Merek kecantikan Instagram: 13 kiat keterlibatan yang digunakan oleh para profesional
Diterbitkan: 2022-06-04Dari tutorial riasan dan ulasan produk hingga rutinitas perawatan kulit influencer dan Tanya Jawab dengan penata rias, tidak ada kekurangan merek kecantikan Instagram. Bagaimanapun, elemen visual dari platform sosial sangat ideal untuk mempelajari cara membuat smoky eye yang sempurna dan menampilkan transformasi kosmetik yang dramatis.
Maka tidak heran jika Instagram menjadi jejaring sosial tempat mayoritas interaksi merek kecantikan terjadi. Faktanya, lebih dari 90% keterlibatan terjadi di platform foto-sentris, dibandingkan dengan hanya 8,6% di Facebook dan 1,1% di Twitter.
Tetapi dengan ribuan merek kecantikan Instagram yang bersaing untuk mendapatkan perhatian pelanggan (dan dolar mereka), mungkin sulit untuk menarik pelanggan untuk mengklik "ikuti" — dan bahkan lebih sulit untuk mengubah pengikut itu menjadi suka, komentar, dan pembelian. Beberapa merek kecantikan telah menyempurnakan ini, jadi mari kita lihat para profesional kecantikan Instagram untuk 13 tips tentang cara meningkatkan keterlibatan.
1. Buat tutorial
Banyak merek kecantikan membuat tutorial produk, dan untuk alasan yang bagus: mereka memiliki tingkat keterlibatan yang tinggi, mereka mempromosikan produk, dan mereka dapat membangun merek Anda sebagai pemimpin industri. Plus, mereka adalah jenis konten video Instagram yang paling populer.
Namun, meskipun perusahaan rias mana pun dapat mengajari pemirsa cara membentuk wajah atau membuat garis mata, pertimbangkan apa yang ditawarkan merek Anda yang tidak dapat dilakukan merek lain.
Perusahaan perawatan rambut Bumble and bumble, misalnya, mengkategorikan keluhan rambut umum ke dalam empat kategori dan menawarkan tutorial, tip, dan produk khusus untuk membantu pengikut menyelesaikannya.
2. Analisis konten untuk melihat apa yang berkinerja terbaik
Foto yang menampilkan orang-orang membuat sebagian besar postingan paling menarik dari merek kecantikan Instagram. Lalu, mengapa merek kosmetik Laneige memposting begitu banyak foto produk? Karena itulah yang ditanggapi oleh audiens khususnya. Gulir melalui akun Instagram merek, dan Anda akan melihat bahwa foto yang menampilkan orang-orang mendapatkan lebih sedikit suka dan komentar.
Lihat analitik Instagram merek Anda secara teratur untuk menentukan jenis konten apa yang menarik perhatian pengguna. Foto mana yang paling banyak menerima suka dan komentar? Video mana yang ditonton orang sampai akhir? Postingan produk apa yang membuat pengguna berkonversi?
Gunakan informasi ini untuk mengembangkan strategi sosial unik merek kecantikan Instagram Anda dan berikan kepada pengikut Anda apa yang ingin mereka lihat di umpan mereka.
3. Dapat diakses
Salah satu manfaat media sosial bagi merek adalah kesempatan untuk terlibat dalam pencitraan merek massal dan merespons pelanggan secara langsung serta melakukan percakapan empat mata. Dan hari ini, itulah yang diharapkan konsumen. Faktanya, 72% milenial mengatakan mereka lebih setia pada merek yang cepat merespons umpan balik media sosial.
Jadi tetap up to date dengan komentar pengguna pada posting, serta pesan langsung, dan menanggapi pertanyaan pelanggan, keluhan, dan umpan balik pada waktu yang tepat. Ini akan membantu Anda mengembangkan reputasi sebagai merek kecantikan Instagram yang menghormati dan responsif.
Jaringan toko kecantikan Sephora melakukan pekerjaan yang luar biasa dengan ini, menjawab semuanya, mulai dari pertanyaan produk biasa hingga komentar negatif tentang pengalaman pelanggan di dalam toko. Saat menanggapi komentar sensitif, seperti tuduhan profil rasial oleh karyawan, tim media sosial Sephora segera meminta maaf dan meminta pelanggan DM mereka untuk informasi lebih lanjut, sehingga situasinya dapat diatasi.
4. Gunakan hashtag bermerek
Hashtag bermerek adalah suatu keharusan karena berbagai alasan. Ini memungkinkan Anda melihat jangkauan merek Anda, membantu Anda mengawasi apa yang dikatakan pelanggan tentang produk Anda, dan memungkinkan Anda membangun perpustakaan konten buatan pengguna. Tetapi manfaat lainnya adalah bahwa tagar bermerek memudahkan pelanggan untuk terlibat dengan konten Anda.
