Parit Tak Tergoyahkan Adobe senilai $200 Miliar

Beberapa merek dapat membanggakan kemampuan untuk menghindari gangguan. Lebih sedikit lagi yang bisa membanggakan membangun penarik di sayapnya.

Adobe adalah contoh sempurna dari merek yang harus berubah untuk tumbuh. Pada titik perubahan adalah di mana keajaiban dimulai.

$ 11,17 miliar! Itulah berapa banyak pendapatan yang ditarik Adobe pada tahun 2019 saja.

Setiap Desember sejak 2015, Adobe telah mencapai rekor pendapatan baru, bahkan mengakhiri tahun 2019 dengan pertumbuhan yang luar biasa sebesar 23,7 persen dari tahun ke tahun!

Mulai hari ini, Adobe membanggakan:

• 4 miliar backlink
• 57 juta+ kunjungan organik sebulan
• 917.000 pelanggan YouTube
• Peringkat untuk 15 juta+ kata kunci
• 6 juta gabungan pengikut Twitter
• $39 juta+ lalu lintas organik
• Kapitalisasi Pasar $220+ miliar

Bagaimana Adobe Menghindari Gangguan Teknologi

Ini hanya beberapa produk yang ditawarkan oleh Adobe, seperti yang tercantum di situs webnya. Anda mungkin tidak tahu dari tangkapan layar ini tetapi perhatikan beberapa kategorisasi:

• Kreativitas dan Desain
• Pemasaran dan Perdagangan
• PDF dan Tanda Tangan
• Layanan tambahan

Apakah mereka selalu memulai dengan visi yang jelas ini?

Mari kita mundur ke tahun 1982. Adobe memulai dengan fokus pada penciptaan produk perangkat lunak multimedia dan kreativitas. Dipangkas hingga tahun 2020, mereka telah menyesuaikan diri dengan tren dan pasar saat ini dan terjun ke dunia perangkat lunak pemasaran digital.

Apakah Anda ingat saat produk Adobe datang dalam kotak? Itu mahal. Misalnya, membeli lisensi abadi Photoshop akan dikenakan biaya $699—yang membuatnya terbatas untuk sekelompok orang tertentu, katakanlah, pelajar dan desainer lepas.

Ketika seluruh dunia perusahaan beralih ke cloud, Adobe melihat peluang, segera bertindak, dan mengadopsi model SaaS pada tahun 2013. Produk Adobe sekarang lebih murah dan pelanggan dapat berhenti menggunakannya kapan pun mereka mau. Hal ini mengakibatkan mereka menambahkan 4 juta pengguna baru dalam dua tahun.

Tiga belas juta pelanggan telah membeli perangkat lunak kotak sebelum Adobe beralih ke lisensi cloud hanya dengan $10 per bulan. Adobe membuat transisi cepat ini dengan merobek bandaid dan berhenti menawarkan dukungan untuk produk berlisensi.

Seperti yang diharapkan, pendapatan turun dari 2011 hingga 2014 karena pendapatan di muka dari perangkat lunak kotak berakhir, tetapi akhirnya, model pendapatan berulang mulai menghasilkan keuntungan.

Pada akhir 2024, Creative Cloud diperkirakan memiliki 19,74 juta langganan.

Keberhasilan Adobe juga telah dikaitkan dengan akuisisi cerdas. Ini termasuk Macromedia pada tahun 2005, yang memberi mereka akses ke Flash, atau Magneto, Marketo, atau yang terbaru Workfront.

Sementara sebagian besar produk Adobe sebelumnya berfokus pada katering untuk desain grafis saja — akhirnya, mereka belajar bahwa untuk menjadi lebih berharga dan tak tergantikan, mereka harus memperluas penawaran mereka ke vertikal baru dalam fungsi pemasaran dan kreatif. Baru-baru ini, mereka mulai fokus pada penyediaan solusi berbasis Artificial Intelligence (AI) kepada seluruh tim pemasaran, menyebutnya 'Experience Cloud'.

Strategi bundling perangkat lunak dan mengirimkannya dengan biaya lebih rendah telah terbukti menguntungkan bagi Adobe. Ketika perusahaan memilih vendor, mereka lebih suka berurusan dengan satu vendor yang dapat memberikan peningkatan nilai daripada menumpuk lebih banyak vendor.

Portofolio produk Adobe yang luas memunculkan pertanyaan jutaan dolar, "Bagaimana mereka mengelola dukungan untuk semua produk?"

