كيفية استخدام محتوى المراجعة في المواد التسويقية الخاصة بك

قبل الخوض في كيفية استخدام محتوى المراجعة في موادك التسويقية ، نحتاج إلى النظر في السبب.

ليس هناك من ينكر أن المستهلكين لا يثقون في العلامات التجارية كما اعتادوا. ثقة العلامة التجارية في الواقع منخفضة على الإطلاق. في سوق اليوم ، إذا كنت ترغب في إقناع المتسوقين بشراء منتجاتك أو خدماتك ، فعليك أن تجعل عملائك يتحدثون نيابة عنك. يتحول اقتصاد الأعمال إلى المستهلك (B2C) بسرعة إلى اقتصاد من المستهلك إلى المستهلك (C2C). لأن هذا هو من يريد المتسوقون أن يسمعوا منه حقًا - غيرهم من المتسوقين ذوي التفكير المماثل ، وليس منك.

يمكن لأي شخص تقريبًا الاتصال بالإنترنت ومشاركة تجربته مع علامتك التجارية ومنتجاتك وخدماتك - وفي بيئة التجارة الإلكترونية اليوم ، هذا هو المحتوى الذي يدفع كيف يرى المتسوقون الآخرون علامتك التجارية.

كيث نيلون ، الرئيس التنفيذي لشركة Bazaarvoice

الطريقة المثلى لتمرير الميكروفون لعملائك هي من خلال المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) ، وهو عبارة عن صور ومراجعات ومقاطع فيديو وما إلى ذلك ، تم إنشاؤها بواسطة فرد وليس علامة تجارية. في الواقع ، فإن السماح لعملائك بتقديم شهادات أصلية و UGC لمنتجاتك ليراها العملاء المحتملون الآخرون هو الحد الأدنى.

المزيد من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في أماكن أكثر

وفقًا لأحدث مؤشر تجربة المتسوقين ، وهو تقرير سنوي يبحث في سلوك المستهلك وعقلية المتسوق ، يقرأ جميع المستهلكين تقريبًا (86٪) تقييمات المتسوقين عند التصفح أو الشراء. 75٪ آخرون يطلعون على الصور ومقاطع الفيديو من متسوقين آخرين.

UGC متوقع تمامًا على صفحة المنتج كحد أدنى. ولكن يجب أن تتطلع إلى عرضه في مكان آخر أيضًا. صفحتك الرئيسية ، والقنوات الاجتماعية ، ورسائل البريد الإلكتروني ، وما إلى ذلك ، يجدها المتسوقون مفيدة جدًا ، فلماذا تحد من قيمتها؟ (المزيد عن ذلك أدناه). ولكن عند القيام بذلك ، نرى أسئلة متزايدة باستمرار حول كيفية استخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدمون مع ضمان مصداقيته والبقاء ضمن الامتثال.

بالنسبة لأولئك الذين حضروا قمة Bazaarvoice الأخيرة ، قد تتذكر أن تسهيل التفاعلات الأصيلة بين العلامات التجارية والمستهلكين هو التركيز الأساسي في Bazaarvoice. (بالنسبة لأولئك الذين لم يحضروا ، لا تقلق ، يمكنك اللحاق هنا).

خلال القمة ، قمت بتقديم عرض تقديمي إلى جانب كبير مستشاري Bazaarvoice ، جرايسي رينبارجر ، يسأل عن كيفية تطبيق القوانين القديمة لتلبية توقعات المستهلكين المتغيرة والتقنيات والقنوات الجديدة.

خلال جلسة الأسئلة والأجوبة في النهاية ، تلقينا أسئلة متعددة حول هذا الموضوع. لذلك أردنا تخصيص بعض الوقت لمتابعة المكان الذي يمكنك فيه استخدام محتوى المراجعة هذا وبعض النصائح حول كيفية القيام بذلك.

أين تستخدم محتوى المراجعة

لنبدأ من أين. إليك بعض الأماكن التي ربما لم تفكر فيها.

اعلانات الانترنت

سواء كان ذلك على لافتات مواقع الويب أو منشورات وسائل التواصل الاجتماعي المروجة ، هناك مجموعة متنوعة من الطرق للاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، سواء المكتوب أو المرئي ، في الإعلان عبر الإنترنت. يقول ما يقرب من نصف المستهلكين (40٪) أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون يزيد من احتمالية شرائهم منتجًا من أحد الإعلانات.

