Consigli sui prodotti intelligenti Best practice

I consigli intelligenti sui prodotti suonano come qualcosa che solo i grandi marchi possono permettersi o qualcosa che deve essere incredibilmente difficile da implementare, giusto? Affatto. Puoi implementarli sul tuo sito Web utilizzando l'esclusiva funzione Commerce AI di Justuno Plus. Ma facciamo un passo indietro su cosa sono i consigli personalizzati sui prodotti e perché possono migliorare le conversioni e l'esperienza complessiva del cliente. Inoltre, alcuni suggerimenti e suggerimenti per utilizzarli e come ottenere il massimo dai consigli sui prodotti del tuo negozio di e-commerce.

Cosa sono i consigli sui prodotti intelligenti

I consigli intelligenti sui prodotti provengono da motori di raccomandazione basati sull'intelligenza artificiale che aggregano i dati per mostrare ai visitatori del sito Web prodotti diversi in base all'algoritmo o ai filtri sottostanti.

Il motore di raccomandazione dei prodotti intelligente di Justuno, Commerce AI, presenta cinque algoritmi e dieci filtri per la massima personalizzazione e personalizzazione.

I cinque algoritmi sono:

• Upselling, cross-selling, più acquistati, visti di recente e più visti

Mentre i filtri sono:

• Data aggiunta, marchi, prodotti, inclusione forzata, sconto, prezzo, tag, categorie, stock e mostra articoli "esauriti".

Crea una serie di regole per la tua promozione Commerce AI utilizzando l'algoritmo di tua scelta insieme a tutti i filtri che desideri per creare un'esperienza di acquisto dinamica in loco.

Quindi puoi inserire questi consigli intelligenti sui prodotti ovunque su qualsiasi pagina del tuo sito Web dalla home page al carrello e alla cassa, anche all'interno di un pop-up. Dipende semplicemente dalla tua strategia e dagli obiettivi per ogni raccomandazione.

Perché dovresti usare consigli sui prodotti intelligenti

I consigli intelligenti sui prodotti sono un modo molto efficace per iniettare la personalizzazione nel tuo sito Web che migliora l'esperienza utente, l'adozione del prodotto e aumenta sia il valore medio dell'ordine (AOV) che il tasso di conversione complessivo.

Pensa alla tua esperienza di acquisto: qualcuno che ti consiglia un altro paio di jeans simili a quelli che hai provato per primo, gli orecchini abbinati accanto alla cassa per la collana che stai per acquistare, le codette nel corridoio accanto alla custodia del gelato o addirittura ti viene chiesto se desideri acquistare una garanzia estesa per i tuoi dispositivi elettronici. Ognuno di questi è un esempio di consigli sui prodotti e può essere tradotto in acquisti online. Tuttavia, l'utilizzo dei consigli sui prodotti online è ancora più efficace in quanto si basano su punti dati dettagliati raccolti da migliaia di utenti.

Secondo The Good, le visite al sito Web in cui è stato fatto clic su una raccomandazione di un prodotto costituiscono solo il 7% del traffico del sito Web, ma rappresentano il 24% degli ordini e il 26% delle entrate. Si tratta di un aumento di conversioni e dollari di oltre 3 volte superiore rispetto alla percentuale di traffico. Inoltre, l'anno scorso gli utenti di Justuno Plus hanno registrato un tasso di conversione medio del 35% sulle loro promozioni Commerce AI e un AOV di quasi $ 175.

Si tratta di un aumento di conversioni e dollari di oltre 3 volte superiore rispetto alla percentuale di traffico. Inoltre, l'anno scorso gli utenti di Justuno Plus hanno registrato un tasso di conversione medio del 35% sulle loro promozioni Commerce AI e un AOV di quasi $ 175.

Se le statistiche sui consigli intelligenti sui prodotti non ti convincono, considera l'aspetto della personalizzazione. Secondo Shopify Plus, i tassi di soddisfazione dei clienti sono superiori del 20% per i marchi con un'enfasi sulla personalizzazione con un aumento del 10-15% anche dei tassi di conversione.

Ora che abbiamo definito quali sono i consigli sui prodotti intelligenti e perché dovresti usarli, passiamo a come usarli con Commerce AI di Justuno insieme alle strategie per l'implementazione.

