Katherine Kostereva dari Creatio: Platform Tanpa Kode Rendah-kode adalah Jawaban atas Tantangan Otomasi yang Berkembang

Saya berbicara dengan Katherine Kostereva empat tahun lalu selama konferensi pengguna perusahaannya. Saat itu perusahaan yang dia dirikan bernama bpm'online, tetapi hari ini perusahaan tersebut bernama Creatio dan baru-baru ini mengumpulkan $68 juta untuk lebih membangun platform kode rendah tanpa kode mereka yang bertujuan membantu orang non-TI menggunakan antarmuka yang mudah untuk mengotomatisasi bisnis proses mereka sendiri.

Empat tahun lalu kami berbicara tentang bagaimana 80% perusahaan belum sepenuhnya mengotomatisasi proses bisnis penting mereka dan dampaknya terhadap produktivitas dan efisiensi. Jadi saya ingin sekali kembali ke percakapan LinkedIn Live baru-baru ini dengan Katherine untuk melihat di mana keadaan sekarang dan bagaimana pandemi mungkin berdampak pada banyak hal.

Di bawah ini adalah transkrip yang diedit dari sebagian percakapan kami. Klik pemutar SoundCloud yang disematkan untuk mendengar diskusi lengkapnya.

Dunia Otomasi yang Benar-Benar Baru

Katherine Kostereva: Apa yang saya lihat hari ini di pasar, dan sejujurnya, saya tidak melihatnya banyak empat tahun lalu ketika kami berbicara terakhir kali adalah gangguan low-code dan no-code yang terjadi di pasar. Anda suka berbicara angka, saya suka berbicara angka, mari kita bicara angka. 1,7 miliar pekerja pengetahuan di dunia, semuanya menggunakan setidaknya satu perangkat lunak. Misalnya, di industri perbankan, satu pekerja pengetahuan akan menggunakan setidaknya 10 perangkat lunak. Jadi permintaan untuk aplikasi perangkat lunak sangat besar. Dan sekarang jumlahnya adalah 500 juta aplikasi yang akan dibangun dalam beberapa tahun mendatang.

Pertanyaannya adalah, bagaimana kita bisa memenuhi permintaan ini? Dan kode rendah, tanpa kode adalah jawaban untuk pertanyaan ini karena di Creatio dan banyak rekan kami lainnya di industri ini, kami percaya bahwa kode rendah, tanpa kode akan membentuk kembali pasar dan benar-benar memberikan alat kepada pekerja berpengetahuan daripada kepada pakar TI untuk mengotomatisasi proses mereka. Jadi berkat teknologi ini, penetrasi otomatisasi proses bisnis dan aplikasi perangkat lunak akan menjadi jauh lebih tinggi dalam beberapa tahun mendatang. Kita semua akan melihat itu.

Tren Bisnis Kecil: Jadi jawaban atas kurangnya otomatisasi proses adalah membuat platform berkode rendah ini membantu orang biasa dapat melakukannya tanpa harus mencari bantuan dari orang TI?

Katherine Kostereva: Itulah yang kami lihat setiap hari. Itulah yang kami lihat dengan pelanggan Creatio kami, pemasar, perwakilan penjualan, operasi, mereka mengotomatiskan proses mereka menggunakan alat berkode rendah tanpa bantuan TI, tanpa pakar TI. Dan mengapa itu? Karena ada kekurangan besar ahli IT di dunia. Jadi secara keseluruhan, mereka ada berapa? 100 juta pakar TI di dunia dengan 25 juta pembuat kode atau pengembang perangkat lunak. Jadi itulah jumlahnya, dan 1,7 miliar pekerja pengetahuan yang sebenarnya membutuhkan pekerjaan mereka untuk diotomatisasi.

Bagaimana itu mungkin? Jawabannya adalah tidak ada cara lain, tetapi untuk memberikan alat tersebut kepada para pekerja berpengetahuan yang akan melakukan otomatisasi, itu adalah sebuah tantangan. Pasar sedang dibentuk kembali dan pasar sedang diganggu oleh teknologi low-code, no-code karena tidak ada cara lain untuk memenuhi permintaan. Dan permintaannya sangat besar karena semua orang membutuhkan aplikasi tersebut untuk mengotomatiskan proses bisnis mereka.

Lanskap otomatisasi yang berubah dengan cepat

Tren Bisnis Kecil: Salah satu hal yang banyak dibicarakan orang, dan mendapatkan banyak perhatian, dan menurut saya, adalah RPA (Robotic Process Automation). Anda berbicara tentang kode rendah, tanpa kode, Anda berbicara tentang RPA, dan kemudian Anda memiliki otomatisasi proses cerdas (IPA) karena kadang-kadang sedikit membingungkan dengan orang-orang tertentu. Bagaimana semua ini bekerja bersama? Bagaimana low-code, no-code dan RPA dan IPA, bagaimana semua itu bekerja sama untuk benar-benar membantu pebisnis biasa, misalnya?

