Commerce communautaire : Commerce social 2.0
Publié: 2022-06-04Faites-vous partie des millions de personnes qui ont visionné la vidéo de recette #salmonricebowl sur TikTok - et peut-être acheté les algues d'Itsu pour la préparer ? Ou avez-vous acheté un pot de Vaseline Original Healing Jelly après avoir regardé des vidéos sur la tendance beauté #slugging ?
Si vous avez répondu "oui" à l'une de ces questions, vous incarnez définitivement la tendance #TikTokMadeMeBuyIt, mais vous mettez également en valeur la puissance marketing du commerce communautaire .
Le commerce communautaire fait référence au contenu divertissant sur des plateformes comme TikTok, qui propose également des produits et connecte les téléspectateurs aux marques. Des milliers de marques bénéficient déjà du commerce communautaire. Alors pourquoi n'êtes-vous pas?
Les TikTokkers ont passé en moyenne 40 minutes par jour sur la plateforme en 2021 – beaucoup de temps pour entrer en contact avec les marques. Parmi les utilisateurs de TikTok, 43 % utilisent la plateforme pour essayer quelque chose de nouveau, et 61 % aiment mieux les marques lorsqu'elles créent ou participent aux tendances TikTok.
L'année dernière, les consommateurs ont dépensé 2,3 milliards de dollars sur TikTok. Donc, si vous n'avez pas sauté sur la tendance du commerce communautaire, voici un aperçu de ce que c'est, pourquoi vous devriez l'intégrer dans votre stratégie marketing et comment le faire.
Qu'est-ce que le commerce communautaire ?
Le shopping a toujours été un événement social et communautaire. Mais il est passé du shopping avec une poignée d'amis au centre commercial ou au centre commercial local à TikTok et à d'autres plateformes de médias sociaux avec des communautés virtuelles, composées de milliards de membres.
Le commerce communautaire est une extension du commerce social, qui consiste simplement à vendre des produits et des services sur les réseaux sociaux. TikTok définit le commerce communautaire comme un "marketing de bouche à oreille axé sur les créateurs". Il se caractérise par un contenu divertissant et convaincant qui présente des produits ou des marques.
Grâce au commerce communautaire, vous avez une opportunité unique d'établir des liens plus étroits avec les consommateurs en tirant parti des créateurs et de leurs communautés. Vous avez une chance d'atteindre de manière authentique un vaste réseau d'utilisateurs à la recherche de nouvelles choses.
L'essor du commerce communautaire est enraciné dans les habitudes d'achat changeantes de la pandémie. Les expériences d'achat en personne étant suspendues, les achats en ligne ont bondi, 85 % des consommateurs achetant des produits qu'ils ont vus sur les réseaux sociaux.
Les acheteurs ont adopté d'autres tendances qui ont accéléré leur parcours d'achat, notamment l'achat en ligne avec retrait en magasin (BOPIS), la livraison d'épicerie le jour même et l'achat via la vidéo en direct sur les réseaux sociaux.
5 tactiques et stratégies de commerce communautaire
Les médias sociaux continuent d'être une source d'inspiration, où les consommateurs découvrent de nouveaux produits. La communauté des médias sociaux stimule la notoriété du produit, la considération d'achat et la conversion. Et cela se produit généralement rapidement et spontanément.
66 % des utilisateurs de TikTok affirment que la plateforme les a incités à magasiner même lorsqu'ils n'en avaient pas l'intention.
Ainsi, il ne suffit plus pour les marques d'avoir simplement une présence sur les réseaux sociaux. Vous devez vous engager auprès des consommateurs, créer des liens et établir votre marque comme sympathique. C'est là qu'intervient le commerce communautaire. Voici cinq façons de l'intégrer à votre stratégie.
1. Mettez l'authenticité en valeur
Le commerce communautaire fonctionne mieux lorsque les marques et les consommateurs partagent un sentiment d'appartenance et un lien émotionnel. En mélangeant communauté, divertissement, shopping et message de marque, vous pouvez inspirer la découverte de produits authentiques mais uniques et influencer les achats.
L'authenticité est cruciale dans le commerce communautaire. 56 % des utilisateurs de TikTok et 67 % des créateurs déclarent se sentir plus proches des marques qui publient du contenu humanisé et non raffiné.
