6 Tipps und Tricks zur Verbesserung Ihres E-Commerce-Kundenerlebnisses

Das Kundenerlebnis (CX) umfasst alle Berührungspunkte, die Kunden mit Ihrer Marke haben. Dazu gehören Marketing, die Interaktionen Ihres Teams mit Kunden, das Design Ihrer E-Commerce-Website sowie die Bereitstellung und Nutzung von Produkten oder Dienstleistungen.

Die Bereitstellung eines hervorragenden Kundenerlebnisses hilft Käufern, eine positive Wahrnehmung Ihrer Marke zu entwickeln, ermutigt sie, wiederzukommen und erneut zu kaufen, und empfiehlt Ihr Unternehmen anderen. Kein Wunder also, dass die Verbesserung der CX für Unternehmen auf der ganzen Welt oberste Priorität hat.

In diesem Artikel werden die wichtigsten Tipps und Tricks erörtert, die Sie implementieren müssen, um Ihr E-Commerce-Kundenerlebnis zu verbessern.

#1 Faszinieren Sie Kunden mit einem außergewöhnlichen Customer Experience Management

Um mit versierten Käufern Schritt zu halten, die außergewöhnliche Erlebnisse verlangen, ist es unerlässlich, dass Sie hinter Ihren Interaktionen mit ihnen die Unterstützung eines hervorragenden Customer Experience Management (CXM)-Systems haben.

Diese Lösungen zielen darauf ab, direkte und indirekte Quellen von Kundenfeedback zu sammeln und zu analysieren, sodass Sie Trends erkennen und Strategien entwickeln können, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Sobald Sie mit einer ganzheitlichen CXM-Lösung ausgestattet sind, können Sie Millionen von Kundenerlebnissen verwalten, überwachen und optimieren und die Anforderungen Ihrer Kunden in die Tat umsetzen. Noch wichtiger ist, dass Sie Ihre Geschäftsstrategien besser planen und positive Geschäftsergebnisse erzielen.

#2 Pflegen Sie einen vorbildlichen Kundenservice

Es ist unbestreitbar, dass die Dinge nicht immer perfekt für jeden Kunden funktionieren können. Und genau dann, wenn die Dinge nicht funktionieren, wird ein exzellenter Kundenservice zum unverzichtbaren Werkzeug, um CX zu retten und zu schützen. Es gibt zahlreiche Möglichkeiten, eine Beziehung zu Kunden aufzubauen und ihnen ein freundliches und hilfreiches Umfeld zu bieten:

• Live-Chat ist eine fantastische Option für nicht sehr zeitkritische Anfragen und für Kunden, die es vorziehen, mit einem echten Menschen zu sprechen;
• Chatbots können viele häufig gestellte Kundenfragen beantworten und rund um die Uhr Kundensupport bieten;
• Der Aufbau einer soliden Wissensbasis kann Kunden helfen, die Antworten, nach denen sie suchen, selbst zu finden;
• Schulen Sie Ihre Kundendienstmitarbeiter, um die Probleme zu verstehen, mit denen Kunden häufig konfrontiert sind, und greifen Sie auf die Informationen zu, die erforderlich sind, um Kunden bei ihren Fragen zu helfen.

#3 Personalisieren Sie das Einkaufserlebnis

Personalisierung ist ein entscheidendes Element im E-Commerce-Kundenerlebnis, da sie es Marken ermöglicht, diese persönliche Note ähnlich wie bei einem Einkaufserlebnis zu bieten. Darüber hinaus können Online-Shops die Conversions steigern, indem sie maßgeschneiderte Rabatte und Produktempfehlungen anbieten.

Einfach gesagt, durch Personalisierung fühlen sich Kunden gesehen. Welche Taktiken können Ihnen dabei helfen, das zu erreichen? Zu den beliebtesten Personalisierungstaktiken für eine bessere CX gehören die Anzeige zuvor angesehener Artikel, maßgeschneiderte Produktempfehlungen, Geburtstagsrabattcodes, Treueprogramme und mehr.

