インフレへの答え？ アジャイルマーケティングと柔軟な予算
公開: 2022-07-26インフレ率が上昇し、不況のつぶやきが大きくなる中、マーケターがパニックボタンを押すことを避けるのは困難です。
しかし、パニックは答えではありません。広告費を凍結するなどの抜本的な措置を講じることは、助け以上にあなたのビジネスを傷つける可能性があります。 経済が不確実な時期に収益性の高い成長を維持したい場合は、特に予算を中心に、意思決定とマーケティング戦略に敏捷性を組み込むことに焦点を当てることが重要です。
消費者が新しい経済の現実に反応し、購入行動や好みを変えるとき、ブランドは継続的に評価、調整、適応する準備ができている必要があります。
あなたの周りの世界で何が起こっているかに関係なく戦略的にピボットする能力を解き放つために、意思決定プロセスに関与するすべての人が同じページにいることを確認してください。 パフォーマンスを評価する方法を調整し、成功がどのように見えるかを定義します。これは、共通の目標を念頭に置くことで、制御できないことが流動的である場合に柔軟性を維持するのに役立つためです。
柔軟な予算と投資の流動性は、競争上の大きな差別化要因です
多くの企業は予算を迅速に移動するのに苦労しており、危機の際にはデフォルトで蛇口を完全に遮断する可能性があります。 これがインフレに対する唯一の適切な対応であると思い込まないでください。
実際、できるだけ多くの広告を維持することが重要です。 価格が上昇し続けるにつれて、顧客はすでに、以前ほど上がらないドルをどこに使うかについての重要な選択に直面しています。 あなたはそれが重要である可能な限り最良のケースを作る必要があります、会話から消えないでください。
出典：Emarketer
財務チームと協力して投資の流動性を主張する必要があります。そうすれば、需要に応じて迅速に行動し、機会が発生したときにそれを活用できます。 事前に合意された投資計画に固執するのではなく、必要なときにメディアドルをそこに置く必要があります。
予算を柔軟に保つだけでなく、データが機能しているものに適応して活用するのに役立つ新しい洞察の絶え間ない情報源である文化を作り出すことでもあります。
予算の上限を設定せず、キャッシュフローを増やすことで、パフォーマンスの高いチャネルを迅速に拡張し、最終的にビジネスの収益性を高めることができます。
チャネル間で予算を移動できる必要があります。これには、クロスチャネルのパフォーマンスを正確に評価できるように測定を統合する必要があります。 マーケティング戦略とメディア計画は、個々のチャネルのパフォーマンスではなく、視聴者に根ざし、ビジネスの成長を目標にする必要があります。 あるチャネルが別のチャネルを上回っている場合は、そこで支出を転用する機能が必要です。
マーケティングチームがチャネル全体のパフォーマンスを全体的に見て、効率だけでなく収益性を最大化するように動機付けるダッシュボードを構築することから始めます。
アジャイルマーケティングには、明確なコミュニケーションと迅速な動員が必要です
競合他社が広告費を削減して危機的状況に陥っている場合、競合他社の先導に従うことを誘惑する可能性があります。
代わりに、データの流れを維持し、実際にリアルタイムで何が起こっているかに基づいて決定を下す必要があります。 そのため、毎週のWin Roomは、不安定な経済において大きな競争上の差別化要因になる可能性があります。
Win Roomは、チャンネルとメディアの専門家が集まり、最新の数値を確認し、入ってくる結果について話し合い、その新しいインテリジェンスに基づいて実行するアクションを把握すると同時に、すべての人にコア戦略の説明責任を負わせる場所です。 さまざまな視点を組み合わせて洞察を生成するため、重大な問題や機会にすぐに対処できます。
これらの会議には、消費者の行動や支出の変化、世界や業界のトレンドからのニュース、実際のパフォーマンスデータ、価格の変更についての議論を含める必要があります。 出力には、顧客セグメントの再検討、メッセージングまたはクリエイティブの変更、販促カレンダーの調整、またはチャネル間の予算の移動が含まれる場合があります。
目標は、リーダーがリアルタイムで決定的な行動を取り、確立された計画への変更を実際に実行するチーム全体に明確なガイダンスを提供できるようにすることです。
データを活用して顧客のニーズを理解することにより、ブランドの会話を維持します
顧客は、特に支出と財務リスクに関して難しい決定に直面している場合、マーケティング戦略の中心にいる必要があります。 ブランドが危機や変化の時期をどのように処理するか、特にキャンペーンが顧客とどのようにつながり、共鳴するかは、将来の購入決定に影響を与える可能性があります。
データは、特定の時間に顧客が必要としているものを把握するのに役立ちます。また、メッセージングとクリエイティブ、ブランドのポジショニング、価格設定、プロモーションカレンダーを調整して、これらの変更により適切に対応できます。
しかし、応答性があるということは、デフォルトで運命と暗闇に陥ることを意味するものではありません。 また、顧客とより有意義につながり、持続可能性など、顧客が最も関心を持っているいくつかの価値観とビジネスがどのように一致しているかを強調する機会でもあります。
出典：GWI
保持と忠誠の戦略が最重要事項である必要があります。 顧客を生涯価値でセグメント化して、どのセグメントがビジネスにとって最も重要であるかを理解し、顧客の忠誠心にインセンティブを与えて報酬を与える方法を戦略化することを検討してください。
KPMGは、ミレニアル世代の約96％が、企業が忠実な顧客に報酬を与える新しい方法を開発する必要があることに同意し、消費者の75％が、より良い忠誠心の報酬を利用するために競合他社に切り替えることさえあることを発見しました。
出典：KPMG
しかし、インフレが発生しているときにほとんどの消費者が関与する最大の要因は価格設定です。 あなたがすべき：
- データを活用して、さまざまな顧客セグメントが価格上昇にどのように反応し、どの製品が最も影響を受けるかを理解します
- 値上げが不可欠な場所と、重要な顧客セグメントの主要項目でそれらを相殺できる場所を特定します
- プロモーションカレンダーを評価し、無差別に価格を下げるのではなく、マージンがしっかりしていることを確認します
- 価格変更に関する透明性を優先し、略奪的な隠れた料金やシュリンクフレーションによって増加を相殺しようとしないでください。 それは反発につながるだけです。
世界が不安定だからといって、事前に準備できないわけではありません。 時間をかけて、メッセージングピボットを必要とする可能性のあるすべての状況、変更、または危機を検討して、起こりそうなシナリオの計画を開始できるようにします。
船が沈んでいるように感じても、何をする必要があるかを正確に把握できるように、起こりうるシナリオや主要なイベントの緊急時対応計画を事前に作成してください。 過去のコミュニケーションから引き出して、最小限に設計されているが、複数回のレビューなしですぐに外に出ることができる柔軟なテンプレートを構築します。
敏捷性は、特定の組織に魔法のように与えられるものではありません。それは仕事が必要です。 しかし、今すぐ時間をかけて、確実ではない将来に備えて組織を準備することは価値があります。