Article7 Sıkça Sorulan Marka Soruları

Marka danışmanları olarak yirmi yılı aşkın deneyime sahip olan Kurucu Ortaklarımız Jonathan Fisher ve Bo Bothe, müşterilerden ve meraklı girişimcilerden marka bilinci oluşturma sorularından adil paylarını aldılar.

Şirketlerinin markasının tam etkisini anlamak ve keşfetmek isteyen işletme sahipleri için marka bilinci oluşturma sürecini netleştirmeye yardımcı olmak için Kurucu Ortaklarımız en sık sorulan marka bilinci oluşturma sorularımızdan yedisini yanıtladı. Bu "SSS", marka bilinirliği oluşturmaktan bir elden çıkarma sırasında marka değerini transfer etmeye kadar, markanızın iş hedeflerinizden kurum kültürünüze kadar her şeyi nasıl etkileyebileceği hakkında fikir verir. İşte Bo ve Jonathan'ın kapsadığı şey:

• Şirket kültürümü nasıl düzeltirim, zenginleştiririm veya geliştiririm?
• Şirketimin misyon, vizyon ve değerlerinden en iyi şekilde nasıl yararlanabilirim?
• Mevcut markama uyması için yeni bir ürün veya hizmet hattını nasıl başlatırım?
• Başarılı bir marka için ihtiyacım olan temel bileşenler nelerdir?
• Pazar payı veya kar kaybetmeden bir şirketi nasıl başarılı bir şekilde devreden çıkarırım?
• Marka bilinirliğini nasıl artırırım?
• Yeniden markalaşmaya başlamadan önce neden tam bir araştırma veya keşif aşamasına ihtiyacım var?

Şirket kültürümü nasıl düzeltirim, zenginleştiririm veya geliştiririm?

Şirket kültürü misyon, vizyon ve değerlerinizle başlar. Bunların uyumlu olduğundan, kurumsallaştırıldığından ve uygulandığından emin olun. Anketler, özel görev gücü ekipleri veya diğer geri bildirim fırsatları aracılığıyla çalışanlarınızı bu sürece dahil edin.

Kültürün kendisinde takviye oluşturun. Kurumsal etkinlikler veya çalışan tanıma sistemleri aracılığıyla markanızı ve kültürünüzü ritüelleştirmenin yollarını arayın. Şirket kültürünün iş yerinizde önemli bir rol oynayıp oynamadığını test etmek için “RRR”yi kullanın: Bunu tanıyabiliyor musunuz? Tekrar edebilir misin? ödüllendirir misin?

Şirket kültürünüzü korumak için, yeni işe alınanlar için kültürünüzü nasıl benimseyeceklerini ve kucaklayacaklarını anlamalarına yardımcı olacak eğitim prosedürleri ve eğitim programları oluşturun. Kültürel görüşmeler, insanları işe alınmadan önce kültürel bir uyum için filtrelemeye de yardımcı olabilir.

Çekiş elde etmek için şirket kültürü yukarıdan aşağıya desteklenmeli ve onaylanmalıdır. Özgün olmak için, yönetim de dahil olmak üzere herkesin sahiplenmesi gerekir.

Daha fazla okuma:

Daha İyi Bir Kurum Kültürü Tasarlamak için 10 Neden, Harvard Business School Çalışma Bilgisi

Şirketimin misyon, vizyon ve değerlerinden en iyi şekilde nasıl yararlanabilirim?

Şirketler genellikle değerleri eyleme geçirilebilir davranışlar olarak çerçevelemek yerine değer verdikleri "şeyler" hakkında konuşma hatasına düşerler. Vizyonunuz nereye gittiğinizi açıklamalı, misyon nedenini açıklamalı ve değerler yol boyunca nasıl davranacağınızı tanımlamalıdır. Basit bir örnek sağlamak için:

Misyon

Bir dağın en yüksek zirvesinden güzel bir gün batımı görmek istiyorum.

Görüş

Bu dağın zirvesine tırmanacağım.

değerler

Güvenli ve yavaş tırmanacağım ve yolda diğer dağcılara yardım etmek için duracağım.

