5 conseils pour faire basculer la stratégie de marketing des médias sociaux de votre entreprise locale

J'ai entendu de nombreuses entreprises locales du monde entier dire qu'elles n'avaient pas besoin de marketing sur les réseaux sociaux. Ils comptent sur le bouche-à-oreille et ça marche pour eux.

Voici ce que ces propriétaires d'entreprises locales manquent :

• Il y a 2,2 milliards d'utilisateurs actifs des médias sociaux dans le monde.
• 97 % des consommateurs âgés de 18 à 34 ans se fient aux avis en ligne pour se faire une idée d'une entreprise locale.
• 84% des personnes déclarent faire autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles.

Pouvez-vous voir le lien entre ces faits?

Si vous n'êtes pas sur les réseaux sociaux, vous risquez de perdre une grande partie de vos clients.

Ajoutez ces statistiques au fait indéniable que de plus en plus de personnes utilisent Internet pour tout aujourd'hui et vous comprendrez pourquoi le bon vieux bouche-à-oreille ne suffit plus aux entreprises locales.

Voyons comment vous pouvez tirer parti de la puissance des médias sociaux pour augmenter les revenus de votre entreprise locale :

1. Soyez là où se trouvent vos clients

Ne sautez pas sur Facebook simplement parce que vous avez entendu dire que c'est le plus grand réseau social. Bien que cela soit vrai, cela ne signifie pas que vos clients potentiels sont là ou qu'ils répondent aux messages publicitaires qui y sont publiés.

Plus encore, vous ne devriez pas être partout. Souhaitez-vous publier une annonce sur un panneau d'affichage à trois États ? Bien sûr que non! Vous devez traiter votre présence sur les réseaux sociaux de la même manière : n'investissez jamais de temps ou d'argent là où vos clients ne se retrouvent pas.

Au lieu de cela, commencez par découvrir où vos clients aiment sortir. Ils pourraient être sur :

• Instagram
• Twitter
• Google+
• Pinterest
• LinkedIn
• Whatsapp
• Snapchat
• Viber
• Tumblr

La liste pourrait s'allonger, mais vous obtenez le point - différents clients ont des préférences différentes pour tout, même les médias sociaux.

Mais comment savoir où se trouvent vos clients ?

Une chose que vous ne devriez pas faire est de regarder ce que font vos voisins. Le salon de coiffure de l'autre côté de la rue a clairement un public différent de celui de votre restaurant.

Au lieu de cela, vous pouvez regarder la concurrence. Voyez ce qui fonctionne pour eux, sur quel réseau social ils obtiennent le plus d'engagement.

Une excellente ressource que nous utilisons toujours pour nos clients commerciaux locaux avec nos propres recherches est cette étude de Sprout Social. Il vous montrera quelles sont les données démographiques sur chaque réseau social.

2. Arrêtez de vendre agressivement

Saviez-vous que la plupart des Américains sont exposés à 4 000 à 10 000 publicités par jour ? C'est énorme.

Et cela conduit à la cécité publicitaire. Cela signifie que les gens se sont tellement habitués aux publicités qu'ils ne les voient même plus.

Donc, si vous n'arrêtez pas de crier : "Achetez ça", "Essayez ça", "Venez dans notre restaurant", les gens vous ignoreront. Ou, pire, ils cesseront de vous suivre parce que vous les spammerez.

Comment pourriez-vous alors attirer des clients pour votre entreprise locale à partir des médias sociaux ? Montrez-leur ce que vous faites :

• Montrez comment les repas sont cuisinés dans votre restaurant.
• Montrez des clients satisfaits aux tables de votre restaurant.
• Publiez une vidéo en direct de l'un des concerts que vous avez organisés.
• Montrez une transformation avant et après de quelqu'un qui vient dans votre salle de sport.
• Montrez comment vos coiffeurs ont réussi à transformer complètement le look de quelqu'un.

En résumé : montrez aux gens ce que vous savez faire sans les obliger à essayer votre service. Les gens adorent voir des histoires de bien-être, alors ils feront la queue devant votre lieu de travail sans que vous les bousculiez.

Une bonne règle empirique ici est le principe de Pareto ou la règle des 80/20. Appliqué aux médias sociaux, cela signifierait que 80 % de vos messages doivent être informatifs ou divertissants et que seulement 20 % d'entre eux doivent être promotionnels.

3. Découvrez ce qui intéresse les gens

Recherchez des hashtags tendance sur Twitter ou utilisez des outils comme Buzz Sumo pour voir ce qui fait parler les gens sur les réseaux sociaux. Ensuite, rejoignez la conversation.