Alcuni di questi suggerimenti funzioneranno meglio per il tuo negozio rispetto ad altri, ma lascia che questo elenco funga da guida generale per implementare in modo efficace consigli sui prodotti intelligenti. Come sempre, ti consigliamo di testare costantemente la tua strategia in loco poiché ogni negozio di e-commerce e il suo pubblico di destinazione sono diversi!

Le migliori pratiche di Justuno per le raccomandazioni sui prodotti intelligenti

1. Avere un numero uguale di prodotti inclusi nel carosello. Se stai mostrando un solo prodotto alla volta, questo non ha importanza. Ma, se stai mostrando tra 2-4 prodotti (che è il punto debole), assicurati di avere abbastanza prodotti inclusi per riempire il carosello ogni volta. Quando si fa clic sugli elementi, un punto vuoto nel carosello può apparire rotto all'utente finale mentre in realtà avevi solo cinque prodotti che soddisfacevano i criteri dell'algoritmo.
2. Assicurati che le pagine dei prodotti e il back-end dell'e-commerce siano impostati correttamente. Questo vale per diversi punti poiché i tuoi consigli intelligenti sui prodotti sono validi solo quanto le informazioni di back-end che vengono immesse nel motore!
   • Considera le immagini dei tuoi prodotti. Se hai attivato la funzione alternativa al passaggio del mouse, la seconda foto disponibile per l'articolo verrà visualizzata quando un visitatore passa il mouse sopra il prodotto nel carosello. Se hai alcuni articoli che non hanno una seconda foto, non accadrà nulla al passaggio del mouse che potrebbe essere visto come un problema tecnico. Assicurati che le foto dei tuoi prodotti siano aggiornate e considera la possibilità di disattivare la funzione alternativa al passaggio del mouse se hai molti prodotti con una sola immagine disponibile.
   • I filtri di tag e categorie sono un ottimo modo per creare consigli sui prodotti ad alte prestazioni. Ad esempio, un'azienda di deodoranti che ha fragranze stagionali può creare raccomandazioni che cambiano le fragranze mostrate in base al periodo dell'anno. In questo caso, potresti etichettare il profumo di rosa come estate e la menta piperita come inverno. Tuttavia, questi filtri sono potenti solo quanto la configurazione del back-end della tua piattaforma di e-commerce. Se non hai ripulito i tag o sei stato in grado di assegnarli, potresti vedere gli articoli sbagliati consigliati.
   • Se un prodotto è esaurito e non intendi raccogliere preordini o rifornimenti, assicurati che sia contrassegnato come esaurito nella tua piattaforma di e-commerce. In caso contrario, il motore di raccomandazione non ha modo di sapere per escluderlo. D'altra parte, se si esaurisce qualcosa e si desidera continuare a venderlo tramite i preordini, il nostro filtro per mostrare gli articoli esauriti è un ottimo modo per utilizzare la prova sociale e FOMO per consigliare ai clienti di acquistarlo ora per fare certo che non se ne perdono più.
3. Non affrettare il processo. Ad esempio, non lanciare un modello di raccomandazione e fallo solo per dire che ne hai uno. Prenditi del tempo per comprendere il percorso del cliente e occupati di soddisfare effettivamente le esigenze dei tuoi clienti. Ciò non solo migliorerà il tuo marketing, ma ti aiuterà anche a scegliere dove posizionare i consigli e i loro algoritmi di base per raggiungere i tuoi obiettivi. Ecco alcuni suggerimenti su dove e quando utilizzare ciascuno dei cinque algoritmi di Commerce AI:
   • I più acquistati = Posiziona un carosello di best seller nella tua home page. Ciò contribuirà a presentare ai clienti articoli che potrebbero non aver pensato di cercare e ad attirare la loro attenzione nel momento in cui un nuovo visitatore atterra sul tuo sito. Inoltre, l'aspetto dei "migliori venditori" fornisce una prova sociale indiretta dando al nuovo traffico la sicurezza per l'acquisto, che è la chiave per una conversione della stessa sessione dopo una prima visita.
   • Sfogliati di recente = Ottimo per la massima personalizzazione in base al comportamento del singolo visitatore e utilizzando la pertinenza per aumentare l'impatto. Questo può essere mirato ai visitatori/clienti di ritorno e può essere utile nelle pagine di descrizione del prodotto (PDP) della canalizzazione centrale o nel carrello nella parte inferiore della canalizzazione.
   • Cross-Selling = L'algoritmo più comunemente utilizzato nelle raccomandazioni intelligenti sui prodotti di Justuno con il suggerimento di prodotti complementari a ciò che il visitatore sta navigando o aggiunti al carrello per incoraggiarli ad acquistare articoli aggiuntivi. Questi sono ottimi essenzialmente ovunque sul tuo sito, funzionano in ogni fase del percorso del cliente e possono essere personalizzati all'infinito. Nel carrello e alla cassa sono strategie particolarmente ad alto tasso di conversione per i componenti aggiuntivi dell'ultimo minuto.
   • Upselling = Un'ottima scelta per chi ha diverse varianti dello stesso prodotto, articoli di alto valore che tendono ad avere garanzie, ecc. Questi suggerimenti per l'aggiornamento a una versione più costosa e completamente carica di ciò che i visitatori stavano navigando aumentano l'AOV attraverso il sostituto prodotto consigliato e possono essere determinanti solidi per una maggiore soddisfazione del cliente e rendimenti inferiori poiché sono stati aggiornati la prima volta.
   • I più visti = Simile ai più acquistati ma parla di più del comportamento di navigazione della canalizzazione. Questo può essere utile se sei più concentrato sull'indurre i visitatori a fare clic su più pagine e meno sulla vendita effettiva stessa (non è una cattiva strategia, solo diversa!), infatti, i pop-up di Justuno Plus aumentano il tempo medio sul sito di 196 %!

