Adobes 200-Milliarden-Dollar-Unshakeable-Burggraben

Nur wenige Marken können sich rühmen, Unterbrechungen vermeiden zu können. Noch weniger können sich rühmen, Rückenwind auf den Flügeln aufzubauen.

Adobe ist ein perfektes Beispiel für eine Marke, die sich verändern musste, um zu wachsen. Am Punkt der Veränderung beginnt die Magie.

11,17 Milliarden Dollar! So viel Umsatz hat Adobe allein im Jahr 2019 erzielt.

Seit 2015 hat Adobe jeden Dezember einen neuen Umsatzrekord aufgestellt und 2019 sogar mit einem bemerkenswerten Wachstum von 23,7 Prozent gegenüber dem Vorjahr beendet!

Ab heute rühmt sich Adobe mit:

• 4 Milliarden Backlinks
• Über 57 Millionen organische Besuche pro Monat
• 917.000 YouTube-Abonnenten
• Rang für über 15 Millionen Keywords
• 6 Millionen kombinierte Twitter-Follower
• Organischer Traffic im Wert von über 39 Millionen US-Dollar
• $220+ Milliarden Marktkapitalisierung

Wie Adobe technologische Unterbrechungen vermeidet

Dies sind nur einige der von Adobe angebotenen Produkte, die auf seiner Website aufgeführt sind. Sie können es diesem Screenshot wahrscheinlich nicht entnehmen, aber beachten Sie einige der Kategorisierungen:

• Kreativität und Design
• Marketing und Handel
• PDF und Signaturen
• Zusatzleitungen

Sind sie immer mit dieser klaren Vision gestartet?

Lassen Sie uns ins Jahr 1982 zurückspulen. Adobe begann mit einem Fokus auf die Entwicklung von Multimedia- und Kreativitätssoftwareprodukten. Bis 2020 geschnitten, haben sie sich an die aktuellen Trends und den Markt angepasst und einen Ausflug in die Welt der digitalen Marketingsoftware gemacht.

Erinnern Sie sich an die Zeit, als Adobe-Produkte in einer Schachtel geliefert wurden? Es war teuer. Zum Beispiel würde der Kauf einer unbefristeten Photoshop-Lizenz 699 US-Dollar kosten – was es für eine bestimmte Gruppe von Menschen, sagen wir, Studenten und freiberufliche Designer, restriktiv macht.

Als sich die gesamte Unternehmenswelt in die Cloud verlagerte, sah Adobe eine Gelegenheit, handelte umgehend und führte 2013 das SaaS-Modell ein. Adobe-Produkte waren jetzt billiger und die Kunden konnten sie jederzeit verwenden, wann immer sie wollten. Dies führte dazu, dass sie in zwei Jahren 4 Millionen neue Benutzer hinzufügten.

Dreizehn Millionen Kunden hatten die Box-Software gekauft, bevor Adobe für nur 10 US-Dollar pro Monat auf Cloud-Lizenzierung umstellte. Adobe vollzog diesen schnellen Übergang, indem es das Pflaster zerriss und den Support für die lizenzierten Produkte einstellte.

Wie erwartet gingen die Einnahmen von 2011 bis 2014 zurück, da die Vorabeinnahmen aus Box-Software endeten, aber schließlich begann das Modell mit wiederkehrenden Einnahmen, Gewinne zu erzielen.

Bis Ende 2024 wird Creative Cloud voraussichtlich 19,74 Millionen Abonnements haben.

Der Erfolg von Adobe wird auch intelligenten Übernahmen zugeschrieben. Dazu gehören Macromedia im Jahr 2005, das ihnen den Zugang zu Flash ermöglichte, oder Magneto, Marketo oder zuletzt Workfront.

Während sich die meisten früheren Produkte von Adobe nur auf Grafikdesign konzentrierten, lernten sie schließlich, dass sie ihr Angebot auf neue Branchen innerhalb der Marketing- und Kreativfunktion ausweiten mussten, um wertvoller und unersetzlicher zu werden. In jüngerer Zeit haben sie damit begonnen, sich darauf zu konzentrieren, dem gesamten Marketingteam auf künstlicher Intelligenz (KI) basierende Lösungen anzubieten, die sie „Experience Cloud“ nennen.

Diese Strategie, Software zu bündeln und zu geringeren Kosten bereitzustellen, hat sich für Adobe als vorteilhaft erwiesen. Wenn Unternehmen sich für Anbieter entscheiden, würden sie sich lieber mit einem Anbieter befassen, der einen höheren Wert bieten kann, als mehrere Anbieter anzuhäufen.

