So verwenden Sie Bewertungsinhalte in Ihren Marketingmaterialien

Bevor wir uns mit der Verwendung von Bewertungsinhalten in Ihren Marketingmaterialien befassen, müssen wir uns mit dem Warum befassen.

Es lässt sich nicht leugnen, dass Verbraucher Marken nicht mehr so ​​vertrauen wie früher. Das Markenvertrauen ist tatsächlich auf einem Allzeittief. Wenn Sie auf dem heutigen Markt Käufer davon überzeugen möchten, Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu kaufen, müssen Sie Ihre Kunden in Ihrem Namen sprechen lassen. Die Business-to-Consumer (B2C)-Wirtschaft wandelt sich schnell in die Consumer-to-Consumer (C2C)-Wirtschaft. Denn das ist es, von dem Käufer wirklich hören wollen – von anderen gleichgesinnten Käufern, nicht von Ihnen.

Praktisch jeder kann online gehen und seine Erfahrungen mit Ihrer Marke, Ihren Produkten und Dienstleistungen teilen – und in der heutigen E-Commerce-Umgebung sind dies die Inhalte, die bestimmen, wie andere Käufer Ihre Marke wahrnehmen.

Keith Nealon, CEO, Bazaarvoice

Der perfekte Weg, Ihren Kunden das Mikrofon zu reichen, sind nutzergenerierte Inhalte (UGC), bei denen es sich um Fotos, Rezensionen, Videos usw. handelt, die von einer Einzelperson und nicht von einer Marke erstellt wurden. Tatsächlich ist es das absolute Minimum, Ihren Kunden zu erlauben, authentische Testimonials und UGC Ihrer Produkte einzureichen, damit andere potenzielle Kunden sie sehen können.

Mehr UGC an mehr Orten

Laut unserem neuesten Shopper Experience Index, einem Jahresbericht, der sich mit dem Verbraucherverhalten und der Einstellung der Käufer befasst, lesen fast alle (86 %) der Verbraucher beim Stöbern oder Kaufen Käuferbewertungen. Weitere 75 % sehen sich Fotos und Videos von anderen Käufern an.

UGC wird auf der Produktseite als absolutes Minimum erwartet. Aber Sie sollten versuchen, es auch anderswo zu präsentieren. Ihre Homepage, soziale Kanäle, E-Mails usw. Käufer finden es so nützlich, warum sollten Sie seinen Wert einschränken? (Mehr dazu weiter unten). Dabei stellen sich uns jedoch immer wieder Fragen dazu, wie UGC verwendet werden kann, während gleichzeitig seine Authentizität sichergestellt und die Compliance eingehalten wird.

Diejenigen unter Ihnen, die kürzlich am Bazaarvoice Summit teilgenommen haben, werden sich vielleicht daran erinnern, dass die Förderung authentischer Interaktionen zwischen Marken und Verbrauchern ein zentraler Schwerpunkt bei Bazaarvoice ist. (Für diejenigen, die nicht teilgenommen haben, keine Sorge, Sie können es gleich hier nachholen).

Während des Summits hielt ich zusammen mit Gracie Renbarger, Chief Counsel von Bazaarvoice, eine Präsentation und fragte, wie wir alte Gesetze anwenden, um den sich ändernden Verbrauchererwartungen, neuen Technologien und Kanälen gerecht zu werden.

Während der Q&A-Session am Ende erhielten wir mehrere Fragen zu diesem Thema. Deshalb wollten wir uns etwas Zeit nehmen, um nachzuverfolgen, wo Sie diesen Bewertungsinhalt verwenden könnten, und einige Ratschläge dazu, wie.

Verwendung von Bewertungsinhalten

Beginnen wir mit dem Wo. Hier sind ein paar Orte, an die Sie vielleicht nicht gedacht haben.

Onlinewerbung

Ob auf Website-Bannern oder beworbenen Social-Media-Beiträgen, es gibt eine Vielzahl von Möglichkeiten, UGC, sowohl schriftlich als auch visuell, in der Online-Werbung einzusetzen. Fast die Hälfte (40 %) der Verbraucher gibt an, dass UGC sie eher dazu bringt, ein Produkt über eine Anzeige zu kaufen.

