Come utilizzare i contenuti delle recensioni nei tuoi materiali di marketing

Prima di approfondire come utilizzare i contenuti delle recensioni nei tuoi materiali di marketing, dobbiamo esaminare il perché.

Non si può negare che i consumatori non si fidano dei marchi come una volta. La fiducia del marchio è in realtà ai minimi storici. Nel mercato odierno, se vuoi convincere gli acquirenti ad acquistare i tuoi prodotti o servizi, devi far parlare i tuoi clienti a tuo nome. L'economia business-to-consumer (B2C) si sta rapidamente trasformando nell'economia consumer-to-consumer (C2C). Perché è da chi gli acquirenti vogliono veramente sentire: altri acquirenti che la pensano allo stesso modo, non da te.

Praticamente chiunque può collegarsi online e condividere la propria esperienza con il tuo marchio, prodotti e servizi e nell'ambiente di e-commerce di oggi, questo è il contenuto che guida il modo in cui gli altri acquirenti percepiscono il tuo marchio.

Keith Nealon, CEO, Bazaarvoice

Il modo perfetto per passare il microfono ai tuoi clienti è attraverso i contenuti generati dagli utenti (UGC), ovvero foto, recensioni, video, ecc., Creati da un individuo piuttosto che da un marchio. In effetti, consentire ai tuoi clienti di inviare testimonianze autentiche e UGC dei tuoi prodotti affinché altri potenziali clienti possano vederli è il minimo indispensabile.

Più UGC in più posti

Secondo il nostro ultimo Shopper Experience Index, un rapporto annuale che esamina il comportamento dei consumatori e la mentalità degli acquirenti, quasi tutti (86%) dei consumatori leggono le recensioni degli acquirenti durante la navigazione o l'acquisto. Un altro 75% guarda foto e video di altri acquirenti.

UGC è completamente previsto sulla pagina del prodotto come minimo. Ma dovresti cercare di mostrarlo anche altrove. La tua home page, i canali social, le e-mail, ecc. Gli acquirenti lo trovano così utile, perché dovresti limitarne il valore? (Maggiori informazioni di seguito). Ma così facendo, vediamo domande sempre crescenti su come utilizzare UGC garantendone l'autenticità e rispettando la conformità.

Per quelli di voi che hanno partecipato al recente Bazaarvoice Summit, ricorderete che facilitare le interazioni autentiche tra marchi e consumatori è un obiettivo centrale di Bazaarvoice. (Per coloro che non hanno partecipato, non preoccuparti, puoi recuperare il ritardo qui).

Durante il Summit, ho tenuto una presentazione insieme al Chief Counsel di Bazaarvoice, Gracie Renbarger, chiedendo come applichiamo le vecchie leggi per soddisfare le mutevoli aspettative dei consumatori, le nuove tecnologie e i canali.

Durante la sessione di domande e risposte alla fine, abbiamo ricevuto più domande su questo argomento. Quindi volevamo prenderci del tempo per dare seguito a dove potresti utilizzare questo contenuto della recensione e alcuni consigli su come.

Dove utilizzare il contenuto delle recensioni

Cominciamo con il dove. Ecco alcuni posti che potresti non aver considerato.

Pubblicità online

Che si tratti di banner di siti Web o post di social media promossi, esistono diversi modi per utilizzare gli UGC, sia scritti che visivi, nella pubblicità online. Quasi la metà (40%) dei consumatori afferma che UGC li rende più propensi ad acquistare un prodotto da un annuncio.

Sito web

Come accennato, UGC dovrebbe ovviamente essere presente nelle pagine dei tuoi prodotti. Ma perché fermarsi qui? Dalla home page alla pagina delle FAQ alle intestazioni e ai piè di pagina, inserisci informazioni e testimonianze (e forse anche contenuti visivi) dai tuoi sostenitori vocali. Ricorda, gli acquirenti amano ascoltare gli altri acquirenti. Quindi lasciali.

Post sociali

I social media sono il luogo perfetto per utilizzare UGC in modo organico, perché la maggior parte delle persone non è lì solo per socializzare. Il 69% degli acquirenti è stato ispirato dai social media per effettuare un acquisto. La condivisione di foto e video dai tuoi clienti non solo ti aiuta a ispirare quegli acquisti, ma fa sentire i tuoi clienti apprezzati, visti e parte del tuo marchio.

Pubblicità stampata

Gli acquirenti sono stanchi di vedere le stesse vecchie pubblicità su riviste e giornali, piene di foto di prodotti noiose e messe in scena e modelli che fanno sembrare i prodotti fuori portata. Mostra loro le foto dei loro colleghi, in modo che possano immaginarsi meglio mentre usano o indossano il tuo prodotto. Oltre la metà (53%) degli acquirenti afferma che UGC li rende più sicuri nella loro decisione di acquisto rispetto alla fotografia professionale.