4. L'inserimento di consigli sui prodotti nella pagina li fa apparire nativi del tuo sito Web e crea un processo più fluido. Inoltre, non copriranno né impediranno alcuna attività di conversione "spuntando" e potenzialmente interrompendo il loro viaggio. Questo non vuol dire che dovresti SOLO inserire questi consigli nella pagina - ogni situazione è diversa - e, a seconda dell'obiettivo finale, potrebbe essere più efficace visualizzare un pop-up con il carosello dei consigli del prodotto.

Ecco alcune idee su quando inserire consigli intelligenti sui prodotti in un popup:

Scorrimento angolare/laterale

Questi sono meglio da fare con un solo elemento visualizzato alla volta in modo da non occupare molto spazio sulla pagina e concentrare la loro attenzione. Una volta che qualcuno aggiunge un articolo al carrello, puoi attivarlo o dare il benvenuto a un cliente abituale con una raccomandazione basata sugli ordini precedenti su cosa cercare durante questa visita. Le slide-out angolari sono ottime anche quando qualcuno è sul tuo sito da molto tempo ma non ha aggiunto nulla al carrello. Questo avrebbe lo scopo di aiutare gli acquirenti a trovare ciò che stanno cercando poiché una navigazione prolungata potrebbe significare che hanno bisogno di una piccola spinta. Utilizza regole di targeting come "percentuale di scorrimento" o "tempo trascorso" per attivare lo slide-out e includi un CTA aggiunto al carrello diretto o portali a una raccolta ad alto tasso di conversione per esplorare e saperne di più.

Centro pop-up + regalo gratuito

Se stai eseguendo un regalo gratuito con una promozione di acquisto e qualcuno aggiunge un articolo idoneo al carrello, attiva un pop-up centrale (sì, lo sappiamo che è di disturbo) mostrandogli un carosello di consigli delle sue opzioni di regalo gratuito. Il motivo per cui stiamo dicendo che il pop-up del centro è perché selezionare il regalo gratuito che hanno appena sbloccato è un ottimo motivo per interrompere la sessione e conferisce loro la proprietà del premio, rendendo meno probabile che abbandonino il carrello per paura di perderlo fuori su ciò che hanno "guadagnato".

Centro pop-up + abbandono del carrello

Un'altra occasione per utilizzare un pop-up centrale è quando stai cercando di coinvolgere nuovamente un visitatore del carrello abbandonato di ritorno. Mostra loro non solo gli articoli che hanno lasciato nel carrello in precedenza, ma anche alcuni articoli correlati per suscitare il loro interesse in quest'ultima visita in modo che possano riprendere da dove si erano interrotti.

