Pasal7 Pertanyaan Merek yang Sering Diajukan

Dengan pengalaman lebih dari dua puluh tahun sebagai konsultan branding, Co-Founder kami, Jonathan Fisher dan Bo Bothe, telah menerima banyak pertanyaan branding dari klien dan pengusaha yang penasaran.

Untuk membantu memperjelas proses branding bagi pemilik bisnis yang ingin memahami dan mengeksplorasi dampak penuh dari brand perusahaan mereka, Co-Founder kami menjawab tujuh pertanyaan branding yang paling sering diajukan. Dari membangun kesadaran merek hingga mentransfer ekuitas merek selama divestasi, "FAQ" ini menawarkan wawasan tentang bagaimana merek Anda dapat memengaruhi segalanya, mulai dari tujuan bisnis hingga budaya perusahaan Anda. Inilah yang Bo dan Jonathan cover:

• Bagaimana cara memperbaiki, memperkaya, atau meningkatkan budaya perusahaan saya?
• Bagaimana saya bisa mendapatkan hasil maksimal dari misi, visi, dan nilai perusahaan saya?
• Bagaimana cara meluncurkan produk atau lini layanan baru agar sesuai dengan merek saya yang sudah ada?
• Apa komponen mendasar yang saya butuhkan untuk merek yang sukses?
• Bagaimana saya berhasil spin off perusahaan tanpa kehilangan pangsa pasar atau keuntungan?
• Bagaimana cara meningkatkan pengenalan merek?
• Mengapa saya memerlukan fase penelitian atau penemuan penuh sebelum memulai rebranding?

Bagaimana cara memperbaiki, memperkaya, atau meningkatkan budaya perusahaan saya?

Budaya perusahaan dimulai dengan misi, visi, dan nilai-nilai Anda. Pastikan ini selaras, dilembagakan, dan dipraktikkan. Libatkan karyawan Anda dalam proses itu melalui survei, tim satuan tugas khusus, atau peluang umpan balik lainnya.

Membangun bala bantuan ke dalam budaya itu sendiri. Cari cara untuk memurnikan merek dan budaya Anda melalui acara perusahaan atau sistem pengenalan karyawan. Gunakan "RRR" untuk menguji apakah budaya perusahaan memegang peran penting di tempat kerja Anda: Dapatkah Anda mengenalinya? Bisakah Anda mengulanginya? Apakah Anda menghargainya?

Untuk melindungi budaya perusahaan Anda, buat prosedur pendidikan dan program pelatihan untuk karyawan baru yang membantu mereka memahami cara mengadopsi dan merangkul budaya Anda. Wawancara budaya juga dapat membantu menyaring orang untuk kesesuaian budaya sebelum mereka dipekerjakan.

Budaya perusahaan harus didukung dan didukung dari atas ke bawah untuk mendapatkan daya tarik. Agar autentik, semua orang perlu ikut serta, termasuk manajemen.

Bacaan lebih lanjut:

10 Alasan Merancang Budaya Perusahaan yang Lebih Baik, Pengetahuan Kerja Harvard Business School

Bagaimana saya bisa mendapatkan hasil maksimal dari misi, visi, dan nilai perusahaan saya?

Perusahaan sering membuat kesalahan dengan berbicara tentang "hal" yang mereka hargai, versus membingkai nilai sebagai perilaku yang dapat ditindaklanjuti. Visi Anda harus menjelaskan ke mana Anda pergi, misi menjelaskan alasannya, dan nilai-nilai menggambarkan bagaimana Anda akan berperilaku di sepanjang jalan. Untuk memberikan contoh sederhana:

Misi

Saya ingin melihat matahari terbenam yang indah dari puncak tertinggi sebuah gunung.

Penglihatan

Saya akan mendaki ke puncak gunung ini.

Nilai

Saya akan mendaki dengan aman dan perlahan, dan saya akan berhenti untuk membantu pendaki lain dalam perjalanan.

Nilai membantu karyawan membuat keputusan instan tentang bagaimana berperilaku. Mereka sangat penting untuk mengelola budaya. Survei karyawan Anda untuk mengetahui apakah mereka mengetahui misi, visi, dan nilai perusahaan Anda. Jika mereka tidak dapat mengingatnya, maka itu mungkin bukan bagian yang berarti dari pengalaman mereka sehari-hari di perusahaan Anda.

