Creatio 的 Katherine Kostereva：低代碼無代碼平台是應對日益增長的自動化挑戰的答案

四年前，在她公司的用戶大會上，我與 Katherine Kostereva 進行了交談。 當時她創立的公司名為 bpm'online，但今天這家公司名為 Creatio，最近籌集了 6800 萬美元，用於進一步構建他們的無代碼低代碼平台，旨在幫助非 IT 人員使用簡單的界面來實現業務自動化自行處理。

四年前，我們談到了 80% 的公司如何沒有完全自動化他們的重要業務流程以及對生產力和效率的影響。 因此，在最近與 Katherine 進行的 LinkedIn Live 對話中，我急切地想回過頭來看看現在的情況以及大流行可能如何影響事情。

以下是我們部分對話的編輯記錄。 單擊嵌入式 SoundCloud 播放器以收聽完整的討論。

一個全新的自動化世界

Katherine Kostereva：我今天在市場上看到的，老實說，四年前我們上次談到市場上正在發生的低代碼和無代碼中斷時，我並沒有看到很多。 你喜歡說數字，我喜歡說數字，讓我們用數字說話。 全世界有 17 億知識工作者，他們都使用至少一種軟件。 例如，在銀行業，一名知識工作者會使用至少 10 個軟件。 所以對軟件應用的需求是巨大的。 而現在這個數字是在未來幾年內將構建 5 億個應用程序。

問題是，我們如何才能滿足這種需求？ 低代碼、無代碼是這個問題的答案，因為在 Creatio 和我們業內的許多其他同行中，我們相信低代碼、無代碼將重塑市場並實際上為知識工作者提供工具，而不是給 IT 專家以自動化他們的流程。 因此，多虧了這項技術，未來幾年業務流程自動化和軟件應用程序的滲透率將大大提高。 我們都會看到的。

小型企業趨勢：因此，缺乏流程自動化的答案是讓這些低代碼平台幫助普通人能夠做到這一點，而無需向 IT 人員尋求幫助？

Katherine Kostereva：這就是我們每天看到的。 這就是我們在 Creatio 客戶、營銷人員、銷售代表、運營方面看到的情況，他們在沒有 IT 幫助和 IT 專家的情況下使用低代碼、無代碼工具自動化流程。 為什麼？ 因為世界上的 IT 專家嚴重短缺。 那麼總共有多少？ 全球 1 億 IT 專家和 2500 萬編碼人員或軟件開發人員。 這就是數字，17 億知識工作者實際上需要他們的工作實現自動化。

這怎麼可能？ 答案是沒有其他方法，但將這些工具提供給那些將要進行自動化的知識工作者，這是一個挑戰。 市場正在被重塑，市場正在被低代碼、無代碼技術所擾亂，因為沒有其他方法可以滿足需求。 需求巨大，因為每個人都需要這些應用程序來自動化他們的業務流程。

快速變化的自動化格局

小型企業趨勢：人們經常談論的事情之一，它得到了很多關注，我認為這是正確的，是 RPA（機器人流程自動化）。 你談論低代碼，無代碼，你談論 RPA，然後你有智能流程自動化 (IPA)，因為有時它會與某些人有點混淆。 所有這些如何協同工作？ 例如，低代碼、無代碼、RPA 和 IPA 如何協同工作以實際幫助普通業務人員？

Katherine Kostereva ：那麼讓我們來談談低代碼、無代碼市場的總體情況，然後將 RPA 作為其中的一部分，好嗎？

小型企業趨勢：好的。

Katherine Kostereva：今天的市場總體上是 200 億美元，也許是全球低代碼、無代碼市場，預計從今天起八年內將達到 2000 億美元。 因此，增長率令人難以置信，實際上就像軟件市場上增長率最高的之一。 目前市場是分散的。 雖然段開始成形。 所以現在出現了不同的細分市場。 RPA 就是其中之一。 例如 Smartsheet 等電子表格應用程序，Airtable 將是另一部分低代碼、無代碼應用程序。 另一個部分是 API 集成，例如 Zapier。 另一個例子是 BPM（業務流程管理）低代碼、無代碼（例如，Creatio）。

因此，所有不同類型的低代碼、無代碼應用程序都在出現。 它們來自不同的用例。 例如，您提供的這個 RPA 示例將是一個與 Smartsheet 用例非常不同的用例，或者當我們在前台操作和中台操作上實現業務流程自動化時的 Cratio 用例。 所以非常不同的用例，但它們都做一件大事，讓知識工作者動態地自動化他們的業務流程並以更快的速度改變它們。

低代碼無代碼和客戶體驗

小型企業趨勢：那麼您如何看待這些人能夠在客戶體驗和客戶參與方面利用這種低代碼環境，諸如此類的事情？

Katherine Kostereva：我很想談談這個。 那麼，Creatio 的標準用例是什麼？ 我們的客戶可以只為一個小型業務流程選擇Creatio，我不知道，該流程涉及20 個人。 他們建立了這個，讓我們說客戶入職。 客戶入職就是一個很好的例子。 因此，他們在我們的平台上建立了客戶入職流程，然後他們開始在他們的組織內擴展它。

因此，那些我們稱之為公民開發人員的知識工作者，他們使用我們的應用程序，並開始將其用於多個不同的流程、潛在客戶管理、貸款。 如果是金融服務、債務催收、客戶保留、聯絡中心自動化，應有盡有。 所以這個名單還在繼續。

讓我們以 Salesforce 自動化為例。 有很多不同類型的銷售流程； 直銷、企業銷售、交易銷售、渠道銷售、現場銷售，就像所有這些新類型的流程。 然後當我們採取其中之一時，假設渠道銷售，渠道銷售將是參考代理銷售或集成商銷售。 所有這些都是需要以某種方式自動化的不同類型的業務流程。

這不是罕見的情況，布倫特。 這實際上是我四年前談話時的意思，當我們來到他們的組織時，他們有一個、兩個、三個甚至五個流程自動化，但他們還有其他五個流程還沒有被觸及他們需要自動化。 所以這就是我所說的……讓我這樣說吧，布倫特，今天的每家公司都在成為一家軟件公司。 尤其是在大流行的情況下，尤其是隨著我們所看到的加速，每家公司都在成為一家軟件公司，每家公司都想擁有自己的技術。

當我說擁有時，我的意思是能夠改變和適應，並使用這項技術做他們需要的任何事情。 因此，將這些工具提供給我們的客戶，這是我們在 Creatio 看到的最大特權，對我們的同行也是如此。