Deténgase, colabore y escuche: el comercio entre pares llegó para quedarse

Hay razones de peso para creer en el poder de la economía colaborativa. Es realmente una nueva forma disruptiva de hacer negocios, y todos debemos estar preparados. He seleccionado los siguientes artículos para ayudarlo a comprender este movimiento emergente, cómo se sienten los consumidores al respecto y qué puede hacer su marca ahora para adaptarse. Nuestro amigo Jeremiah Owyang ha sido el impulsor de este concepto durante años. No es casualidad que sea discutido en todos estos artículos.

Gráfico: Cronología de las corporaciones en la economía colaborativa
Por Jeremiah Owyang para Web Strategist

Las personas obtienen lo que necesitan de los demás, en lugar de las corporaciones. Están compartiendo bienes, servicios y espacio. Están financiando en masa y haciendo sus propios productos. Se están conectando con la tecnología, pagando con la tecnología y cambiando todo con la tecnología. El comercio entre pares está alterando los modelos comerciales tradicionales. Y según la investigación, "se va a duplicar en adopción".

Bienvenidos a la economía colaborativa.

En su artículo, Jeremiah Owyang comparte una lista gráfica, también visible como gráfico, de ejemplos notables de corporaciones que participan en la economía colaborativa.

GE permite a los consumidores diseñar productos junto con sus equipos de productos. Ford se asoció con Uber para dar descuentos a los conductores. Walgreens usa TaskRabbit para entregar productos a los hogares. La lista es larga y una lectura interesante de lo que las marcas están probando. Las empresas que experimentan se están dando a sí mismas una mayor oportunidad de sobrevivir y prosperar. Para los escépticos, Owyang señala:

“Hace unos diez años, solíamos mantener listas similares en el espacio de las redes sociales. Solíamos realizar un seguimiento de las empresas que iniciaron blogs, cuentas de Twitter y más en el naciente movimiento de "contenido generado por el usuario". […] A medida que las empresas fueron interrumpidas por las redes sociales, se adaptaron”.

Si hubieras sabido hace diez años que las redes sociales eran más que una tendencia temporal, ¿qué habrías hecho diferente? ¿No deberíamos practicar la previsión en lugar de la retrospectiva con la economía colaborativa emergente?

Jeremiah Owyang: sacar provecho de una economía colaborativa
Por Shel Israel para Forbes

En su forma más básica, la economía colaborativa es “una forma más eficiente de utilizar los recursos para beneficiar a las personas, las empresas y el planeta”. Las personas y las organizaciones están encontrando formas de hacer un mejor uso de los recursos, como habitaciones de hotel, casas de vacaciones, espacios comerciales, comidas gourmet, etc., que permanecieron infrautilizados durante la recesión económica.

¿Es la economía colaborativa solo un subproducto temporal de la recesión? ¿O es esta tendencia disruptiva una nueva forma de hacer negocios?

La gente ha estado intercambiando y ayudándose unos a otros durante siglos. Esta colaboración tuvo lugar a pequeña escala en las comunidades, donde la gente sabía quién era de confianza. La tecnología permite que esta colaboración sea global. Puede encontrar fácilmente un lugar para quedarse, un automóvil para compartir, un espacio de oficina económico o un cuidador de mascotas, donde y cuando lo necesite. Las redes sociales y las reseñas ayudan a los consumidores a garantizar que estos proveedores tengan buena reputación y confianza. Las nuevas tecnologías están ampliando exponencialmente las posibilidades de colaboración.

Según un informe de Altimeter Group, ya se han financiado $2 mil millones para nuevas empresas enfocadas en operar en esta nueva economía. Jeremiah Owyang, el autor del informe, estaba tan convencido de las oportunidades potenciales que dejó Altimeter para ayudar a las principales marcas a conectarse y mantenerse relevantes. Sin duda, debido a investigaciones que muestran que a los jóvenes estadounidenses ya no les importa tener autos, Ford está abandonando su inversión en Avis y financiando nuevas empresas colaborativas como Zipcar y Lyft. Israel comparte otro ejemplo:

“AirBnB predice que eclipsará a Hilton para convertirse en el hotelero más grande del mundo en algún momento de 2014, aunque la compañía de cinco años no posee una sola propiedad comercial, ni siquiera una cama”.

La economía de los negocios ha cambiado, al igual que las herramientas. ¿Cómo pueden prosperar las marcas y los grandes minoristas en una economía menos consumidora?

La economía colaborativa está explotando y las marcas que la ignoran no tienen suerte
Por Ariel Schwartz para Co.Exist

Comprender qué tipos de personas están participando y por qué es crucial para predecir el poder de la economía colaborativa. Se encuestó a más de 90 000 personas en los EE. UU., Canadá y el Reino Unido para comprender mejor las motivaciones de los participantes.

