5 dicas para arrasar na estratégia de marketing de mídia social da sua empresa local

Ouvi muitas empresas locais de todo o mundo dizerem que não precisam de marketing de mídia social. Eles confiam no boca-a-boca e está funcionando para eles.

Veja o que esses empresários locais estão perdendo:

• Existem 2,2 bilhões de usuários ativos de mídia social em todo o mundo.
• 97% dos consumidores entre 18 e 34 anos confiam em avaliações online para formar uma impressão sobre uma empresa local.
• 84% das pessoas dizem que confiam em avaliações online tanto quanto confiam em recomendações pessoais.

Você pode ver a conexão entre esses fatos?

Se você não estiver nas redes sociais, pode estar perdendo uma grande parte de seus clientes.

Adicione essas estatísticas ao fato inegável de que mais e mais pessoas estão usando a Internet para tudo hoje e você verá por que o bom e velho boca-a-boca não é mais suficiente para as empresas locais.

Vamos ver como você pode aproveitar o poder das mídias sociais para aumentar a receita do seu negócio local:

1. Esteja onde seus clientes estão

Não vá para o Facebook só porque você ouviu que é a maior rede social. Embora isso seja verdade, isso não significa que seus clientes em potencial estejam lá ou que eles respondam às mensagens publicitárias postadas lá.

Ainda mais, você não deveria estar em todos os lugares. Você postaria um anúncio em um outdoor a três estados de distância? Claro que não! Você deve tratar sua presença na mídia social da mesma maneira: nunca invista tempo ou dinheiro onde seus clientes não estão.

Em vez disso, comece descobrindo onde seus clientes gostam de sair. Eles podem estar em:

• Instagram
• Twitter
• Google+
• Pinterest
• LinkedIn
• Whatsapp
• Snapchat
• Viber
• Tumblr

A lista poderia continuar, mas você entendeu – clientes diferentes têm preferências diferentes para tudo, até para mídias sociais.

Mas como você pode dizer onde seus clientes estão?

Uma coisa que você não deve fazer é olhar para o que seus vizinhos fazem. A barbearia do outro lado da rua claramente tem um público diferente do seu restaurante.

Em vez disso, você pode olhar para a concorrência. Veja o que funciona para eles, em qual rede social eles obtêm mais engajamento.

Um ótimo recurso que sempre usamos para nossos clientes comerciais locais, juntamente com nossa própria pesquisa, é este estudo do Sprout Social. Ele mostrará quais são os dados demográficos em cada rede social.

2. Pare de vender agressivamente

Você sabia que a maioria dos americanos está exposta a 4.000 a 10.000 anúncios por dia? Aquilo é enorme.

E isso leva à cegueira do anúncio. Isso significa que as pessoas se acostumaram tanto com os anúncios que nem os veem mais.

Então, se você continuar gritando: “Compre isso”, “Experimente isso”, “Venha ao nosso restaurante”, as pessoas irão ignorá-lo. Ou, pior, eles pararão de segui-lo porque você os envia spam.

Como você poderia obter clientes para o seu negócio local a partir das mídias sociais? Mostre a eles o que você faz:

• Mostre como as refeições são preparadas em seu restaurante.
• Mostre clientes satisfeitos nas mesas do seu restaurante.
• Publique um vídeo ao vivo de um dos shows que você organizou.
• Mostre um antes e depois da transformação de alguém que vem à sua academia.
• Mostre como seus cabeleireiros conseguiram transformar completamente o visual de alguém.

Conclusão: mostre às pessoas no que você é bom sem obrigá-las a experimentar seu serviço. As pessoas adoram ver histórias de bem-estar, então elas farão fila do lado de fora do seu local de trabalho sem que você as apresse.

Uma boa regra aqui é o Princípio de Pareto ou a regra 80/20. Aplicado às mídias sociais, diria que 80% de suas postagens devem ser informativas ou divertidas e apenas 20% delas devem ser promocionais.

3. Descubra no que as pessoas estão interessadas

Pesquise hashtags populares no Twitter ou use ferramentas como o Buzz Sumo para ver o que faz as pessoas falarem nas redes sociais. Então participe da conversa.

