Кэтрин Костерева из Creatio: Платформы с низким кодом и без кода — это ответ на растущую проблему автоматизации

Я разговаривал с Катериной Костеревой четыре года назад во время пользовательской конференции ее компании. В то время компания, которую она основала, называлась bpm'online, но сегодня компания называется Creatio и недавно привлекла 68 миллионов долларов для дальнейшего развития своей платформы с низким кодом без кода, нацеленной на то, чтобы помочь людям, не связанным с ИТ, использовать простые интерфейсы для автоматизации бизнеса. процессы самостоятельно.

Четыре года назад мы говорили о том, что 80% компаний не полностью автоматизировали свои важные бизнес-процессы, и о влиянии этого на производительность и эффективность. Поэтому мне не терпелось вернуться назад во время недавней беседы LinkedIn Live с Кэтрин, чтобы увидеть, как обстоят дела сейчас и как пандемия могла повлиять на ситуацию.

Ниже приведена отредактированная стенограмма части нашего разговора. Нажмите на встроенный проигрыватель SoundCloud, чтобы прослушать полное обсуждение.

Совершенно новый мир автоматизации

Катерина Костерева: То, что я вижу сегодня на рынке, и, честно говоря, я не видела многого из этого четыре года назад, когда мы говорили в прошлый раз, — это прорывы low-code и no-code, происходящие на рынке. Ты любишь говорящие числа, я люблю говорящие числа, давай поговорим числами. 1,7 миллиарда работников умственного труда в мире используют хотя бы одно программное обеспечение. Например, в банковской сфере один работник умственного труда будет использовать не менее 10 единиц программного обеспечения. Таким образом, спрос на программные приложения огромен. И теперь число составляет 500 миллионов приложений, которые будут созданы в ближайшие несколько лет.

Вопрос в том, как мы можем удовлетворить этот спрос? И low-code, no-code — это ответ на этот вопрос, потому что в Creatio и многих других наших коллегах в отрасли мы верим, что low-code, no-code изменит рынок и фактически предоставит инструменты для работников умственного труда, а не ИТ-специалистам для автоматизации своих процессов. Таким образом, благодаря этой технологии проникновение автоматизации бизнес-процессов и программных приложений в ближайшие годы будет намного выше. Мы все это увидим.

Тенденции малого бизнеса. Таким образом, решение проблемы отсутствия автоматизации процессов заключается в том, что эти платформы с низким кодом помогают обычным людям делать это без необходимости обращаться за помощью к ИТ-специалистам?

Катерина Костерева: Это то, что мы видим каждый день. Это то, что мы видим с нашими клиентами Creatio, маркетологами, торговыми представителями, операторами, они автоматизируют свои процессы, используя инструменты с низким кодом, без кода без помощи ИТ, без ИТ-специалистов. И почему это? Потому что в мире огромная нехватка ИТ-специалистов. Так вообще, сколько их? 100 миллионов ИТ-специалистов в мире и 25 миллионов программистов или разработчиков программного обеспечения. Итак, это число и 1,7 миллиарда работников умственного труда, которым на самом деле нужна автоматизация их работы.

Как это возможно? Ответ заключается в том, что другого пути нет, но дать эти инструменты тем работникам умственного труда, которые собираются заняться автоматизацией, — это вызов. Рынок перестраивается, и рынок разрушается технологией low-code, no-code, потому что нет другого способа удовлетворить спрос. И спрос огромен, потому что всем нужны эти приложения для автоматизации своих бизнес-процессов.

Быстро меняющийся ландшафт автоматизации

Тенденции малого бизнеса. Одной из вещей, о которой люди много говорят и которой уделяется много внимания, и я считаю, что это справедливо, является RPA (роботизированная автоматизация процессов). Вы говорите о low-code, no-code, вы говорите об RPA, а затем у вас есть интеллектуальная автоматизация процессов (IPA), потому что иногда это немного путается у некоторых людей. Как все это работает вместе? Как low-code, no-code, RPA и IPA, как все это работает вместе, чтобы реально помочь, например, обычным деловым людям?