Dukungan pelanggan SaaS bukanlah lelucon. Namun Adobe mengelola Photoshop, Acrobat, Reader, Illustrator, Spark, Reader, Advertising Cloud, Magento, Behance, dan banyak lagi dengan keunggulan dan kemudahan, berkat komunitas aktif yang telah mereka bangun selama bertahun-tahun.

Membangun Komunitas: Pencitraan merek seperti Adobe

Adobe memahami kekuatan komunitas.

Adobe telah membangun komunitasnya sejak awal dengan menciptakan ikatan yang kuat dengan penggunanya. Baik itu melalui media sosial atau dukungan pelanggan yang baik – Adobe telah menguasai desain dan komunitas kreatif selama bertahun-tahun. Akibatnya, komunitas akar rumput muncul dalam berbagai cara yang berbeda. Ada grup Facebook yang didedikasikan untuk belajar Cara Menggunakan Photoshop (160 ribu anggota) dan grup untuk orang-orang yang suka menggunakan Photoshop untuk Troll & terhibur (61 ribu anggota).

Menyadari komunitas yang bersemangat, Adobe meluncurkan bagiannya sendiri di situs mereka di mana orang dapat masuk dan mendiskusikan segala sesuatu mulai dari Photoshop hingga Illustrator.

Ada banyak sekali pengguna dan karyawan Adobe yang terlibat, yang semuanya berkomitmen untuk memberikan nilai bagi komunitas secara luas.

Anggota komunitas dukungan Adobe memiliki lencana, yang diperoleh dari pengalaman dan kontribusi mereka kepada komunitas. Dari membantu sesama desainer Adobe Photoshop memahami cara menggunakan filter dan fitur tertentu hingga pengguna Adobe XD berbicara tentang tantangan pembuatan prototipe – komunitas adalah tempat untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan.

Lencana membuat kontributor dan pengguna merasa sama-sama dihargai, yang pada gilirannya mendorong mereka untuk menjadi pendukung produk Adobe yang membuat retensi pelanggan dan meningkatkan pengalaman yang lebih organik.

Forum dan komunitas online juga dapat bertindak sebagai lengan dukungan pelanggan swalayan untuk bisnis. Dukungan pelanggan berbasis komunitas dapat meningkatkan hubungan pelanggan antara satu sama lain dan menawarkan merek koleksi pendukung merek yang luas.

Pendukung merek dan anggota komunitas merasa terhubung dengan perusahaan dan sebagai akibatnya mereka cenderung bertahan dan terus membayar layanan mereka. Tiket dukungan sederhana dapat berubah menjadi percakapan dan percakapan itu dapat menciptakan hubungan yang langgeng dengan Adobe sebagai merek.

Forum komunitas di situs web Adobe menghasilkan lebih dari 15 juta kunjungan sebulan dan diperkirakan rata-rata kunjungan lebih dari empat menit. Secara kolektif, banyak waktu yang dihabiskan untuk terlibat dengan pelanggan Adobe lainnya untuk mendiskusikan produk mereka.

Ini adalah beberapa manfaat dari komunitas yang hebat:

• Komunitas merek menciptakan loyalis melalui bukti sosial dan jaringan yang lebih kuat
• Mereka menawarkan lingkungan dukungan pelanggan swalayan di mana orang menemukan jawaban dan mendapatkan tanggapan dari pengguna berpengalaman secara gratis (untuk merek Anda)
• Merek dapat memperoleh wawasan konsumen langsung untuk membantu meningkatkan produk mereka
• Pelanggan secara efektif menggunakan produk dan jatuh cinta dengan lebih cepat
• Hubungan antara merek dan audiens diperkuat dengan setiap posting

Brilian, bukan?

Tapi ini bukan di mana kekuatan konten komunitas berakhir untuk Adobe.

Konten Buatan Pengguna: Kekuatan Super Rahasia Adobe

Konten yang dibuat pengguna (UGC) adalah area yang sering sulit dinavigasi oleh perusahaan B2B.

Bukan untuk Adobe.

Dalam sebuah studi baru-baru ini, Stackla menemukan bahwa 79 persen orang mengatakan UGC sangat memengaruhi keputusan pembelian mereka, namun hanya 13 persen yang mengatakan konten dari suatu merek berdampak dan delapan persen kecil mengatakan konten yang dibuat oleh influencer akan sangat memengaruhi keputusan pembelian mereka.