Hay tres tipos de personas en la economía colaborativa:

• Los no partícipes aún no han participado en la nueva economía, pero creen que lo harán el próximo año. Seis de cada diez estadounidenses y canadienses entran en esta categoría, mientras que el 48 % de los residentes del Reino Unido se consideran no compartidores.
• Los usuarios que vuelven a compartir utilizan servicios establecidos para comprar y vender productos; piense en eBay o Craigslist. El dieciséis por ciento de los estadounidenses y canadienses encuestados son re-compartidores y un tercio de la población del Reino Unido.
• Los neo- compartidores prefieren servicios más nuevos como Airbnb, Kickstarters y TaskRabbit. En los tres países, el 25% de los encuestados son neo-compartidores. La población de neo-compartidores podría duplicarse en el próximo año.

Los que comparten tienen algunas cosas en común. Tienden a ser ricos, casi la mitad tiene entre 18 y 34 años y casi el 75% usa sitios de redes sociales. Es fácil malinterpretar las estadísticas, pero los que comparten son extremadamente convencionales. Escribe Schwartz:

“Casi el 30 % de los neo-participantes en los EE. UU. tienen ingresos entre $50 000 y $100 000, lo cual está a la par con la población general”.

El hallazgo más sorprendente de la encuesta fue la verdadera razón detrás de compartir: la gente comparte porque es conveniente y asequible, no por una dedicación a la sostenibilidad. Alexandra Samuel, vicepresidenta de redes sociales de Vision Critical, dice:

“Para las empresas, esto va a cambiar el juego de cómo los clientes esperan tratar con ellos. Aquí existe un gran riesgo para las empresas que no se involucran en este espacio dado que es un fenómeno generalizado”.

Para comenzar, debe encontrar un enfoque que funcione para su empresa. Patagonia y eBay se asociaron en un modelo de mercado, donde se alienta a los clientes a comprar ropa usada. BMW creó DriveNow, un programa de uso compartido de automóviles eléctricos con una tarifa de membresía única y un sistema de alquiler de pago por minuto. GE y Quirky adoptaron la co-innovación al permitir que las personas envíen ideas de productos mientras un equipo las crea para la venta minorista.

Empresas consolidadas, prepárense para la economía colaborativa
Por Alexandra Samuel para Harvard Business Review

La participación de tu empresa en la economía colaborativa tiene que ir más allá de una sociedad con una startup. Comprenda los cuatro impulsores del movimiento e intégrelos de manera innovadora en su modelo establecido.

Menos comprar, más compartir . Redefina el éxito como unidades utilizadas, no unidades vendidas. Nuestra economía se volverá menos consuntiva a medida que la gente comparta más y compre menos. En lugar de solo vender productos, las empresas deben expandirse y ofrecer productos en un modelo de acceso, como BMW DriveNow. Al asociarse con proveedores de servicios, las marcas pueden posicionarse fuera de los lugares tradicionales. Westin y New Balance colaboraron para brindar a los huéspedes alquiler de equipo de fitness.

Menos consumir, más producir . West Elm y Etsy se están asociando para incorporar productos producidos en masa a la cadena de suministro de West Elm. Es beneficioso para todos: distribución más fácil y mayor alcance para los artistas individuales y West Elm es visto como un socio fuerte y sostenible. De manera similar, Target se asoció con personas influyentes de Pinterest para crear colecciones. Aunque estas colecciones no son producidas por la multitud, solo están disponibles por tiempo limitado y tienen una gran base de seguidores, lo que las hace aprobadas por la multitud.

Menos trabajando, más freelance . La economía colaborativa aumenta el trabajo por cuenta propia sobre el tiempo completo, lo que puede ser un tema delicado. Samuel sugiere:

“En lugar de participar en una carrera hacia abajo (en salarios) o una lucha por la cima (compitiendo por mano de obra calificada), estas empresas harían bien en centrarse en ofrecer nuevos servicios de valor agregado habilitados por la economía colaborativa, como Home Depot hizo al asociarse con Uber para la entrega del árbol de Navidad”.

Menos regulación, más riesgo . Las regulaciones para limitar la actividad compartida están comenzando a medida que las empresas de hoteles y taxis se quejan. Si bien las posibles restricciones parecen un alivio para las marcas, debemos recordar que los consumidores participan activamente y buscan compartir. Ofrezca formas para que los consumidores obtengan lo que quieren, o corran el riesgo de quedarse al margen a medida que crece la economía colaborativa. Las iniciativas de co-innovación hacen que las marcas sean parte de la colaboración.