Misi, Visi, dan Nilai Sebagai Alat Manajemen

Namun, jika digunakan secara efektif, misi, visi, dan nilai Anda dapat menjadi alat manajemen strategis. Mereka mendukung merek Anda dengan menghubungkan janji merek Anda dengan perilaku organisasi, yang pada gilirannya mendukung pemberian layanan. Mereka juga dapat bertindak sebagai tes lakmus yang kuat yang dapat Anda gunakan untuk membuat keputusan penting, termasuk perekrutan atau pemecatan personel.

Bayangkan karyawan Anda pada sebuah matriks, di mana satu sumbu mewakili kecakapan kerja mereka dan sumbu lainnya menunjukkan bagaimana perilaku mereka selaras dengan nilai-nilai perusahaan Anda. Karyawan ideal Anda akan berada di sudut kanan atas matriks: seorang berkinerja tinggi yang menerima budaya perusahaan dan berperilaku sesuai dengan nilai-nilai Anda. Di tim olahraga, karyawan ini akan menjadi pemain awal Anda. Karyawan lain mungkin menunjukkan perilaku positif yang mencerminkan nilai-nilai Anda, tetapi kinerjanya tidak pada tingkat yang sama. Karyawan ini membutuhkan pelatihan, tetapi mereka dapat dilatih – mereka adalah “string kedua” Anda. Di kuadran kiri atas, Anda memiliki karyawan yang berkinerja baik tetapi tidak mendukung nilai-nilai Anda. Ini adalah "agen gratis" Anda – meskipun sangat berbakat, mereka pada akhirnya dapat menyebabkan masalah. Karyawan di kuadran terendah tidak berkinerja baik atau berperilaku sesuai dengan standar yang ditetapkan oleh misi, visi, dan nilai Anda. Orang-orang ini harus diperdagangkan; ada tempat yang lebih baik bagi mereka di luar organisasi Anda.

Bagaimana cara meluncurkan produk atau lini layanan baru agar sesuai dengan merek saya yang sudah ada?

Pikirkan baik-baik tentang bagaimana produk sesuai dengan arsitektur merek dan pilih posisi yang memungkinkan pelanggan untuk dengan mudah memahami bagaimana penawaran baru cocok dengan keseluruhan keluarga merek. Kecuali Anda memiliki alasan untuk memisahkannya secara strategis dari produk Anda yang lain, luncurkan sesuai dengan standar merek Anda.

Anda akan memerlukan rencana pemasaran strategis untuk memperkenalkannya, menyiapkan pasar, dan menguji coba serta menguji penerapannya. Beberapa industri mendapat manfaat dari penggunaan pendukung merek untuk menguji dan memperjuangkan produk Anda sebagai bukti kinerja. Anda dapat mencoba membangun adopsi sebelum sepenuhnya memberi merek produk.

Setelah peluncuran awal, lihat umpan balik Anda untuk mengukur cara kerja rencana Anda dan sesuaikan pesan sesuai kebutuhan. Bersiaplah untuk mengarahkan perubahan ini dan membangun fleksibilitas ke dalam proses tindak lanjut Anda.

Pastikan Anda menginvestasikan sumber daya yang memadai, termasuk orang dan waktu, untuk mendukung upaya Anda. Jika peluncuran Anda berhasil, Anda mungkin perlu keleluasaan untuk memperluas upaya Anda agar dapat sepenuhnya memanfaatkan momentum produk baru. Daripada menunggu anggaran tahunan kembali online, pertimbangkan untuk menyiapkan model anggaran tangga yang memungkinkan lebih banyak dana tersedia saat Anda mencapai penanda keberhasilan tertentu.

Bacaan lebih lanjut:

Mengapa Sebagian Besar Peluncuran Produk Gagal, Harvard Business Review

Apa komponen mendasar yang saya butuhkan untuk merek yang sukses?