موقع الكتروني

كما ذكرنا ، من الواضح أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون يجب أن يكون موجودًا في صفحات المنتج الخاصة بك. لكن لماذا تتوقف عند هذا الحد؟ من الصفحة الرئيسية إلى صفحة الأسئلة الشائعة إلى الرؤوس والتذييلات ، أدخل المعلومات والشهادات (وربما المحتوى المرئي أيضًا) من المدافعين عن الصوت. تذكر أن المتسوقين يحبون أن يسمعوا من المتسوقين الآخرين. لذا دعهم.

المشاركات الاجتماعية

وسائل التواصل الاجتماعي هي المكان المثالي للاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بشكل عضوي ، لأن معظم الناس ليسوا موجودين فقط للتواصل الاجتماعي. 69٪ من المتسوقين استلهموا أفكارهم من وسائل التواصل الاجتماعي لإجراء عملية شراء. إن مشاركة الصور ومقاطع الفيديو من عملائك لا تساعدك فقط على إلهام عمليات الشراء هذه ، ولكنها تجعل عملائك يشعرون بالتقدير ، ومشاهدتهم ، وجزء من علامتك التجارية.

الإعلانات المطبوعة

لقد سئم المتسوقون من رؤية نفس الإعلانات القديمة في المجلات والصحف ، المليئة بصور المنتجات المملة والمرحلة والموديلات التي تجعل المنتجات تبدو بعيدة المنال. اعرض عليهم صورًا لأقرانهم ، حتى يتمكنوا من تصور أنفسهم باستخدام منتجك أو ارتدائه بشكل أفضل. يقول أكثر من نصف المتسوقين (53٪) أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون يجعلهم أكثر ثقة في قرار الشراء من التصوير الاحترافي.

الإعلان داخل المتجر

يبحث المتسوقون بالفعل في التعليقات على هواتفهم أثناء التسوق في المتجر. لماذا لا توفرها لهم بنفسك؟ اطبع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على شاشات العرض في المتجر التي يمكن أن تظهر على الرفوف أو في الممرات. أو اجعلها افتراضية - يرغب 36٪ من المتسوقين في رؤية شاشات افتراضية تعرض تقييمات العملاء والصور ومقاطع الفيديو.

على عبوة المنتج

عندما يختار المتسوق منتجًا لفحصه ومعرفة المزيد ، أضف مدخلات إضافية من المستهلكين الذين اشتروه من قبل. امنح العملاء المحتملين عرضًا كاملاً بزاوية 360 للمنتج من أشخاص مثلهم تمامًا.

كيفية استخدام محتوى المراجعة

"أين" سهل إلى حد ما. يمكنك عرض محتوى المراجعة في أي مكان تريده تقريبًا (في حدود المعقول) ولكن "كيف" تبدأ الأشياء في أن تصبح أكثر تعقيدًا. أولاً ، تحقق دائمًا من فريقك القانوني للتأكد من أنك ممتثل باستمرار لأن القواعد واللوائح تتغير بالفعل. بمجرد القيام بذلك ، إليك كيفية استخدامه.

الأحكام والشروط

عند إرسال المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، تأكد من موافقة المستهلكين على استخدام المحتوى الخاص بهم خارج صفحة المنتج. يحب المستهلكون ترك محتوى المراجعة ولكنهم قد لا يفاجأون برؤيته في مكان آخر. خاصة إذا كانت تتضمن صورًا. في Bazaarvoice ، كثيرًا ما نسمع من العملاء المهتمين بإعادة استخدام المحتوى المرئي.

إذا كنت غير متأكد؟ بسأل.

استخدام مقتطفات المراجعة

كان السؤال الذي تم طرحه بشكل متكرر أثناء العرض التقديمي للقمة حول استخدام مقتطفات المراجعة. في بعض الأحيان ، سترغب في استخدام جزء من المراجعة فقط في إعلانك. بخلاف ذلك يُعرف باسم مقتطفات المراجعة.

قد يكون التنقل في مقتطفات المراجعة أمرًا صعبًا ، لذا سترغب في المتابعة بعناية. حيثما أمكن ، قم بربط المراجعة بكاملها. واسأل نفسك دائمًا ما إذا كان مقتطف المراجعة يعكس الروح العامة للمراجعة.