Das breite Produktportfolio von Adobe wirft die Millionen-Dollar-Frage auf: „Wie verwalten sie den Support für alle Produkte?“

SaaS-Kundensupport ist kein Scherz. Aber Adobe verwaltet Photoshop, Acrobat, Reader, Illustrator, Spark, Reader, Advertising Cloud, Magento, Behance und mehr mit Exzellenz und Leichtigkeit, dank der aktiven Community, die sie im Laufe der Jahre aufgebaut haben.

Community Building: Branding wie Adobe

Adobe versteht die Kraft der Community.

Adobe hat seine Community von Anfang an aufgebaut, indem es starke Bindungen zu seinen Benutzern aufgebaut hat. Ob über Social Media oder den guten alten Kundensupport – Adobe ist seit Jahren am Puls der Design- und Kreativ-Community. Infolgedessen sind Basisgemeinschaften auf vielfältige Weise entstanden. Es gibt Facebook-Gruppen, die sich dem Erlernen der Verwendung von Photoshop widmen (160.000 Mitglieder) und Gruppen für Leute, die Photoshop einfach gerne zum Trollen und zur Unterhaltung verwenden (61.000 Mitglieder).

In Anerkennung der leidenschaftlichen Community hat Adobe einen eigenen Bereich auf seiner Website eingerichtet, in dem sich Benutzer anmelden und alles von Photoshop bis Illustrator diskutieren können.

Es gibt eine riesige, engagierte Mischung aus Adobe-Anwendern und -Mitarbeitern, die sich alle dafür einsetzen, der Community insgesamt einen Mehrwert zu bieten.

Mitglieder der Adobe-Support-Community haben Badges, die sie sich durch ihre Erfahrung und ihren Beitrag zur Community verdienen. Von der Unterstützung anderer Adobe Photoshop-Designer bei der Verwendung bestimmter Filter und Funktionen bis hin zu Adobe XD-Benutzern, die über Herausforderungen beim Prototyping sprechen – die Community ist ein Ort, an dem Sie Antworten auf Fragen erhalten.

Die Abzeichen geben Mitwirkenden und Benutzern das Gefühl, geschätzt zu werden, was sie wiederum dazu ermutigt, Fürsprecher für Adobe-Produkte zu werden, wodurch Kundenbindung und Upselling zu einem organischeren Erlebnis werden.

Online-Foren und -Communities können auch als Self-Service-Kundensupport für das Unternehmen fungieren. Community-gesteuerter Kundensupport kann die Kundenbeziehungen untereinander stärken und der Marke eine erweiterte Sammlung von Markenfürsprechern bieten.

Die Markenfürsprecher und Community-Mitglieder fühlen sich mit dem Unternehmen verbunden und bleiben daher eher dort und zahlen weiterhin für ihre Dienste. Aus einem einfachen Support-Ticket kann ein Gespräch werden, und dieses Gespräch kann eine dauerhafte Beziehung zu Adobe als Marke aufbauen.

Das Community-Forum auf der Adobe-Website generiert mehr als 15 Millionen Besuche pro Monat, und es wird geschätzt, dass der durchschnittliche Besuch länger als vier Minuten dauert. Als Kollektiv verbringen wir viel Zeit damit, mit anderen Adobe-Kunden in Kontakt zu treten, um ihr Produkt zu besprechen.

Dies sind einige der Vorteile einer großartigen Community:

• Markengemeinschaften schaffen durch soziale Beweise und stärkere Netzwerke Loyalisten
• Sie bieten eine Self-Service-Kundensupportumgebung, in der Menschen Antworten finden und kostenlos Antworten von erfahrenen Benutzern erhalten (für Ihre Marke).
• Die Marke kann Verbrauchererkenntnisse aus erster Hand sammeln, um ihr Produkt zu verbessern
• Kunden nutzen das Produkt effektiv und verlieben sich schneller in es
• Die Beziehung zwischen Marke und Publikum wird mit jedem Post gestärkt

Genial, nicht wahr?

Aber das ist noch nicht alles, wo die Macht der Community-Inhalte für Adobe endet.

Benutzergenerierte Inhalte: Adobes geheime Superkraft

User-Generated Content (UGC) ist ein Bereich, in dem sich B2B-Unternehmen oft nur schwer zurechtfinden.

Nicht für Adobe.

In einer kürzlich durchgeführten Studie fand Stackla heraus, dass 79 Prozent der Menschen sagen, dass UGC ihre Kaufentscheidungen stark beeinflusst, aber nur 13 Prozent sagten, dass Inhalte einer Marke wirkungsvoll sind, und nur acht Prozent sagten, dass von Influencern erstellte Inhalte ihre Kaufentscheidungen stark beeinflussen würden.