Pubblicità in negozio

Gli acquirenti stanno già guardando le recensioni sui loro telefoni mentre fanno acquisti in negozio. Perché non fornirglielo tu stesso? Stampa UGC sugli espositori in negozio che possono apparire sugli scaffali o nei corridoi. Oppure, rendili virtuali: il 36% degli acquirenti desidera vedere display virtuali che mostrano recensioni, foto e video dei clienti.

Sulla confezione del prodotto

Quando un acquirente prende un prodotto per ispezionarlo e saperne di più, aggiungi ulteriori input da parte dei consumatori che lo hanno già acquistato. Offri ai potenziali clienti una visione completa a 360 gradi del prodotto da persone come loro.

Come utilizzare il contenuto delle recensioni

Il "dove" è abbastanza facile. Puoi visualizzare i contenuti delle recensioni quasi ovunque tu voglia (entro limiti ragionevoli), ma è il "come" che le cose iniziano a diventare un po' più complicate. In primo luogo, verifica sempre con il tuo team legale per assicurarti di essere costantemente conforme poiché le regole e i regolamenti cambiano. Dopo averlo fatto, ecco come usarlo.

Termini e Condizioni

Quando invii un CGU, assicurati che i consumatori accettino l'uso dei loro contenuti oltre la pagina del prodotto. I consumatori amano lasciare i contenuti delle recensioni, ma potrebbero non voler essere colti alla sprovvista vedendoli altrove. Soprattutto se include immagini. In Bazaarvoice, sentiamo spesso clienti preoccupati per il riutilizzo dei contenuti visivi.

Se non sei sicuro? Chiedere.

Utilizzo di frammenti di recensione

Una domanda che è emersa frequentemente durante la nostra presentazione al Summit riguardava l'utilizzo di frammenti di recensione. A volte, vorrai utilizzare solo una parte di una recensione nella tua pubblicità. Altrimenti noti come frammenti di recensione.

I frammenti di recensione possono essere difficili da navigare, quindi ti consigliamo di procedere con attenzione. Ove possibile, collegarsi all'intera recensione. E chiediti sempre se il frammento della recensione rispecchia lo spirito generale della recensione.

Ad esempio, supponiamo che un cliente lasci una recensione positiva affermando quanto ama il tuo prodotto ed elenca tre punti elenco perché. Se estrai solo uno dei punti elenco per scopi pubblicitari, ciò ritrae comunque lo stesso sentimento del cliente e non rappresenta falsamente l'intera recensione. Quindi stai bene.

Tuttavia, cosa accadrebbe se il suddetto cliente avesse lasciato una recensione negativa su quanto non gli piace il tuo prodotto, ma poi concluso con un piccolo complimento. “Non lo comprerei di nuovo. È economico, mal fatto e troppo caro, anche se ad essere sinceri ha un buon odore. Se decidessi di utilizzare solo la parte "ha un buon odore" come annuncio testimonial, sarebbe considerato disonesto. L'uso disonesto degli snippet di recensione può portare alla perdita della fiducia del marchio, dei clienti e delle entrate. Così come la possibilità di una multa.

Come ho discusso al Summit, cerco davvero di guidare con empatia. Mettiti nei panni dei tuoi clienti e poni la domanda: questo frammento sarebbe una rappresentazione fedele del sentimento generale del consumatore o mi sentirei fuorviato? In caso di dubbio, sappi che siamo sempre qui per offrire un punto di vista imparziale.

Tieni il passo con le leggi che cambiano

Se usi UGC come marketing, diventa una forma di pubblicità. Ciò significa che è soggetto al controllo delle leggi del governo. Nel grande schema della pubblicità, il marketing UGC è ancora un concetto abbastanza nuovo, con i contenuti social ancora di più. Pertanto, vediamo che le leggi in materia si evolvono regolarmente in tutto il mondo, quindi è importante che il tuo team legale sia informato sulla governance del tuo paese.

Ad esempio, in America, la FTC sta ancora lavorando per consolidare le proprie regole sugli avalli e le testimonianze nella pubblicità. Stanno anche diventando più specifici, come con l'introduzione del Federal Trade Commissions Act. Sebbene di recente abbiano rilasciato una nuova guida sull'argomento, è ancora nella fase di commento pubblico, quindi dovrai essere costantemente al passo con i cambiamenti.

In questa guida, e simili in tutto il mondo, esempi più chiari del comportamento atteso da marchi, rivenditori e piattaforme di recensioni.

In caso contrario, è possibile che il contenuto della tua recensione violi la legge FTC. Le aziende possono incorrere in multe fino a $ 43.792 per violazione . Quindi tenere d'occhio questa legge mentre procede è un consiglio intelligente.

Inizia il tuo viaggio nei contenuti delle recensioni

UGC è immensamente prezioso, soprattutto in più modi in cui lo usi. Assicurati di massimizzarne il valore utilizzandolo nel maggior numero possibile di luoghi. Non importa se i consumatori stanno acquistando il tuo prodotto online, in negozio, sui social media o non hanno nemmeno sentito parlare del tuo prodotto prima. Assicurati di offrire loro un UGC ricco di informazioni che dia loro la sicurezza di premere "aggiungi al carrello".

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