인플레이션의 답은? 민첩한 마케팅 및 유연한 예산
게시 됨: 2022-07-26인플레이션이 상승하고 경기 침체에 대한 소문이 커지면서 마케터가 패닉 버튼을 누르는 것을 피하기가 어렵습니다.
그러나 당황하는 것은 답이 아니며 광고 지출을 동결하는 것과 같은 과감한 조치를 취하면 도움이 되기보다 비즈니스에 피해를 줄 수 있습니다. 경제적 불확실성의 기간 동안 수익성 있는 성장을 유지하려면 특히 예산을 중심으로 의사 결정 및 마케팅 전략에 민첩성을 구축하는 데 집중하는 것이 중요합니다.
소비자가 새로운 경제 현실에 반응하고 구매 행동과 선호도를 변경함에 따라 브랜드는 지속적으로 평가, 조정 및 적응할 준비가 되어 있어야 합니다.
주변 세계에서 무슨 일이 일어나고 있는지에 관계없이 전략적으로 선회할 수 있는 기능을 잠금 해제하려면 의사 결정 프로세스에 관련된 모든 사람이 같은 페이지에 있어야 합니다. 공유 목표를 염두에 두는 것이 통제할 수 없는 상황이 유동적일 때 유연성을 유지하는 데 도움이 되기 때문에 성과를 평가하는 방법을 조정하고 성공이 어떤 것인지 정의하십시오.
유연한 예산과 투자 유동성은 경쟁의 큰 차별화 요소입니다.
많은 기업이 예산을 신속하게 조정하는 데 어려움을 겪고 있으며 위기 상황에서는 기본적으로 수도꼭지를 완전히 잠그는 경우가 있습니다. 이것이 인플레이션에 대한 유일한 적절한 대응이라고 가정하지 마십시오.
사실, 가능한 한 많은 광고를 유지하는 것이 중요합니다. 가격이 계속 상승함에 따라 고객은 이미 예전만큼 지출되지 않을 1달러를 어디에 쓸 것인지에 대한 중요한 선택에 직면해 있습니다. 대화에서 사라지지 않고 중요할 수 있는 최상의 사례를 만들어야 합니다.
출처: 이마케터
재무 팀과 협력하고 투자 유동성에 대한 사례를 만들어야 합니다. 그래야 수요를 따르고 발생하는 기회를 활용하기 위해 신속하게 이동할 수 있습니다. 사전에 동의한 투자 계획을 엄격하게 고수하는 것이 아니라 필요할 때 미디어 달러를 보유해야 합니다.
예산을 유연하게 유지하는 것뿐만 아니라 데이터가 새로운 통찰력을 지속적으로 제공하는 문화를 조성하여 현재 상황에 적응하고 활용하는 데 도움이 됩니다.
예산 한도를 해제하고 현금 흐름을 높이면 고성능 채널을 빠르게 확장하고 궁극적으로 비즈니스의 수익성을 높이는 데 도움이 됩니다.
채널 간에 예산을 이동할 수 있어야 하며, 이를 위해서는 교차 채널 성능을 정확하게 평가할 수 있도록 측정을 통합해야 합니다. 마케팅 전략 및 미디어 계획은 잠재고객에 기반을 두고 개별 채널 실적이 아닌 비즈니스 성장을 목표로 해야 합니다. 한 채널이 다른 채널보다 실적이 좋은 경우 해당 채널에서 지출을 전환할 수 있어야 합니다.
마케팅 팀이 채널 전반에 걸쳐 성과를 전체적으로 보고 효율성뿐만 아니라 수익성을 극대화하도록 동기를 부여하는 대시보드를 구축하는 것부터 시작하십시오.
애자일 마케팅은 명확한 커뮤니케이션과 빠른 동원이 필요합니다.
경쟁업체가 광고 지출을 줄이고 위기 상황에 빠지면 경쟁업체의 리드를 따르고 싶은 마음이 들 수 있습니다.
대신 데이터 흐름을 유지하고 실제로 실시간으로 일어나는 일을 기반으로 결정을 내려야 합니다. 이것이 바로 주간 Win Room이 불안정한 경제에서 경쟁적인 차별화 요소가 될 수 있는 이유입니다.
Win Room은 채널과 미디어 전문가가 함께 모여 최신 수치를 검토하고, 들어오는 결과에 대해 논의하고, 새로운 인텔리전스를 기반으로 취해야 할 조치를 파악하는 동시에 핵심 전략에 대한 모든 사람의 책임을 물을 수 있는 곳입니다. 다양한 관점을 결합하여 통찰력을 생성하므로 중요한 문제나 기회를 즉시 해결할 수 있습니다.