UGC ist heute relevanter denn je, wird aber oft als auf B2C beschränkt angesehen. Unboxing-Videos, Make-up-Tutorials, morgendliche Tech-Routinen, Rezept-Blogger usw. machen die Gedanken aus, was Menschen sich vorstellen, wenn sie an nutzergenerierte Inhalte denken, aber im B2B-Bereich sind nutzergenerierte Inhalte genauso leistungsfähig.

Benutzergenerierte Inhalte (UGC) sind alle Inhalte, die speziell von Benutzern Ihrer Marke erstellt und beigesteuert werden. Die Inhalte sind in der Regel unbezahlt und können in vielen verschiedenen Formaten erscheinen. Denken Sie jedoch daran, dass bei der Nutzung von nutzergenerierten Inhalten die Inhaltsmoderation unerlässlich ist. Ohne die Moderation von UGC könnte Ihre Marke in einen Skandal verwickelt werden oder das Vertrauen der Kunden verlieren. Achten Sie also genau darauf, was Ihre Kunden teilen, und was Sie wiederum von Ihren Kunden teilen.

Als Tool, das Kreativen die Möglichkeit gibt, Dinge zu erschaffen, hat Adobe einen unfairen Vorteil, wenn es um nutzergenerierte Inhalte geht.

Wieso den?

Weil einige der interessantesten und inspirierendsten Kreationen von Menschen stammen können, die ihre Werkzeuge benutzen. Dies ist das Rückgrat eines Flywheel-Erlebnisses, das Adobe die Möglichkeit bietet, die Arbeit seiner Kunden zu nutzen, um mehr Kunden zu inspirieren und zu gewinnen.

Die Adobe-Community trägt hauptsächlich durch visuelle Inhalte zum Adobe Flywheel bei.

Sie können durch ihren Twitter-Feed scrollen und schnell von der Kunst umgehauen werden.

Adobe zeigt und feiert stolz die Arbeit der Benutzer ihrer Produkte auf jedem Twitter-Handle, das sie pflegen (es gibt 23 davon).

So funktioniert das Schwungrad:

Jemand erstellt eine schöne Grafik mit Adobe Photoshop.

Auf diese Grafik ist der Benutzer stolz, nachdem er Stunden um Stunden in die Erstellung investiert hat. Der Ersteller bewirbt diesen Inhalt dann in seinen sozialen Medien und erregt die Aufmerksamkeit von Adobe. Hier wird es interessant. Adobe teilt diese Inhalte dann mit seinem bestehenden Publikum, was (1) diesen Kunden glücklich macht und (2) seine Follower dazu inspiriert, zu sehen, welche erstaunliche Arbeit mit seinem Produkt geleistet werden kann. Infolgedessen werden mehr ihrer Anhänger dazu inspiriert, Adobe-Produkte zu erstellen und zu verwenden, um ihre eigene Arbeit zu erstellen. Wenn einer dieser Anhänger nun dazu inspiriert wird, tatsächlich etwas zu schaffen, das erneut die Aufmerksamkeit von Adobe auf sich zieht – der Kreislauf geht weiter.

Werfen Sie einen Blick auf Instagram von Adobe – eines der besten Beispiele für die Verwendung gut kuratierter, nutzergenerierter Inhalte für soziale Kampagnen.

Mit dem Hashtag #Adobe_Perspective beziehen und veröffentlichen sie Inhalte von Erstellern, die mit Adobe-Produkten beeindruckende Fotos und Kunstwerke erstellt haben.

Dies fördert das Engagement und die Interaktion mit ihren Followern und verbessert so die Beziehung zu ihren engagierten Benutzern:

Wenn Sie keine nutzergenerierten Inhalte in Ihr Marketing integrieren, verpassen Sie eine starke Gelegenheit, die ein weitaus tieferes Vertrauensniveau aufbauen kann als jede Markenkampagne, als starke Bestätigung für Ihre Marke fungiert und letztendlich mehr antreibt Verkauf.

Dies gilt insbesondere, wenn Sie ein Produkt haben, mit dem Menschen kreativ werden können.

Einige einfache Techniken zur Verbesserung Ihres UGC:

Definieren Sie den Zweck Ihres UGC

Kennen Sie Ihr „Warum“ klar. Dies hilft, klare Ziele zu definieren und die Ergebnisse Ihrer Kampagne zu verfolgen. Was genau versuchst du zu erreichen? Wollen Sie mehr Leads? Mehr Umsatz? Mehr Follower? Fang hier an.