Katherine Kostereva : Jadi mari kita bicara tentang pasar low-code, no-code secara umum dan kemudian tentang RPA sebagai bagian darinya, oke?

Tren Bisnis Kecil: Oke.

Katherine Kostereva: Pasar secara umum saat ini adalah seperti $20 miliar, mungkin pasar global low-code, no-code dengan prediksi mencapai $200 miliar dalam delapan tahun dari hari ini. Jadi tingkat pertumbuhannya luar biasa, seperti salah satu tingkat pertumbuhan tertinggi di pasar perangkat lunak, sebenarnya. Pasar saat ini terfragmentasi. Meski segmen mulai terbentuk. Jadi segmen yang berbeda muncul sekarang. RPA adalah salah satu segmen tersebut. Aplikasi spreadsheet seperti Smartsheet, misalnya, Airtable akan menjadi segmen lain dari aplikasi berkode rendah dan tanpa kode. Segmen lain adalah integrasi API, seperti Zapier, misalnya. Contoh lain adalah kode rendah BPM (Manajemen Proses Bisnis), tanpa kode seperti Creatio, misalnya.

Jadi semua jenis aplikasi kode rendah dan tanpa kode yang berbeda muncul. Dan mereka berasal dari kasus penggunaan yang berbeda. Misalnya, contoh RPA yang Anda berikan ini akan menjadi kasus penggunaan yang sangat berbeda dari kasus penggunaan Smartsheet, atau dari kasus penggunaan Creatio saat kami mengotomatiskan proses bisnis pada operasi front office dan operasi middle office. Jadi kasus penggunaan yang sangat berbeda, tetapi semuanya melakukan satu hal besar, biarkan pekerja pengetahuan mengotomatiskan proses bisnis mereka dengan cepat dan mengubahnya dengan kecepatan yang dipercepat.

Kode rendah tanpa kode dan Pengalaman Pelanggan

Tren Bisnis Kecil: Jadi, bagaimana Anda melihat orang-orang itu dapat memanfaatkan lingkungan berkode rendah ini dalam pengalaman pelanggan dan keterlibatan pelanggan, hal-hal semacam itu?

Katherine Kostereva: Saya ingin membicarakan hal itu. Jadi apa kasus penggunaan standar untuk Creatio? Pelanggan kami dapat memilih Creatio hanya untuk satu proses bisnis kecil dengan, entahlah, 20 orang terlibat dalam proses ini. Mereka membangun ini, katakanlah orientasi pelanggan. Orientasi pelanggan adalah contoh yang bagus. Jadi mereka membangun proses orientasi pelanggan di platform kami, dan kemudian mereka mulai mengembangkannya di dalam organisasi mereka.

Jadi pekerja pengetahuan itu, yang kami sebut pengembang warga, mereka mengambil aplikasi kami dan mereka mulai menggunakannya untuk berbagai proses, manajemen prospek, pinjaman. Jika itu layanan keuangan, penagihan utang, retensi pelanggan, otomatisasi pusat kontak, sebut saja. Jadi daftarnya terus berlanjut dan terus berlanjut.

Mari kita ambil contoh, otomatisasi Salesforce. Ada begitu banyak jenis proses penjualan; penjualan langsung, penjualan perusahaan, penjualan transaksional, penjualan saluran, penjualan lapangan, seperti semua jenis proses baru ini. Kemudian ketika kita mengambil salah satunya, misalkan channel sales, channel sales akan menjadi acuan penjualan keagenan atau integrator sales. Semuanya adalah jenis proses bisnis yang berbeda yang entah bagaimana perlu diotomatisasi.

Dan ini bukan situasi yang langka, Brent. Itu sebenarnya yang saya maksud ketika kami berbicara empat tahun lalu, ketika kami datang ke organisasi mereka dan mereka memiliki satu, atau dua, atau tiga, atau bahkan lima proses otomatis, tetapi mereka memiliki lima proses lain yang belum tersentuh. dan mereka perlu otomatis. Jadi itulah yang saya bicarakan seperti... Biarkan saya begini, Brent, setiap perusahaan saat ini menjadi perusahaan perangkat lunak. Apalagi dengan adanya pandemi, apalagi dengan percepatan yang kita lihat, setiap perusahaan menjadi perusahaan perangkat lunak, dan setiap perusahaan ingin memiliki teknologinya sendiri.

Ketika saya mengatakan memiliki, yang saya maksud adalah kemampuan untuk berubah dan beradaptasi dan melakukan apa pun yang mereka butuhkan dengan teknologi ini. Jadi, untuk memberikan alat tersebut kepada pelanggan kami, itulah hak istimewa terbesar yang kami lihat di sini di Creatio, dan hal yang sama untuk rekan-rekan kami.