Misalnya, pengguna yang ingin tahu tentang penawaran merek kosmetik Thrive Causemetics dapat menelusuri 31.000 sebutan dari tagar #thrivecausemetics untuk membaca ulasan pelanggan dan melihat bagaimana produk terlihat di mata orang-orang nyata. Hal ini juga memungkinkan pengguna untuk berinteraksi dengan penggemar, influencer, dan merek itu sendiri, yang mungkin hanya menghasilkan pengikut — dan bahkan penjualan.
Plus, Thrive Causemetics dapat melacak penggunaan tagarnya untuk mengukur keterlibatan dan memantau bagaimana pelanggan merespons produknya.
5. Bagikan konten buatan pengguna
Postingan merek kecantikan Instagram yang menampilkan konten pengguna menerima keterlibatan 28% lebih tinggi. Mengapa? Karena berbagi UGC menunjukkan bahwa merek menghargai pendapat pelanggan mereka, dan itu membantu mereka membangun komunitas dan memulai percakapan langsung dengan pembeli.
Perusahaan perawatan kulit alami Go-To Skincare secara teratur memposting UGC, termasuk foto sebelum dan sesudah pelanggan yang puas. Konten semacam ini tidak hanya menyoroti pelanggan, meningkatkan loyalitas merek individu, tetapi juga merupakan bukti sosial yang memberi tahu pemirsa bahwa produk Go-To Skincare efektif — dan mungkin menarik mereka untuk menambahkan beberapa produk ke keranjang belanja mereka.
Dan sebagian besar Instagram merek warna rambut oVertone adalah kurasi dari foto yang dikirimkan pengguna yang menampilkan warna rambut terbaru mereka.
Plus, ada manfaat besar lainnya untuk berbagi UGC di Instagram: berbagi foto, video, dan cerita pelanggan menginspirasi lebih banyak pengikut untuk membuat dan berbagi UGC — dan itu berarti lebih banyak konten hebat untuk merek Anda.
Ingin menemukan dan melakukan lebih banyak hal dengan UGC? Bazaarvoice dapat membantu .
6. Selenggarakan kontes atau giveaway
Kontes dan hadiah adalah cara yang pasti untuk menghasilkan buzz tentang merek Anda, melibatkan audiens Anda, dan bahkan mengubah interaksi satu kali menjadi loyalitas jangka panjang.
Sering melakukan giveaway akan menarik pembaca untuk mengikuti merek Anda dan memantaunya dengan cermat, sehingga mereka tidak ketinggalan. Misalnya, Tarte baru-baru ini merayakan tahun kedua puluhnya sebagai merek kosmetik yang bebas dari kekejaman dengan mengadakan giveaway pada Hari Anjing Nasional, yang tidak hanya melibatkan audiensnya tetapi juga memberikan tepukan halus untuk misinya.
Kontes reguler adalah cara lain untuk menarik pengikut agar berinteraksi dengan postingan Anda. Face Awards tahunan NYX, kompetisi makeup online untuk vlogger untuk memamerkan keterampilan kosmetik mereka, menghasilkan banyak buzz dan banyak keterlibatan Instagram sejak audiens memilih pemenangnya.
7. Jadilah inklusif
Saat ini, pelanggan mengharapkan perusahaan untuk menjadi inklusif dan beragam, tidak hanya dalam praktik perekrutan mereka tetapi juga dalam produk mereka. Ketika Fenty Beauty diluncurkan pada tahun 2017 dengan 40 warna alas bedak yang berbeda, fokusnya pada inklusivitas dan “kecantikan untuk semua” membantunya mengumpulkan lebih dari 1,4 juta pengikut Instagram dalam empat hari saja.
Merek kecantikan Rihanna secara teratur menampilkan pria dan wanita dari setiap warna kulit di Instagram-nya, dan itu terbayar. Sementara sebagian besar merek kecantikan memiliki tingkat keterlibatan sekitar 9,3%, Fenty Beauty menjadi berita utama pada tahun 2017 untuk tingkat keterlibatan 10,41%.
8. Gunakan stiker untuk mendapatkan umpan balik
Sepertiga dari Instagram Stories yang paling banyak dilihat berasal dari bisnis, jadi manfaatkan kesempatan ini untuk terlibat langsung dengan penggemar Anda dengan menambahkan stiker ke Stories Anda.
Jajak pendapat, kuis, dan bilah geser emoji mengundang pemirsa untuk berinteraksi dengan merek kecantikan Anda, mengajukan pertanyaan, memberikan masukan, dan banyak lagi.
