6 sfaturi și trucuri pentru a vă îmbunătăți experiența clienților în comerțul electronic

Experiența clienților (CX) cuprinde fiecare punct de contact pe care clienții îl au cu marca dvs. Acesta include marketing, interacțiunile echipei dvs. cu clienții, designul site-ului dvs. de comerț electronic și livrarea și utilizarea produselor sau serviciilor.

Oferirea unei experiențe excelente pentru clienți îi ajută pe cumpărători să-și formeze o percepție pozitivă asupra mărcii dvs., îi încurajează să revină și să cumpere din nou și să vă recomande afacerea altora. Așa că nu e de mirare că îmbunătățirea CX este o prioritate de top pentru companiile din întreaga lume.

Acest articol va discuta sfaturile și trucurile esențiale pe care trebuie să le implementați pentru a vă îmbunătăți experiența clienților de comerț electronic.

# 1 Fascinați clienții cu un management excepțional al experienței clienților

Pentru a ține pasul cu cumpărătorii pricepuți care solicită experiențe excepționale, este imperativ ca în spatele interacțiunilor dvs. cu aceștia să aveți sprijinul unui sistem remarcabil de management al experienței clienților (CXM).

Aceste soluții urmăresc să colecteze și să analizeze sursele directe și indirecte de feedback al clienților, permițându-vă să identificați tendințele și să dezvoltați strategii pentru a îmbunătăți experiența clienților. Odată echipat cu o soluție CXM holistică, veți putea gestiona, monitoriza și optimiza milioane de experiențe ale clienților și veți putea pune în practică cerințele clienților dvs. Mai important, vă veți planifica mai bine strategiile de afaceri și veți oferi rezultate pozitive în afaceri.

# 2 Mențineți un serviciu pentru clienți exemplar

Este incontestabil că lucrurile nu pot funcționa întotdeauna perfect pentru fiecare client. Și tocmai atunci, când lucrurile nu funcționează, serviciul excelent pentru clienți devine instrumentul esențial pentru salvarea și protejarea CX. Există numeroase modalități de a construi o relație cu clienții și de a le oferi un mediu prietenos și util:

• Chatul live este o opțiune fantastică pentru solicitările nu foarte sensibile la timp și pentru clienții care preferă să vorbească cu un om real;
• Chatboții pot răspunde la multe întrebări frecvente ale clienților și pot oferi asistență clienților 24/7;
• Construirea unei baze solide de cunoștințe poate ajuta clienții să găsească singuri răspunsurile pe care le caută;
• Antrenați-vă agenții de servicii pentru clienți să înțeleagă problemele cu care se confruntă clienții în mod obișnuit și să acceseze informațiile necesare pentru a ajuta clienții cu întrebările lor.

# 3 Personalizați experiența de cumpărături

Personalizarea este un element esențial în experiența clienților de comerț electronic, deoarece permite mărcilor să ofere acea notă personală similară cu o experiență în magazin. În plus, permite magazinelor online să crească conversiile, oferind reduceri personalizate și recomandări de produse.

Mai simplu spus, prin personalizare, clienții se simt văzuți. Deci, ce tactici te pot ajuta să obții asta? Cele mai populare tactici de personalizare utilizate pentru o mai bună CX includ afișarea articolelor vizualizate anterior, recomandări de produse personalizate, coduri de reducere pentru ziua de naștere, programe de fidelitate și multe altele.

#4 Îmbunătățiți-vă prezența pe rețelele sociale

Platformele de social media, cum ar fi Facebook , Instagram, YouTube sau TikTok , permit mărcilor de comerț electronic să își proiecteze vocea unică și să se conecteze cu clienții prin autoexprimare și discuții. Tocmai acesta este ceea ce face ca rețelele sociale să fie un aspect atât de important al creării unei experiențe excelente pentru clienți.

Având în vedere acest lucru, asigurați-vă că distribuiți conținut interesant și relevant, oferiți reclame și reduceri, afișați știri despre afacerea dvs., răspundeți la feedback și interacționați cu clienții. În acest fel, veți avea șansa de a vă cunoaște clienții, de a crea loialitate față de brand, de a obține feedback sincer și practic și de a prezenta latura umană a afacerii dvs.

# 5 Aveți un site web funcțional și de încredere

Blocările site-ului sunt cel mai rău caz pentru orice afacere online . Pe termen scurt, acestea influențează vânzările, deoarece clienții nu pot face achizițiile dorite. Și pe termen lung, acestea reprezintă o amenințare semnificativă pentru experiența clienților. Potrivit unui raport PwC, 77% dintre consumatori părăsesc un site web fără să cumpere nimic dacă întâmpină o eroare, iar 65% au mai puțină încredere într-o afacere atunci când se confruntă cu o problemă.

Ceea ce înseamnă în esență acest lucru este că, atunci când un client încearcă să facă cumpărături și descoperă că site-ul tău web nu funcționează corect, va căuta acel articol în altă parte - cel mai probabil la unul dintre concurenții tăi. Din acest motiv, a avea un site online funcțional și de încredere este pur și simplu o necesitate.

# 6 Dezvoltați o strategie de conținut emoționantă

Scopul marketingului de conținut este de a-ți ajuta cumpărătorii să-și rezolve cele mai mari probleme. De aceea, o strategie bună de conținut este crucială pentru a determina ce să spui și când să o spui, asigurând un ROI bun pentru magazinul tău.

În plus, deoarece fiecare pas al experienței clienților este important, strategia ta de conținut trebuie să susțină atenția și să creeze un factor de bine. O idee bună pentru a realiza acest lucru este prin încorporarea de infografice, postări pe blog, interviuri și videoclipuri legate de produsele sau serviciile pe care le vindeți. De exemplu, dacă conduceți un magazin de comerț electronic axat pe îmbrăcăminte, puteți crea conținut care oferă sfaturi de stil, tendințe de modă sau sfaturi despre cum să combinați diferite piese de haine.

Linia de jos

Clienții nu mai sunt mulțumiți doar de o ofertă excelentă de produse. Pe măsură ce sunt mai informați și mai conștienți de concurență, calitatea produselor dumneavoastră nu mai este suficientă. Modul în care îi tratezi și cât de ușor este să cumperi de la tine devine un factor decisiv în stabilirea faptului că vor cumpăra de la tine.

Așadar, pentru a rămâne în fața jocului, aveți nevoie de o ofertă unică care să vă deosebească. Oferirea unei experiențe excelente pentru clienți prin magazinul dvs. de comerț electronic este o modalitate sigură de a vă ajuta să realizați exact acest lucru.

Citeste si:

• Relocați-vă activele IT, fără a lăsa pietre neîntors
• 8 motive pentru care afacerea dvs. are nevoie de un instrument de validare a adresei
• Utilizarea Instagram Analytics pentru creșterea numărului de urmăritori și implicare
• 6 Cele mai bune practici de marketing de conținut pentru avocat