Lembre-se do 'social' em 'mídia social'. Não adianta postar incessantemente se você não participar de outras conversas também – conversas que outras pessoas iniciaram.

Participar de conversas significativas nas mídias sociais pode começar com algo tão simples quanto pesquisar o nome da sua cidade (ou bairro, se você mora em uma cidade grande) em uma rede social. Você encontrará muitas notícias e discussões para as quais pode contribuir.

Mais uma vez, não faça isso sobre você. Ao participar de uma conversa de mídia social local, tente trazer algo útil para o debate, não se gabe de seu negócio incrível.

4. Sempre preencha TODAS as seções do seu perfil de mídia social

Preste atenção extra para preencher seu endereço e número de telefone corretamente. Adicione o CEP também.

Isso é especialmente importante no Google+ porque aumentará muito o seu page rank. Quando as pessoas pesquisarem por “restaurante chinês Melbourne”, o Google usará as informações que você forneceu e mostrará os resultados mais próximos da localização do usuário primeiro. Se o usuário estiver perto de sua casa, você está com sorte. Mas somente se tudo estiver preenchido corretamente.

Na verdade, aconselho você a criar uma conta no Google+ mesmo que não a atualize. É tão importante para o SEO das empresas locais.

No que diz respeito a outras redes, ter suas informações de contato completas listadas ajudará as pessoas a entrarem em contato com você mais facilmente. Por exemplo, eles podem ligar para você diretamente de sua página do Facebook (se você listou seu número de contato) em vez de sair do aplicativo do Facebook, procurando seu número e assim por diante.

5. Faça concursos e promoções especiais

Eu poderia escrever um (pequeno) livro sobre como minha agência ajudou empresas locais (e internacionais) a obter uma enorme quantidade de seguidores e receita apenas por meio de concursos e promoções bem direcionados. Isso mesmo – sem anúncios pagos!

Um cliente tinha 10 curtidas no Facebook quando minha agência assumiu o marketing de mídia social. Três meses depois, o cliente tinha 15.000 fãs – tudo sem investir um centavo.

Como o fizemos?

Muito facilmente: simplesmente distribuímos alguns produtos gratuitos sem compromisso. Como você deve saber, a maioria dos concursos do Facebook são golpes. Este não era! As pessoas ficaram tão chocadas ao receber seus prêmios que se tornaram fãs na vida real, não apenas nas redes sociais.

Eles contaram a seus amigos e familiares sobre a marca e começaram a comprar seus produtos. Mesmo depois de um ano desde que ganharam os prêmios, eles ainda escreviam mensagens dizendo ao meu cliente que compraram algo novo e que adoraram a nova linha de produtos.

Mas você nem precisa dar algo de graça.

Para empresas locais, essas promoções visam fazer as pessoas se sentirem especiais apenas porque seguem você nas mídias sociais. Você deve sempre especificar que uma oferta é válida apenas para fãs do Facebook. aqui estão alguns exemplos:

• Ganhe 20% de desconto na sua próxima compra com o cupom #Facebook20.
• Ganhe um donut grátis com seu café esta manhã usando a senha do “Twitter”.
• Faça sua reserva para o jantar através do Facebook Messenger/Twitter DM e ganhe uma taça de vinho grátis.
• Concurso de selfies ou promoções: poste uma selfie em nossa localização (ou nos marque nela) e você ganhará uma manicure grátis.

Você pode ter certeza de que seus fãs vão contar a seus amigos sobre o brinde ou desconto que eles conseguiram com tanta facilidade. Isso resultará em mais fãs de mídia social para você e, consequentemente, mais receita.

As redes sociais podem ser uma mina de ouro para os negócios locais

Você não precisa de um orçamento enorme para agitar sua estratégia de mídia social. Você só precisa ouvir o que seus clientes (potenciais) querem e entregar exatamente isso. E, em primeiro lugar, seus clientes querem que você esteja nas mídias sociais.

___
por Adriana Tica
fonte: SiteProNews