Sur Instagram, vous pouvez ajouter des photos très stylisées pour attirer l'attention, mais cela ne fonctionne pas sur TikTok. Le commerce communautaire consiste à être réel. C'est une chance pour votre marque d'être authentique, que ce soit idiot, ludique ou vulnérable.
2. Le divertissement stimule l'action
Sur des plateformes comme TikTok, les utilisateurs ne veulent pas être annoncés. Au lieu de cela, ils recherchent des expériences uniques, amusantes et divertissantes. Qu'il s'agisse d'un jeu, d'une danse amusante, d'un concours ou d'un défi décalé, laissez libre cours à votre créativité quelle que soit la tendance.
Les consommateurs veulent découvrir de nouveaux contenus qui prennent vie - et ils ne se soucient pas si ce contenu contient également des produits ou met en valeur des marques. C'est la beauté du commerce communautaire.
Plus de 30 % des consommateurs souhaitent vivre une expérience d'achat divertissante. 34% des consommateurs recherchent également un contenu plus positif et édifiant ces jours-ci. Ils veulent apprendre quelque chose d'agréable sur une nouvelle marque ou un nouveau produit.
Ocean Spray, la marque de 90 ans, a reçu un gros coup de pouce après une vidéo virale TikTok en 2020. Elle montrait un homme synchronisant sur les lèvres la chanson Fleetwood Mac "Dreams", tout en conduisant un longboard et en buvant le jus de canneberge de la marque.
Plus vous êtes divertissant, plus vous semblez authentique. Cela fait parler les gens et plus de buzz signifie une plus grande sensibilisation et découverte de produits, ce qui se traduit par des achats et l'engagement des consommateurs.
3. Exploitez le contenu généré par les créateurs et les utilisateurs
Nous sommes au tout début de l'ère de l'économie des créateurs. Avec la portée croissante de TikTok, la meilleure façon d'atteindre ces consommateurs est de s'associer avec des créateurs et des influenceurs qui sont déjà sur la plateforme.
66% des TikTokkers apprécient que les marques sponsorisent des créateurs pour mettre en avant leurs produits. Et, environ 70% des utilisateurs de TikTok pensent que les communautés de la plateforme sont suffisamment puissantes pour conduire un changement culturel. Travailler avec des influenceurs rendra votre marque plus sympathique et vous aidera à créer des liens avec vos clients.
Laissez vos fans être aussi vos créateurs. Encourager le contenu généré par les utilisateurs (UGC), comme les vidéos de consommateurs utilisant vos produits, renforce le facteur d'authenticité. Les consommateurs apprécient toute occasion de faire preuve de créativité et de s'engager avec leurs marques préférées.
Cette approche vous aidera à créer de nouvelles communautés. Encouragez simplement tout le monde à utiliser des hashtags liés à votre marque et à votre secteur de produits, comme #beauté ou #mode.
Le contenu du commerce communautaire est rapide à créer. TikTok a été conçu pour rendre la création de contenu facile et coûteuse, et les vidéos peuvent être téléchargées en quelques minutes.
4. Assurez-vous que le contenu est achetable
Lorsque les consommateurs regardent des vidéos de danse amusantes ou de défis extravagants, ils découvrent de nouveaux produits et de nouvelles marques. Selon notre Shopper Experience Index 2022 :
- 52 % des acheteurs ont effectué un achat sur les réseaux sociaux avant 2021
- 54 % déclarent qu'ils seraient plus enclins à acheter un produit sur les réseaux sociaux s'ils pouvaient cliquer sur la publication et obtenir des informations sur le produit directement sur la plate-forme
C'est l'esprit du commerce communautaire et pourquoi #TikTokMadeMeBuyIt a près de 12 milliards de vues.
Il est donc essentiel de rendre le contenu du commerce communautaire achetable pour générer des conversions.
TikTok, par exemple, permet aux marques de lier leurs catalogues de produits Shopify, qui apparaîtront dans l'onglet Shopping de votre profil. D'autres plates-formes de commerce électronique, comme Square et OpenCart, seront bientôt à bord. Vous pouvez également ajouter des liens de produits vers des vidéos présentant vos articles.