Definieren Sie Ihre Zielgruppe sehr klar

Wissen Sie genau, wer Ihre Markenbotschafter sind und wer Ihre Zielgruppe ist. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie Ihre Verstärkungsbemühungen für UGC an den Interessen Ihres Publikums ausrichten.

Gemeinschaft fördern

UGC beschränkt sich nicht nur auf soziale Medien. Nutzen Sie die Kraft einer Community, wie sie Adobe hat, um die Verbindung weit über Kampagnen hinaus aufrechtzuerhalten.

Das Engagement von Adobe für UGC als Teil seines Marketing-Mix geht über die meisten hinaus. Im Jahr 2012 erwarb Adobe Behance für 150 Millionen US-Dollar, das damals eine Plattform mit einer Million Mitgliedern war, heute aber eine Plattform mit 23 Millionen Mitgliedern für Kreativprofis ist, um ihre eigene Arbeit zu präsentieren und die Arbeit anderer zu entdecken.

Adobe SEO: Gewinne, Lücken und Chancen

Photoshop ist eines der ersten Softwareunternehmen, das zu einem Verb wurde.

„Photoshop this image“ ist zum allgemeinen Sprachgebrauch geworden.

Tatsächlich wurde „Photoshop“ in das Wörterbuch von Merriam Webster aufgenommen, um den Akt der Veränderung oder Manipulation eines Bildes zu beschreiben. Wild, oder? Sprechen Sie über einen Markengraben.

Photoshop wurde 1990 auf den Markt gebracht und hat seit 1992 im Wesentlichen die Vorstellung ersetzt, die wir im Kopf haben, wenn wir nach „Grafikdesign-Software“ suchen. Das Suchvolumen für „Photoshop“ ist seit Anfang der 90er Jahre höher als das Suchvolumen für die Kategorie insgesamt. Das ist eine ziemliche Leistung:

Die Stärke und Dominanz von Adobe in der Markensuche ist real.

Wenn Menschen ein Tool suchen, das ihnen hilft, ein Bild zu bearbeiten, suchen sie häufiger nach „Photoshop“ als nach „Fotobearbeitungssoftware“.

Dies ist der Graben, den Adobe durch die tiefe Verbindung der Marke zu Designern und die Langlebigkeit und Qualität ihrer Produkte aufgebaut hat. Dies führt zu regelmäßigem Traffic, der von ihrer Website erfasst wird. Mehr als 62 Prozent des gesamten Adobe-Verkehrs (das sind 410 Millionen Besuche) kommt direkt von Leuten, die nach etwas suchen, das mit Photoshop-bezogenen Produkten zu tun hat.

Wenn Leute nach Ihren Produkten nach Namen suchen, ist es wahrscheinlich, dass sie sich tief im Verkaufstrichter befinden oder bereits eine vollständige Meinung haben (Adobes Fall). Einige Studien haben ergeben, dass Marken-Keywords im Vergleich zu Nicht-Marken-Begriffen mehr als doppelt so hohe Konversionsraten aufweisen. Markenbezogene Suchbegriffe sind oft der letzte Kontaktpunkt für potenzielle Kunden, die bereit sind, zu konvertieren.

Wie hat Adobe darauf reagiert, dass das markenbezogene Suchvolumen von Photoshop höher ist als das Suchvolumen für Variationen von Grafikdesign-Software?

Sie haben eine Adobe.com-URL für Photoshop und eine Photoshop.com-Domäne. Adobe schaltet Anzeigen gegen seine eigene Markensuche (zweimal). Und sie rangieren jetzt sowohl an erster als auch an zweiter Stelle in der organischen Suche.

Zufall?

Nicht, wenn Sie den Knowledge Graph und die SERPs besitzen wollen.

Das nennen wir SERP-Dominanz.

Lösungsbasiertes Keyword-Targeting

Wenn Sie für Ihre Marke ranken, aber Long-Tail-Keywords (Keywords mit geringem Suchvolumen) übersehen, die Ihre Kunden verwenden, wenn sie nach Lösungen suchen, lassen Sie Geld auf dem Tisch.

Adobe weiß, dass, während eine große Gruppe von Leuten nach Photoshop sucht, es auch eine beträchtliche Gruppe gibt, die nach „Fotobearbeitungssoftware“ sucht (60.500 pro Monat).

Dafür hat Adobe eine Landing Page erstellt.

