Psikologi di balik pemasaran konten buatan pengguna yang sukses

Anda tidak dapat memikirkan Vodka Tito tanpa memikirkan sahabat manusia. Mengapa? Karena Tito's adalah "vodka untuk orang-orang anjing."

Setelah peluncuran bandana anjing dan mainan kunyah bermerek, Tito mengundang pelanggan untuk berbagi foto anjing dan anak anjing mereka bersama koktail buatan sendiri sebagai bagian dari kampanye pemasaran konten buatan pengguna. Dan itu adalah langkah psikologi pemasaran yang brilian.

Kampanye yang berpusat pada anjing secara efektif memanfaatkan hubungan emosional orang-orang dengan hewan peliharaan mereka dan mengeksploitasi prinsip-prinsip psikologis seperti identitas bersama. Tetapi komponen sebenarnya di balik kesuksesan merek adalah penggunaan ahli konten yang dibuat pengguna.

Meskipun kami tahu bahwa pemasaran konten buatan pengguna (UGC) meningkatkan loyalitas, keterlibatan, dan penjualan pelanggan, yang kurang dipahami adalah "mengapa" di baliknya. Mengapa UGC begitu efektif? Dan apa yang memotivasi konsumen untuk membuat dan membagikannya?

Memahami psikologi di balik UGC tidak hanya akan membantu merek Anda menggunakan jenis konten ini dengan lebih berhasil, seperti halnya Tito. Ini juga akan memberikan wawasan penting tentang audiens Anda dan membantu Anda menginspirasi pelanggan untuk membuat UGC dan membagikannya lebih sering.

Psikologi pemasaran: Mengapa orang membagikan konten buatan pengguna

Kami adalah spesies sosial yang perlu berbagi informasi dan bekerja sama untuk bertahan hidup. Jadi berbagi — bahkan jika itu selfie atau foto Anda sendiri tentang tren tari TikTok terbaru — hanyalah sifat manusia. Dan dalam hal berbagi konten, ini selalu tentang berhubungan dengan orang lain — bukan merek.

Berikut adalah lima alasan utama mengapa orang berbagi konten secara online untuk membantu merek Anda memasuki psikologi pemasaran dan memanfaatkan konten yang dibuat pengguna secara maksimal.

Kesimpulan: Buat konten yang akan membuat hidup audiens Anda — serta kehidupan pengikut mereka — lebih baik dalam beberapa cara, dan lihat retweet dan share yang menumpuk.

1. Untuk mencerminkan identitas mereka

Di dunia digital saat ini, individu menganggap diri mereka sebagai merek dan membuat profil sosial yang mencerminkannya.

Kami mendukung merek yang mencerminkan siapa kami atau siapa yang kami inginkan, dan pengguna media sosial membuat konten buatan pengguna tentang merek yang mereka identifikasi, dukung, atau cita-citakan. Jadi, tidak mengherankan bahwa 68% orang mengatakan bahwa mereka berbagi konten untuk membangun “persona online yang ideal”.

Merek luar ruangan REI, misalnya, baru-baru ini melakukan panggilan di Instagram untuk mendapatkan cerita dari anggota koperasinya. Dari pasangan backpacking yang menikah di puncak gunung hingga saudara laki-laki yang mengulangi pendakian yang pertama kali mereka lakukan 50 tahun lalu, REI telah berbagi cerita lucu, mengharukan, dan menginspirasi dari para pendukungnya di seluruh dunia.

Mengapa begitu banyak orang yang ingin berbagi cerita dan foto mereka dengan REI? Karena merek telah memantapkan dirinya sebagai perusahaan yang tidak hanya peduli pada pelanggannya tetapi juga terhadap lingkungan. Bahkan, itu salah satu merek favorit milenial, dan mereka ingin dikaitkan dengannya.

Kesimpulan: Saat merek Anda membuat konten, pertimbangkan apakah itu sesuatu yang tidak hanya cocok dengan citra merek Anda tetapi juga minat audiens Anda. Itulah jenis konten yang ingin mereka bagikan di profil mereka sendiri.

2. Untuk membuat dan memelihara koneksi

Jika Anda mengirim SMS halaman produk ke rekan kerja, berbagi resep dengan anggota keluarga, membuat video TikTok, meneruskan buletin, atau menandai teman di postingan Instagram, Anda telah membuat koneksi. Faktanya, 78% orang mengatakan mereka berbagi konten untuk tetap berhubungan.

Dan konten yang dibuat pengguna hanyalah cara lain kami untuk berhubungan — baik dengan merek yang kami sukai maupun pendukung mereka yang lain.

Itu sebabnya Glossier memiliki hampir 4.000 #maskforce selfies untuk dipilih yang dapat dibagikan dengan audiensnya dan mengapa pecinta Doritos berduyun-duyun ke doritoslegionofthebold.com untuk membuat gambar dan video bermerek. Tentu, kami ingin konten kami dibagikan dengan ribuan pengikut merek, tetapi kami juga ingin menjalin hubungan dengan perusahaan yang kami dukung.

Merek sering mengundang pengikut mereka untuk terhubung dengan orang lain dengan menggunakan ajakan bertindak di pos mereka. Misalnya, "Bagikan resep ini dengan juru masak terbaik yang Anda kenal" mendorong orang untuk melakukan hal itu. Dan ini bekerja sangat baik dengan kontes dan hadiah, seperti yang di atas, di mana merek menginstruksikan pengikut untuk menandai teman yang akan mereka bagikan hadiah nikmatnya.

