5 consejos para impulsar la estrategia de marketing en redes sociales de su negocio local

He escuchado a muchas empresas locales de todo el mundo decir que no necesitan marketing en redes sociales. Confían en el boca a boca y les está funcionando.

Esto es lo que se están perdiendo estos dueños de negocios locales:

• Hay 2.200 millones de usuarios activos de redes sociales en todo el mundo.
• El 97 por ciento de los consumidores entre 18 y 34 años confían en las reseñas en línea para formarse una impresión sobre un negocio local.
• El 84 por ciento de las personas dicen que confían tanto en las reseñas en línea como en las recomendaciones personales.

¿Puedes ver la conexión entre estos hechos?

Si no está en las redes sociales, puede estar perdiendo una gran parte de sus clientes.

Agregue estas estadísticas al hecho innegable de que cada vez más personas usan Internet para todo y verá por qué el buen boca a boca ya no es suficiente para las empresas locales.

Veamos cómo puede aprovechar el poder de las redes sociales para aumentar los ingresos de su negocio local:

1. Esté donde están sus clientes

No salte a Facebook solo porque escuchó que es la red social más grande. Si bien esto es cierto, no significa que sus clientes potenciales estén allí o que respondan a los mensajes publicitarios publicados allí.

Aún más, no deberías estar en todas partes. ¿Publicarías un anuncio en una cartelera a tres estados de distancia? ¡Por supuesto que no! Debe tratar su presencia en las redes sociales de la misma manera: nunca invierta tiempo o dinero donde sus clientes no pasan el rato.

En su lugar, comience por averiguar dónde les gusta pasar el rato a sus clientes. Podrían estar en:

• Instagram
• Gorjeo
• Google+
• Pinterest
• LinkedIn
• WhatsApp
• Snapchat
• Viber
• Tumblr

La lista podría continuar, pero entiende el punto: diferentes clientes tienen diferentes preferencias para todo, incluso las redes sociales.

Pero, ¿cómo puede saber dónde están sus clientes?

Una cosa que no debes hacer es mirar lo que hacen tus vecinos. La barbería al otro lado de la calle claramente tiene una audiencia diferente a la de su restaurante.

En cambio, puedes mirar a la competencia. Vea qué funciona para ellos, en qué red social obtienen la mayor participación.

Un gran recurso que siempre usamos para nuestros clientes comerciales locales junto con nuestra propia investigación es este estudio de Sprout Social. Le mostrará qué datos demográficos hay en cada red social.

2. Deja de vender agresivamente

¿Sabía que la mayoría de los estadounidenses están expuestos a entre 4000 y 10 000 anuncios al día? Eso es enorme.

Y conduce a la ceguera publicitaria. Esto significa que las personas se han acostumbrado tanto a los anuncios que ya ni siquiera los ven.

Entonces, si sigues gritando: “Compra esto”, “Prueba esto”, “Ven a nuestro restaurante”, la gente te ignorará. O, peor aún, dejarán de seguirte porque les envías spam.

Entonces, ¿cómo podría obtener clientes para su negocio local a través de las redes sociales? Muéstrales lo que haces:

• Muestra cómo se cocinan las comidas en tu restaurante.
• Muestra clientes felices en las mesas de tu restaurante.
• Publica un video en vivo de uno de los conciertos que organizaste.
• Muestra un antes y un después de la transformación de alguien que acude a tu gimnasio.
• Muestre cómo sus peluqueros lograron transformar completamente el aspecto de alguien.

En pocas palabras: muestra a las personas en qué eres bueno sin obligarlos a probar tu servicio. A la gente le encanta ver historias para sentirse bien, por lo que harán cola fuera de su lugar de trabajo sin que usted los apresure.

Una buena regla general aquí es el Principio de Pareto o la regla 80/20. Aplicado a las redes sociales, diría que el 80 por ciento de sus publicaciones deben ser informativas o de entretenimiento y solo el 20 por ciento de ellas deben ser promocionales.