UGC lebih relevan sekarang daripada sebelumnya tetapi sering dilihat sebagai sesuatu yang terbatas pada B2C. Video unboxing, tutorial makeup, rutinitas teknologi pagi, blogger resep, dll. membentuk mindshare dari apa yang orang bayangkan ketika mereka memikirkan konten yang dibuat pengguna tetapi dalam B2B konten yang dibuat pengguna sama kuatnya.

Konten buatan pengguna (UGC) adalah konten apa pun yang dibuat dan dikontribusikan secara khusus oleh pengguna merek Anda. Konten biasanya tidak berbayar dan dapat muncul dalam berbagai format. Namun, perlu diingat bahwa saat memanfaatkan konten buatan pengguna, moderasi konten sangat penting. Tanpa moderasi UGC, merek Anda mungkin terlibat dalam skandal atau kehilangan kepercayaan pelanggan. Jadi perhatikan baik-baik apa yang dibagikan pelanggan Anda, dan pada gilirannya, apa yang Anda bagikan kembali dari pelanggan Anda.

Sebagai alat yang memberdayakan dan memungkinkan materi iklan untuk membuat sesuatu — Adobe memiliki keuntungan yang tidak adil dalam hal konten yang dibuat pengguna.

Mengapa?

Karena beberapa kreasi paling menarik dan menginspirasi bisa datang dari orang-orang yang menggunakan alat mereka. Ini adalah tulang punggung pengalaman roda gila yang menawarkan Adobe kesempatan untuk menggunakan karya pelanggan mereka untuk menginspirasi dan mendapatkan lebih banyak pelanggan.

Komunitas Adobe berkontribusi pada roda gila Adobe melalui sebagian besar konten visual.

Anda dapat menelusuri umpan Twitter mereka dan dengan cepat terpesona oleh seninya.

Adobe dengan bangga memamerkan dan merayakan karya pengguna produk mereka di setiap pegangan Twitter yang mereka pertahankan (ada 23 di antaranya).

Berikut cara kerja roda gila:

Seseorang membuat grafik yang indah menggunakan Adobe Photoshop.

Grafik itu adalah sesuatu yang dibanggakan pengguna setelah menghabiskan waktu berjam-jam untuk membuatnya. Kreator kemudian mempromosikan konten tersebut di media sosial mereka dan menarik perhatian Adobe. Di sinilah menjadi menarik. Adobe kemudian membagikan konten itu kepada audiens mereka yang ada yang (1) membuat pelanggan itu senang dan (2) menginspirasi pengikut mereka untuk melihat karya luar biasa apa yang dapat dilakukan dengan menggunakan produk mereka. Hasilnya, semakin banyak pengikut mereka yang terinspirasi untuk membuat dan menggunakan produk Adobe untuk membuat karya mereka sendiri. Jika salah satu dari pengikut itu sekarang terinspirasi untuk membuat, pada kenyataannya, membuat sesuatu yang sekali lagi menarik perhatian Adobe – siklus terus berlanjut.

Lihatlah Instagram Adobe – salah satu contoh terbaik dalam memanfaatkan konten buatan pengguna yang dikuratori dengan baik untuk kampanye sosial.

Dengan tagar #Adobe_Perspective, mereka mengambil dan memposting ulang konten dari pembuat yang telah menggunakan produk Adobe untuk membuat foto dan seni yang menakjubkan.

Ini mendorong keterlibatan dan interaksi dengan pengikut mereka, sehingga meningkatkan hubungan dengan pengguna khusus mereka:

Jika Anda tidak mengintegrasikan konten yang dibuat pengguna ke dalam pemasaran Anda, Anda kehilangan peluang kuat yang dapat membangun tingkat kepercayaan yang jauh lebih dalam daripada kampanye merek mana pun, bertindak sebagai dukungan yang kuat untuk merek Anda, dan pada akhirnya mendorong lebih banyak penjualan.

Ini terutama benar jika Anda memiliki produk yang memungkinkan orang untuk berkreasi.

Beberapa Teknik Sederhana untuk Meningkatkan UGC Anda:

Tentukan tujuan UGC Anda

Ketahui 'mengapa' Anda dengan jelas. Ini membantu menentukan tujuan yang jelas dan melacak hasil kampanye Anda. Apa sebenarnya yang ingin Anda capai? Apakah Anda ingin lebih banyak prospek? Lebih banyak penjualan? Lebih banyak pengikut? Mulai di sini.

