7 coisas que os varejistas precisam pensar antes de escolher um processador de cartão

Mesmo antes da covid, o varejo era um ambiente difícil, mas agora, após a pandemia, as empresas precisam encontrar todas as maneiras possíveis para incentivar as pessoas a voltar às lojas e comprar on-line.

Uma das melhores maneiras de fazer isso é oferecer ao cliente o maior número possível de maneiras de pagar por seus produtos e isso significa ter um provedor de serviços comerciais.

Um provedor de serviços comerciais é a empresa que facilita o pagamento por meio de cartões de crédito e débito ou, agora, mais do que nunca, por meio de dispositivos.

Então, se você está pensando em usar um provedor de serviços comerciais, o que você precisa considerar?

Todo mundo está se movendo para os cartões

Ninguém pode deixar de ter notado a mudança do processamento de pagamentos em dinheiro para cartão (e agora por dispositivo). Por exemplo, em 2010 56% das transações na Suécia foram feitas em dinheiro, em 2020 esse número caiu para apenas 9%!

Esta é uma tendência muito importante para os varejistas que só aceitam dinheiro porque significa que seu mercado está se tornando mais limitado.

O Covid, é claro, interrompeu completamente a maneira como compramos e pagamos coisas com pessoas que compram mais online e, quando compram na loja, procuram pagar usando um formulário sem contato.

Isso significa que os varejistas absolutamente precisam ter um método para receber pagamentos sem contato, seja por meio de cartão de débito ou crédito ou por meio de um dispositivo.

Então, vamos mergulhar em nossas sugestões para as 7 principais coisas que você precisa pensar ao procurar um processador de pagamento.

Quais são as taxas?

Isso tem que estar no topo da lista de todos e é uma consideração muito importante.

Com as margens sendo espremidas como nunca antes, é importante que você não perca o lucro obtido por meio de altas taxas de processamento.

Um dos principais problemas é que as taxas de processamento de cartão podem ser um pouco opacas e, embora a maioria dos provedores tenha se tornado muito mais transparente ultimamente, alguns ainda são vergonhosamente inadequados quando se trata de informar com antecedência o que vai custar.

O Square é um dos principais serviços comerciais disponíveis para empresas que desejam manter os custos baixos e saber antecipadamente o que pagarão e, embora suas taxas variem entre os tipos de pagamento, é fácil ver quais serão.

É importante verificar não apenas as taxas principais, mas também os custos de configuração e as cobranças mensais, pois podem ser particularmente pesadas, especialmente para varejistas menores.

Quais métodos estão disponíveis?

Antigamente, era fácil ter um provedor de serviços comerciais. Só tinha que aceitar cartões de crédito.

Mas agora o varejista ambicioso precisa pensar não apenas nos tipos de método de pagamento, mas também nos canais que os clientes usarão para comprar.

Naturalmente, um processador precisará aceitar cartões de crédito e débito, mas você precisa estar ciente de que alguns podem ter uma lista limitada de bancos que eles aceitarão.

Near Field Communication (NFC) é a tecnologia que permite que o GooglePay, SamsungPay e ApplePay funcionem e sustenta coisas úteis como a emissão de bilhetes eletrônicos sem contato no metrô de Londres.

O provedor de serviços do comerciante escolhido precisa trabalhar com telefones, tablets e relógios e

também precisa estar de olho no futuro, pois os comentaristas preveem uma dependência cada vez menor de cartões e avançam em direção a mais dados biométricos e até implantes de chip.

Além disso, seu provedor precisa estar confortável com todos os canais que você usa para receber pedidos de seus clientes e aqueles que você pretende usar.

Portanto, certifique-se de que eles estejam felizes em habilitar o pagamento por telefone (cliente ausente), pagamentos online, formulários da web e canais NFC pessoais.

A tecnologia deles funcionará com a sua?

Se você tem uma loja on-line, precisa ter certeza de que a empresa de serviços comerciais se integrará à sua loja.

Se você usa um provedor de prateleira e amplamente adotado como o Squarespace ou um sistema de carrinho de compras como o Woocommerce, suas chances são muito melhores do que se você tiver um sistema sob medida.

Não acredite apenas na palavra deles.