Acquisizione di contatti e-mail

Nella schermata successiva al coinvolgimento di una nuova promozione visitatore/benvenuto, mostra un consiglio più acquistato per incoraggiare la stessa conversione di sessione utilizzando l'offerta che hanno appena ricevuto per la registrazione.

5. Il carrello e le pagine di pagamento sono l'ultima opportunità per mostrare una raccomandazione di un prodotto e sono uno dei posizionamenti più efficaci. Ecco alcuni suggerimenti su cosa fare (e cosa non fare) quando si mira alla parte inferiore della canalizzazione:

• Prova A/B alcuni posizionamenti e layout per trovare la giusta dimensione/posizione per la pagina del carrello del tuo negozio. Può volerci del tempo per trovare l'elemento giusto nella pagina del carrello a cui indirizzare una raccomandazione in-page. Se stai mirando alla pagina di pagamento, assicurati di non interrompere il flusso di pagamento dell'acquirente prima del punto finale di conversione poiché vorrai che il consiglio sia vicino al pulsante di pagamento per avere maggiori possibilità che lo vedano. Tuttavia, questo non dovrebbe in alcun modo coprirlo o impedirlo alla vista.
• Assicurati che i consigli della pagina di pagamento non siano below the fold dove dovresti scorrere oltre il pulsante "effettua un ordine" per vederli. La maggior parte dei clienti a questo punto sta solo cercando il pulsante per terminare e non scorrerà oltre, rendendo raro la visualizzazione di eventuali consigli posizionati sotto la piega.
• Sia per il carrello che per le pagine di pagamento, è meglio mantenere i consigli il più personalizzati possibile e il più strettamente correlati al contenuto del carrello corrente per massimizzare la pertinenza. Ad esempio, il cross-sell di prodotti abbinati come gli orecchini da abbinare alla collana o l'upsell di una garanzia estesa sull'elettronica.

6. Infine, ecco alcune domande frequenti su Commerce AI di Justuno e i dettagli della sua configurazione:

• Perché Commerce AI ha più set di regole? Commerce AI è l'unico livello in Justuno che ha due serie di regole, una che determina quali prodotti vengono mostrati nel carosello e uno che determina a chi viene mostrato il carosello.
• Con quale frequenza cambia l'algoritmo più visualizzato in base alle vendite del tuo negozio? I dati che lo alimentano cambiano ogni ora, tuttavia quei dati si basano sugli ultimi 7-30 giorni anche se dipendono dalle diverse variabili della piattaforma di e-commerce.
• Quanto tempo ci vuole perché Commerce AI sia completamente ottimizzato nel mio negozio? Consigliamo circa trenta giorni come punto debole per il nostro motore di raccomandazione dei prodotti intelligente per apprendere i dettagli del tuo negozio.
• Quanti prodotti dovrei mirare ad avere nei miei consigli? Sebbene ogni negozio sia diverso, vediamo regolarmente test A/B che indicano che un minor numero di prodotti in un carosello è migliore per le prestazioni complessive.
• C'è un limite al numero di raccomandazioni di Commerce AI che posso impostare contemporaneamente? No! Non c'è limite al numero che puoi avere in esecuzione su pagine diverse. Commerce AI è potente perché puoi fare di più con meno sforzo, ma se desideri creare esperienze in loco estremamente personalizzate, avere un catalogo di prodotti ampio/complicato, ecc., potresti dover creare più dell'utente Justuno medio. Alcuni clienti Justuno Plus hanno avuto oltre 50 diverse combinazioni di consigli di Commerce AI in esecuzione per raggiungere i loro obiettivi di conversione e entrate finali!
• Posso visualizzare Commerce AI nel mio carrello ajax scorrevole e non solo su una pagina del carrello completa? Sì, questo è un ottimo modo per fornire una raccomandazione rapida e conveniente ai visitatori, uno dei nostri clienti, Bryan Anthonys, ha utilizzato questi slide-out dinamici per le vendite incrociate nel carrello che hanno portato a un aumento del 126% del tasso di conversione impegnato rispetto al normale acquisizioni di lead e-mail, un aumento medio di $ 8 in AOV e, in definitiva, un aumento del 300% delle entrate. Leggi il case study di Bryan Anthonys per saperne di più sull'implementazione di un'esperienza in loco a canalizzazione completa dall'acquisizione al pagamento.
• Vale la pena mettere i consigli sui prodotti sui dispositivi mobili? SÌ. I visitatori mobili costituiscono costantemente una quantità sempre maggiore di traffico di e-commerce sia nelle attività in cima alla canalizzazione come la ricerca e la navigazione, ma anche nelle attività nella canalizzazione inferiore come l'abbandono del carrello e, in definitiva, gli acquisti. Non vuoi perdere questi potenziali clienti e dovresti mirare a creare un'esperienza in loco coerente e personalizzata su tutti i punti di contatto e dispositivi.