Değerler, çalışanların nasıl davranacakları konusunda anlık kararlar vermelerine yardımcı olur. Kültürü yönetmek için kritik öneme sahiptirler. Şirketinizin misyonunu, vizyonunu ve değerlerini bilip bilmediklerini görmek için çalışanlarınızı araştırın. Hatırlayamıyorlarsa, muhtemelen şirketinizdeki günlük deneyimlerinin anlamlı bir parçası değildir.

Yönetim Araçları Olarak Misyon, Vizyon ve Değerler

Ancak etkin kullanıldığında misyon, vizyon ve değerleriniz stratejik bir yönetim aracı olabilir. Marka vaadinizi kurumsal davranışlara bağlayarak markanızı desteklerler ve bu da hizmet sunumunu destekler. Ayrıca, personelin işe alınması veya işten çıkarılması da dahil olmak üzere önemli kararlar almak için kullanabileceğiniz güçlü bir turnusol testi işlevi görebilirler.

Çalışanlarınızı, bir eksenin iş yeterliliğini ve diğer eksenin davranışlarının şirket değerlerinizle nasıl uyumlu olduğunu temsil ettiği bir matris üzerinde hayal edin. İdeal çalışanınız matrisin sağ üst köşesinde yer alır: şirket kültürünü benimseyen ve değerleriniz ile uyumlu bir şekilde hareket eden yüksek performanslı bir çalışan. Bir spor takımında, bu çalışanlar başlangıç ​​oyuncularınız olacaktır. Diğer çalışanlar, değerlerinizi yansıtan, ancak aynı derecede performans göstermeyen olumlu davranışlar sergileyebilir. Bu çalışanların eğitime ihtiyacı var, ancak koçluk yapılabilir - onlar sizin “ikinci ipiniz”. Sol üst kadranda, iyi performans gösteren ancak değerlerinizi desteklemeyen çalışanlarınız var. Bunlar sizin “özgür temsilcileriniz” – olağanüstü yetenekli olmalarına rağmen sonunda sorun çıkarabilirler. En alt kadrandaki çalışanlar iyi performans göstermezler veya misyon, vizyon ve değerlerinizin belirlediği standartlara göre hareket etmezler. Bu insanlar takas edilmelidir; kuruluşunuzun dışında onlar için daha iyi bir yer var.

Mevcut markama uyması için yeni bir ürün veya hizmet hattını nasıl başlatırım?

Ürünün marka mimarisine nasıl uyduğunu dikkatlice düşünün ve müşterilerin yeni teklifin genel marka ailesine nasıl uyduğunu kolayca anlamalarını sağlayacak bir konum seçin. Stratejik olarak diğer ürünlerinizden ayırmak için nedenleriniz yoksa, marka standartlarınızla tutarlılık içinde piyasaya sürün.

Bunu tanıtmak, pazarı hazırlamak ve dağıtımları test etmek ve test etmek için stratejik bir pazarlama planına ihtiyacınız olacak. Bazı endüstriler, ürününüzü performans kanıtı için test etmek ve savunmak için marka savunucularını kullanmaktan yararlanır. Ürünü tamamen markalaştırmadan önce benimsemeyi deneyebilirsiniz.

İlk lansmandan sonra, planınızın nasıl çalıştığını ölçmek için geri bildirim döngülerinize danışın ve mesajlaşmayı gerektiği gibi ayarlayın. Bu değişiklikleri yönetmeye ve takip sürecinize esneklik kazandırmaya hazır olun.

Çabalarınızı desteklemek için insanlar ve zaman dahil olmak üzere yeterli kaynaklara yatırım yaptığınızdan emin olun. Lansmanınız başarılı olursa, yeni ürünün ivmesinden tam olarak yararlanmak için çabalarınızı genişletme özgürlüğüne ihtiyacınız olabilir. Yıllık bütçenin tekrar çevrimiçi olmasını beklemek yerine, belirli başarı işaretlerine ulaştığınızda daha fazla fonun kullanılabilir hale gelmesini sağlayan bir merdiven bütçe modeli oluşturmayı düşünün.

Daha fazla okuma:

Çoğu Ürün Lansmanı Neden Başarısız Oldu, Harvard Business Review

Başarılı bir marka için ihtiyacım olan temel bileşenler nelerdir?

Planlama ve Hazırlık

Planlama çok önemlidir - bir fırsat kendini gösterdiğinde size fayda sağlama yeteneği verir. Fırsatlara hazır değilseniz, markanız genellikle maksimum potansiyeline ulaşamaz.