Webseite

Wie bereits erwähnt, sollte UGC natürlich auf Ihren Produktseiten vorhanden sein. Aber warum dort aufhören? Fügen Sie von der Homepage über die FAQ-Seite bis hin zu Kopf- und Fußzeilen Informationen und Erfahrungsberichte (und vielleicht sogar visuelle Inhalte) von Ihren lautstarken Fürsprechern ein. Denken Sie daran, dass Käufer es lieben, von anderen Käufern zu hören. Also lass sie.

Soziale Beiträge

Soziale Medien sind der perfekte Ort, um UGC organisch zu nutzen, da die meisten Menschen nicht nur da sind, um Kontakte zu knüpfen. 69 % der Käufer wurden von Social Media zu einem Kauf inspiriert. Das Teilen von Fotos und Videos Ihrer Kunden hilft Ihnen nicht nur, diese Käufe zu inspirieren, sondern gibt Ihren Kunden das Gefühl, geschätzt, gesehen und Teil Ihrer Marke zu sein.

Print-Werbung

Die Käufer sind es leid, die immer gleichen Anzeigen in Zeitschriften und Zeitungen zu sehen, gefüllt mit langweiligen, inszenierten Produktfotos und Models, die die Produkte unerreichbar erscheinen lassen. Zeigen Sie ihnen Fotos von Gleichaltrigen, damit sie sich besser vorstellen können, wie sie Ihr Produkt verwenden oder tragen. Mehr als die Hälfte (53 %) der Käufer geben an, dass UGC sie bei ihrer Kaufentscheidung sicherer macht als professionelle Fotografie.

Werbung im Geschäft

Käufer sehen sich bereits Bewertungen auf ihren Handys an, während sie im Geschäft einkaufen. Warum stellen Sie es ihnen nicht selbst zur Verfügung? Drucken Sie UGC auf In-Store-Displays, die in Regalen oder Gängen erscheinen können. Oder machen Sie sie virtuell – 36 % der Käufer möchten virtuelle Displays mit Kundenbewertungen, Fotos und Videos sehen.

Auf Produktverpackungen

Wenn ein Käufer ein Produkt in die Hand nimmt, um es zu inspizieren und mehr zu erfahren, fügen Sie zusätzlichen Input von Verbrauchern hinzu, die es bereits gekauft haben. Bieten Sie potenziellen Kunden eine vollständige 360-Grad-Ansicht des Produkts von Menschen wie sie selbst.

So verwenden Sie Bewertungsinhalte

Das „Wo“ ist ziemlich einfach. Sie können Bewertungsinhalte fast überall anzeigen, wo Sie möchten (innerhalb eines vernünftigen Rahmens), aber es ist das „Wie“, wo die Dinge etwas kniffliger werden. Erkundigen Sie sich zunächst immer bei Ihrer eigenen Rechtsabteilung, um sicherzustellen, dass Sie sich ständig an die Vorschriften halten, wenn sich Regeln und Vorschriften ändern. Sobald Sie das getan haben, erfahren Sie hier, wie Sie es verwenden.

Geschäftsbedingungen

Stellen Sie beim Einreichen von UGC sicher, dass die Verbraucher der Nutzung ihrer Inhalte über die Produktseite hinaus zustimmen. Verbraucher lieben es, Bewertungsinhalte zu hinterlassen, möchten aber vielleicht nicht überrascht werden, wenn sie sie woanders sehen. Vor allem, wenn es Bilder enthält. Bei Bazaarvoice hören wir oft von Kunden, die Bedenken hinsichtlich der Wiederverwendung visueller Inhalte haben.

Wenn Sie sich nicht sicher sind? Fragen.

Review-Snippets verwenden

Eine Frage, die während unserer Summit-Präsentation häufig gestellt wurde, betraf die Verwendung von Bewertungsausschnitten. Manchmal möchten Sie nur einen Teil einer Bewertung in Ihrer Werbung verwenden. Auch bekannt als Rezensions-Snippets.

Die Navigation in Bewertungsausschnitten kann schwierig sein, daher sollten Sie mit Bedacht vorgehen. Wenn möglich, verlinken Sie auf die Gesamtheit der Bewertung. Und fragen Sie sich immer, ob das Snippet der Bewertung den allgemeinen Geist der Bewertung widerspiegelt.

