7 choses auxquelles les détaillants doivent réfléchir avant de choisir un processeur de carte

Même avant Covid, le commerce de détail était un environnement difficile, mais maintenant, après la pandémie, les entreprises doivent trouver tous les moyens possibles pour encourager les gens à retourner dans les magasins et à acheter en ligne.

L'une des meilleures façons d'y parvenir est d'offrir au client autant de façons que possible de payer ses marchandises, ce qui signifie avoir un fournisseur de services marchands.

Un fournisseur de services marchands est l'entreprise qui facilite le paiement par cartes de crédit et de débit ou, plus que jamais, par des appareils.

Donc, si vous envisagez d'utiliser un fournisseur de services marchands, quels éléments devez-vous prendre en compte ?

Tout le monde passe aux cartes

Personne ne peut manquer d'avoir remarqué le passage du traitement des paiements en espèces au paiement par carte (et maintenant par appareil). Par exemple, en 2010, 56 % des transactions en Suède étaient effectuées en espèces, en 2020, ce nombre était tombé à seulement 9 % !

Il s'agit d'une tendance très importante pour les détaillants qui ne prennent que de l'argent comptant, car cela signifie que leur marché devient plus limité.

Covid a, bien sûr, complètement perturbé la façon dont nous achetons et payons les choses avec les gens qui achètent davantage en ligne et lorsqu'ils achètent en magasin, cherchant à payer en utilisant un formulaire sans contact.

Cela signifie que les détaillants doivent absolument disposer d'une méthode pour accepter les paiements sans contact, que ce soit par carte de débit ou de crédit ou via un appareil.

Plongeons-nous donc dans nos suggestions pour les 7 principales choses auxquelles vous devez penser lorsque vous recherchez un processeur de paiement.

Quels sont les frais ?

Cela doit être en haut de la liste de tout le monde et c'est une considération très importante.

Les marges étant comprimées comme jamais auparavant, il est important que vous ne perdiez pas les bénéfices que vous réalisez en raison de frais de traitement élevés.

L'un des problèmes majeurs est que les frais de traitement des cartes peuvent être un peu opaques et bien que la plupart des fournisseurs soient devenus beaucoup plus transparents ces derniers temps, certains sont encore honteusement insuffisants lorsqu'il s'agit de vous faire savoir à l'avance ce que cela va coûter.

Square est l'un des meilleurs services marchands pour les entreprises qui souhaitent réduire leurs coûts et savoir à l'avance ce qu'elles paieront. Bien que leurs frais varient selon les types de paiement, il est facile de voir ce qu'ils seront.

Il est important de vous assurer que vous ne tenez pas uniquement compte des frais généraux, mais également des coûts d'installation et des frais mensuels, car ils peuvent être particulièrement lourds, en particulier pour les petits détaillants.

Quelles sont les méthodes disponibles ?

À l'époque, il était facile d'avoir un fournisseur de services marchands. Il n'avait qu'à accepter les cartes de crédit.

Mais maintenant, le détaillant ambitieux doit penser non seulement aux types de méthodes de paiement, mais aussi aux canaux que les clients utiliseront pour acheter.

Naturellement, un processeur devra accepter les cartes de crédit et de débit, mais vous devez être conscient que quelques-uns peuvent avoir une liste limitée de banques qu'ils accepteront.

Near Field Communication (NFC) est la technologie qui permet à GooglePay, SamsungPay et ApplePay de fonctionner et sous-tend des choses utiles comme la billetterie électronique sans contact dans le métro de Londres.

Votre fournisseur de services marchands choisi doit fonctionner avec des téléphones, des tablettes et des montres et

doit également avoir un œil sur l'avenir, car les commentateurs prédisent une réduction de la dépendance aux cartes et se dirigent vers davantage de données biométriques et même d'implants de puces.

De plus, votre fournisseur doit être à l'aise avec tous les canaux que vous utilisez pour prendre les commandes de vos clients et ceux que vous avez l' intention d'utiliser.

Assurez-vous donc qu'ils sont heureux d'activer le paiement par téléphone (client absent), les paiements en ligne, les formulaires Web et les canaux NFC en personne.

Leur technologie fonctionnera-t-elle avec la vôtre ?

Si vous avez une boutique en ligne, vous devez absolument être certain que la société de services marchands s'intégrera à votre boutique.

Si vous utilisez un fournisseur prêt à l'emploi et largement adopté comme Squarespace ou un système de panier d'achat comme Woocommerce, vos chances sont bien meilleures que si vous avez un système sur mesure.

Ne vous contentez pas de les croire sur parole.

Ce n'est pas parce que quelque chose s'intègre qu'il s'intègre bien .