Değerlendirme ve İzleme

Yeni fırsatlara hazırlanmak ve yeni fırsatlar bulmak için çalışanlarınız ve müşterilerinizle üç aylık veya yıllık anketlerle şirketinizin güçlü yönlerini ve iyileştirme alanlarını değerlendirin. Bu yinelenen anketler, gösterimlerin zaman içinde değişip değişmediğini ölçmenize yardımcı olur. Ayrıca, şirketinizin nasıl ve nerede konuşulduğunu takip etmek için sosyal medya ve haber medyasında yer alan sözleri denetleyebilirsiniz. Müşterileriniz için neyin önemli olduğuna dair daha fazla bilgi için, rakiplerinizden bahsetmeleri de izlemeyi düşünün.

Geri Bildirime Yönelik Yöntemler

Müşteri geri bildirimlerine ve endişelerine açık ve anlayışlı olun. Oluşurlarsa olumsuz etkileşimleri yönetin. Sorunlarınızdan saklanamazsınız, bu yüzden onları görmezden gelmeyin. Şikayetler, markanızı düzeltmeniz için size bir şans verir - aksi takdirde sessizce acı çeker. Sorunları kabul edin ve yapabileceklerinizi düzeltin.

Tutarlılık ve Taahhüt

Ton, mesajlaşma, tasarım ve teslimatta tutarlılık da önemlidir. İyi markalar söylediklerini yapar ve sözlerini yerine getirir. Müşterilerinize sunduğunuz tutarlılık düzeyi, güven oluşturmaya ve ilişkileri güçlendirmeye yardımcı olabilir.

Daha fazla okuma:

Başarılı Markaların En Önemli 7 Özelliği Forbes

Pazar payı veya kar kaybetmeden bir şirketi nasıl başarılı bir şekilde devreden çıkarırım?

Ana şirketin öz sermayesi otomatik olarak yeni işletmeye devredilmez. Bir şubeyi veya hizmet hattını elden çıkarma ve yeni bir şirket kurma süreci, diğer marka lansmanlarıyla aynı enerjiyi ve faaliyeti gerektirir.

Temel düzeyde, ayrılma nedenlerinizin geçerliliğini doğrulamak için uygun araştırmayı yapmalısınız. Uygun test ve değerlendirme yapmadan asla pazarın ne istediğini veya neye ihtiyacı olduğunu bildiğinizi varsaymayın.

Sadece bir şirket mevcut markayı elinde tutabileceğinden, yeni bölünen şirketi geliştirmek ve farklılaştırmak için kaynak ayırmanız da gerekecektir. Yeni markayı, bölünmenin amacı ile uyumlu hale getirmek için pazar araştırmanızı kullanın. Örneğin, şirketinizin amacı ürünleri iki farklı fiyat noktasında satmaksa, iki markayı birbirine çok benzer olarak konumlandırmak istemezsiniz.

İş kesintilerini en aza indirmek için, bölünmenin nedenini açıklayan ve ayrılmanın pazar için değerini açıkça gösteren güçlü bir iletişim planı geliştirin. Çalışanların şirketin geleceği hakkında anlayış, katılım ve heyecan yaratan bir iç iletişim stratejisi oluşturun. Dahili hedef kitlenize hitap etmemek, kurum dışına sızabilecek ve kamuoyu algısını etkileyebilecek korku veya karamsarlık yaratabilir.

Daha fazla okuma:

Spin-off Sanatı, The Economist

Marka bilinirliğini nasıl artırırım?

Marka bilinirliği, potansiyel müşterilerin önünde isminden bahsetmekten daha fazlasını ifade eder; önemli kitleler arasında markanız hakkında arzu edilen algı ve anlayışı geliştirmekle ilgilidir.

Bir kıyaslama değerlendirmesi, marka bilinirliğinizin nerede ve neden zayıf olduğunu ölçmenize ve anlamanıza yardımcı olacaktır. Marka bilinirliğini gerçekten artırmak için, pazarlama değişikliklerinin yanı sıra operasyonel değişiklikler yapmaya da hazırlıklı olmalısınız.

