Comment responsabiliser votre équipe de vente depuis chez vous

La pandémie de coronavirus a envoyé des ondes de choc à travers le pays, paralysant notre économie et obligeant de nombreux employés à travailler à domicile. En ces temps sans précédent, établir une nouvelle routine avec votre équipe de vente peut sembler difficile. Mais rassurez-vous : ils ont besoin de votre leadership dès maintenant.

Bien que cette crise ait mis de nombreuses industries en attente, d'autres sont toujours aussi occupées qu'avant, voire plus occupées. Au milieu de tout ce stress et de cette confusion, on peut très bien s'attendre à ce que votre équipe continue à passer des appels commerciaux, à se concentrer sur la réussite client et à atteindre ses objectifs. Si tel est le cas, ils ont probablement besoin de conseils clairs et confiants pour les aider à établir un certain sentiment de normalité et les inspirer à poursuivre leur excellent travail.

Ici, nous explorons cinq façons de responsabiliser votre équipe de vente depuis chez vous :

1. Définissez des attentes et des objectifs clairs

Même si votre équipe est habituée à travailler à distance parfois, ces nouvelles circonstances peuvent rendre difficile pour certains employés de rester concentrés sur le travail. C'est compréhensible; après tout, les Centers for Disease Control déclarent que les épidémies peuvent entraîner une augmentation significative du niveau de stress des personnes, entraîner des changements dans les habitudes de sommeil et d'alimentation, aggraver les conditions de santé physique et mentale et rendre la concentration difficile.

Au milieu de la brume du stress et de l'inconnu, responsabilisez vos employés en communiquant clairement les informations clés, telles que :

• Des instructions simples sur ce que vous attendez d'eux pendant cette période
• Échéances importantes
• Les objectifs sur lesquels ils devraient se concentrer
• Principaux indicateurs de performance
• Les changements qui se produisent au sein de l'entreprise et qui peuvent les affecter, tels que de nouvelles prévisions de ventes ou des directives de voyage

2. Augmenter les interactions d'équipe

Établissez une nouvelle routine qui comprend des communications fréquentes, que ce soit par vidéoconférence, téléconférences ou un outil de collaboration comme Slack. Cela aidera à garder la tête de chacun dans le jeu, tout en garantissant que vous pouvez communiquer clairement avec votre équipe. Cela encouragera également les employés à partager régulièrement des informations, des idées et des stratégies sur les clients et le marché.

Pour vous assurer que vos appels sont une aide et non un obstacle, soyez brefs et agréables. Il est préférable de limiter les appels vidéo à 30 minutes ou moins. Pour vous assurer que les réunions sont utilisées de manière efficace et efficiente, segmentez vos appels hebdomadaires en sujets pertinents tels que le pipeline des ventes ou le développement commercial et le marketing.

Envisagez de mettre en place des appels individuels avec chaque membre de l'équipe afin que vous puissiez les vérifier (à la fois personnellement et professionnellement) et donner un coup de main en cas de besoin. Même lors d'appels de groupe plus importants, assurez-vous de ne prendre que quelques minutes pour demander comment tout le monde va. Particulièrement en pleine pandémie, il est important de maintenir un lien humain avec votre équipe. Si les gens semblent avoir besoin de plus de temps pour discuter ou se défouler, configurez un canal Slack dédié pour une « conversation plus cool ».

3. Célébrez les réussites

Peut-être plus que jamais, les employés ont besoin de sentir que leurs efforts sont vus. Renforcez votre équipe de vente en reconnaissant intentionnellement les nouveaux gains, les affaires conclues et tout le reste.

Pour ce faire, vous pouvez utiliser des canaux de discussion à l'échelle de l'entreprise sur Zoom ou Slack. Un cri rapide à l'ensemble de l'entreprise au sujet de la performance d'un vendeur peut contribuer grandement à faire en sorte que cette personne se sente reconnue et à inspirer les autres à continuer à pousser.

4. Favoriser la flexibilité et la compréhension

Nous vivons tous des moments remarquables et les gens sont tirés dans de nombreuses directions différentes. Beaucoup de vos employés équilibrent soudainement le travail à domicile, aident leurs enfants à faire leurs devoirs à distance et s'efforcent de rester en bonne santé, le tout sur fond de sombres reportages quotidiens.

Avec ces conditions extraordinaires à l'esprit, il est important que vous favorisiez la flexibilité et la compréhension au sein de votre équipe. Si certains employés doivent modifier leurs horaires, travaillez pour les accommoder. Soulignez que tant qu'ils atteignent leurs objectifs, ils peuvent avoir la flexibilité dont ils ont besoin.

La recherche indique que les modalités de travail flexibles produisent non seulement des employés plus productifs, mais garantissent également que les travailleurs sont plus fidèles à leur entreprise. Une étude de la Harvard Business School a révélé que les entreprises qui laissent les employés décider où et quand faire leur travail "augmentent la productivité des employés, réduisent le roulement et réduisent les coûts d'organisation".

Face à la pandémie de coronavirus, une politique de travail flexible et un ton compréhensif contribueront à atténuer le stress que ressent votre équipe. Lorsque tout le reste exige leur temps et leur attention, ils savent au moins qu'ils peuvent profiter d'un peu de flexibilité dans leur travail et que vous comprendrez d'où ils viennent.

5. Donnez le bon exemple

Montrez à votre équipe que vous accordez la priorité à la flexibilité en marchant le pas. Utilisez vos actions pour démontrer que le travail n'est pas tout en ce moment. Faites votre travail pendant les heures de bureau, puis déconnectez-vous pour la journée. Évitez l'envie d'envoyer des e-mails à toute heure de la nuit et respectez les fuseaux horaires de votre équipe lors de la planification des réunions.

En attendant, respectez les statuts de vos employés sur des plateformes comme Zoom et Slack. Si quelqu'un n'est pas disponible, envoyez-lui un e-mail pour lui demander de vous recontacter ou utilisez la fonction utile « M'avertir lorsque disponible » de Zoom.

Pendant que vous vous efforcez de responsabiliser votre équipe de vente, assurez-vous de prendre le temps de recharger vos propres batteries. Faites une pause dans l'actualité, communiquez avec votre famille et vos amis (même si c'est par téléphone) et reposez-vous. En ces temps mouvementés, vous serez bien mieux équipé pour diriger si vous vous sentez également autonome.

Préparez votre équipe pour le succès

Pendant cette crise sans précédent, vos clients ont plus que jamais besoin de vous, c'est pourquoi il est important de garder votre équipe engagée et responsabilisée. MarketStar peut vous aider à être là pour tous vos clients, à la fois ceux qui ont le plus besoin de vous et ceux qui ne vous ont pas encore trouvé. Notre modèle de vente en tant que service est conçu pour augmenter votre pipeline en utilisant des méthodes éprouvées pour interagir avec les prospects.

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