Certains fournisseurs vous fourniront un lien transparent entre votre boutique en ligne et leur système de traitement des paiements. Certains vous demanderont d'utiliser un lien vers leur propre formulaire.

La qualité du lien peut parfois être variable, alors quand ils vous disent qu'ils intègrent, demandez à voir quelques exemples de la façon dont cela fonctionne réellement dans la pratique.

Assurez-vous également que si vous utilisez un système ePOS, le nouveau fournisseur pourra se connecter facilement et rapidement. Si nécessaire, retournez voir votre fournisseur ePOS et demandez son expérience.

Dans combien de temps obtiendrez-vous votre argent ?

C'est quelque chose qui étonne toujours les gens, mais tous les fournisseurs de services marchands ne paient pas rapidement.

Certains s'accrocheront à l'argent pendant un certain temps pour des raisons de "sécurité". Avant de vous inscrire, assurez-vous de savoir à quelle vitesse vous verrez de la valeur sur votre compte.

Ce que vous ne voulez pas, c'est faire des ventes et découvrir ensuite que vous n'aurez pas accès à votre propre argent avant un mois, car cela pourrait entraîner de graves difficultés de trésorerie.

De quel matériel aurez-vous besoin ?

Il existe une grande variété de façons différentes d'accepter les paiements par carte et, avec elles, le prix.

Demandez-leur donc quel matériel ils utilisent pour accepter les paiements en magasin.

Certaines entreprises vous demandent d'utiliser leur propre appareil. Ceux-ci prendront souvent la forme d'un lecteur de cartes à l'ancienne que vous devrez présenter au client.

C'est très bien, mais si vous devez retirer un paiement d'un comptoir (dans un café ou un restaurant par exemple), assurez-vous qu'il n'y a pas de fils attachés !

Parfois, s'ils vous demandent d'utiliser une machine, l'entreprise prélèvera des frais, alors assurez-vous de bien les comprendre et demandez-leur également à qui appartient l'unité (devez-vous la rendre si vous les quittez) et si vous devez l'assurer.

D'autres entreprises utilisent des applications, ce qui est formidable car elles sont généralement gratuites, mais vous devez bien sûr vous assurer que vous disposez d'un appareil compatible. Il se peut que vous puissiez simplement utiliser votre propre téléphone, mais si vous avez beaucoup d'employés qui ont tous besoin d'utiliser un appareil de paiement, cela pourrait commencer à coûter cher.

Comment obtenez-vous de l'aide ?

Dans la grande majorité des cas, le processus de paiement fonctionnera parfaitement mais très occasionnellement, il y a des problèmes et vous devez donc savoir comment vous obtenez de l'aide.

Pour être juste, la plupart des entreprises sont excellentes pour fournir une assistance à la mise en œuvre lors de la première configuration de votre compte. Après tout, il est dans leur intérêt de vous embarquer le plus rapidement possible.

Mais certains fournisseurs de services marchands sont un peu moins enclins à fournir une assistance continue, vous devez donc vraiment vérifier comment vous accédez à l'assistance et quel est leur accord de niveau de service (SLA).

Le SLA montrera à quelle vitesse ils répondent aux requêtes et leur taux de résolution des problèmes.

Connaissez-vous quelqu'un qui les utilise déjà ?

C'est probablement le meilleur conseil que nous puissions donner et cela devrait vraiment être un facteur décisif.

Connaissez-vous quelqu'un qui utilise ce fournisseur dans la vraie vie ?

Demandez à vos amis, parents, contacts d'affaires, fournisseurs et clients.

Utilisent-ils l'entreprise ? Est-ce qu'ils les recommanderaient ? Ont-ils de bonnes/mauvaises expériences ?

Vous ne pouvez pas faire mieux que d'obtenir une recommandation personnelle de quelqu'un que vous connaissez et en qui vous avez confiance quant à la qualité réelle de l'entreprise de services marchands. De préférence, prenez-en quelques-uns.

N'oubliez pas que bon nombre de ces entreprises dépensent énormément d'argent dans leur matériel de marketing pour vous persuader de les utiliser, mais la réalité est peut-être qu'elles ne sont pas aussi bonnes que leur brochure le suggère !

Choisir un nouveau service marchand – procurez-vous une liste de contrôle

Nous vous suggérons de créer une liste de contrôle comprenant nos 7 éléments ci-dessus, puis d'évaluer votre fournisseur potentiel en fonction de cela.

Ce faisant, vous serez plus susceptible de faire votre choix en fonction des données disponibles plutôt que d'un marketing astucieux.

Grâce à nos conseils, vous pouvez comparer les entreprises et vous assurer que vous choisissez le fournisseur de services marchands qui vous convient.