注文サイクル時間：それは何ですか、それを測定および改善する方法

公開: 2022-04-18

今日の非常に競争の激しいeコマース市場において、企業が競合他社との差別化を図る最良の方法の1つは、卓越した顧客体験を提供することです。ブランドがポジティブな顧客体験を提供できる方法はたくさんあります。そのうちの1つは、注文管理プロセスを最適化して、注文の履行を強化し、注文の正確性を向上させることです。

あなたは尋ねているかもしれません、どうすればこれを達成できますか？

注文管理プロセスを最適化するための重要なステップは、注文サイクルタイムを改善することです。この投稿では、注文サイクルタイムとは何か、なぜそれが重要なのか、そしてビジネスのためにそれを改善する方法について詳しく見ていきます。

注文サイクルタイムとは何ですか？

注文サイクルタイムとは、実際の発送時間を除いた、注文から発送までにかかる平均時間を指します。これにより、業務の効率を測定するのに役立つため、注文処理プロセスで追跡する最も重要なKPIの1つになります。

注文サイクルタイムが重要なのはなぜですか？

注文サイクルタイムは、時間通りの配送料金や注文リードタイムなどの他のKPIにも影響するため、フルフィルメントプロセスの効率を測定するための便利な指標です。注文サイクルタイムが短いほど、会社は顧客の注文に対してより敏感になります。

顧客満足度の測定

注文サイクルタイムは、顧客満足度にプラスまたはマイナスの影響を与える可能性があります。注文サイクルタイムが長いと、多くの場合、履行の遅延と納期の延長が発生し、顧客の不満が高まります。一方、注文サイクルタイムが短いと、シームレスなフルフィルメントエクスペリエンスを提供でき（さらに2日間の配送も可能）、満足度の向上に貢献できます。

サプライチェーンの問題の検出

ビジネスの注文サイクルタイムを知ることは、注文処理プロセスの遅延を引き起こしている可能性のあるサプライチェーンの問題を検出するのに役立ちます。注文サイクルタイムが長いということは、サプライチェーンプロセスを見直して、最適化または完全に削除する必要のある非効率性や不要なステップを特定する必要があることを示しています。

たとえば、手動での注文の受け取りには時間がかかり、エラーが発生しやすく、注文サイクル時間が長くなります。

スケーリングの準備状況の測定

ビジネスを拡大するとき、注文サイクルタイムは次のステップの準備ができているかどうかの良い指標になります。ビジネスを拡大するには、全体的なパフォーマンスに影響を与えることなく、より多くの注文を処理できる効率的なサプライチェーンが必要です。注文サイクルタイムが短いということは、業務を拡大する準備ができている可能性が高いことを意味します。

注文サイクルタイムの計算方法

注文日から出荷日まで–注文から入金までのプロセスには、注文サイクルタイムの決定に関係するいくつかの要素があります。

これは、以下の注文サイクルタイムの式を使用して計算できます。

注文サイクルタイム=（配達日–注文日）/出荷された注文の合計

この方程式の要素はかなり自明です。納期はお客様がご注文をいただいた日であり、ご注文日はご注文日です。企業は、1か月や4分の1などの特定の期間についてこの計算を行う場合があります。発送された注文の総数は、特定の期間内に発送された注文の数を指します。

注文サイクルタイムを改善する方法

注文サイクルタイムを短縮するために、サプライチェーンプロセスのさまざまな側面を最適化する必要がある場合があります。

1.倉庫の流れを改善する

倉庫のボトルネックは、注文サイクル時間が長くなる主な原因となる可能性があります。たとえば、ピッカーはアイテムを簡単に見つけることができますか？棚ラックは、すばやく移動できるように間隔を空けて配置されていますか？フルフィルメントベイがピッキングエリアから離れすぎていませんか？これらの障害物はすべて、ピッキングと梱包のプロセスを遅くする可能性があります。

これらの非効率性を特定することで、注文サイクル時間を短縮できます。倉庫のKPIを測定し、改善する機会を探すことから始めます。利用可能なスペースを最大限に活用し、ピッキングの効率を向上させるために、倉庫のセットアップを最適化し、倉庫のスロットを使用する必要がある場合があります。

