa com, sei lá, 20 pessoas envolvidas nesse processo. Eles constroem isso, digamos, integração do cliente. A integração do cliente é um ótimo exemplo. Então, eles criam o processo de integração do cliente em nossa plataforma e começam a expandi-lo dentro de sua organização.

Então, esses trabalhadores do conhecimento, que chamamos de desenvolvedores cidadãos, pegam nosso aplicativo e começam a usá-lo para vários processos diferentes, gerenciamento de leads, empréstimos. Se for serviços financeiros, cobrança de dívidas, retenção de clientes, automação de contact center, você escolhe. Assim, a lista continua e continua.

Vejamos, por exemplo, a automação do Salesforce. Existem tantos tipos diferentes de processos de vendas; vendas diretas, vendas corporativas, vendas transacionais, vendas por canal, vendas em campo, como todos esses novos tipos de processos. E então quando pegamos um deles, digamos vendas de canal, vendas de canal seriam vendas de agência de referência ou vendas de integrador. Todos são tipos diferentes de processos de negócios que precisam ser automatizados de alguma forma.

E esta não é uma situação rara, Brent. Na verdade, foi isso que eu quis dizer quando conversamos quatro anos atrás, quando chegamos à organização deles e eles têm um, ou dois, ou três, ou até cinco processos automatizados, mas eles têm outros cinco processos que ainda não foram tocados e eles precisam ser automatizados. Então é disso que estou falando... Deixe-me colocar desta forma, Brent, toda empresa hoje está se tornando uma empresa de software. Principalmente com a pandemia, principalmente com a aceleração que vimos, toda empresa está se tornando uma empresa de software, e toda empresa quer ser dona de sua tecnologia.

Quando digo próprio, quero dizer ser capaz de mudar e se adaptar e fazer o que for necessário com essa tecnologia. Então, dar essas ferramentas aos nossos clientes, esse é o maior privilégio que vemos aqui na Creatio, e o mesmo para nossos pares.