7 cosas que los minoristas deben considerar antes de elegir un procesador de tarjetas

Incluso antes de covid, el comercio minorista era un entorno difícil para estar, pero ahora, después de la pandemia, las empresas tienen que encontrar todas las formas posibles para alentar a las personas a regresar a las tiendas y comprar en línea.

Una de las mejores maneras de hacer esto es ofrecer al cliente tantas formas como sea posible de pagar por sus bienes y eso significa tener un proveedor de servicios comerciales.

Un proveedor de servicios comerciales es la empresa que facilita el pago a través de tarjetas de crédito y débito o, ahora más que nunca, dispositivos.

Entonces, si está pensando en usar un proveedor de servicios comerciales, ¿qué cosas debe tener en cuenta?

Todo el mundo se está moviendo a las tarjetas

Nadie puede dejar de notar el cambio del procesamiento de pago de efectivo a tarjeta (y ahora dispositivo). Por ejemplo, en 2010, el 56% de las transacciones en Suecia se realizaron en efectivo, ¡para 2020 ese número se había reducido a solo el 9%!

Esta es una tendencia muy importante para los minoristas que solo aceptan efectivo porque significa que su mercado se está volviendo más limitado.

Covid, por supuesto, ha interrumpido por completo la forma en que compramos y pagamos cosas con personas que compran más en línea y cuando compran en la tienda, buscan pagar con un formulario sin contacto.

Esto significa que los minoristas deben tener absolutamente un método para aceptar pagos sin contacto, ya sea a través de una tarjeta de débito o crédito o mediante un dispositivo.

Entonces, profundicemos en nuestras sugerencias sobre las 7 cosas principales en las que debe pensar al buscar un procesador de pagos.

¿Cuáles son las tarifas?

Esto tiene que estar en lo más alto de la lista de todos y es una consideración muy importante.

Con los márgenes reducidos como nunca antes, es importante que no pierda las ganancias que obtiene debido a las altas tarifas de procesamiento.

Uno de los principales problemas es que las tarifas de procesamiento de tarjetas pueden ser un poco opacas y, aunque la mayoría de los proveedores se han vuelto mucho más transparentes últimamente, algunos todavía son vergonzosamente inadecuados cuando se trata de informarle por adelantado cuánto costará.

Square es uno de los principales servicios comerciales que existen para las empresas que desean mantener los costos bajos y saber de antemano lo que pagarán y, aunque sus tarifas varían entre los tipos de pago, es fácil ver cuáles serán.

Es importante asegurarse de mirar no solo las tarifas principales, sino también los costos de instalación y los cargos mensuales, ya que pueden ser particularmente importantes, especialmente para los minoristas más pequeños.

¿Qué métodos están disponibles?

En el pasado, tener un proveedor de servicios comerciales era fácil. Solo había que aceptar tarjetas de crédito.

Pero ahora el minorista ambicioso debe pensar no solo en los tipos de métodos de pago, sino también en los canales que los clientes utilizarán para comprar.

Naturalmente, un procesador deberá aceptar tarjetas de crédito y débito, pero debe tener en cuenta que algunos pueden tener una lista limitada de bancos que aceptarán.

Near Field Communication (NFC) es la tecnología que permite que GooglePay, SamsungPay y ApplePay funcionen y respalda cosas útiles como la emisión de boletos electrónicos sin contacto en el metro de Londres.

Su proveedor de servicios comerciales elegido necesita trabajar con teléfonos, tabletas y relojes y

también tiene que estar atento al futuro, ya que los comentaristas predicen una menor dependencia de las tarjetas y avanza hacia más datos biométricos e incluso implantes de chips.

Además, su proveedor debe sentirse cómodo con todos los canales que utiliza para recibir pedidos de sus clientes y los que pretende utilizar.

Así que asegúrese de que estén dispuestos a habilitar el pago por teléfono (cliente no presente), pagos en línea, formularios web y canales NFC en persona.

¿Funcionará su tecnología con la tuya?

Si tiene una tienda en línea, debe estar absolutamente seguro de que la empresa de servicios comerciales se integrará con su tienda.

Si utiliza un proveedor listo para usar y ampliamente adoptado como Squarespace o un sistema de carrito de compras como Woocommerce, entonces sus posibilidades son mucho mejores que si tiene un sistema a medida.