Tentukan audiens Anda dengan sangat jelas

Tahu persis siapa pendukung merek Anda dan siapa audiens target Anda. Ini akan membantu memastikan bahwa Anda menyelaraskan upaya amplifikasi Anda untuk UGC dengan minat audiens Anda.

Promosikan komunitas

UGC tidak terbatas pada media sosial saja. Manfaatkan kekuatan komunitas, seperti yang dimiliki Adobe, untuk menjaga koneksi tetap berjalan baik di luar kampanye.

Komitmen Adobe terhadap UGC sebagai bagian dari bauran pemasarannya melampaui sebagian besar. Pada tahun 2012, Adobe mengakuisisi Behance seharga $150 juta yang pada saat itu merupakan platform satu juta anggota tetapi hari ini merupakan platform kuat 23 juta bagi para profesional kreatif untuk memamerkan karya mereka sendiri dan untuk menemukan karya orang lain.

Adobe SEO: Kemenangan, Kesenjangan, dan Peluang

Photoshop adalah salah satu perusahaan perangkat lunak pertama yang menjadi kata kerja.

"Photoshop gambar ini" telah menjadi bahasa umum.

Bahkan, "Photoshop" telah ditambahkan ke kamus Merriam Webster untuk menggambarkan tindakan mengubah atau memanipulasi gambar. Liar, kan? Bicara tentang memiliki parit merek.

Photoshop diluncurkan pada tahun 1990 dan sejak tahun 1992 pada dasarnya menggantikan gagasan yang ada di benak kita ketika kita mencari "perangkat lunak desain grafis". Volume pencarian untuk "photoshop" telah lebih tinggi dari volume pencarian untuk kategori secara keseluruhan sejak awal 90-an. Itu cukup prestasi:

Kekuatan dan dominasi Adobe dalam pencarian bermerek adalah nyata.

Ketika orang menginginkan alat untuk membantu mereka mengedit gambar, mereka menelusuri "Photoshop" lebih banyak daripada mencari "Perangkat Lunak Pengeditan Foto".

Ini adalah parit yang dibangun Adobe melalui hubungan mendalam merek dengan desainer, dan umur panjang serta kualitas produk mereka. Ini diterjemahkan menjadi lalu lintas yang diperoleh oleh situs mereka secara teratur. Lebih dari 62 persen dari semua lalu lintas Adobe (yaitu 410 juta kunjungan) datang langsung dari orang-orang yang mencari sesuatu yang berhubungan dengan produk-produk yang berhubungan dengan Photoshop.

Jika orang-orang menelusuri produk Anda berdasarkan nama, kemungkinan mereka mendalami saluran penjualan atau mereka telah menyelesaikan mindshare (kasus Adobe). Beberapa penelitian menemukan bahwa kata kunci bermerek memiliki tingkat konversi dua kali lebih tinggi jika dibandingkan dengan istilah tidak bermerek. Seringkali, istilah penelusuran bermerek adalah titik kontak terakhir bagi calon pelanggan yang siap untuk berkonversi.

Bagaimana tanggapan Adobe terhadap volume pencarian bermerek Photoshop yang lebih tinggi daripada volume pencarian untuk variasi perangkat lunak desain grafis?

Mereka memiliki URL Adobe.com untuk Photoshop dan domain Photoshop.com. Adobe menjalankan iklan terhadap pencarian bermereknya sendiri (dua kali). Dan mereka sekarang menempati peringkat pertama dan kedua dalam pencarian organik.

Kebetulan?

Tidak jika Anda ingin memiliki grafik pengetahuan dan SERP.

Inilah yang kami sebut Dominasi SERP.

Penargetan Kata Kunci Berbasis Solusi

Ketika Anda memberi peringkat untuk merek Anda tetapi mengabaikan kata kunci ekor panjang (kata kunci dengan volume pencarian rendah) yang digunakan pelanggan Anda ketika mereka mencari solusi, Anda meninggalkan uang di atas meja.

Adobe tahu bahwa sementara sekelompok besar orang mencari Photoshop, ada juga kelompok yang cukup besar yang mencari "perangkat lunak pengedit foto" (60.500 per bulan).

Jadi Adobe membuat halaman arahan untuk itu.

Sementara halaman arahan perangkat lunak pengedit foto Adobe menempati peringkat pertama di Google, peringkat ke-7. Ini karena Google mengetahui bahwa halaman arahan mereka adalah halaman penjualan dan kebanyakan orang yang melakukan pencarian ini berada dalam tahap penemuan bukan pembelian dalam siklus hidup mereka.