على سبيل المثال ، لنفترض أن أحد العملاء ترك تعليقًا إيجابيًا يوضح مدى إعجابه بمنتجك ويسرد ثلاث نقاط رئيسية لماذا. إذا قمت بسحب واحدة فقط من النقاط لأغراض الدعاية ، فإن ذلك لا يزال يصور نفس مشاعر العميل ولا يمثل المراجعة بأكملها بشكل خاطئ. إذن أنت بخير.

ومع ذلك ، ماذا لو ترك العميل تقييمًا سلبيًا حول مدى كرهه لمنتجك ، لكنه انتهى بعد ذلك بإطراء بسيط. "لن أشتري هذا مرة أخرى. إنها رخيصة ، وسيئة الصنع ، ومبالغ فيها - على الرغم من أنها تنبعث من المنصف ، فإنها تنبعث منها رائحة طيبة ". إذا قررت فقط استخدام جزء "رائحته لطيفة" كإعلان شهادة ، فسيتم اعتبار ذلك غير أمين. يمكن أن يؤدي الاستخدام غير النزيه لمقتطفات المراجعة إلى فقدان ثقة العلامة التجارية والعملاء والإيرادات. فضلا عن احتمال دفع غرامة.

كما ناقشت في مؤتمر القمة ، أتطلع حقًا إلى القيادة بتعاطف. ضع نفسك مكان عملائك واطرح السؤال - هل سيكون هذا المقتطف تمثيلًا حقيقيًا لمشاعر المستهلك الإجمالية أم سأشعر بالتضليل؟ عندما تكون في شك ، اعلم أننا هنا دائمًا للمساعدة في تقديم وجهة نظر غير متحيزة.

مواكبة تغيير القوانين

إذا كنت تستخدم المحتوى الذي ينشئه المستخدمون كتسويق ، فسيصبح شكلاً من أشكال الإعلان. هذا يعني أنه يخضع للتدقيق من قبل قوانين الحكومة. في المخطط الكبير للإعلان ، لا يزال تسويق المحتوى الذي ينشئه المستخدمون مفهومًا جديدًا إلى حد ما ، مع كون المحتوى الاجتماعي أكثر أهمية. على هذا النحو ، نرى القوانين المتعلقة بهذا الأمر تتطور بانتظام في جميع أنحاء العالم ، لذلك من المهم أن يظل فريقك القانوني على اطلاع دائم بالحوكمة في بلدك.

على سبيل المثال ، في أمريكا ، لا تزال FTC تعمل على ترسيخ قواعدها بشأن التأييد والشهادات في الإعلانات. لقد أصبحت أيضًا أكثر تحديدًا ، كما هو الحال مع إدخال قانون اللجان التجارية الفيدرالية. بينما أصدروا مؤخرًا دليلًا جديدًا حول هذه المسألة ، فإنه لا يزال في مرحلة التعليق العام ، لذلك ستحتاج إلى مواكبة التغييرات باستمرار.

في هذا الدليل ، وما شابه ذلك من جميع أنحاء العالم ، أمثلة أكثر وضوحًا للسلوك المتوقع من العلامات التجارية وتجار التجزئة ومنصات المراجعة.

إذا لم يكن الأمر كذلك ، فهناك احتمال أن يكون محتوى المراجعة الخاص بك ينتهك قانون FTC. يمكن أن تواجه الشركات غرامات تصل إلى 43792 دولارًا لكل انتهاك . لذا فإن إبقاء عينيك على هذا القانون أثناء تقدمه هو نصيحة ذكية.

ابدأ رحلة محتوى المراجعة الخاصة بك

تعد UGC ذات قيمة كبيرة ، لا سيما الطرق التي تستخدمها. تأكد من تعظيم قيمتها من خلال استخدامها في أكبر عدد ممكن من الأماكن. لا يهم ما إذا كان المستهلكون يتسوّقون لشراء منتجك عبر الإنترنت ، أو في المتجر ، أو على وسائل التواصل الاجتماعي ، أو لم يسمعوا بمنتجك من قبل. تأكد من تقديم محتوى UGC غني بالمعلومات يمنحهم الثقة للضغط على "إضافة إلى عربة التسوق".

هل تبحث عن المزيد من الطرق لجمع محتوى المراجعة هذا بسهولة؟ يضع Bazaarvoice Sampling عينات من المنتجات في متناول المستهلكين في مقابل الحصول على تعليقات موثوقة. جربها أدناه!

يتعلم أكثر

كيفية الحصول على المزيد من الاستعراضات لعملك

اقرا الان