3. Averigüe qué es lo que le interesa a la gente

Busque hashtags de tendencias en Twitter o use herramientas como Buzz Sumo para ver qué hace que la gente hable en las redes sociales. Entonces únase a la conversación.

Recuerde el 'social' en 'redes sociales'. No tiene sentido publicar incesantemente si no te unes a otras conversaciones también, conversaciones que otros iniciaron.

Ser parte de conversaciones significativas en las redes sociales puede comenzar con algo tan simple como buscar el nombre de su ciudad (o vecindario si vive en una gran ciudad) en una red social. Encontrará muchas noticias y debates en los que puede contribuir.

Una vez más, no hagas esto por ti. Cuando se una a una conversación local en las redes sociales, intente aportar algo útil al debate, no presumir de su increíble negocio.

4. Rellena siempre TODAS las secciones de tu perfil de redes sociales

Preste especial atención a completar su dirección y número de teléfono correctamente. Agregue el código postal también.

Esto es especialmente importante en Google+ porque aumentará mucho el ranking de su página. Cuando las personas busquen "restaurante chino Melbourne", Google usará la información que proporcionó y mostrará los resultados más cerca de la ubicación del usuario primero. Si el usuario está cerca de tu casa, estás de suerte. Pero solo si todo se completa correctamente.

De hecho, le aconsejo que cree una cuenta de Google+ incluso si no la actualiza. Es así de importante para el SEO de las empresas locales.

En lo que respecta a otras redes, tener su información de contacto completa en la lista ayudará a las personas a comunicarse con usted más fácilmente. Por ejemplo, pueden llamarlo directamente desde su página de Facebook (si indicó su número de contacto) en lugar de salir de la aplicación de Facebook, buscar su número, etc.

5. Realiza concursos y promociones especiales

Podría escribir un (pequeño) libro sobre cómo mi agencia ayudó a las empresas locales (e internacionales) a obtener una gran cantidad de seguidores e ingresos únicamente a través de promociones y concursos bien enfocados. Así es, ¡sin anuncios pagados!

Un cliente tenía 10 Me gusta en Facebook cuando mi agencia se hizo cargo del marketing en redes sociales. Tres meses después, el cliente tenía 15 000 fans, todo sin invertir un centavo.

¿Cómo lo hicimos?

Bastante fácil: simplemente entregamos algunos productos gratuitos sin condiciones. Como sabrá, la mayoría de los concursos de Facebook son estafas. ¡Este no lo era! La gente estaba tan sorprendida de recibir sus premios que se convirtieron en fans en la vida real, no solo en las redes sociales.

Les contaron a sus amigos y familiares sobre la marca y comenzaron a comprar sus productos. Incluso después de un año desde que ganaron los premios, todavía escribían mensajes diciéndole a mi cliente que compraron algo nuevo y que les encanta la nueva línea de productos.

Pero ni siquiera tienes que regalar algo completamente gratis.

Para las empresas locales, tales promociones están destinadas a hacer que las personas se sientan especiales solo porque te siguen en las redes sociales. Siempre debe especificar que una oferta solo es válida para los fanáticos de Facebook. Aquí hay unos ejemplos:

• Obtenga un 20 por ciento de descuento en su próxima compra con el cupón #Facebook20.
• Obtenga una dona gratis con su café esta mañana usando la contraseña de "Twitter".
• Reserva tu cena a través de Facebook Messenger/Twitter DM y obtén una copa de vino gratis.
• Concursos o promociones de selfies: publica un selfie en nuestro local (o etiquétanos en él) y te llevarás una manicura gratis.

Puede estar seguro de que sus fans les contarán a sus amigos sobre el obsequio o el descuento que obtuvieron tan fácilmente. Esto dará como resultado más seguidores en las redes sociales para ti y, en consecuencia, más ingresos.

Las redes sociales pueden ser una mina de oro para las empresas locales

No necesita un gran presupuesto para cambiar su estrategia de redes sociales. Solo necesita escuchar lo que sus clientes (potenciales) quieren y ofrecer exactamente eso. Y, ante todo, sus clientes quieren que esté en las redes sociales.

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por Adriana Tica
fuente: SiteProNews