Sin embargo, no se limite a confiar en su palabra.

Que algo se integre no significa que se integre bien .

Algunos proveedores le darán un enlace directo desde su tienda web a su sistema de procesamiento de pagos. Algunos requerirán que use un enlace a través de su propio formulario.

La calidad del enlace a veces puede ser variable, así que cuando te digan que se integran pide ver algunos ejemplos de cómo funciona realmente en la práctica.

Además, asegúrese de que si utiliza un sistema ePOS, el nuevo proveedor podrá conectarse fácil y rápidamente. Si es necesario, vuelva con su proveedor de ePOS y pregunte por sus experiencias.

¿Qué tan rápido obtendrá su dinero?

Esto es algo que siempre sorprende a la gente, pero no todos los proveedores de servicios comerciales pagan rápidamente.

Algunos se aferrarán al dinero durante bastante tiempo por razones de "seguridad", por lo que antes de registrarse, asegúrese de saber qué tan rápido verá el valor en su cuenta.

Lo que no desea es realizar ventas y luego descubrir que en realidad no tendrá acceso a su propio efectivo hasta por un mes, ya que eso podría causar serias dificultades de flujo de efectivo.

¿Qué hardware necesitarás?

Hay una gran variedad de formas diferentes en las que puedes aceptar pagos con tarjeta y con ellos, el precio.

Así que pregunte qué hardware usan para aceptar pagos en la tienda.

Algunas compañías le piden que use su propio dispositivo. Estos a menudo tomarán la forma de una máquina lectora de tarjetas de estilo antiguo que debe presentar al cliente.

Esto está bien, pero si necesita retirar el pago de un mostrador (en una cafetería o restaurante, por ejemplo), ¡asegúrese de que no haya cables conectados!

A veces, si le piden que use una máquina, la compañía le cobrará un cargo, así que asegúrese de llegar al fondo y pregúnteles quién es el propietario de la unidad (¿tiene que devolverla si los deja?) y si necesita asegurarlo

Otras compañías usan aplicaciones, lo cual es excelente porque generalmente serán gratuitas, pero, por supuesto, debe asegurarse de tener un dispositivo compatible. Es posible que solo pueda usar su propio teléfono, pero si tiene mucho personal que necesita usar un dispositivo de pago, esto podría comenzar a ser costoso.

¿Cómo obtienes apoyo?

En la gran mayoría de los casos, el proceso de pago funcionará perfectamente, pero muy de vez en cuando hay problemas, por lo que necesita saber cómo obtener soporte.

Para ser justos, la mayoría de las empresas son excelentes para brindar soporte de implementación cuando configura su cuenta por primera vez. Después de todo, a ellos les interesa que se suba a bordo lo antes posible.

Pero algunos proveedores de servicios comerciales están un poco menos interesados ​​​​en brindar soporte continuo, por lo que realmente necesita verificar cómo accede al soporte y cuál es su Acuerdo de nivel de servicio (SLA).

El SLA mostrará qué tan rápido responden a las consultas y su tasa de resolución de problemas.

¿Conoces a alguien que ya los esté usando?

Este es probablemente el mejor consejo que podemos dar y realmente debería ser un factor decisivo.

¿Conoces a alguien que esté usando este proveedor en la vida real?

Pregunte a sus amigos, familiares, contactos comerciales, proveedores y clientes.

¿Utilizan la empresa? ¿Los recomendarían? ¿Tienen alguna buena/mala experiencia?

No puede hacer nada mejor que obtener una recomendación personal de alguien que conoce y en quien confía sobre qué tan buena es realmente la compañía de servicios comerciales. Preferiblemente, consigue algunos.

Recuerde que muchas de estas empresas gastan una gran cantidad de dinero en su material de marketing para convencerlo de que los use, ¡pero la realidad puede ser que no sean tan buenos como sugiere su folleto!

Elegir un nuevo servicio comercial: obtenga una lista de verificación

Le sugerimos que elabore una lista de verificación que incluya nuestros 7 elementos anteriores y luego califique a su proveedor potencial en función de eso.

Al hacer esto, será más probable que haga su elección en función de los datos disponibles en lugar del marketing ingenioso.

Con nuestros consejos, puede comparar empresas y asegurarse de elegir el proveedor de servicios comerciales adecuado para usted.