Strategie fuori dagli schemi per potenziare i tuoi consigli sui prodotti

Oltre alle migliori pratiche tecniche e generali per l'aggiunta di consigli sui prodotti intelligenti al tuo sito web, ci sono modi più creativi per rendere questi consigli il più efficaci possibile.

Prima di tutto, considera il fraseggio dei tuoi caroselli e dove un acquirente interagirà con esso durante il viaggio. La frase "I clienti che hanno acquistato X hanno acquistato anche Y" utilizza la prova sociale per guidare l'azione e aumenta la pertinenza con i propri dati sulla cronologia degli acquisti. Un altro modo per vedere questo è "acquistato spesso insieme" rispetto a "consigliato per te"; il secondo sembra più mirato anche se le raccomandazioni stesse erano le stesse. Se vendi qualcosa che si basa fortemente su prove sociali o WoM come la cura della pelle o il trucco, usa una strategia "ciò che amano gli esperti" per convertire i visitatori di ritorno che sembrano essere solo vetrine. I consigli "Scelte del personale" sono solo la spinta di cui hanno bisogno per acquistare finalmente.

Dai un'occhiata al quadro generale anche al di fuori della dashboard di analisi di Justuno, se stai cercando di ottimizzare i tuoi attuali consigli sui prodotti intelligenti. Esamina i tuoi resi e cambi, guarda cosa funziona e cosa no, se vedi qualcosa che viene costantemente restituito, dovresti rivalutare la strategia di targeting per i consigli. La revisione della cronologia degli ordini può anche aiutarti a identificare le opportunità per nuovi pacchetti di prodotti per ridurre i tassi di rimbalzo e di abbandono combinando prodotti con conversioni inferiori con articoli correlati con conversioni maggiori e offrendo insieme uno sconto speciale per loro.

Infine, molti clienti Justuno usano il filtro "forza inclusione" nei loro consigli perché vogliono determinati prodotti davanti agli acquirenti (soprattutto quelli con prezzi o margini più alti). Questa strategia può funzionare per ottenere più visualizzazioni sui prodotti meno trafficati con conseguente aumento delle vendite o in scenari con regole di targeting molto specifiche, ma non fare affidamento su questo filtro ogni volta. Gli algoritmi sono lì per vedere schemi comportamentali che potrebbero non essere ovvi e, a lungo termine, sovrascriverli ogni volta può potenzialmente ostacolare i tuoi risultati.

Pensieri finali

I consigli intelligenti sui prodotti sono un'ottima aggiunta a qualsiasi sito Web e possono essere utilizzati insieme al retargeting fuori sito per annunci e campagne e-mail per rafforzare un'esperienza in loco personalizzata e pertinente per ogni acquirente. Guidano in modo efficiente i consumatori attraverso il loro intero viaggio dalla scoperta all'acquisto e di nuovo alla scoperta.

Fornirai una migliore esperienza di acquisto attraverso un modo semplice ma altamente efficace per iniettare la personalizzazione in qualsiasi punto del tuo sito web. Se sei già su Justuno Plus, parla con il tuo stratega di conversione dedicato sui nuovi modi di utilizzare Commerce AI sul tuo sito Web e, in caso contrario, richiedi una demo per saperne di più su questa e su molte altre potenti funzionalità di conversione disponibili sul nostro piattaforma.