Cómo empoderar a su equipo de ventas desde casa

La pandemia de coronavirus ha conmocionado a todo el país, paralizando nuestra economía y obligando a muchos empleados a trabajar desde casa. En estos tiempos sin precedentes, establecer una nueva rutina con su equipo de ventas puede ser un desafío. Pero tenga la seguridad de que necesitan su liderazgo en este momento.

Aunque esta crisis ha puesto en pausa a muchas industrias, otras siguen tan ocupadas como antes, en algunos casos, más ocupadas. En medio de todo este estrés y confusión, es muy probable que su equipo siga haciendo llamadas de ventas, centrándose en el éxito del cliente y alcanzando sus números. Si ese es el caso, es probable que anhelen una guía clara y segura para ayudarlos a establecer un sentido de normalidad e inspirarlos a continuar con el gran trabajo.

Aquí, exploramos cinco formas de empoderar a su equipo de ventas desde casa:

1. Establezca expectativas y metas claras

Incluso si su equipo está acostumbrado a trabajar de forma remota en ocasiones, estas nuevas circunstancias pueden dificultar que algunos empleados se concentren en el trabajo. Es entendible; después de todo, los Centros para el Control de Enfermedades afirman que los brotes de enfermedades pueden causar un aumento significativo en los niveles de estrés de las personas, causar cambios en los patrones de sueño y alimentación, empeorar las condiciones de salud física y mental y dificultar la concentración.

En medio de la neblina de estrés y lo desconocido, empodere a sus empleados comunicándoles claramente información clave, como:

• Instrucciones sencillas sobre lo que espera de ellos durante este tiempo
• Plazos importantes
• Los objetivos que deben ser su enfoque
• Métricas clave de rendimiento
• Cambios que se produzcan dentro de la empresa que puedan afectarles, como nuevas previsiones de ventas o pautas de viaje

2. Aumentar las interacciones del equipo

Establezca una nueva rutina que incluya comunicaciones frecuentes, ya sea por videoconferencia, conferencias telefónicas o una herramienta de colaboración como Slack. Esto ayudará a mantener la cabeza de todos en el juego, al tiempo que garantiza que pueda comunicarse claramente con su equipo. También alentará a los empleados a compartir regularmente información, ideas y estrategias sobre los clientes y el mercado.

Para asegurarse de que sus llamadas sean una ayuda y no un obstáculo, manténgalas breves y amables. Las videollamadas se mantienen mejor en 30 minutos o menos. Para asegurarse de que las reuniones se utilicen de manera eficiente y efectiva, segmente sus llamadas semanales en temas relevantes, como canalización de ventas o desarrollo comercial y marketing.

Considere la posibilidad de establecer llamadas individuales con cada miembro del equipo para que pueda controlarlos (tanto personal como profesionalmente) y echar una mano cuando sea necesario. Incluso en llamadas de grupos más grandes, asegúrese de tomarse unos minutos para preguntar cómo les va a todos. Particularmente en medio de una pandemia, es importante mantener una conexión humana con su equipo. Si parece que las personas necesitan más tiempo para conversar, o desahogarse, configure un canal de Slack dedicado para "charlas de agua fría".

3. Celebra los éxitos

Quizás más que nunca, los empleados necesitan sentir que sus esfuerzos están siendo vistos. Capacite a su equipo de ventas reconociendo intencionalmente nuevas ganancias, tratos cerrados y todo lo demás.

Una forma de hacerlo es a través de los canales de chat de toda la empresa en Zoom o Slack. Un reconocimiento rápido a toda la empresa sobre el desempeño de un vendedor puede contribuir en gran medida a que esa persona se sienta reconocida e inspirar a otros a seguir presionando.

4. Fomentar la flexibilidad y la comprensión

Todos estamos viviendo tiempos extraordinarios, y la gente está siendo empujada en muchas direcciones diferentes. Muchos de sus empleados de repente están equilibrando el trabajo desde casa, ayudando a sus hijos con el trabajo escolar remoto y esforzándose por mantenerse saludables, todo en el contexto de informes de noticias sombríos todos los días.

Con estas condiciones extraordinarias en mente, es importante que fomente la flexibilidad y la comprensión dentro de su equipo. Si algunos empleados necesitan cambiar sus horarios, trabaje para acomodarlos. Enfatice que mientras alcancen sus metas, pueden tener la flexibilidad que necesitan.

La investigación indica que los arreglos de trabajo flexibles no solo producen empleados más productivos, sino que también aseguran que los trabajadores sean más leales a su empresa. Un estudio de la Escuela de Negocios de Harvard encontró que las empresas que permiten que los empleados decidan dónde y cuándo hacer su trabajo “aumentan la productividad de los empleados, reducen la rotación y reducen los costos organizacionales”.

Ante la pandemia del coronavirus, una política de trabajo flexible y un tono comprensivo ayudarán a mitigar el estrés que está sintiendo tu equipo. Cuando todo lo demás exige su tiempo y atención, al menos saben que pueden disfrutar de un poco de flexibilidad en su trabajo, y que entenderá de dónde vienen.

5. Da un buen ejemplo

Demuéstrele a su equipo que está priorizando la flexibilidad caminando por el camino. Usa tus acciones para demostrar que el trabajo no lo es todo en este momento. Realice su trabajo durante el horario comercial, luego asegúrese de desconectarse por el día. Evite la necesidad de enviar correos electrónicos a todas horas de la noche y respete las zonas horarias de su equipo al programar reuniones.

Mientras tanto, respete los estados de sus empleados en plataformas como Zoom y Slack. Si alguien no está disponible, envíe un correo electrónico pidiéndole que se comunique con usted o use la útil función "Notificarme cuando esté disponible" de Zoom.

Mientras se esfuerza por empoderar a su equipo de ventas, asegúrese de tomarse un tiempo para recargar sus propias baterías. Tómese un descanso de las noticias, conéctese con su familia y amigos (incluso si es por teléfono) y descanse un poco. En estos tiempos agitados, estará mucho mejor equipado para liderar si también se siente empoderado.

Configure su equipo para el éxito

Durante esta crisis sin precedentes, sus clientes lo necesitan más que nunca, por lo que es importante mantener a su equipo comprometido y empoderado. MarketStar puede ayudarlo a estar allí para todos sus clientes, tanto para los que más lo necesitan como para los que aún no lo han encontrado. Nuestro modelo de Ventas como servicio está diseñado para aumentar su canalización mediante el uso de métodos probados para interactuar con los prospectos.

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