Perencanaan dan Persiapan

Perencanaan sangat penting – ini memberi Anda kemampuan untuk memanfaatkan ketika sebuah peluang muncul dengan sendirinya. Jika Anda tidak siap untuk peluang, merek Anda umumnya tidak akan mencapai potensi maksimalnya.

Penilaian dan Pemantauan

Untuk mempersiapkan dan menemukan peluang baru, nilai kekuatan dan area perusahaan Anda untuk ditingkatkan dengan survei triwulanan atau tahunan dengan karyawan dan pelanggan Anda. Survei berulang ini akan membantu Anda mengukur apakah tayangan berubah seiring waktu. Anda juga dapat melakukan audit penyebutan media sosial dan berita untuk melacak bagaimana dan di mana perusahaan Anda dibicarakan. Untuk lebih banyak wawasan tentang apa yang penting bagi pelanggan Anda, pertimbangkan juga untuk memantau penyebutan pesaing Anda.

Metode untuk Mengatasi Umpan Balik

Bersikap terbuka dan menerima umpan balik dan kekhawatiran pelanggan. Kelola interaksi negatif jika terjadi. Anda tidak dapat bersembunyi dari masalah Anda, jadi jangan mengabaikannya. Keluhan memberi Anda kesempatan untuk memperbaiki merek Anda – jika tidak, ia akan menderita dalam diam. Akui masalah, dan perbaiki apa yang Anda bisa.

Konsistensi dan Komitmen

Konsistensi dalam nada, pesan, desain, dan pengiriman juga penting. Merek yang baik melakukan apa yang mereka katakan dan memenuhi janji mereka. Tingkat konsistensi yang Anda tawarkan kepada pelanggan Anda dapat membantu membangun kepercayaan dan memperkuat hubungan.

Bacaan lebih lanjut:

7 Karakteristik Merek yang Sukses, Forbes

Bagaimana saya berhasil spin off perusahaan tanpa kehilangan pangsa pasar atau keuntungan?

Ekuitas perusahaan induk tidak secara otomatis berpindah ke entitas baru. Proses divestasi cabang atau lini layanan dan membangun perusahaan baru membutuhkan energi dan aktivitas yang sama seperti peluncuran merek lainnya.

Pada tingkat mendasar, Anda harus melakukan penelitian yang sesuai untuk mengkonfirmasi validitas alasan Anda untuk berpisah. Jangan pernah berasumsi bahwa Anda tahu apa yang diinginkan atau dibutuhkan pasar tanpa pengujian dan evaluasi yang tepat.

Karena hanya satu perusahaan yang dapat mempertahankan merek yang ada, Anda juga perlu mengerahkan sumber daya untuk mengembangkan dan membedakan perusahaan yang baru saja dipisahkan. Gunakan riset pasar Anda untuk menyelaraskan merek baru dengan tujuan spin-off. Misalnya, jika tujuan spin-off Anda adalah menjual produk pada dua titik harga yang berbeda, Anda tidak ingin memposisikan kedua merek tersebut terlalu mirip.

Untuk meminimalkan gangguan bisnis, kembangkan rencana komunikasi yang kuat yang menjelaskan alasan pemisahan dan dengan jelas menunjukkan nilai pemisahan ke pasar. Ciptakan strategi komunikasi internal yang menghasilkan pemahaman, penerimaan, dan kegembiraan dari karyawan tentang masa depan perusahaan. Kegagalan untuk mengatasi audiens internal Anda dapat menimbulkan ketakutan atau pesimisme yang berpotensi bocor ke luar organisasi, yang memengaruhi persepsi publik.

Bacaan lebih lanjut:

Seni Spin-off, The Economist

Bagaimana cara meningkatkan pengenalan merek?

Pengenalan merek berarti lebih dari sekadar menerima penyebutan nama di depan calon pelanggan; ini tentang menumbuhkan persepsi dan pemahaman yang diinginkan tentang merek Anda di antara audiens utama.

Penilaian benchmark akan membantu Anda mengukur dan memahami di mana pengenalan merek Anda lemah dan mengapa. Untuk benar-benar meningkatkan pengenalan merek, Anda harus siap untuk melakukan perubahan operasional serta perubahan pemasaran.

