提升電子商務客戶體驗的 6 條提示和技巧

已發表: 2022-01-28

客戶體驗 (CX) 涵蓋客戶與您的品牌的每個接觸點。它包括營銷、團隊與客戶的互動、電子商務網站的設計以及產品或服務的交付和使用。

提供卓越的客戶體驗有助於買家對您的品牌產生積極的印象，鼓勵他們返回並再次購買，並將您的業務推薦給其他人。因此，難怪改善客戶體驗是全球企業的首要任務。

本文將討論您需要實施以改善電子商務客戶體驗的關鍵提示和技巧。

內容

#1 以卓越的客戶體驗管理吸引客戶

為了跟上需要卓越體驗的精明購物者，在與他們互動的背後，您必須獲得出色的客戶體驗管理 (CXM) 系統的支持。

這些解決方案旨在收集和分析客戶反饋的直接和間接來源，使您能夠識別趨勢並製定改善客戶體驗的策略。配備整體 CXM 解決方案後，您將能夠管理、監控和優化數以百萬計的客戶體驗，並將客戶的需求付諸行動。更重要的是，您將更好地規劃您的業務戰略並交付積極的業務成果。

不可否認，事情並不總是對每個客戶都完美無缺。正是在那時，當事情不順利時，出色的客戶服務成為拯救和保護 CX 的重要工具。有許多方法可以與客戶建立關係並為他們提供友好和樂於助人的環境：

個性化是電子商務客戶體驗中的一個關鍵要素，因為它允許品牌提供類似於店內體驗的個人風格。此外，它還使在線商店能夠通過提供量身定制的折扣和產品推薦來提高轉化率。

簡而言之，通過個性化，客戶感到被關注。那麼什麼策略可以幫助你實現這一目標呢？用於更好的 CX 的最流行的個性化策略包括顯示以前查看過的項目、定制的產品推薦、生日折扣代碼、忠誠度計劃等。

Facebook 、Instagram、 YouTube或TikTok等社交媒體平台允許電子商務品牌表達其獨特的聲音，並通過自我表達和討論與客戶建立聯繫。正是因為如此，社交媒體才能成為創造卓越客戶體驗的重要方面。

考慮到這一點，請確保您分享有趣且相關的內容、提供廣告和折扣、顯示有關您的業務的新聞、回復反饋並與客戶互動。通過這種方式，您將有機會了解您的客戶、建立品牌忠誠度、獲得誠實和可操作的反饋，並展示您企業的人性化一面。

網站崩潰是任何在線業務的最壞情況。在短期內，它們會影響銷售，因為客戶無法進行所需的購買。從長遠來看，它們對客戶體驗構成重大威脅。根據普華永道的一份報告，77% 的消費者在遇到錯誤時沒有購買任何東西就離開了網站，而 65% 的消費者在遇到問題時對企業的信任度降低。

這實質上意味著，當客戶嘗試購物並發現您的網站無法正常運行時，他們會在其他地方尋找該商品 - 很可能是在您的競爭對手之一。因此，必須擁有一個功能強大且可靠的在線網站。

內容營銷的目的是幫助您的買家解決他們最大的問題。這就是為什麼一個好的內容策略對於決定說什麼以及什麼時候說是至關重要的，從而為您的商店確保良好的投資回報率。

此外，由於客戶體驗的每一步都很重要，因此您的內容策略必須保持關注並創造一種感覺良好的因素。實現這一目標的一個好主意是結合與您銷售的產品或服務相關的信息圖表、博客文章、訪談和視頻。例如，如果您經營一家專注於服裝的電子商務商店，您可以創建提供風格建議、時尚趨勢或如何組合不同衣服的提示的內容。

客戶不再只滿足於優質的產品。隨著他們更加了解和敏銳地意識到競爭，您的產品質量已經不夠了。您如何對待他們以及向您購買的難易程度成為他們是否向您購買的決定性因素。

因此，為了保持領先地位，您需要一款讓您與眾不同的獨特產品。通過您的電子商務商店提供一流的客戶體驗是幫助您實現這一目標的可靠方法。

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