La era de la agilidad: las empresas se mantienen al día con la evolución del consumidor

El comercio electrónico está evolucionando; ayuda a tu marca o empresa a adaptarse. Conozca cómo otros están cambiando las tácticas de marketing, utilizando nuevas investigaciones, explorando nuevas vías y renovando el inventario y las capacidades de entrega.

Unilever busca combinar el muestreo en la tienda con el comercio electrónico
Por Christopher Heine para Adweek

A medida que el comercio electrónico se convierte en una parte más importante del sector minorista, las marcas deben innovar para seguir llegando a los consumidores. Unilever adopta un enfoque interesante al actualizar métodos probados y confiables, específicamente, muestras en la tienda.

Al asociarse con Coastal.com y Beyond the Rack, Unilever incluye muestras de productos para el cuidado del cabello en los pedidos de los clientes. Hay dos métodos para proporcionar las muestras. Los clientes de comercio electrónico pueden solicitar muestras particulares durante el pago y se les hacen algunas preguntas específicas del producto para la investigación de mercado. O bien, los consumidores reciben ciertas muestras en función de su pedido. Por ejemplo, si un comprador solicita ropa de alta gama, se incluyen muestras de Tresemme, ya que esa marca se enfoca en elevar su perfil en el mundo de la moda.

La respuesta de los consumidores ha sido positiva hasta ahora. Se prevé que el programa llegue a más de un millón de hogares durante los próximos meses y el ROI es intrigante. Dice Pinky Tang, gerente asistente de marca en Unilever:

"Creemos que las posibilidades son infinitas en términos de poder dirigirnos a las personas que queremos... Poder aprovechar [el envío] proporcionado por [los] socios aumenta el ROI del programa de muestreo".

Los millennials son más propensos a navegar y hacer compras impulsivas
Por eMarketer

Conocer a su consumidor y su comportamiento de compra es Retail 101. Hay una tendencia creciente entre los Millennials: Compra impulsiva. Más de la mitad de los jóvenes de 18 a 34 años encuestados estuvieron totalmente de acuerdo o de acuerdo en que a menudo se encuentran comprando artículos que no planeaban comprar. Comparativamente, solo el 40 % de la generación X y el 30 % de los baby boomers informan que esto es algo que hacen con frecuencia.

La estadística más sorprendente, y posiblemente la causa subyacente de las compras impulsivas de los millennials, es que el 60 % de los usuarios de Internet de entre 18 y 34 años estuvieron de acuerdo o muy de acuerdo en que buscaban artículos en línea casi todos los días, incluso si no planeaban comprar nada.

Con estos números, es imperativo que la experiencia de compra en línea que brinde sea atractiva y emocionante para navegar. Sin duda, ayudaría tener reseñas (que aumentan la conversión en un 104 %) y un pago rápido.

La próxima gran cosa que te perdiste: las compras de comestibles en línea están de vuelta, y esta vez funcionarán
Por Marcus Wohlsen para Wired

El mercado de abarrotes de $ 1 billón es tentador y, creo, está listo para una revolución del comercio electrónico. Los intentos anteriores han fracasado, a veces espectacularmente. Pero en ciudades seleccionadas, el experimento de compras de comestibles en línea está vivo y bien. En San Francisco, los camiones de reparto de comestibles de Amazon Fresh y Walmart brindan entrega de comestibles frescos. Google y eBay también están comenzando a explorar esta tendencia, aunque actualmente se quedan con los alimentos envasados. Wohlsen presenta un argumento convincente a favor del regreso de las compras de comestibles en línea e incluye una autopsia de Webvan, el fracaso de las compras de comestibles en línea de principios de 2000.

La mentalidad de compra en línea ha evolucionado. Cuando comenzó Webvan, la mayoría de la gente no estaba acostumbrada a comprar en Internet. La gente ni siquiera tenía banda ancha. Con el auge de los dispositivos móviles y Amazon, las personas tienen más confianza para comprar en línea y sobre la marcha.

La tecnología hace que la operación sea más eficiente. Webvan construyó una costosa infraestructura de almacenes para el procesamiento y flotas de vehículos de entrega antes de tener clientes para respaldar el crecimiento. Instacart, una empresa nueva de entrega de comestibles, opera con costos mucho más bajos. Al trabajar con cadenas de tiendas de comestibles como Whole Foods (que ya tienen el inventario) y contratar personas con teléfonos inteligentes y automóviles, su aplicación conecta de manera eficiente a los compradores ocupados con los minoristas e Instacart sirve como intermediario.

“Instacart espera que pueda ser el puente que permita que muchas más cadenas finalmente aprovechen las eficiencias que el comercio minorista en línea hace posible sin los costos que lo acompañan. El CEO y fundador de Instacart, Apoorva Mehta, dice que Instacart ha rastreado los pedidos que aumentan a medida que empeora el clima. Ese tipo de conveniencia, combinado con su promesa de la espera más corta posible, le da la esperanza de que la estrategia minimalista de Instacart sea el enfoque que finalmente haga que las compras de comestibles en línea se generalicen”.

Si bien los cambios anteriores hacen que las compras de comestibles en línea sean más atractivas, todavía hay dos barreras muy fuertes para el cambio.

El almacenamiento y la entrega de productos perecederos es más costoso que otras categorías de productos. Walmart está probando las compras en línea con recogida en la tienda en tiendas seleccionadas de Denver, brindando comodidad a los consumidores y resolviendo el problema de entrega de leche o carne cruda en el porche delantero todo el día.

Al comprar alimentos frescos, las personas se involucran con todos sus sentidos y les gusta elegir sus productos frescos. Este será difícil de superar, pero el comportamiento del consumidor cambia. Solíamos recibir leche en la puerta hasta la década de 1960, cuando los supermercados reemplazaron al lechero. ¿Tal vez las imágenes enviadas por mensaje de texto de productos de su comprador de Instacart sean suficientes?

Home Depot abre el primero de tres centros de cumplimiento de comercio electrónico
Por Thad Rueter para Internet Retailer

Home Depot, número 46 en Internet Retailer 2013 Top 500 sitios web minoristas más grandes, ha abierto un almacén de comercio electrónico en un suburbio de Atlanta. Es el primero de tres almacenes programados para abrir. Cada uno de los almacenes almacenará más de 100.000 productos; la tienda típica de Home Depot vende 35,000 productos. Dice Mark Holifield, vicepresidente senior de cadena de suministro de Home Depot:

“Esta es una inversión significativa en nuestra capacidad de decir 'sí' a los clientes con confianza. Sí, tiene acceso a todo nuestro inventario para completar su pedido. Sí, puede esperar una entrega rápida. Y sí, puede confiar en las actualizaciones de información sobre su entrega”.

En 2013, la cadena reveló que se centraría más en el comercio móvil, el envío de pedidos web el mismo día y la entrega de productos de las tiendas a los consumidores en línea. Estos objetivos son parte de una tendencia más amplia: la carrera espacial hacia el envío en el mismo día. Espere lo mismo de otros minoristas importantes.