Só porque algo se integra, não significa que se integre bem .

Alguns provedores fornecerão um link direto da sua loja virtual para o sistema de processamento de pagamentos. Alguns exigirão que você use um link para seu próprio formulário.

A qualidade do link às vezes pode ser variável, então, quando eles lhe disserem que integram, peça para ver alguns exemplos de como isso realmente funciona na prática.

Além disso, certifique-se de que, se você usar um sistema ePOS, o novo provedor poderá se conectar com facilidade e rapidez. Se necessário, volte ao seu provedor de ePOS e peça suas experiências.

Com que rapidez você receberá seu dinheiro?

Isso é algo que sempre surpreende as pessoas, mas nem todos os provedores de serviços comerciais pagam rapidamente.

Alguns vão ficar com o dinheiro por algum tempo por razões de 'segurança' e, portanto, antes de se inscrever, certifique-se de saber com que rapidez verá valor em sua conta.

O que você não quer é fazer vendas e depois descobrir que não terá acesso ao seu próprio dinheiro por até um mês, pois isso pode causar sérias dificuldades de fluxo de caixa.

Qual hardware você vai precisar?

Há uma grande variedade de maneiras diferentes de receber pagamentos com cartão e, com elas, o preço.

Portanto, pergunte qual hardware eles usam para realmente receber pagamentos na loja.

Algumas empresas pedem que você use seu próprio dispositivo. Eles geralmente assumem a forma de uma máquina leitora de cartões antiga que você precisa apresentar ao cliente.

Isso é bom, mas se você precisar retirar o pagamento de um balcão (em um café ou restaurante, por exemplo), verifique se não há fios conectados!

Às vezes, se eles exigirem que você use uma máquina, a empresa cobrará uma taxa, portanto, certifique-se de verificar isso e também questioná-los sobre quem é o proprietário da unidade (você precisa devolvê-la se deixá-los) e se você precisa assegure-o.

Outras empresas usam aplicativos, o que é ótimo porque geralmente são gratuitos, mas é claro que você precisa garantir que tenha um dispositivo compatível. Pode ser que você possa usar seu próprio telefone, mas se você tiver muitos funcionários que precisam usar um dispositivo de pagamento, isso pode começar a ficar caro.

Como você consegue suporte?

Na grande maioria dos casos, o processo de pagamento funcionará perfeitamente, mas ocasionalmente há problemas e você precisa saber como obter suporte.

Para ser justo, a maioria das empresas é ótima em dar suporte à implementação quando você configura sua conta pela primeira vez. Afinal, é do interesse deles levá-lo a bordo o mais rápido possível.

Mas alguns provedores de serviços comerciais estão um pouco menos interessados ​​em fornecer suporte contínuo, então você realmente precisa verificar como acessa o suporte e qual é o Acordo de Nível de Serviço (SLA).

O SLA mostrará a rapidez com que eles respondem às consultas e sua taxa de esclarecimento de problemas.

Você conhece alguém que já usa?

Este é provavelmente o melhor conselho que podemos dar e realmente deve ser um fator decisivo.

Você conhece alguém que está usando esse provedor na vida real?

Pergunte aos seus amigos, parentes, contatos comerciais, fornecedores e clientes.

Eles usam a empresa? Eles os recomendariam? Eles têm alguma experiência boa/ruim?

Você não pode fazer melhor do que obter uma recomendação pessoal de alguém que você conhece e confia sobre o quão boa a empresa de serviços comerciais realmente é. De preferência, pegue alguns.

Lembre-se de que muitas dessas empresas gastam muito dinheiro em seus materiais de marketing para persuadi-lo a usá-los, mas a realidade pode ser que elas não sejam tão boas quanto o folheto sugere!

Escolhendo um novo serviço de comerciante - obtenha uma lista de verificação

Sugerimos que você faça uma lista de verificação incluindo nossos 7 itens acima e, em seguida, avalie seu fornecedor em potencial com base nisso.

Ao fazer isso, você estará mais propenso a fazer sua escolha com base nos dados disponíveis, em vez de marketing inteligente.

Usando nossas dicas, você pode comparar empresas e certificar-se de que está escolhendo o provedor de serviços comercial certo para você.