Merek perawatan kulit kelas atas Sunday Riley sering menggunakan stiker di Stories-nya. Terkadang merek meminta pendapat pengikut atau menanyai mereka tentang rutinitas perawatan kulit. Di lain waktu, ia menggunakan stiker untuk menyarankan suatu produk dengan terlebih dahulu melakukan polling kepada audiensnya, seperti pada contoh di atas.
Dan perusahaan perawatan kulit GLAMGLOW secara teratur mengizinkan penggemarnya mengajukan pertanyaan di Instagram Stories dan menghadirkan pakar untuk memberikan jawaban dan membuat saran produk.
9. Kembangkan citra yang konsisten
Pelanggan lebih cenderung terlibat dengan merek yang mereka identifikasi atau cita-citakannya, jadi kembangkan citra merek yang konsisten yang segera dapat dikenali seperti yang dilakukan Aesop Skincare.
Merek kecantikan ini mengambil pendekatan unik ke Instagram. Itu tidak menandai produk; sebagai gantinya, ini berfokus pada inspirasi desain di balik kreasinya dan menampilkan tampilan dan nuansa khas dari pengalaman di dalam toko.
Tampilan khas membuat penggemar langsung tahu ketika mereka menemukan konten Aesop, dan pengguna merek kelas atas dapat terlibat dengan postingan tanpa pernah dijual secara langsung.
10. Tayangkan
Berinteraksi dengan pengikut Anda secara real time dengan memanfaatkan Instagram Live secara teratur.
Sephora menghasilkan banyak keterlibatan dengan melakukan siaran langsung dengan para ahli untuk melakukan Tanya Jawab, berbicara dengan influencer dan pendiri merek kecantikan, dan melakukan tutorial riasan waktu nyata dengan para profesional yang menjawab pertanyaan pemirsa. Kontennya menghibur dan memberikan nilai bagi pengikut, jadi tidak mengherankan jika siaran Sephora mengumpulkan ribuan pengikut dalam beberapa menit setelah ditayangkan.
11. Posting bukti sosial
Merek kecantikan Instagram dapat membagikan bukti sosial seperti ulasan dan testimonial untuk memamerkan produk dan menyoroti pelanggan. Ini tidak hanya mempromosikan produk, tetapi juga menyoroti pelanggan dan memberi pengikut kesempatan untuk terlibat langsung dengan merek dan pelanggan unggulannya di dalam pos.
Drunk Elephant sering mempublikasikan testimonial di Instagram dari berbagai sumber, termasuk publikasi kecantikan, influencer, dan bahkan pelanggan yang hanya memiliki sedikit pengikut.
Dan Glossier dikenal karena memposting ulasan produk di umpan Instagram-nya yang menghasilkan ribuan suka dan, sangat mungkin, beberapa pembelian juga.
12. Bekerjasama dengan influencer
Salah satu cara tercepat bagi merek kecantikan Instagram untuk menumbuhkan pengikut mereka dan meningkatkan keterlibatan adalah bekerja dengan influencer yang sudah memiliki audiens sosial yang besar dan terlibat.
L'Oreal melakukan ini dengan sangat baik ketika menciptakan Beauty Squad yang terdiri dari beragam kelompok bintang media sosial.
Influencer mengumumkan produk baru, membuat tutorial, dan membantu L'Oreal memperluas jangkauannya dengan memberikan merek akses langsung ke pengikut besar mereka sendiri.
13. Jadilah kreatif
Sebanyak pengikut Anda dapat menikmati tutorial makeup dan pengumuman produk, mereka bisa mendapatkan konten itu dari hampir semua merek kecantikan Instagram. Jadi beri mereka sedikit sesuatu yang lebih, bersenang-senanglah, dan tunjukkan kepribadian dan selera humor perusahaan Anda.
Tidak ada merek kecantikan yang melakukan ini lebih baik daripada Soko Glam, pasar online yang berspesialisasi dalam produk kecantikan Korea. Selain memamerkan penawarannya, merek tersebut sering memposting foto binatang yang menggemaskan, foto selebritas, dan meme relevan yang mengumpulkan ribuan suka dan komentar.
Merek kecantikan Instagram harus memposting setiap hari
Tentu saja, untuk meningkatkan tingkat keterlibatan akun Anda, Anda harus memposting secara konsisten. Bahkan, brand kecantikan Instagram dengan postingan engagement tertinggi rata-rata 2,04 postingan per hari.
Jadi, jadikan postingan di Instagram sebagai rutinitas harian merek kecantikan Anda, dan jangan hanya membagikan foto dan video di feed Anda. Manfaatkan peluang jejaring sosial lainnya untuk melibatkan audiens Anda dengan melakukan siaran langsung, berbagi Cerita Instagram, dan mengunggah Reel.
Untuk praktik terbaik Instagram lainnya, lihat konten Instagram kami lainnya di sini .