N'oubliez pas le « social » dans les « médias sociaux ». Il ne sert à rien de publier sans cesse si vous ne rejoignez pas également d'autres conversations - des conversations que d'autres ont commencées.

Faire partie de conversations significatives sur les réseaux sociaux peut commencer par quelque chose d'aussi simple que de rechercher le nom de votre ville (ou de votre quartier si vous vivez dans une grande ville) sur un réseau social. Vous trouverez de nombreuses nouvelles et discussions auxquelles vous pouvez contribuer.

Encore une fois, ne fais pas ça pour toi. Lorsque vous rejoignez une conversation locale sur les réseaux sociaux, essayez d'apporter quelque chose d'utile au débat, ne vous vantez pas de votre formidable entreprise.

4. Remplissez toujours TOUTES les sections de votre profil sur les réseaux sociaux

Portez une attention particulière à remplir correctement votre adresse et votre numéro de téléphone. Ajoutez également le code postal.

Ceci est particulièrement important sur Google+, car cela augmentera considérablement le classement de votre page. Lorsque les internautes recherchent "restaurant chinois Melbourne", Google utilise les informations que vous avez fournies et affiche d'abord les résultats les plus proches de l'emplacement de l'utilisateur. Si l'utilisateur est près de chez vous, vous avez de la chance. Mais seulement si tout est rempli correctement.

En fait, je vous conseille de créer un compte Google+ même si vous ne le mettez pas à jour. C'est si important pour le référencement des entreprises locales.

En ce qui concerne les autres réseaux, le fait d'avoir vos coordonnées complètes répertoriées aidera les gens à vous joindre plus facilement. Par exemple, ils peuvent vous appeler directement depuis votre page Facebook (si vous avez indiqué votre numéro de contact) au lieu de quitter l'application Facebook, de rechercher votre numéro, etc.

5. Organisez des concours et des promotions spéciales

Je pourrais écrire un (petit) livre sur la façon dont mon agence a aidé les entreprises locales (et internationales) à obtenir une énorme quantité d'abonnés et de revenus uniquement grâce à des concours et des promotions bien ciblés. C'est vrai - sans aucune publicité payante !

Un client avait 10 likes sur Facebook lorsque mon agence a repris le marketing des réseaux sociaux. Trois mois plus tard, le client avait 15 000 fans, le tout sans investir un centime.

Comment avons-nous fait ça?

Assez facilement : nous avons simplement distribué des produits gratuits sans aucune condition. Comme vous le savez peut-être, la plupart des concours Facebook sont des arnaques. Celui-ci ne l'était pas ! Les gens étaient tellement choqués de recevoir leurs prix qu'ils sont devenus des fans dans la vraie vie, pas seulement sur les réseaux sociaux.

Ils ont parlé de la marque à leurs amis et à leur famille et ils ont commencé à acheter ses produits. Même après un an depuis qu'ils ont gagné les prix, ils écrivaient encore des messages disant à mon client qu'ils avaient acheté quelque chose de nouveau et qu'ils adoraient la nouvelle gamme de produits.

Mais vous n'avez même pas besoin de donner quelque chose de complètement gratuit.

Pour les entreprises locales, ces promotions visent à faire en sorte que les gens se sentent spéciaux simplement parce qu'ils vous suivent sur les réseaux sociaux. Vous devez toujours spécifier qu'une offre n'est valable que pour les fans de Facebook. Voici quelques exemples:

• Obtenez 20 % de réduction sur votre prochain achat avec le coupon #Facebook20.
• Recevez un beignet gratuit avec votre café ce matin en utilisant le mot de passe « Twitter ».
• Réservez votre dîner via Facebook Messenger/Twitter DM et obtenez un verre de vin gratuit.
• Concours ou promotions de selfies : publiez un selfie dans notre emplacement (ou taguez-nous dessus) et vous obtiendrez une manucure gratuite.

Vous pouvez être sûr que vos fans parleront à leurs amis du cadeau ou de la réduction qu'ils ont obtenu si facilement. Cela se traduira par plus de fans de médias sociaux pour vous et, par conséquent, plus de revenus.

Les médias sociaux peuvent être une mine d'or pour les entreprises locales

Vous n'avez pas besoin d'un budget énorme pour faire basculer votre stratégie de médias sociaux. Vous avez juste besoin d'écouter ce que veulent vos clients (potentiels) et de leur fournir exactement cela. Et, avant tout, vos clients veulent que vous soyez sur les réseaux sociaux.

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par Adriana Tica
source : SiteProNews