Nehmen wir zum Beispiel an, ein Kunde hinterlässt eine positive Bewertung, in der er sagt, wie sehr er Ihr Produkt liebt, und nennt drei Stichpunkte, warum. Wenn Sie zu Werbezwecken nur einen der Aufzählungspunkte herausziehen, spiegelt dies immer noch die gleiche Kundenstimmung wider und repräsentiert nicht fälschlicherweise die gesamte Bewertung. Also geht es dir gut.

Was aber, wenn dieser Kunde eine negative Bewertung darüber hinterlassen hat, wie sehr er Ihr Produkt nicht mag, aber dann mit einem kleinen Kompliment abschließt? „Ich würde das nicht noch einmal kaufen. Es ist billig, schlecht verarbeitet und überteuert – aber um fair zu sein, riecht es gut.“ Wenn Sie sich entscheiden, nur den Teil „es riecht gut“ als Testimonial-Werbung zu verwenden, würde dies als unehrlich angesehen. Die unehrliche Verwendung von Bewertungs-Snippets kann zum Verlust des Markenvertrauens, der Kunden und des Umsatzes führen. Sowie die Möglichkeit einer Geldstrafe.

Wie ich auf dem Gipfel besprochen habe, versuche ich wirklich, mit Empathie zu führen. Versetzen Sie sich in die Lage Ihrer Kunden und stellen Sie die Frage – würde dieses Snippet die Stimmung des Verbrauchers insgesamt widerspiegeln oder würde ich mich getäuscht fühlen? Wenn Sie Zweifel haben, wissen Sie, dass wir immer hier sind, um Ihnen zu helfen, eine unvoreingenommene Sichtweise anzubieten.

Bleiben Sie mit sich ändernden Gesetzen auf dem Laufenden

Wenn Sie UGC als Marketing verwenden, wird es zu einer Form der Werbung. Das bedeutet, dass es von Regierungsgesetzen unter die Lupe genommen wird. Im großen Schema der Werbung ist UGC-Marketing immer noch ein ziemlich neues Konzept, soziale Inhalte sind es noch mehr. Daher sehen wir, dass sich die diesbezüglichen Gesetze auf der ganzen Welt regelmäßig weiterentwickeln, daher ist es wichtig, dass Ihr Rechtsteam über die Regierungsführung Ihres Landes auf dem Laufenden bleibt.

In Amerika arbeitet die FTC beispielsweise immer noch daran, ihre Regeln für Empfehlungen und Testimonials in der Werbung zu festigen. Sie werden auch spezifischer, wie mit der Einführung des Federal Trade Commissions Act. Obwohl sie kürzlich einen neuen Leitfaden zu diesem Thema veröffentlicht haben, befindet er sich noch in der öffentlichen Kommentarphase, sodass Sie ständig mit Änderungen Schritt halten müssen.

In diesem Leitfaden und ähnlichen aus der ganzen Welt finden Sie klarere Beispiele für das erwartete Verhalten von Marken, Einzelhändlern und Bewertungsplattformen.

Andernfalls besteht die Möglichkeit, dass Ihre Bewertungsinhalte gegen das FTC-Gesetz verstoßen. Unternehmen können mit Bußgeldern von bis zu 43.792 US-Dollar pro Verstoß rechnen . Es ist also ein kluger Rat, dieses Gesetz im Auge zu behalten, während es voranschreitet.

Beginnen Sie Ihre Review-Content-Reise

UGC ist immens wertvoll, besonders je mehr Möglichkeiten Sie es verwenden. Achten Sie darauf, seinen Wert zu maximieren, indem Sie ihn an so vielen Orten wie möglich verwenden. Es spielt keine Rolle, ob Verbraucher Ihr Produkt online, im Geschäft oder in den sozialen Medien kaufen oder noch nie zuvor von Ihrem Produkt gehört haben. Stellen Sie sicher, dass Sie ihnen informationsreiche UGC bereitstellen, die ihnen das Selbstvertrauen gibt, auf „In den Warenkorb“ zu klicken.

Suchen Sie nach weiteren Möglichkeiten, um diese Bewertungsinhalte einfach zu sammeln? Bazaarvoice Sampling gibt Verbrauchern Produktmuster in die Hand, um authentisches Feedback zu erhalten. Probieren Sie es unten aus!

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