Les marques qui se sont lancées tôt dans les achats sur TikTok ont obtenu des résultats impressionnants. Une marque, Glow Beauty, a connu une augmentation de 600 % de ses ventes après avoir publié une publication virale sur TikTok et un afflux de trafic pour la première fois depuis la plateforme lorsque la marque a rejoint la version bêta de TikTok Shopping.
5. Ajouter des événements en direct
La diffusion en direct est un autre moyen de créer un contenu de commerce communautaire authentique et divertissant sur TikTok. 82 % des acheteurs pensent que le shopping en direct est un moyen pratique d'acheter des produits, et 70 % le préfèrent à d'autres types de shopping sur les réseaux sociaux.
L'intégration d'événements en direct facilite la découverte immédiate de produits et l'action immédiate, ce qui stimule les ventes. Walmart, par exemple, a organisé un événement de magasinage en direct et a vu son augmentation suivante de 25 % et a eu un public sept fois plus important que prévu. Le succès de l'événement a incité le détaillant à organiser davantage d'achats en direct.
Exemples de commerce communautaire
Les marques exploitent le commerce communautaire, dynamisent leurs clients et stimulent les ventes dans le processus. Voici trois exemples de commerce communautaire en action.
1. Starbucks
Après que la communauté TikTok a commencé à publier ses commandes de boissons Starbucks complexes préférées, la marque a sauté sur la tendance. Starbucks a lancé des boissons en édition limitée, notamment le Strawberry Sunset et le Churro Frappuccino, inspirés de TikTok.
La société a utilisé les Spark Ads de TikTok pour promouvoir des vidéos de créateurs sur les boissons afin de stimuler l'enthousiasme, et la campagne a généré :
- 31 500 nouveaux abonnés pour Starbucks
- 11,5 millions d' impressions
- 220 000 j'aime
2. Maybelline
Dans un effort pour renforcer son image de marque et sa connexion émotionnelle avec les acheteurs de la génération Z, Maybelline a travaillé avec la créatrice de beauté TikTok @jessica.eid_ et d'autres pour promouvoir son mascara Lash Sensational Sky HIgh et d'autres produits.
La campagne globale a rapporté :
- 20 millions d' impressions
- 553 000 engagements
- 20% d'augmentation des ventes
Non seulement cela, mais le mascara est devenu viral, avec une augmentation de 49 % des ventes au cours de la semaine de la promotion et une augmentation de 190 % d'un mois à l'autre. Le mascara s'est également vendu quatre fois sur le site Web d'Ulta Beauty.
3. Aigle américain
La marque de vêtements American Eagle s'est associée à la star de TikTok Addison Rae pour le défi de hashtag de marque #InMyAEJeans en 2020. La campagne a demandé aux utilisateurs de TikTok de faire une vidéo avec la chanson d'American Eagle tout en portant leur jean préféré de la marque.
Utilisez le hashtag #InMyAEJeans pour avoir une chance de figurer dans un duo avec Rae. Après la campagne, American Eagle avait :
- 432 000 TikTokkers réalisant 800 000 vidéos
- 7 milliards de vues pour la campagne
Dans une autre campagne, la ligne Aerie d'American Eagle a vu ses leggings croisés OFFLINE se vendre plusieurs fois après que l'influenceuse TikTok @hannahschlenker a publié une vidéo à leur sujet à plus de 800 000 abonnés. La vidéo est devenue virale, attirant près de 900 000 likes.
L'avantage du commerce communautaire
Les médias sociaux offrent la possibilité d'atteindre des milliards de personnes et un nombre infini de communautés. L'engagement de ces consommateurs dépend de la création d'un contenu amusant et divertissant qui présente vos produits de manière authentique et significative.
Les marques démontrent déjà les avantages du commerce communautaire sur TikTok. Ces stratégies peuvent vous aider à démarrer votre propre stratégie de commerce communautaire - afin que vous puissiez favoriser des liens émotionnels avec les acheteurs qui les incitent à connaître votre marque et à faire un achat ou deux.
Vous êtes nouveau sur la scène du commerce social ? Apprenez tout ce que vous devez savoir à ce sujet ci-dessous.
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