2.プロトコルと制限を設定します

プロセスを改善するには、フルフィルメントスタッフをガイドするための明確なプロトコルと手順を設定することが不可欠です。これには、ピッキングバッチサイズを制限してプロセスをスピードアップし、棚から梱包ベイに注文をすばやく受け取ることが含まれる場合があります。また、返品されたアイテムをどこにどのように残すかについてのガイドラインを設定して、後で簡単に並べ替えたり選択したりできるようにすることもできます。さらに、在庫の再注文を行うタイミングに制限を設定することは、注文サイクルタイムを遅くする可能性のある在庫切れやバックオーダーを回避するための重要なステップです。

さらに、現在、遅延配信をどのように処理しているかを確認してください。スタッフにリアルタイムのeコマース注文追跡を提供することに加えて、配信の例外が発生した場合の情報の処理に関するガイドラインを設定する必要があります。たとえば、注文が特定の場所でスタックした場合のフォローアップの時期と方法について、明確なプロトコルを用意します。

現実的な期待を設定するために、配送の締め切り時間などの配送ポリシーについて顧客に透明性を持たせることも重要です。

3.サイクルタイムの測定を続行します

注文サイクルタイムは、特にサプライチェーンの変更や混乱により、時間の経過とともに変動する可能性があります。たとえば、予期しない配信の例外により、通常よりも注文サイクル時間が大幅に長くなる可能性があります。または、倉庫の受け取りプロセスを改善するために自動化されたシステムを実装した後、注文サイクルタイムが大幅に短縮されることに気付くかもしれません。

さらに、倉庫スタッフが多数の返品を処理する必要がある場合、eコマースの返品の記録と並べ替えに忙しいため、フルフィルメントタスクに集中する能力に影響を与える可能性があります。サプライチェーン全体で、この注文サイクルタイムに影響を与える可能性のある多くの変数があります。

このメトリックに影響を与える可能性のあるサプライチェーン全体の多くの変数があります。注文サイクルタイムを常に監視して再評価することが重要です。このようにして、サプライチェーンプロセスをレビューし、プロセスをスピードアップするための改善を行う必要があるかどうかを判断します。また、実装した改善がサイクルタイムのスピードアップに効果的かどうかを判断するための優れた方法でもあります。

4.フルフィルメントを外部委託する

注文サイクルタイムを短縮する最も簡単な方法は、フルフィルメントプロセスを専門家に任せることです。サードパーティのロジスティクスパートナーにフルフィルメントをアウトソーシングすることは、注文を迅速に受け取り、受け取り、梱包し、発送するための効果的な方法です。理想的には、フルフィルメントプロセスの重要な部分を自動化できるテクノロジー対応の3PLを探してください。

たとえば、3PLには、オンラインストアとシームレスに統合するテクノロジーが必要です。このようにして、注文は顧客が注文するとすぐに倉庫とフルフィルメントセンターで自動的に受け取られます。

これにより、注文が自動的に処理され、フルフィルメントパイプラインをすばやく移動できるため、わずか数時間で顧客に発送されます。さらに、プロセスを自動化すると、手動入力の必要性が減り、注文の精度を向上させながらエラーのリスクを最小限に抑えることができます。

ShipBobで注文サイクルタイムをスピードアップ

ShipBobのフルフィルメントサービスを利用することは、注文サイクルタイムをスピードアップするための完璧な方法です。 ShipBobはロジスティクスプロセス全体を管理し、注文が効果的かつ時間どおりに配達されるようにして、注文サイクルタイムを改善します。

最適化された在庫と注文管理

ShipBobは独自のソフトウェアを使用しているため、注文と在庫を1か所で効率的に管理でき、ロジスティクスシステムの最適化に役立ちます。 ShipBobのテクノロジーはeコマースプラットフォームと統合されているため、注文はフルフィルメントセンターで自動的に受信され、処理されます。これにより、注文がより早くドアから出て、フルフィルメントと納期が短縮されます。

さらに、在庫レベルのリアルタイム更新を提供します。これは、eコマースストアが在庫レベルに関する正確な情報を持っているため、顧客が在庫切れの商品を注文できないことを意味します。その結果、バックログやフルフィルメントの遅延を防ぐことができます。

正確な需要予測

ShipBobのソフトウェアは、販売履歴を使用して将来の需要を正確に予測します。この情報を使用し、生産リードタイムなどの他の詳細を考慮して、完成品と生産在庫の両方の再注文ポイントを設定できます。これにより、サプライチェーンの速度を向上させ、注文サイクルタイムを遅らせる可能性のある在庫切れやバックログに関連する問題を防ぐことができます。