Kesimpulan: Membuat koneksi adalah bagian dari sifat manusia, dan merek dapat memanfaatkannya dengan mempertimbangkan bagaimana konten mereka dapat digunakan untuk membina koneksi di antara pengguna.

3. Untuk mengalami perasaan keterlibatan

Seperti yang telah kita bangun, kita manusia suka bersosialisasi dan terhubung dengan orang lain. Dan kami terutama senang merasa berharga, mendapatkan umpan balik positif, dan mengetahui bahwa orang lain menghargai pendapat kami.

Dengan kata lain, berbagi membawa kita sukacita, jadi kita tidak bisa tidak melakukannya.

“Konsumen lebih menikmati konten saat mereka membagikannya, dan mereka lebih menikmati konten saat dibagikan dengan mereka,” menurut The New York Times Customer Insight Group.

Lihat postingan buatan penggemar di atas yang dibagikan merek air soda La Croix di akun Instagram-nya. Pengguna membagikan foto tersebut karena dia menyukai produk tersebut dan ingin terlibat dengan merek tersebut. Dan sekarang setelah fotonya dibagikan kembali di akun La Croix, merek tersebut semakin terlibat dengannya — dan tidak diragukan lagi menciptakan peminum La Croix seumur hidup.

Keterlibatan timbal balik ini adalah pemasaran konten buatan pengguna yang terbaik.

Kesimpulan: Buat dan bagikan konten yang informatif, menghibur, atau persuasif karena ini adalah konten yang mengundang keterlibatan.

4. Untuk meningkatkan kehidupan orang lain

Meskipun Anda pasti menemukan bagian Anda dari postingan terkait produk yang ditandai dengan #ad dan #sponsored, Anda juga akan menemukan banyak rekomendasi organik. Kami secara inheren ingin memberi tahu teman dan pengikut tentang produk yang meningkatkan kehidupan kami, apakah itu pelembab yang merevolusi rutinitas perawatan kulit kami atau layanan pesan-antar makanan yang membantu kami membuat makan malam yang bergizi.

Faktanya, 94% orang membagikan konten karena mereka yakin konten tersebut akan meningkatkan kehidupan audiens mereka, menurut sebuah studi oleh The New York Times Customer Insight Group.

Dan rekomendasi serta review tidak hanya muncul di media sosial. Mereka juga merupakan elemen kunci dari situs web e-niaga dalam bentuk galeri yang dapat dibeli atau dalam ulasan, seperti pada contoh dari Parasut di bawah ini.

Ulasan adalah jenis bukti sosial yang efektif yang dapat membantu keputusan pembelian orang lain. Dan angka-angka tersebut berbicara sendiri: 93% konsumen mengatakan ulasan online memengaruhi keputusan pembelian mereka, dan 81% anak berusia 18-34 tahun memercayai ulasan online seperti halnya rekomendasi pribadi.

5. Untuk menyebarkan berita dan menunjukkan dukungan

Delapan puluh empat persen orang mengatakan bahwa mereka berbagi konten untuk mendukung tujuan yang mereka yakini. Dan hari ini, pelanggan memiliki ekspektasi yang sangat tinggi terhadap merek dan menunjukkan dukungan dengan uang mereka — dan pembagian sosial mereka — ketika sebuah merek melakukan sesuatu yang benar.

Lihatlah merek luar ruangan Cotopaxi, misalnya. Ini menyumbangkan 1% dari pendapatan tahunannya untuk pengentasan kemiskinan global dan menghasilkan jutaan dolar dalam dua tahun pertama operasinya. Mereka membagikan konten buatan pengguna dari mereka yang terlibat dalam melakukan jenis kebaikan mereka sendiri, seperti petugas kesehatan Filipina yang baru-baru ini memenangkan hadiah UGC Cotopaxi.

Penelitian menunjukkan bahwa pembeli Gen Z 1,5 kali lebih mungkin untuk merujuk suatu merek di media sosial setelah mengetahui nilainya, 68% Gen Z mengharapkan merek untuk berkontribusi pada masyarakat, dan 87% konsumen akan membeli dari merek dengan tujuan sosial atau manfaat lingkungan.

Selain itu, 49% konsumen mengatakan bahwa mereka membagikan barang dan merek di media sosial karena ini memungkinkan mereka untuk memberi tahu orang lain tentang produk yang mereka pedulikan dan berpotensi mengubah pendapat atau memicu tindakan.

Kesimpulan: Pertimbangkan apa yang dipedulikan merek Anda dan buat konten di sekitarnya.

Ubah pelanggan menjadi pendukung dengan pemasaran konten buatan pengguna

Inti dari kesuksesan pemasaran konten yang dibuat pengguna adalah kenyataan bahwa ia menggunakan elemen psikologi pemasaran dan memungkinkan merek untuk terhubung dengan pelanggan, bukan hanya menjual kepada mereka.

Lihat saja Tito. Ini sekarang menjadi "vodka untuk orang-orang anjing" karena merek tersebut berhasil menjalin hubungan dengan pelanggannya dengan memanfaatkan cinta mereka untuk sahabat anjing mereka dan berbagi konten yang berpusat pada anjing.

Ini memanusiakan merek, yang penting, menurut 48% profesional pemasaran. Dan penelitian menunjukkan bahwa foto, video, ulasan, dan konten lain yang dibuat pengguna dianggap lebih dapat dipercaya dan dapat dihubungkan oleh konsumen, itulah sebabnya mereka mendorong penjualan.

Jadi, alih-alih memfokuskan upaya Anda untuk membuat konten merek, lihat apa yang diposkan pelanggan Anda dan berdayakan mereka untuk memasarkan merek Anda untuk Anda.