Anda dapat memperoleh daya tarik melalui peningkatan pemasaran atau perpesanan yang diperbarui; coba tambahkan alat baru, adopsi strategi baru, dan bereksperimen dengan saluran baru. Ciptakan peluang yang akan membantu audiens Anda membantu Anda menyebarkan berita, memberikan pengembalian geometris atas investasi Anda.

Anda memiliki basis pendukung potensial yang sudah tertanam dalam diri karyawan Anda. Dasar-dasar seperti ini sering diabaikan, tetapi karyawan bisa menjadi sumber yang bagus jika Anda membuatnya mudah untuk menyebarkan berita. Saat Anda memanfaatkan misi, visi, dan nilai perusahaan Anda untuk membicarakan keputusan bisnis penting atau pilihan budaya di kantor Anda, karyawan dapat merujuk ke pesan yang sudah dikenal ini sebagai cara untuk membicarakan perusahaan Anda dengan orang lain. Mereka tidak perlu menjual apa pun, cukup terlihat dan bersemangat tentang perusahaan Anda.

Untuk menghasilkan kesadaran merek yang positif, Anda perlu memberi sebelum menerima. Perusahaan sering melupakan kesempatan untuk membangun kesadaran merek dengan melakukan pekerjaan yang bermanfaat bagi masyarakat dan menyelaraskan merek dengan tujuan yang baik. Menempatkan struktur di balik upaya filantropi ini membantu membangun budaya, ikatan karyawan yang lebih kuat, dan kesadaran merek melalui asosiasi.

Bacaan lebih lanjut:

10 Cara untuk Mengenali Merek Lebih Baik, Forbes

Mengapa saya memerlukan fase penelitian atau penemuan penuh sebelum memulai rebranding?

Proses penilaian memberi Anda evaluasi yang jujur ​​​​tentang kekuatan dan kelemahan Anda sehingga Anda dapat mengasah nilai Anda yang sebenarnya. Hal terburuk yang dapat Anda lakukan untuk merek Anda adalah memasarkan janji yang tidak dapat Anda berikan. Tanpa fase penemuan, bagaimana lagi Anda bisa memastikan posisi Anda akan tepat sasaran?

Sangat penting untuk membandingkan keadaan merek Anda saat ini untuk melacak perubahannya dan laba atas investasi Anda. Penelitian memberi Anda kemampuan untuk memantau hasil kuantitatif dan kualitatif dan memberikan landasan bagi keputusan Anda. Ini menghilangkan bias pribadi dan menempatkan fokus pada data nyata tentang posisi perusahaan Anda di pasar. Kredibilitas dua ratus tanggapan dari karyawan, klien, dan pelanggan dapat membantu mengatasi perbedaan pendapat di antara tim manajemen. Ini menjadi katalis untuk perubahan organisasi.

Fase penemuan juga mempercepat proses manajemen perubahan dengan membangun keterlibatan dan keselarasan pemangku kepentingan. Saat Anda mengumpulkan umpan balik dan melakukan penjangkauan kepada pemangku kepentingan internal utama, klien, dan vendor, mereka mulai mengambil bagian dalam evolusi perusahaan Anda dan menjadi juara bagi merek Anda.

Kondisi pasar selalu berubah: persaingan masuk, pergantian teknologi dan regulasi baru datang. Perusahaan terkuat selalu mengelola merek mereka secara real time. Pemantauan dan manajemen merek harus menjadi upaya terus-menerus, tetapi ini sangat penting ketika mempertimbangkan perubahan merek.

Bacaan lebih lanjut:

5 Cara Memantau Efektivitas Merek Anda, Mashable

Sedikit Wawasan Ekstra

Mudah-mudahan, kami telah membantu menjawab beberapa pertanyaan Anda tentang branding. Dan mungkin Anda memiliki lebih banyak, jadi kami selalu senang mengobrol. Saat Anda memikirkan merek Anda, berikut adalah beberapa wawasan tambahan untuk membantu:

• Pertimbangkan strategi konsistensi merek ini untuk membantu meningkatkan nilai bisnis Anda.
• Temukan kunci untuk mengelola merek utama.
• Pelajari lebih lanjut tentang dampak ilmu data dalam branding.