提升电子商务客户体验的 6 条提示和技巧

已发表: 2022-01-28

客户体验 (CX) 涵盖客户与您的品牌的每个接触点。它包括营销、团队与客户的互动、电子商务网站的设计以及产品或服务的交付和使用。

提供卓越的客户体验有助于买家对您的品牌产生积极的印象，鼓励他们返回并再次购买，并将您的业务推荐给其他人。因此，难怪改善客户体验是全球企业的首要任务。

本文将讨论您需要实施以改善电子商务客户体验的关键提示和技巧。

内容

#1 以卓越的客户体验管理吸引客户

为了跟上需要卓越体验的精明购物者，在与他们互动的背后，您必须获得出色的客户体验管理 (CXM) 系统的支持。

这些解决方案旨在收集和分析客户反馈的直接和间接来源，使您能够识别趋势并制定改善客户体验的策略。配备整体 CXM 解决方案后，您将能够管理、监控和优化数以百万计的客户体验，并将客户的需求付诸行动。更重要的是，您将更好地规划您的业务战略并交付积极的业务成果。

不可否认，事情并不总是对每个客户都完美无缺。正是在那时，当事情不顺利时，出色的客户服务成为拯救和保护 CX 的重要工具。有许多方法可以与客户建立关系并为他们提供友好和乐于助人的环境：

个性化是电子商务客户体验中的一个关键要素，因为它允许品牌提供类似于店内体验的个人风格。此外，它还使在线商店能够通过提供量身定制的折扣和产品推荐来提高转化率。

简而言之，通过个性化，客户感到被关注。那么什么策略可以帮助你实现这一目标呢？用于更好的 CX 的最流行的个性化策略包括显示以前查看过的项目、定制的产品推荐、生日折扣代码、忠诚度计划等。

Facebook 、Instagram、 YouTube或TikTok等社交媒体平台允许电子商务品牌表达其独特的声音，并通过自我表达和讨论与客户建立联系。正是因为如此，社交媒体才能成为创造卓越客户体验的重要方面。

考虑到这一点，请确保您分享有趣且相关的内容、提供广告和折扣、显示有关您的业务的新闻、回复反馈并与客户互动。通过这种方式，您将有机会了解您的客户、建立品牌忠诚度、获得诚实和可操作的反馈，并展示您企业的人性化一面。

网站崩溃是任何在线业务的最坏情况。在短期内，它们会影响销售，因为客户无法进行所需的购买。从长远来看，它们对客户体验构成重大威胁。根据普华永道的一份报告，77% 的消费者在遇到错误时没有购买任何东西就离开了网站，而 65% 的消费者在遇到问题时对企业的信任度降低。

这实质上意味着，当客户尝试购物并发现您的网站无法正常运行时，他们会在其他地方寻找该商品 - 很可能是在您的竞争对手之一。因此，必须拥有一个功能强大且可靠的在线网站。

内容营销的目的是帮助您的买家解决他们最大的问题。这就是为什么一个好的内容策略对于决定说什么以及什么时候说是至关重要的，从而为您的商店确保良好的投资回报率。

此外，由于客户体验的每一步都很重要，因此您的内容策略必须保持关注并创造一种感觉良好的因素。实现这一目标的一个好主意是结合与您销售的产品或服务相关的信息图表、博客文章、访谈和视频。例如，如果您经营一家专注于服装的电子商务商店，您可以创建提供风格建议、时尚趋势或如何组合不同衣服的提示的内容。

客户不再只满足于优质的产品。随着他们更加了解和敏锐地意识到竞争，您的产品质量已经不够了。您如何对待他们以及向您购买的难易程度成为他们是否向您购买的决定性因素。

因此，为了保持领先地位，您需要一款让您与众不同的独特产品。通过您的电子商务商店提供一流的客户体验是帮助您实现这一目标的可靠方法。

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