CreatioのKatherineKostereva：ローコード開発プラットフォームは成長する自動化の課題への答えです

私は4年前の彼女の会社のユーザー会議でキャサリン・コステレバと話をしました。 当時、彼女が設立した会社はbpm'onlineと呼ばれていましたが、現在はCreatioと呼ばれ、IT以外の人々が簡単なインターフェイスを使用してビジネスを自動化できるようにすることを目的とした、ノーコードローコードプラットフォームをさらに構築するために最近6,800万ドルを調達しました。独自のプロセス。

4年前、80％の企業が重要なビジネスプロセスを完全に自動化していないことと、生産性と効率に与える影響について話しました。 それで、私はキャサリンとの最近のLinkedIn Liveの会話の間に戻って、物事が現在どこにあるのか、そしてパンデミックが物事にどのように影響したのかを見たいと思っていました。

以下は、会話の一部から編集されたトランスクリプトです。 完全な議論を聞くために埋め込まれたSoundCloudプレーヤーをクリックしてください。

まったく新しい自動化の世界

Katherine Kostereva：今日市場で目にしているのは、正直なところ、4年前に前回お話ししたときに、市場で起こっているローコードとノーコードの混乱です。 あなたは数字を話すのが大好きです、私は数字を話すのが大好きです、数字で話しましょう。 世界で17億人の知識労働者がおり、その全員が少なくとも1つのソフトウェアを使用しています。 たとえば、銀行業界では、1人の知識労働者が少なくとも10個のソフトウェアを使用します。 そのため、ソフトウェアアプリの需要は膨大です。 そして今、その数は今後数年以内に構築される5億のアプリです。

問題は、どうすればこの需要を満たすことができるかということです。 そして、ローコード、ノーコードがこの質問への答えです。Creatioや業界の他の多くの同業者では、ローコード、ノーコードが市場を再形成し、実際には知識労働者にツールを提供すると信じているからです。 ITエキスパートにプロセスを自動化してもらいます。 したがって、このテクノロジーのおかげで、ビジネスプロセスの自動化とソフトウェアアプリの普及率は、今後数年間ではるかに高くなるでしょう。 私たちは皆それを見るつもりです。

中小企業のトレンド：プロセス自動化の欠如に対する答えは、これらのローコードプラットフォームを使用することで、IT担当者の助けを借りずに、一般の人々がそれを実行できるようにすることです。

キャサリン・コステレバ：それは私たちが毎日目にするものです。 これは、Creatioの顧客、マーケター、営業担当者、運用担当者に見られるものであり、ITの支援なし、IT専門家なしで、ローコード、ノーコードツールを使用してプロセスを自動化します。 そして、なぜそれ？ 世界にはIT専門家が非常に不足しているからです。 全部で、彼らはいくつですか？ 世界中で1億人のIT専門家と、2500万人のコーダーまたはソフトウェア開発者。 これがその数であり、実際に作業を自動化する必要がある17億人の知識労働者です。

どうしてそれは可能ですか？ 答えは他に方法はありませんが、自動化を行う知識労働者にこれらのツールを提供することは課題です。 需要を満たす他の方法がないため、市場は再形成されており、ローコード、ノーコード技術によって市場は混乱しています。 そして、誰もがビジネスプロセスを自動化するためにこれらのアプリを必要としているため、需要は膨大です。

急速に変化する自動化の展望

中小企業の動向：人々がよく話していることの1つであり、注目を集めています。当然のことながら、RPA（Robotic Process Automation）です。 ローコード、ノーコード、RPA、そしてインテリジェントプロセスオートメーション（IPA）について話します。これは、特定の人々と少し混同されることがあるためです。 これらすべてがどのように連携しますか？ ローコード、ノーコード、RPAおよびIPAはどのように機能しますか。たとえば、これらすべてがどのように連携して、通常のビジネスマンを実際に支援するのでしょうか。

Katherine Kostereva ：では、一般的なローコード、ノーコード市場について、次にその一部としてのRPAについて話しましょう。

中小企業の動向：わかりました。

Katherine Kostereva：今日の市場は一般に200億ドルのようなもので、おそらく世界のローコード、ノーコード市場であり、今日から8年間で2,000億ドルに達すると予測されています。 したがって、実際には、ソフトウェア市場で最も高い成長率の1つと同様に、成長率は信じられないほどです。 現在、市場は細分化されています。 セグメントは形作られ始めていますが。 そのため、現在、さまざまなセグメントが表示されています。 RPAはそれらのセグメントの1つです。 たとえば、AirtableなどのSmartsheetのようなスプレッドシートアプリケーションは、ローコード、ノーコードアプリの別のセグメントになります。 別のセグメントは、たとえばZapierのようなAPI統合です。 もう1つの例は、BPM（Business Process Management）のローコード、Creatioのようなノーコードです。

そのため、さまざまな種類のローコード、ノーコードアプリが登場しています。 そして、それらはさまざまなユースケースから来ています。 たとえば、このRPAの例は、Smartsheetのユースケースや、フロントオフィス業務とミドルオフィス業務のビジネスプロセスを自動化する場合のCreatioのユースケースとは大きく異なります。 非常に異なるユースケースですが、それらすべてが1つの大きなことを実行し、知識労働者がビジネスプロセスをその場で自動化し、それらを高速で変更できるようにします。

ローコードノーコードとカスタマーエクスペリエンス

中小企業の動向：では、これらの人々がこのローコード環境を顧客体験や顧客エンゲージメントに活用できるとどう思いますか？

キャサリン・コステレバ：それについて話したいと思います。 では、Creatioの標準的なユースケースは何ですか？ 私たちの顧客は、このプロセスに20人が関与している、1つの小さなビジネスプロセスのためだけにCreatioを選択できます。 彼らはこれを構築します。たとえば、顧客のオンボーディングです。 顧客のオンボーディングは良い例です。 そこで、彼らは私たちのプラットフォーム上で顧客のオンボーディングプロセスを構築し、それを組織内で拡大し始めます。

したがって、私たちが市民開発者と呼ぶ知識労働者は、私たちのアプリを利用して、複数の異なるプロセス、リード管理、融資に使用し始めます。 それが金融サービス、債権回収、顧客維持、コンタクトセンターの自動化であるなら、あなたはそれに名前を付けます。 そのため、リストはどんどん増えていきます。

たとえば、Salesforceの自動化について考えてみましょう。 販売プロセスには非常に多くの種類があります。 これらすべての新しいタイプのプロセスと同様に、直接販売、エンタープライズ販売、トランザクション販売、チャネル販売、フィールド販売。 そして、そのうちの1つ、たとえばチャネル販売を取り上げると、チャネル販売は参照代理店販売またはインテグレーター販売になります。 これらはすべて、何らかの方法で自動化する必要があるさまざまなタイプのビジネスプロセスです。

そして、これは珍しい状況ではありません、ブレント。 それは、4年前に私たちが彼らの組織に来て、1つ、2つ、3つ、または5つのプロセスが自動化されているが、他の5つのプロセスはまだ触れられていないというときに私が言ったことです。そしてそれらは自動化される必要があります。 ブレント、今日のすべての企業はソフトウェア企業になりつつあります。 特にパンデミック、特に私たちが見た加速により、すべての企業がソフトウェア企業になりつつあり、すべての企業が自社のテクノロジーを所有したいと考えています。

私が自分自身と言うとき、私はこのテクノロジーで彼らが必要とするものを何でも変えて適応させて行うことができることを意味します。 したがって、これらのツールをお客様に提供することは、ここCreatioで見られる最大の特権であり、他のユーザーにも同じです。