Artan pazarlama veya güncellenmiş mesajlaşma yoluyla çekiş kazanabilirsiniz; yeni araçlar eklemeyi, yeni stratejiler benimsemeyi ve yeni kanallarla denemeler yapmayı deneyin. Yatırımınızdan geometrik bir geri dönüş sağlayarak, kitlenizin haberi yaymanıza yardımcı olacak fırsatlar yaratın.

Çalışanlarınızda doğal olarak yerleşik bir potansiyel savunucu tabanınız var. Bunun gibi temel bilgiler genellikle gözden kaçırılır, ancak bunları yaymalarını kolaylaştırırsanız, çalışanlar harika bir kaynak olabilir. Ofisinizde önemli iş kararları veya kültürel seçimler hakkında konuşmak için şirketinizin misyonunu, vizyonunu ve değerlerinden yararlanırken, çalışanlar bu tanıdık mesajlaşmaya şirketiniz hakkında başkalarıyla konuşmanın bir yolu olarak başvurabilir. Hiçbir şey satmalarına gerek yok, sadece şirketiniz hakkında görünür ve heyecanlı olun.

Olumlu marka bilinirliği oluşturmak için almadan önce vermeniz gerekir. Şirketler genellikle topluluk için faydalı işler yaparak ve markayı iyi amaçlarla hizalayarak marka bilinirliği oluşturma fırsatını unuturlar. Bu hayırsever çabaların arkasına bir yapı koymak, birlik aracılığıyla kültür, daha güçlü çalışan bağları ve marka bilinci oluşturmaya yardımcı olur.

Daha fazla okuma:

Forbes, Marka Tanınmayı İyileştirmenin 10 Yolu

Yeniden markalaşmaya başlamadan önce neden tam bir araştırma veya keşif aşamasına ihtiyacım var?

Değerlendirme süreci, gerçek değerinize odaklanabilmeniz için güçlü ve zayıf yönlerinizin dürüst bir değerlendirmesini sağlar. Markanız için yapabileceğiniz en kötü şey, yerine getiremeyeceğiniz bir sözü pazarlamaktır. Bir keşif aşaması olmadan, konumlandırmanızın hedefte olacağından başka nasıl emin olabilirsiniz?

Markanızın mevcut durumunu, değişimini ve yatırımınızın geri dönüşünü izlemek için kıyaslamak önemlidir. Araştırma size nicel ve nitel sonuçları izleme yeteneği verir ve kararlarınız için bir temel sağlar. Kişisel önyargıyı ortadan kaldırır ve şirketinizin pazardaki konumuyla ilgili gerçek verilere odaklanır. Çalışanlardan, müşterilerden ve müşterilerden gelen iki yüz yanıtın güvenilirliği, yönetim ekibi arasındaki muhalif görüşlerin üstesinden gelmeye yardımcı olabilir. Örgütsel değişim için bir katalizör haline gelir.

Keşif aşaması ayrıca paydaş katılımı ve uyum sağlayarak değişiklik yönetimi sürecini hızlandırır. Siz geri bildirim talep ettikçe ve önemli dahili paydaşlara, müşterilere ve satıcılara erişim sağladıkça, şirketinizin gelişimindeki paylarını sahiplenmeye başlarlar ve markanız için şampiyon olurlar.

Pazar koşulları her zaman değişiyor: rekabet giriyor, teknoloji dönüyor ve yeni düzenlemeler geliyor. En güçlü şirketler, markalarını her zaman gerçek zamanlı olarak yönetirler. Marka izleme ve yönetimi sürekli bir çaba olmalıdır, ancak özellikle bir marka değişikliği düşünüldüğünde çok önemlidir.

Daha fazla okuma:

Markanızın Etkinliğini İzlemenin 5 Yolu, Mashable

Birkaç Ekstra Bilgi

Umarım marka bilinci oluşturmayla ilgili bazı sorularınızı yanıtlamaya yardımcı olmuşuzdur. Ve belki daha fazlasına sahipsiniz, bu yüzden sohbet etmekten her zaman mutlu oluruz. Markanız hakkında düşünürken, size yardımcı olacak birkaç ek bilgi:

• İş değerinizi artırmaya yardımcı olmak için bu marka tutarlılığı stratejilerini göz önünde bulundurun.
• Büyük bir markayı yönetmenin anahtarlarını öğrenin.
• Veri biliminin marka bilinci oluşturmadaki etkisi hakkında daha fazla bilgi edinin.