Dengan demikian, artikel yang memberikan perbandingan berdampingan dari berbagai opsi perangkat lunak pengedit foto mengungguli halaman penjualan murni-play. Pada saat yang sama, tidak peringkat nomor satu tidak membuat ini gagal dengan ukuran apapun. Halaman ini memiliki peringkat untuk 354 kata kunci dan berada di 50 teratas di antara semuanya.

SEO YouTube: Tidak Meninggalkan Batu Unturned

Apa mesin pencari terpopuler kedua?

Youtube. Adobe tidak tidur dengan kenyataan ini dalam hal mempengaruhi pembeli dan komunitas pada umumnya. Saluran YouTube Adobe Creative Cloud memiliki 962.000 pengikut dan memiliki lebih dari 180 juta tampilan.

Kita semua tahu bahwa YouTube adalah platform pendidikan bagi para pembuat konten. Di situlah orang pergi untuk belajar banyak hal. Ini biasanya digunakan untuk transfer pengetahuan dan mengungkap penjelasan tentang topik yang sulit. Tidak heran jika Adobe telah membuat banyak sekali video 'How-To'.

Beberapa contoh video tersebut antara lain:

• Cara membuat efek eksposur ganda di Photoshop
• Cara membuat potret vektor minimal dengan Adobe Video
• Cara menerapkan tato realistis di Photoshop
• Cara membuat efek duotone di Photoshop

Masing-masing video ini berdurasi di bawah satu menit dan memiliki lebih dari 600 ribu penayangan.

Adobe mengakui kekuatan YouTube dan bagaimana hal itu dapat digunakan untuk mendidik pelanggan.

Berikut beberapa hal yang dilakukan Adobe dengan benar:

Gambar Mini Berkualitas Tinggi Untuk YouTube

Adobe memiliki keuntungan memiliki desainer terbaik dan pikiran kreatif dalam cache mereka.

Tidak heran thumbnail mereka terlihat seperti itu. Seperti yang Anda lihat di atas, gambarnya menarik perhatian dan kreatif. Pendekatan ini memungkinkan Adobe menonjol di antara video lain di YouTube yang cenderung mengikuti pola desain yang sangat mirip. Inilah yang kami sebut gangguan pola.

Deskripsi Kaya Kata Kunci dan Berbasis Konversi

Video ini telah dilihat 592.000 kali.

Bagian deskripsi video ini dioptimalkan dengan sempurna.

Apa yang dilakukannya dengan benar:

1. Tautan ke sumber daya yang relevan
2. Diakhiri dengan ajakan bertindak
3. Memberikan nilai tersendiri
4. Lebih dari 200 kata
5. ZIP yang dapat diunduh

Membungkus

Dunia SaaS bergerak cepat dan saat ini…

Perusahaan-perusahaan di dalamnya bergerak lebih cepat dari sebelumnya.

Pendatang baru ke pasar bersaing dengan Adobe dan mencoba membangun kerajaan backlink dengan tujuan merobohkan raksasa. Adobe telah berinvestasi dengan sungguh-sungguh dalam menciptakan parit di sekitar bisnis mereka dengan memanfaatkan kombinasi model bisnis kreatif, produk terdiversifikasi, komunitas yang melekat, dan reputasi merek yang membawa bobot signifikan.

Tetapi lebih dari segalanya, pembeda utama yang dimiliki Adobe atas pendatang baru adalah kekuatan yang bertahan lama.

Adobe tidak pernah di dalamnya untuk penjualan cepat.
Adobe tidak pernah di dalamnya untuk menang cepat.

Adobe sedang berjuang dan telah berhasil menciptakan bisnis yang dapat bertahan bertahun-tahun setelah Anda dan saya berada di pabrik ini. Dan jika itu terjadi… Ini adalah prestasi yang luar biasa.

Saat Anda memikirkan langkah selanjutnya, ingatlah bahwa gim ini bisa sepanjang yang Anda inginkan. Anda dapat berusaha keras untuk membuat mesin pemasaran yang membuat Anda berada di halaman depan TechCrunch besok atau Anda dapat berusaha untuk membuat mesin & komunitas yang akan hidup bertahun-tahun setelah masa jabatan Anda.

Sebagian besar akan memilih yang pertama. Tapi orang-orang hebat…

Akan memilih yang terakhir.