Катерина Костерева : Итак, давайте поговорим о рынке low-code, no-code в целом, а затем о RPA как его части, хорошо?

Тенденции малого бизнеса: Хорошо.

Катерина Костерева: Рынок в целом сегодня составляет около 20 миллиардов долларов, может быть, глобальный рынок low-code, no-code с прогнозом, что через восемь лет он достигнет 200 миллиардов долларов. Так что скорость роста невероятная, фактически, одна из самых высоких на рынке программного обеспечения. В настоящее время рынок фрагментирован. Хотя сегменты начинают формироваться. Поэтому сейчас появляются разные сегменты. RPA — один из таких сегментов. Приложения для работы с электронными таблицами, такие как Smartsheet, например, Airtable, станут еще одним сегментом приложений с низким кодом и без кода. Другим сегментом будет интеграция API, например, Zapier. Другим примером может быть BPM (управление бизнес-процессами) с низким кодом, без кода, например, Creatio.

Таким образом, появляются все различные типы приложений с низким кодом и без кода. И они исходят из разных вариантов использования. Например, этот пример RPA, который вы привели, будет сильно отличаться от вариантов использования Smartsheet или вариантов использования Creatio, когда мы автоматизируем бизнес-процессы в операциях фронт-офиса и мидл-офиса. Так что очень разные варианты использования, но все они делают одну большую вещь, позволяя работникам умственного труда автоматизировать свои бизнес-процессы на лету и изменять их с ускоренной скоростью.

Низкий код без кода и клиентский опыт

Тенденции малого бизнеса: Как вы видите, как эти люди могут использовать эту среду с низким кодом для обслуживания клиентов и взаимодействия с клиентами, вещей в этом роде?

Катерина Костерева: Я хотела бы поговорить об этом. Итак, каковы стандартные варианты использования Creatio? Наш заказчик может выбрать Creatio только для одного-единственного небольшого бизнес-процесса, в котором участвует, не знаю, 20 человек. Они строят это, скажем, онбординг клиентов. Онбординг клиентов — отличный пример. Поэтому они строят процесс адаптации клиентов на нашей платформе, а затем начинают расширять его внутри своей организации.

Итак, эти работники умственного труда, которых мы называем гражданскими разработчиками, берут наше приложение и начинают использовать его для множества различных процессов, управления лидами, кредитования. Если это финансовые услуги, взыскание долгов, удержание клиентов, автоматизация контакт-центра, вы называете это. Так что список можно продолжать и продолжать.

Возьмем, к примеру, автоматизацию Salesforce. Существует так много различных типов процессов продаж; прямые продажи, корпоративные продажи, транзакционные продажи, продажи через каналы, выездные продажи, как и все эти новые типы процессов. И затем, когда мы возьмем один из них, скажем, продажи через каналы, продажи через каналы будут продажами справочного агентства или продажами интегратора. Все это разные типы бизнес-процессов, которые необходимо как-то автоматизировать.

И это не редкая ситуация, Брент. Собственно, это я и имел в виду, когда мы разговаривали четыре года назад, когда мы пришли в их организацию, и у них один, или два, или три, или даже пять процессов автоматизированы, но у них есть еще пять процессов, которые еще не были затронуты. и они должны быть автоматизированы. Так вот о чем я говорю, как… Позвольте мне сказать так, Брент, каждая компания сегодня становится компанией-разработчиком программного обеспечения. Особенно в условиях пандемии, особенно с ускорением, которое мы наблюдаем, каждая компания становится компанией-разработчиком программного обеспечения, и каждая компания хочет владеть своей технологией.

Когда я говорю «владеть», я имею в виду способность меняться, адаптироваться и делать с этой технологией все, что им нужно. Итак, предоставить эти инструменты нашим клиентам — это самая большая привилегия, которую мы видим здесь, в Creatio, и то же самое для наших коллег.