Während die Landing Page der Bildbearbeitungssoftware von Adobe auf der ersten Seite von Google rangiert, rangiert sie auf Platz 7. Dies liegt daran, dass Google weiß, dass ihre Zielseite eine Verkaufsseite ist und die meisten Personen, die diese Suche durchführen, sich in ihrem Lebenszyklus in der Entdeckungs- und nicht in der Kaufphase befinden.

Daher übertreffen die Artikel, die einen direkten Vergleich der verschiedenen Fotobearbeitungssoftware-Optionen bieten, die reinen Verkaufsseiten. Gleichzeitig macht es das nicht zu einem Misserfolg, wenn man nicht auf Platz eins rangiert. Diese Seite rankt für 354 Keywords und ist unter allen unter den Top 50.

YouTube SEO: Keinen Stein auf dem anderen lassen

Was ist die zweitbeliebteste Suchmaschine?

Youtube. Adobe schläft nicht auf dieser Realität, wenn es darum geht, Käufer und die Community insgesamt zu beeinflussen. Der YouTube-Kanal von Adobe Creative Cloud hat 962.000 Follower und mehr als 180 Millionen Aufrufe.

Wir alle wissen, dass YouTube die Bildungsplattform für Kreative ist. Dort lernen die Leute viele Dinge. Es wird häufig für den Wissenstransfer und das Aufdecken von Erklärungen zu schwierigen Themen verwendet. Kein Wunder, dass Adobe eine Menge Anleitungsvideos erstellt hat.

Einige Beispiele für diese Videos sind:

• So erstellen Sie einen Doppelbelichtungseffekt in Photoshop
• So erstellen Sie mit Adobe Video ein minimales Vektorporträt
• So wenden Sie ein realistisches Tattoo in Photoshop an
• So erstellen Sie einen Duotone-Effekt in Photoshop

Jedes dieser Videos ist weniger als eine Minute lang und hat über 600.000 Aufrufe.

Adobe erkennt die Leistungsfähigkeit von YouTube und wie es zur Aufklärung von Kunden eingesetzt werden kann.

Hier sind einige Dinge, die Adobe richtig macht:

Hochwertige Thumbnails für YouTube

Adobe hat den Vorteil, die besten Designer und kreativen Köpfe in seinem Cache zu haben.

Es ist kein Wunder, dass ihre Thumbnails so aussehen, wie sie es tun. Wie Sie oben sehen können, sind die Bilder aufmerksamkeitsstark und kreativ. Dieser Ansatz ermöglicht es Adobe, sich von anderen Videos auf YouTube abzuheben, die in der Regel sehr ähnlichen Designmustern folgen. Das nennen wir Musterstörung.

Keyword-reiche und Conversion-gesteuerte Beschreibungen

Dieses Video hat 592.000 Aufrufe.

Der Beschreibungsteil dieses Videos ist perfekt optimiert.

Was es richtig macht:

1. Links zu relevanten Ressourcen
2. Endet mit einem Call-to-Action
3. Bietet einen eigenen Wert
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Die Welt von SaaS bewegt sich schnell und gerade jetzt…

Die Unternehmen darin bewegen sich schneller als je zuvor.

Neue Marktteilnehmer konkurrieren mit Adobe und versuchen, Backlink-Imperien aufzubauen, mit dem Ziel, einen Giganten zu Fall zu bringen. Adobe hat intensiv in die Schaffung eines Grabens um sein Geschäft investiert, indem es eine Kombination aus einem kreativen Geschäftsmodell, diversifizierten Produkten, einer treuen Community und einem Markenruf nutzt, der erhebliches Gewicht hat.

Aber vor allem ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal von Adobe gegenüber Neueinsteigern ist die dauerhafte Stärke.

Adobe war noch nie auf einen schnellen Verkauf bedacht.
Adobe war noch nie auf einen schnellen Gewinn aus.

Adobe ist bestrebt und hat erfolgreich ein Geschäft aufgebaut, das sehr gut Jahre über Sie und mich hinaus in dieser Anlage bestehen könnte. Und wenn das passiert ... Es ist eine ziemliche Leistung.

Wenn Sie über Ihre nächsten Schritte nachdenken, denken Sie daran, dass das Spiel so lang sein kann, wie Sie möchten. Sie können danach streben, eine Marketing-Engine zu erstellen, die Sie morgen auf die Titelseite von TechCrunch bringt, oder Sie können danach streben, eine Engine und Community zu erstellen, die Jahre über Ihre Amtszeit hinaus bestehen wird.

Die meisten werden sich für Ersteres entscheiden. Aber die Großen…

Werde letzteres wählen.