이러한 회의에는 변화하는 소비자 행동 또는 지출, 세계 및 업계 동향의 뉴스, 실제 성능 데이터 및 가격 변경에 대한 토론이 포함되어야 합니다. 출력에는 고객 세그먼트 재방문, 메시지 또는 크리에이티브 변경, 프로모션 캘린더 조정 또는 채널 간 예산 이동이 포함될 수 있습니다.
목표는 리더가 실시간으로 결정적인 조치를 취하고 수립된 계획에 대한 변경 사항을 실제로 실행할 팀 전체에 명확한 지침을 제공할 수 있도록 하는 것입니다.
고객 요구 사항을 이해하기 위해 데이터를 활용하여 대화에서 브랜드 유지
고객은 마케팅 전략의 중심에 있어야 합니다. 특히 지출 및 재정적 위험과 관련하여 어려운 결정에 직면했을 때 그렇습니다. 브랜드가 위기나 변화의 시기에 대처하는 방식, 특히 캠페인이 고객과 연결되고 공감대를 형성하는 방식은 향후 구매 결정에 영향을 미칠 수 있고 영향을 미칠 것입니다.
데이터는 주어진 시간에 고객이 필요로 하는 것을 처리하는 데 도움이 될 수 있으며, 메시지와 크리에이티브, 브랜드 포지셔닝, 가격 책정, 프로모션 캘린더를 조정하여 이러한 변화에 더 잘 대응할 수 있습니다.
그러나 반응이 좋다는 것이 운명과 우울에 빠지지 않는다는 의미는 아닙니다. 또한 고객과 보다 의미 있게 연결하고 지속 가능성과 같이 고객이 가장 중요하게 생각하는 가치와 귀하의 비즈니스가 어떻게 일치하는지 강조할 수 있는 기회이기도 합니다.
출처: GWI
유지 및 충성도 전략이 최우선 과제가 되어야 합니다. 평생 가치를 기준으로 고객을 분류하여 비즈니스에 가장 중요한 세그먼트를 이해하고 충성도에 대해 인센티브를 제공하고 보상하는 방법을 전략화하십시오.
KPMG는 밀레니얼 세대의 약 96%가 기업이 충성도가 높은 고객에게 보상할 새로운 방법을 개발해야 하고 소비자의 75%가 더 나은 충성도 보상을 이용하기 위해 경쟁업체로 전환할 것이라는 데 동의한다는 사실을 발견했습니다.
출처: KPMG
그러나 인플레이션이 작용할 때 대부분의 소비자에게 가장 큰 영향을 미치는 요소는 가격 책정입니다. 다음을 수행해야 합니다.
- 데이터를 활용하여 다양한 고객 세그먼트가 가격 인상에 어떻게 반응하고 어떤 제품이 가장 큰 영향을 받을지 이해합니다.
- 가격 인상이 필수적인 부분과 중요한 고객 세그먼트의 주요 품목에서 상쇄할 수 있는 부분을 식별합니다.
- 프로모션 캘린더를 평가하고 가격을 무분별하게 인하하는 대신 확실한 마진을 확보하십시오.
- 가격 변경에 대한 투명성을 우선시하고 약탈적인 숨겨진 수수료나 수축을 통해 인상을 상쇄하려고 하지 마십시오. 그것은 반발을 불러일으킬 뿐입니다.
세상이 변덕스럽다고 해서 미리 대비할 수 없는 것은 아닙니다. 시간을 내어 메시징 중심축이 필요할 수 있는 모든 가능한 상황, 변경 또는 위기를 고려하여 가능한 시나리오에 대한 계획을 시작할 수 있습니다.
예상되는 시나리오나 주요 사건에 대한 비상 계획을 미리 세워서 배가 침몰하는 것처럼 느껴지더라도 무엇을 해야 하는지 정확히 알 수 있습니다. 최소한의 디자인이지만 여러 차례의 검토 없이 신속하게 배포할 수 있는 유연한 템플릿을 구축하기 위해 과거 커뮤니케이션을 활용하십시오.
민첩성은 특정 조직에 마술처럼 부여되는 것이 아니라 노력이 필요합니다. 그러나 확실하지 않은 미래를 위해 조직을 준비하는 데 지금 시간을 할애할 가치가 있습니다.