#4 Verbessern Sie Ihre Social-Media-Präsenz

Social-Media-Plattformen wie Facebook , Instagram, YouTube oder TikTok ermöglichen E-Commerce-Marken, ihre einzigartige Stimme zu projizieren und durch Selbstdarstellung und Diskussion mit Kunden in Kontakt zu treten. Genau das macht Social Media zu einem so wichtigen Aspekt bei der Schaffung eines hervorragenden Kundenerlebnisses.

Stellen Sie vor diesem Hintergrund sicher, dass Sie interessante und relevante Inhalte teilen, Werbung und Rabatte bereitstellen, Neuigkeiten über Ihr Unternehmen anzeigen, auf Feedback reagieren und mit Kunden in Kontakt treten. Auf diese Weise haben Sie die Möglichkeit, Ihre Kunden kennenzulernen, Markentreue zu schaffen, ehrliches und umsetzbares Feedback zu erhalten und die menschliche Seite Ihres Unternehmens zu präsentieren.

#5 Haben Sie eine funktionierende und zuverlässige Website

Website-Abstürze sind ein Worst-Case-Szenario für jedes Online-Geschäft . Kurzfristig wirken sie sich auf den Umsatz aus, da Kunden nicht die gewünschten Einkäufe tätigen können. Und auf lange Sicht stellen sie eine erhebliche Bedrohung für das Kundenerlebnis dar. Laut einem PwC-Bericht verlassen 77 % der Verbraucher eine Website, ohne etwas zu kaufen, wenn sie auf einen Fehler stoßen, und 65 % vertrauen einem Unternehmen weniger, wenn sie auf ein Problem stoßen.

Dies bedeutet im Wesentlichen, dass ein Kunde, wenn er versucht einzukaufen und feststellt, dass Ihre Website nicht richtig funktioniert, diesen Artikel woanders sucht – höchstwahrscheinlich bei einem Ihrer Konkurrenten. Aus diesem Grund ist eine funktionierende und zuverlässige Online-Website einfach ein Muss.

#6 Entwickle eine ergreifende Inhaltsstrategie

Der Zweck des Content-Marketings besteht darin, Ihren Käufern bei der Lösung ihrer größten Probleme zu helfen. Aus diesem Grund ist eine gute Inhaltsstrategie entscheidend, um zu bestimmen, was und wann gesagt werden soll, um einen guten ROI für Ihr Geschäft zu sichern.

Da außerdem jeder Schritt des Kundenerlebnisses wichtig ist, muss Ihre Content-Strategie die Aufmerksamkeit aufrechterhalten und einen Wohlfühlfaktor schaffen. Eine gute Idee, um dies zu erreichen, ist die Einbindung von Infografiken, Blogbeiträgen, Interviews und Videos, die sich auf die von Ihnen verkauften Produkte oder Dienstleistungen beziehen. Wenn Sie beispielsweise einen E-Commerce-Shop betreiben, der sich auf Bekleidung konzentriert, können Sie Inhalte erstellen, die Stilratschläge, Modetrends oder Tipps zum Kombinieren verschiedener Kleidungsstücke enthalten.

Das Endergebnis

Kunden sind nicht mehr nur mit einem hervorragenden Produktangebot zufrieden. Da sie besser informiert und wettbewerbsbewusster sind, reicht die Qualität Ihrer Produkte nicht mehr aus. Wie Sie sie behandeln und wie einfach es ist, bei Ihnen einzukaufen, wird ein entscheidender Faktor dafür, ob sie bei Ihnen kaufen.

Um also immer einen Schritt voraus zu sein, brauchen Sie ein einzigartiges Angebot, das Sie von anderen abhebt. Die Bereitstellung eines herausragenden Kundenerlebnisses über Ihren E-Commerce-Shop ist ein todsicherer Weg, um genau das zu erreichen.

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